Kaip pritraukti turistus į miestą. Kas traukia užsienio turistus į Rusiją? Darbas reklamuojant turistinį produktą turizmo paslaugų rinkoje

Beveik kiekvienas Rusijos regionas turizmo plėtrą vadina savo prioritetu, tačiau tikra sėkme šiuo klausimu gali pasigirti tik nedaugelis. Tuo tarpu teritorinės plėtros srities specialistai mano, kad regionai turi išmokti investuoti ir užsidirbti turizmui naudojant modernias verslo priemones. “ Rusijos turizmas» diskutavo su ekspertais, kaip tinkamai pritraukti turistus į regionus.

1. Nuspręskite dėl tikslo. Bet kurio regiono valdžia pirmiausia turi nuspręsti, kam jiems reikalingas turizmas, – įsitikinusi konsultacijų bendrovės „Konkretika“ generalinė direktorė Nadežda Makatrova. Chukotkos patirtis šiuo atžvilgiu yra orientacinė. Akivaizdu, kad milijonai turistų į pusiasalį niekada neatvyks (daugumai rusų toli ir brangu), todėl rajono valdžia nustatė labai realų kartelę – du-tris tūkstančius keliautojų per metus. Pagrindinis pramonės plėtros uždavinys – užimti vietos gyventojus, kad jie neišvyktų į kitus regionus ir netaptų įkyriu girtuokliu, kaip, deja, vyksta daugelyje Rusijos regionų.

Bet jei pagrindinis tikslas vis tiek yra papildyti iždą, būtina išanalizuoti savo išteklius ir galimybes, kaimynų patirtį, esamą paklausą, pasiūlą ir apsispręsti dėl teisingos pozicionavimo. Dažnai regionams net nereikia sugalvoti kažko naujo, užtenka pasikalbėti su ekspertais ir turistais, sužinoti, pavyzdžiui, forumuose, kodėl žmonės dažniausiai atvyksta į šią vietovę, ką fotografuoja, ką rekomenduoja susitikti su draugais.

2.Rasti skirtumus. Kartais regionų administracijos neranda atsakymo į vieną pagrindinių klausimų: kuo turizmas čia skirsis nuo turizmo kitur. Tuo tarpu padėties nustatymas yra pagrindas, lemiantis vystymosi vektorių ir padedantis turistams teisingai pasirinkti. Pavyzdžiui, Altajuje uodų praktiškai nėra – tai reikšmingas veiksnys lauko poilsio mėgėjams. Tačiau šią informaciją žino tik vietiniai gyventojai ir, galbūt, turistai iš kaimyninių regionų, o maskvniečiams ji nėra visiškai akivaizdi. Tačiau nei regiono valdžia, nei kelionių agentūros į tai praktiškai nekreipia dėmesio.

„Suformuotas turistinis produktas turistui turėtų tapti kuo aiškesnis. Kitaip tariant, žmonės turėtų aiškiai suprasti, kodėl jie turėtų vykti, pavyzdžiui, į Šiaurės Kaukazo kurortus, o ne, pavyzdžiui, į Turkiją“, – sako Regioninės rinkodaros agentūros direktorė Anna Dinelt.

3. Pasirinkite šūkį. Tai dar vienas iš teritorijos pozicionavimo žingsnių. Be to, labai paplitusios „siela“, „širdis“, „akys“ ir kitos Rusijos kūno dalys nėra labai sėkmingos. Nekopijuokite garsių kitų šalių šūkių. Pavyzdžiui, šūkis „Šypsokis, tu esi Ispanijoje“, perkeltas į rusišką realybę, gali sukelti bent jau komišką efektą.

5. Nesustok pusiaukelėje. Geras pavyzdys, kaip pradėti kelti teritorijų įvaizdį, gali būti dviejų Sibiro regionų – Omsko ir Kemerovo sričių – veiksmai. Pirmuoju atveju valdžia pasuko oficialaus prekės ženklo kūrimo keliu, kuris jau pradėjo atkreipti dėmesį į regioną. Kemerove mitas apie Yeti egzistavimą yra aktyviai išnaudojamas, o žurnalistai ir filmavimo grupės nuolat atvyksta į Kuzbasą jo ieškoti. Nepaisant to, pripažįsta Anna Dinelt, tai tik pirmieji žingsniai, kuriuos būtina paremti strategija: „Neužtenka sugalvoti logotipą ir šūkį. Juos galima marginti ant marškinėlių, bet kas toliau? Svarbu, kad regionas būtų įtrauktas į konkursą dėl tarptautinių renginių, galinčių pritraukti turistus.

Iš Rostourism. 2014 m., kurie siejami su krizės pradžia, tarp Rusijos piliečių užregistruota 42 921 turistinė kelionė į užsienį. 2017 metais - 39 629.

Taip, tikrai yra mažėjimo tendencija. Tačiau 7 ar net 8 procentai nėra tas skaičius, kuris gali „užmušti“ rinką. Žmonės keliauja, o 2017 metų TOP-20 yra Vokietija, Izraelis, Italija – šalys, kurių kainos toli gražu nėra mažiausios.

Jei taip, kur yra klientai?

Daug kelionių kompanijų atsirado per pirmąjį dešimtmetį po SSRS žlugimo. Tuo metu ką tik „geležinę uždangą“ sugriuvusiems žmonėms užtekdavo tiesiog atiduoti lėktuvo bilietą ir viešbučio rezervaciją, ir viskas. Žmogus laimingas. Jis pabėgo pamatyti pasaulio ir gali papasakoti draugams, kaip yra užsienyje.

Laikas praėjo, o dabar didžioji dalis potencialių turizmo verslo klientų yra 80-90-ųjų vaikai. Su kitokia pasaulėžiūra, laisvesnė ir nepriklausoma.

Antalijos paplūdimiuose jie nenori gulėti pilvu. Nebent kartą per metus, kai reikia „pavaikščioti“ tėvelius ir mažą vaiką. Ir jie nenori grūstis su dešimtimis visiškai nepažįstamų žmonių prie kitos katedros ar paminklo. Būtent jie gali patys organizuoti savo atostogas internetu, be tarpininkų.

ko jie nori? Ryškūs, sultingi įspūdžiai, kuriuos sunku gauti pačiam. Skrydis karšto oro balionu virš Kapadokijos. Pasivaikščiokite po „slaptus“ Stambulo kiemus. Kelionė į „Hobitų kaimą“ Naujojoje Zelandijoje. Dalyvavimas valstybinėje šventėje. Jie nori įgyvendinti savo svajones ir sužibėti gražiomis nuotraukomis socialiniuose tinkluose.

Išvada: rinka keičiasi, ir mes turime keistis kartu su ja.

Per ateinančius kelerius metus perspektyvios nišos

Čia mes prieiname prie pagrindinio dalyko. Apie tai, kaip keičiasi pasaulis, galite kalbėti kiek norite, bet kur bėgti? Ką daryti, kad pritrauktų dabartinę įvairovės ir potyrių ištroškusią turistų kartą?

Pirmiausia pereikite nuo standartinių sprendimų prie unikalių. Kurkite savo maršrutus, užmegzkite ryšius su naujo formato kelionių organizatoriais, bendradarbiaukite su privačiais gidais.

Ir svarbiausia – traktuokite turizmo verslą kaip kūrybą, o ne kaip amatą. Kūrybiškumas šiandien yra madingas – plačiąja to žodžio prasme.

Štai keletas derlingų nišų pavyzdžių:

• Individualių kelionių organizavimas.Žmonės, kurie turi pinigų, nenori keliauti kaip visi kiti. Suteikite jiems galimybę užsisakyti kelionę pačiomis lankstiausiomis sąlygomis, be standartinių sprendimų. Šią nišą jau pradeda tyrinėti didieji kelionių organizatoriai, tokie kaip TUI ir PAC. Jie organizuoja keliones pagal individualius pageidavimus į beveik bet kurią pasaulio šalį, neatsižvelgdami į paruoštus „paketus“. Taip pat yra mažų privačių įmonių, tokių kaip „White Label Travel“, kurios specializuojasi aukščiausios kokybės segmente. Tačiau ši turizmo rinkos dalis vis dar gali priimti daugybę įmonių.
• Teminių ekskursijų organizavimas. Ekskursijos dviračiais, nardymas, maisto gaminimo pamokos – raskite tas vietas, kurios jus domina ir kuriose galite pasiūlyti ką nors neįprasto. Būtent tokiu požiūriu savo nišose išpopuliarėjo „Velovuyki“, organizuojantys keliones dviračiais po Europą, arba „Safari Tours“, kurių specializacija – nardymo turai ir nardymo safariai. Beje, didieji kelionių organizatoriai taip pat dažnai kuria tokias programas – skirtas ne plačiai auditorijai, o atskiriems teminiams segmentams. Tai reiškia, kad rinka egzistuoja.
• Autorinių kelionių organizavimas. Tinklaraštininkai turi didžiulę skaitytojų auditoriją ir daugelis jų specializuojasi kelionių srityje. Bendradarbiaudami su jais galite sukurti neįprastas programas. Pavyzdžiui, vienas mėgstamiausių mano projektų „Travel Inside“ išaugo iš grynai „tinklaraščių“ formato. Jie neturi ypatingos teminės nišos, taiko kitokį požiūrį – renka savo šiltą publiką, kuri keliauja tik su jais. Tą patį galite padaryti arba bendradarbiauti su populiariais tinklaraštininkais ir organizuoti keliones kartu.
• Turistų grupių organizavimas klubo formatu. Apgyvendinimas, transportas, pramogos ir pramogos yra minimumas organizuotoms grupėms. Tačiau galite eiti toliau ir savo kelionių metu organizuoti vakarėlius, bendravimą ir kitus komandos formavimo elementus. Žymūs šio formato atstovai gali būti „One Life“ ir Michailo Kozhukhovo kelionių klubas. Jų klientai – ne tik grupės, kurios susitinka kas kelias dienas ir atsisveikina amžiams. Ne, jie važiuoja su jais ir vienas su kitu daug metų.
• Užsieniečių kelionių po Rusiją organizavimas. Visus tuos pačius metodus galite naudoti savo šalyje (neįprastos, autorinės, teminės kelionės). Pavyzdžiui, „Express to Russia“ arba „ExploRussia“, taip pat užsienio bendrovės, tokios kaip „Responsibletravel“, organizuojančios užsieniečiams keliones į Rusiją. Jie orientuojasi ne tik į istoriją ir tipiškus pasivaikščiojimus Maskvos ar Sankt Peterburgo centre, bet ir į gamtos objektus, atostogas, nacionalinė virtuvė. Rinka egzistuoja, bet dar nėra pripildyta konkurencijos, o naujo verslo galimybės yra didžiulės.

Asmeninė patirtis

Turizmo versle pradėjau dirbti 2015 metais, dar vienai krizei. Didžioji dalis klientų yra iš buvusios Sovietų Sąjungos šalių. Tuo metu mums su vyru pavyko intuityviai rasti tinkamą kryptį ir įkūrėme Time 2 Travel club – individualių kelionių organizavimo įmonę.

Kas veikė gerai:

• Patirtis ir savas pavyzdys. Daug keliaujame po Europą ir Aziją, nuolat apie tai rašome savo socialiniuose tinkluose, o klientai pasitiki mūsų patarimais renkantis lankytinas vietas ir viešbučius. Be to, jie nori, kad mes, kaip viską savo akimis matę žmonės, patartume jiems geriausius variantus.
• Individualus požiūris. Mes nesiūlome paruoštų ekskursijų, o pasiteiraujame, ko klientas norėtų. Taip, dažnai pasirenkama viena iš dešimties populiarių šalių, kurioms jau turime ruošinių. Bet taip klientas įsitraukia į procesą, pradeda planuoti kelionę dar iki apmokėjimo momento, pajunta, kad tai jo kelionė, jo svajonė pildosi. Ir dėl to jis eina su mumis iki pat galo ir nežiūri, kaip sekasi jo konkurentams.
• Sąžiningumas.Žaidžiame atvirai ir savo klientams sakome: tai kelionės kaina, tai mūsų komisiniai. Kaip bebūtų keista, jie prekiauja itin retai – matyt, supranta, kad uždarbis iš vienos kelionės nėra toks didelis, ir apie didžiulius paslėptus komisinius nefantazuoja. Taip pat visada nuoširdžiai pasakome žmonėms, už ką jie moka, kodėl vienas variantas brangesnis ar pigesnis už kitą, ko tikėtis vietoje. Tai labai vertinama ir su kaupu atsiperka teigiamų atsiliepimų forma.

Organizuojant individualias keliones, tai buvo geras sprendimas, todėl nusprendėme eiti toliau. Dabar plečiame savo verslą ir netrukus pradėsime internetinį projektą tuo pačiu pavadinimu „Time 2 Travel“ – paieškos variklis, kuris suburs ekskursijų, kelionių ir turistinių objektų organizatorius bei neįprastų potyrių ieškančius keliautojus.

Nuotrauka: įjungta

Šis naujas projektas išaugo iš mūsų, kaip kelionių organizatorių, skausmo: sunku rasti kokybiškų ekskursijų ir pramogų. Kai klientai prašo suorganizuoti pasivaikščiojimą po Stambulą ar Paryžių, paskutinis dalykas, kurį jie nori, yra patekti į standartą. istorinis fonas' kelių valandų trukmės. Norėčiau rasti žmogų, kuris myli šį miestą, gyvena juo ir ne tik pasakoja bei rodo, bet suteikia keliautojams įspūdžius.

Čia vėl galima grįžti prie laisvų nišų turizmo versle klausimo. Sutikite, gido profesija nėra pati rečiausia. Bet jei dirbsite ne kaip visi, o darysite kažką neįprasto, tikrai kokybiškai ir iš širdies, o ne pagal standartinius šablonus, jums bus daug lengviau surasti savo auditoriją ir parduoti jai savo paslaugas. kainos.

Keletas pagrindinių žodžių

Rinkoje nuolat atsiranda laisvų nišų ir jas rasti nėra taip sunku. Jums reikia stebėti, kaip keičiasi žmonių pageidavimai. Vakar tiesiog norėjosi organizacijų „vizų, bilietų, viešbučių“ rėmuose – reikėjo šiuos poreikius patenkinti. Šiandien jie nori pramogų, įspūdžių ir gražių fotografijų – šie nauji norai turi būti patenkinti. Rytoj tai taip pat pasikeis ir pradės populiarėti kitos turizmo sritys.

Norint išlaikyti pirštą ant pulso, naudinga reguliariai skaityti socialinius tinklus ir forumus, klausytis atsiliepimų, o svarbiausia – tiesiogiai klausti savo auditorijos. Visa tai turėtų būti nuolatinės ir reguliarios darbo eigos dalis.

Nebijokite neigiamų atsiliepimų. Kai klientas sako, kad kažko trūksta, jis suteikia jums vertingiausią nemokamą konsultaciją ir iš tikrųjų nurodo, ką reikia patobulinti. Lygiai taip pat galite sekti konkurentų atsiliepimus ir semtis idėjų: kas patinka jų klientams, kas ne.

Taikydami šį metodą vargu ar pritrūksite idėjų. Žinoma, tuomet tenka daug dirbti, kad planas būtų įgyvendintas, bet tai jau kitos istorijos tema.

Kad Rusijos provincija taptų patraukli turistams, būtinas visavertis valdžios, verslo ir gyventojų bendradarbiavimas.

Apie tai diskutavo Kostromoje vykusio tarpregioninio turistų forumo „Rusijos istorija mažuose miesteliuose“ dalyviai.

Šiandien šalyje yra apie 700 mažų miestelių, tačiau tik keli gali būti laikomi įdomiais turistams. Pavyzdžiui, Mažųjų turistinių miestelių asociaciją sudaro tik aštuoni nariai: Azovas, Dmitrovas, Jelabuga, Kunguras, Myškinas, Suzdalis, Tobolskas ir Uglichas. Be įvardintų, Rusijos žemėlapyje, žinoma, yra ir kitų viliojančių „mažų“ taškelių, tačiau bet kokiu atveju tai yra trupiniai, palyginti su visu dar neišnaudotų galimybių masyvu.

Tuo tarpu turizmas periferijai yra rimčiausias, o kartais ir vienintelis ekonominės plėtros šaltinis. Konferencijoje dalyvavęs nedidelio Prancūzijos miestelio Provinso prie Paryžiaus atstovas Bruno Baron-Renaud įvardijo rusiškais standartais absoliučiai fantastiškus skaičius: kasmet šį 10 tūkstančių turintį miestelį aplanko 700 000 turistų. Toks rekordas vis dar nepasiekiamas net vietinio provincijos turizmo lyderiams.

Gerai žinoma, kokios problemos neleidžia Rusijos turizmo industrijai pakilti aukštyn, verčia šliaužioti. Tikriausiai tik tinginiai nekalbėjo apie silpną infrastruktūros plėtrą. Tačiau kartu su normalių viešbučių trūkumu net „iš pradžių turistiniuose regionuose“ turime, pavyzdžiui, viešbučių paslaugų standartizacijos stokos problemą.

Atvykę į kiekvieną kitą tos pačios žvaigždutės viešbutį, nesate tikri, ar bus šampūno ir šlepečių. Viskas yra visiškai netikėta ir kaskart vis kitaip“, – sakė Rusijos Federacijos Pilietinių rūmų Regioninės plėtros ir vietos savivaldos komisijos narė Svetlana Razvorotneva. Atskira, jos nuomone, bėda – didelė transporto kaina. Bilietai į Baikalą ar Altajų brangesni nei į Londoną ar Romą, todėl turistų srautai perskirstomi užsienio šalių naudai.

Tačiau pagrindinė problema, rimtai stabdanti turizmo verslo plėtrą savivaldybėse, anot Svetlanos Razvorotnevos, yra banalus nesidomėjimas tuo. savivaldybės. Tai viena iš esamų tarpbiudžetinių santykių pasekmių, susiaurinusių savivaldybių pajamų bazę, nes mokesčiai iš verslo veiklos beveik nepatenka į savivaldybių biudžetus.

Kultūrinis ir edukacinis turizmas neduoda mažai naudos. Pelningiausios kelionės – atostogauti

Dabartinė tarpbiudžetinė sistema lemia priklausomybę, nes daugiau nei pusę savivaldybių pajamų sudaro parama iš didesnių biudžetų, mano ekspertas. – Įgyjamas atkaklus stereotipas: kuo prasčiau dirbi, tuo daugiau gauni. Atitinkamai dingsta paskata ką nors daryti ir vystyti patiems.

Dabar ruošiame rimtą pasiūlymų paketą dėl galių ir finansinių išteklių perskirstymo tarpbiudžetinių santykių struktūroje taip, kad išliktų nemaža dalis vietos biudžetų pajamų. Tai nepaprastai svarbi užduotis“, – sakė Rusijos Federacijos mažųjų miestelių sąjungos prezidentas Jevgenijus Markovas.

Tačiau net jei yra iniciatyva ir mažo miesto vadovas ieško kūrybiškų sprendimų, kaip pritraukti turistus, dažnai pirmenybę teikia didelių projektų įgyvendinimui, pamiršdamas, kad mažam miestui pirmiausia reikia mažų programų.

Vienos savivaldybės, turinčios unikalų turizmo potencialą, vadovas man paaiškino taip: jei pastatys gamyklą ar didelę viešbučių verslas, tai bus suprantama ir apčiuopiama“, – forume sakė Rostourism vadovo pavaduotojas Jevgenijus Pisarevskis. – O jei plėtosime verslumą, mažus viešbučius, tautodailės amatus, žemės ūkio įmones, tiekiančias produkciją turistams, finansinius rezultatus nebus iš karto pastebimas. Visa tai taip. Tačiau turime suprasti, kad smulkaus ir vidutinio turizmo verslo plėtra visų pirma lemia socialinę regiono gerovę: žmonės bus užimti darbais, įsidarbins. Jie užtikrins stabilumą regione. Tai reiškia, kad materialūs ir nematerialūs rodikliai turėtų būti suderinti vienas su kitu.

Pasak Jevgenijaus Pisarevskio, žinoma, reikia statyti didelius viešbučių kompleksus, tačiau mažų miestelių privalumas yra tas, kad miestų centruose gyvenantys miestiečiai čia atvyksta pasimėgauti atpalaiduojančiomis atostogomis ekologiškoje ir neperkrautoje erdvėje. Ir šiuos privalumus reikia pabrėžti.

Tačiau pastoracija, kuri yra miela akiai, ypač šiandienos dažnai apgailėtina forma, iš tikrųjų yra labai trapi. Pasak Jevgenijaus Markovo, keliuose didžiausiuose šalies miestuose vykstantys finansinių ir darbo išteklių koncentravimo procesai gali lemti periferijos depopuliaciją ir perspektyviausių, energingiausių ir, kas liūdniausia, jaunų darbuotojų, kurie galėtų. plėtoti turizmą:

Reikia dėti visas pastangas, kad šis kolosalus destabilizuojantis šalies raidą procesas – resursų koncentracija, globalizacija, kelianti grėsmę net Rusijos provincijos išnykimui – nesikauptų.

Kartu ir patys maži miesteliai turėtų laikytis kartu: kartu vystyti turizmą daug lengviau ir patogiau. Jevgenijus Markovas įsitikinęs, kad tam reikia formuoti tarpvalstybines mažų miestelių grupes ir aplink juos kurti transporto grupes.

Svetlana Razvorotneva taip pat mano, kad silpnas savivaldybių bendradarbiavimas stabdo provincijos turizmą. Anot jos, jei kuriame nors mieste ryžtasi vystytis kaip turizmo centras, retai kada pagalvoja apie tai, kaip susivienyti su kaimyninėmis savivaldybėmis ir sukurti vieną programą.

Ir vis dėlto pagrindinis dalykas turistinėje teritorijos plėtroje, anot Vyriausiasis redaktoriusžurnalas „Teritorija ir planavimas“ Anna Kurbatova, aiškus savivaldybės potencialo supratimas ir aiškus supratimas, ką jie gali duoti.

Kurdami rinkodaros strategijas savo miestams, turėtumėte aiškiai suprasti, į kokią turistų kategoriją orientuojatės, kiek šie žmonės turi pinigų ir kam juos išleis“, – konferencijoje dalyvavusiems regionų atstovams patarė ji. . – Nes, sprendžiant iš matytų pristatymų, svetingumo modelio požiūriu regionuose formuojasi labai vidutiniškas požiūris.

Anot eksperto, turizmas pirmiausia yra ekonomika, o jei žmonės atvyksta į konkrečią vietą, bet ten neišleidžia pinigų, tai išlaidos iš savivaldybės ir kitų biudžetų praktiškai lieka neatgautinos.

Šiandien laukiame valdžios investicijų į kultūrinį ir edukacinį turizmą, kur gauname palyginti nedidelę grąžą“, – sako Anna Kurbatova. – Svečiai daug daugiau pinigų palieka atostogoms (renginių turizmui), tačiau pelningiausia yra kelionės poilsiui. Ir būtent pramogų ir poilsio industrijoje greičiausiai nukeliauja privačios lėšos. Todėl būtina sudaryti tokias sąlygas, kurios paskatintų investuotojų investicijas.

Nors ir gera rinkodaros programa, kaip paaiškėjo, nėra panacėja. Bet kurios vienos užduoties iš kelių sprendimas neišvengiamai sukelia šališkumą. To pavyzdys yra Tverės miestas Vyšnijus Voločekas. Čia buvo pritraukti Maskvos investuotojai, architektai, investuotos didelės lėšos, išugdyti reikšmingi intelektiniai ištekliai. Dėl to miestas gavo turizmo rinkodaros programą, o vėliau net apdovanojimą Venecijos architektūros bienalėje kaip miestas, kuriame mūsų istorinė ateitis rodoma remiantis Rusijos kontekstu.

Bet tai miestas su visiškai degradavusia miesto aplinka. Jame nėra jokių paslaugų, susijusių su poilsiu, pramogomis, infrastruktūra. Todėl, pradedant komunikacijomis, valdžia nepasiekė rezultatų didinant ekonominį patrauklumą ir apskritai miesto, kaip eksponavimo objekto, patrauklumą, – mano Anna Kurbatova.

Pasak Svetlanos Razvorotnevos, „susidaro įspūdis, kad paminklų gausa regionuose tiesiog išjungia smegenis“, o mūsų pradinis turizmas kenčia nuo susitelkimo į labai siaurą tikslinę auditoriją – „tokios protingos Balzako amžiaus damos, kurios žino. ką nors iš istorijos, literatūros, meno ir mėgaukitės lankytis bažnyčiose ir muziejuose. Tuo tarpu vaikams ir jaunimui skirtų pasiūlymų rinkoje praktiškai nėra. Ir iš kur jie gali atsirasti, jei dauguma mažų istorinių miestelių yra nepriekaištingos išvaizdos. Jų paminklų, įskaitant federalinės reikšmės, restauravimą ir priežiūrą, deja, daugiausia atitinkamu lygiu atlieka pačios savivaldybės, turėdamos savo menkus biudžetus.

Taigi, pasak Jaroslavlio srities Uglicho rajono administracijos vadovo pavaduotojos Elenos Kaneva, Ugliche yra 167 istorijos ir architektūros paminklai, tačiau per dešimtmetį federalinis biudžetas į juos investavo 17 mln. biudžeto – kiek mažiau, o vietos biudžetas ir investuotojai – daugiau nei 300 mln.

Ir tai – nepaisant akivaizdaus didesnių biudžetų nepakankamo finansavimo – yra konkretus iniciatyvos triumfo pavyzdys. Sėkmės visada galima pasiekti – būtų noro. Kodėl, pavyzdžiui, Riazanės mieste Kasimove, stovinčiame ant Okos kranto, su architektūriniu ansambliu ne prastesniu nei Suzdalyje – forumo dalyvio žodžiais tariant, „tuštuma: nėra suvenyrų parduotuvių, nėra restoranų, viskas yra uždaryta"? O Jaroslavlyje Myshkin, atvirkščiai, kiekvienas laivas pasitinkamas dainomis ir šokiais, bandant pritraukti į miestą turistus. Tai tikrai ne federalinio biudžeto kaltė...

Vystymas turizmo programas miestų ir regionų negalima pasiekti tik valdžios pastangomis, apibendrina Svetlana Razvorotneva. – Kad šios programos būtų įgyvendintos ir veiktų, būtinas visapusiškas bendradarbiavimas su verslo bendruomene ir, žinoma, visuomenės įtraukimas į šiuos procesus yra privalomas. Ten, kur taip nutinka, pradeda vystytis turizmo verslas. Jei taip nėra, visos administracijų sukurtos programos lieka negyvu produktu.

Nadežda Makatrova

Kaip pritraukti turistus ir tapti turistiniu prekės ženklu Rusijoje

Jei norite, kad pasaulis pasikeistų, tapkite tuo pasikeitimu.

Mahatma Gandhi

Bet kokia kliūtis įveikiama atkaklumu.

Leonardas da Vinčis

Pratarmė

Kaip galime pritraukti turistus? Kaip nepasiklysti tūkstančių pasiūlymų iš kitų miestų ir šalių fone? Kaip įtikinti rusus, kad Rusijoje galima patogiai atsipalaiduoti, o nuo Rusijos sostinių nutolęs miestelis nebūtinai yra „skylė“?

Kaip rodo praktika Pastaraisiais metais, šiuos klausimus galima išgirsti visose konferencijose, apvalūs stalai ir forumai, skirti turizmo plėtrai Rusijoje. Jie skamba ir mūsų pokalbiuose su vietos ir regionų administracijų atstovais iš įvairių šalies vietų. Ir šie klausimai rūpi ne tik pareigūnams, bet ir kelionių agentūrų vadovams, viešbučių ir restoranų savininkams, muziejų, sanatorijų direktoriams ir net vietos gyventojams, nuomojantiems savo gyvenamąjį plotą poilsiautojams...

Taigi ką daryti? „Paimkite pavyzdį iš Myškino! – šis pavojingas patarimas kartojamas kaip sumuštas rekordas, visokie „guru“. Myškinas yra nuostabus miestas, tačiau, pirma, jo strategija toli gražu ne visiems tinka (Miškino mieste gyvena apie 6 tūkst. gyventojų), antra, beprasmiška kopijuoti ledkalnio viršūnę nematant ir nesuvokiant visko, kas paslėpta. nuo akių tirštesniame nei vanduo.

Prieš trejus ar ketverius metus turizmo parodų dalyviai, reprezentuojantys Rusijos miestus ir regionus, sakė: „Tik reikia pinigų reklamai, ir žmonės pas mus ateis! Pinigai buvo skirti, turistai neišėjo... Šiandien ateina profesionalesnis supratimas, kad turistų pritraukimas yra ne tiek reklama, kiek visuma. užduočių sistema, kurios turi būti sprendžiamos regioniniu lygmeniu. O ši knyga – tai pasakojimas apie tai, kas ir kaip turėtų spręsti šias problemas, kokios čia gali būti klaidos ir „spąstai“, kokius resursus galima panaudoti darbe ir kaip dėti akcentus. Ir, žinoma, sėkmės pavyzdžiai.

Knyga „Kaip pritraukti turistus ir tapti turizmo prekės ženklu Rusijoje“ parengta remiantis Rusijoje ir NVS šalyse sukauptos sėkmingos ir nesėkmingos patirties bei kai kurių šalių patirtimi. užsienio šalys plėtojant turizmą ir propaguojant teritoriją turizmo rinkoje. Be to, kai kurie pastebėjimai ir išvados, padarytos dirbant su konsultacinės įmonės „Konkretika“ projektais, pasitarnavo medžiaga knygai.

Ši knyga metodiška, kartais nemaloni ir net įžeidžianti, nes pasakoja ne tik apie Rusijos miestų ir regionų galimybes bei paslėptą potencialą, bet ir apie jiems būdingas klaidas bei trūkumus. Tačiau pagrindinė knygos vertė, mano nuomone, yra konkrečios praktinės paaiškinimo rekomendacijos KĄ reikia padaryti ir AS atlikti, taip pat 420 realaus gyvenimo pavyzdžių, kurie suteikia turtingą platformą jūsų pačių idėjoms ir sprendimams.

Tikiuosi, kad ši knyga jums padės jūsų darbe. Produktyvaus skaitymo!

Nadežda Makatrova,

Konsultacinės įmonės „Konkretika“ direktorius

Kelionių prekės ženklas: būti ar nebūti?

Likimas veda kas nori eiti, tempia nenorintį.

Cleanthes, senovės graikų filosofas (IV-111 a. pr. Kr.)

Sovietų Sąjungoje apie prekės ženklus nebuvo girdėti. Tačiau tuo pat metu visi mūsų didžiulės ir daugiatautės šalies piliečiai tvirtai žinojo, kad:

Jei norite eiti į jūrą, turite eiti į Kaukazo Juodosios jūros pakrantę arba į Krymą. Su mažais vaikais - į Anapą arba Evpatoriją;

Jei nėra kuponų į Juodąją jūrą, tada - į Azovo jūrą, į Yeysk;

Inteligentija pirmenybę teikė Baltijos šalims;

Jei reikia išgydyti, tiesioginis kelias į Kaukazo mineralinių vandenų sanatoriją;

Ekskursijų ir kultūrinių bei istorinių vertybių mėgėjams - Maskva, Leningradas, Auksinio žiedo miestai ir galbūt Pskovas bei Novgorodas;

Karinis-patriotinis išsilavinimas - Volgogradas su garsiuoju Mamajevu Kurganu.

Visi sovietiniai žmonės taip pat žinojo apie Baikalą ir Kamčiatką, bet net nesvajojo ten patekti - skrydis buvo per brangus, paprastas Sovietinė šeima neįperkamas Štai jie – tikri kelionių prekių ženklai, sukurti, beje, su galinga valstybės parama...

Žinoma, SSRS buvo daug kitų Įdomios vietos ir maršrutai – rajono ir regiono masto „hitai“, į kuriuos nuolat buvo siunčiamos ekskursijų grupės iš mokyklų, universitetų, įmonių ir įstaigų, tačiau jos negalėjo konkuruoti su visasąjunginiais „grandais“.

Praėjo 25 metai nuo perestroikos...

Šiandien, žiūrint į MITT arba Intourmarket parodą Maskvoje, stenduose galima pamatyti šimtus, jei ne tūkstančius naujų turistinių objektų ir maršrutų visoje šalyje. Vienas yra geresnis už kitą, su intriguojančiu aprašymu ir nuostabiomis nuotraukomis. Atrodytų, nauji laikai – nauji vardai.

Nesvarbu, kaip!

Paklauskite paprasto ruso, kokius mūsų šalies miestus ar kurortus jis laiko populiariausiais tarp turistų, ir greičiausiai gausite tą patį sąrašą. Tiesa, iš jo teks išbraukti Krymą ir Baltijos šalis (kaip užsienio šalis), o Leningrado vietą užims Sankt Peterburgas. Tegul pašnekovas į sąrašą įtraukia užsienio kurortus, o Turkija ir Egiptas garantuotai pateks į pirmą eilutę. Kalbu apie masinius maršrutus. Slidininkai paprastai vadina Elbrusą, žvejai - Astrachanę.

"Kaip tai? Kodėl? Rusijos turizmo potencialas neapsiriboja 10-15 populiarių maršrutų?! Turime dviem eilėmis daugiau! – piktinsis vienas iš skaitytojų. Potencialas gal ir neapribotas, bet turisto suvokimas, pagal rinkodaros dėsnius, deja, nėra guminis. Įstatymas sako: ryškių, įsimintinų vaizdų skaičius rinkoje ribotas. Rekomenduoju dar du kartus perskaityti paryškintą frazę.

Tik iš pirmo žvilgsnio atrodo, kad užtenka sugalvoti „kažką originalaus“ ir būsi pastebėtas. Galite galvoti apie viską, ko norite, bet štai klausimas:

– Ar jie tai prisimins (konkurentų pasiūlymų fone)?

– Ar pirks (lyginant skirtingi pasiūlymai)? Ir pirkite ne vieną sezoną, o bent dešimt metų iš eilės.

Aiškumo dėlei pateiksiu dvi naudingas analogijas.

1. Kiekviena klasė turi savo "puikius", "lūzerius", "klounus", "sportininkus", savo "grožį". O kartais – savo „atstumtąjį“ (prisiminkime filmą „Kaliausė“). Labai sunku apibūdinti visus kitus vaikus pagal jų vaidmenį klasėje.

2. Dešimtajame dešimtmetyje Rusijos miestuose atsidarė daug įvairių parduotuvių ir parduotuvių, o šiandien dauguma jų „mirė“, užleisdamos vietą tinklo žaidėjams. Beje, Europoje per tinklo parduotuves parduodama apie 80 proc.

Kokią reikšmę tai turi turizmui?

Per penkerius metus Rusijoje bus suformuotas naujas visos Rusijos reikšmės turistinių prekių ženklų baseinas. Akivaizdu, kad Maskva ir Sankt Peterburgas dėl išskirtinių starto galimybių automatiškai išsaugos lyderio pozicijas (kaip ir trys pagrindiniai šalies televizijos kanalai ir... visi kiti). Kurortai mūsų šiltose jūrose taip pat bus išskirtinėje padėtyje (jei nebus staigių klimato pokyčių). O kas dar bus įtrauktas į stipriausiųjų sąrašą, vis dar kyla klausimas...

Jei pradžioje minėti miestų ir rajonų vadovai per 25 perestroikos metus būtų aktyviai kūrę, o ne pasikliavę per pastaruosius dešimtmečius sukauptais turizmo ištekliais, tai visiems likusiems nebūtų lemta sugauti. su jais artimiausioje ateityje. Tačiau plėtra buvo prisiminta tik prieš 5–7 metus, taip suteikiant šansą savo kaimynams.

Patekimo į lyderių grupę svarbą iliustruoja Zipf (Zipf) kreivė

1 paveikslas

Zipf platinimas (Zipf)

Tie miestai ir regionai, kurie atsidūrė šios kreivės uodegoje, gal ir nieko rimto nesitiki... Galbūt jiems to ir nereikia, o turizmas jiems – kaip beržų sula įprastoje bakalėjos parduotuvėje: beveik neima. tai, bet yra asortimentas.

Tuo pat metu mūsų pokalbiai su vietos ir regionų administracijos atstovais rodo, kad daugelyje Rusijos vietų į turizmą žiūrima rimtai, tikimasi jį panaudoti siekiant suteikti naują impulsą teritorijos plėtrai ir papildyti biudžetą. Tam visur kuriamos trumpalaikės ir ilgalaikės programos, skelbiami nauji turistiniai prekių ženklai, spausdinami reklaminiai katalogai, rengiamos parodos ir pristatymai, kviečiami žurnalistai ir kt.

Kodėl daugelis miestų ir regionų negali padaryti proveržio ir ženkliai padidinti turistų srautą? Ką reikia keisti darbe? Išsamus atsakymas į šiuos klausimus bus skirtas tolesniuose knygos skyriuose, tačiau čia pateiksiu tik pagrindinius dalykus.

Baltarusija atvira pasauliui. Norime, kad žmonės ateitų pas mus, kalbėtų apie mus, grįžtų čia. Vienas iš įrodymų – penkių dienų bevizio režimo įvedimas daugiau nei 80 šalių piliečiams. Žinoma, tokia iniciatyva prisidėjo prie turistų srauto augimo. Tačiau to nepakanka. Pasaulio turizmo organizacijos generalinis sekretorius Talebas Rifai įsitikinęs, kad mūsų šalis pajėgi priimti 2-4 kartus daugiau turistų. Kaip tai pasiekti? Baltarusijos prekės ženklo kūrimas ir reklamavimas, kuris apie tai pasakys užsieniečiams.

Būtent prekės ženklo kūrimas mūsų šaliai tapo viena iš pagrindinių temų Tarptautinėje turizmo konferencijoje „Destination Branding: Innovative Ideas to Attract Tourists“, kuri praėjusią savaitę Minske subūrė daugiau nei 300 dalyvių iš 30 šalių.

Kad ir ką sakytų, Baltarusija vis tiek išlieka balta dėmė turistiniame pasaulio žemėlapyje. Net jei užsienietis ką nors apie tai girdėjo, jis nesupranta, kokia tai vieta ir koks jos ypatumas. Problema ta, kad mes patys dar negalime pateikti aiškaus apibrėžimo šiuo klausimu. Baltarusija svetinga, vaizdinga, sportiška... Bet kas čia svarbiausia?

Pastebėjome: rinkdamiesi kelionės maršrutą, turistai įvažiuoja paskutiniais laikais jie paieškos sistemose klausia ne konkrečios šalies, o tų lankytinų vietų, kurias siūlo. Pavyzdžiui, „aktyvus poilsis“, „ geriausi paplūdimiai”, “senovės architektūra"ir kt. Todėl labai svarbu, kad kelionės tikslas garsiai ir konkrečiai deklaruotų save pasauliui.

Pavyzdžiui, Slovėnija jau dešimt metų pozicionuoja save kaip žalią šalį. Žalia reiškia ekologišką, aktyvų ir sveiką. Prekės ženklas yra pripažintas ne tik šalyje, bet ir visame pasaulyje. Kad tai įvyktų, kad tai pavyktų, prireikė daug metų ir išteklių. Tačiau rezultatas buvo to vertas – pernai norėjosi aplankyti šią šalį

42 milijonai žmonių. Prekės ženklo sukūrimas padėjo padidinti turistų srautus į daugelį šalių – Gruziją, Malaiziją, Indiją, Kolumbiją ir kitas. Baltarusijoje yra ką pamatyti: graži gamta, turtingas kultūros paveldas, išvystyta sporto infrastruktūra... Tačiau visa tai turėtų vienyti kokia nors viena koncepcija ar šūkis. Pavyzdžiui, „gražus“. Tokį variantą pasiūlė Pasaulio turizmo organizacijos generalinis sekretorius Taleb Rifai:

Šalies prekės ženklas turi atspindėti jūsų vertybes, tai, kas jums svarbu. „Grožis“ gali būti raktažodį kuriant šalies prekės ženklą. Nenuostabu, kad italų kalbos žodis bello, reiškiantis „gražus“, dera su Baltarusijos pavadinimu.

Konferencijoje buvo pasiūlyta iš Baltarusijos padaryti romantišką šalį, nes čia yra stiprus ryšys su istorija, tradicijomis ir legendomis. Buvo galimybė pristatyti Baltarusiją kaip šalį, kurioje jūsų interesai yra bendri.

Prekės ženklo kūrimas – tik maža dalis didelio darbo pritraukiant turistus. Jį sukūrus svarbu pasirinkti tinkamą jos reklamavimo būdą. Ir standartiniai metodai čia netiks. Reklaminiai skydai, plakatai oro uoste, brošiūros ambasadose ir net televizijos reklama – visa tai praeitas šimtmetis. Šalys, turinčios didelį turistų srautą, pirmiausia užsiima internetine rinkodara, naudodamos tokias populiarias platformas kaip tripadvisor, expedia ir pan.

Tačiau baltarusiai jau gali pasigirti tam tikrais laimėjimais. Prieš porą mėnesių pristatėme savo booking.com analogą – portalą VETLIVA, kuris leidžia ne tik daugiau sužinoti apie mūsų šalį, bet ir užsisakyti bet kokias kelionių paslaugas bet kuriuo metu ir iš bet kurios pasaulio vietos. Šiandien svetainėje kasdien apsilanko daugiau nei 4 tūkst.

Didelis vaidmuo populiarinant prekės ženklą šiandien taip pat priklauso socialiniai tinklai. Jų naudojimas padeda prekės ženklui suteikti gyvybės, greitai perteikti jo prasmę ir užmegzti verslo dialogą tarp įmonių. Daugelis šalių pritraukia įžymybes – dainininkus, aktorius, sportininkus – populiarinti nacionalinį prekės ženklą. Galima naudoti ir daugiau nestandartinių metodų. Beje, turime gerą pavyzdį – Baltarusijos kompanijos „Wargaming“, kuri yra pasaulyje žinomo žaidimo „World of tanks“ kūrėja, „Belavia“ lėktuvo prekės ženklą. Ir „tankletas“ puikiai tinka šalies įvaizdžiui, sako „Wargaming“ PR vadovas Ivanas Zhivitsa:

- „Boeing“ su ryškiu užrašu „Žaidimas iš Baltarusijos, kurį žaidžia visas pasaulis“ dabar skraido į 28 šalis. Jis jau pervežė šimtus tūkstančių keleivių. Ir pamačiau – milijonai! Tokios sėkmės galėtų atnešti ne vienas reklaminis stendas, reklamuojantis Baltarusijos įžymybes.

Kiekvienais metais keliautojų visame pasaulyje skaičius auga. 2016 metais naujos patirties įvairiose pasaulio vietose ieškojo daugiau nei 1,2 milijardo žmonių, 2030 metais tarptautiniai ekspertai prognozuoja, kad šis skaičius sieks 1,8 milijardo. Didėjant turistų skaičiui, didėja ir konkurencija tarp krypčių. O norint užimti savo vietą turizmo rinkoje, reikia nebijoti plėsti savo vizijos ribų ir pasitelkti kūrybinius metodus pritraukti turistus.

NUOMONĖS

Janez Sirshe, projekto „Parama darniam turizmo vystymuisi Baltarusijoje“ vadovas:

Baltarusija domina. Pirmą kartą čia atvykę žmonės džiaugiasi tuo, ką čia mato, su kuo bendrauja. Reikia, kad šalis sugalvotų savo prekės ženklą ir logotipą. Tuo pačiu baltarusiai turėtų žinoti, kad pristatydami šalį pasaulinėje turizmo rinkoje jie turi pateikti ne tik logotipą, bet ir kokybišką turizmo produktą, kuris patenkins vartotojų poreikius.

Sandra Carvao, Pasaulio turizmo organizacijos komunikacijos vadovė:

Prekės ženklas yra įvaizdis potencialių klientų mintyse. Tokie mes esame kitiems. Bet tai taip pat, kas mes iš tikrųjų esame. Vien kalbėti apie prekės ženklą neužtenka. Svarbu tai iliustruoti veiksmais.

Tornike Zirakishvili, skyriaus vedėja Tarptautiniai santykiai Gruzijos nacionalinė turizmo administracija:

Didžiausia pamoka, kurią išmokau iš savo rinkodaros patirties, yra ta, kad tai, kuo netiki, neparduoda. Daugelis kelionių vietų patenka į spąstus apsimesti kažkuo. Turite parodyti, kas esate, koks jūsų autentiškumas, ką iš tikrųjų mylite.

SVARBU

Baltarusija yra...

Keli šalies prekės ženklo variantai bus pateikti viešai komentuoti iki metų pabaigos.

Šiuo metu prie jų plėtros dirba ES finansuojamo projekto „Parama darnaus turizmo plėtrai Baltarusijoje“ ekspertai. Jie išsirinks tą, kuris gaus aukščiausią tarptautinių ekspertų, konsultantų, užsienio turistų ir patys baltarusiai. Iš tiesų, kuriant ir reklamuojant nacionalinį prekės ženklą, labai svarbu, kad jis patiktų vietos gyventojams.

Projekto ekspertai kuria ne tik Baltarusijos prekės ženklą. Jie jau yra parengę turizmo plėtros strategiją ir logotipus penkiems Baltarusijos regionams ir turistinėms vietoms: Naročiui, Kameneco-Pružaniui, Mstislavliui, Polockui ir Augustavo kanalui. Tai yra bandomosios paskirties vietos. Kiekvieno iš jų prekės ženklas buvo sukurtas atsižvelgiant į krašto istoriją, kraštovaizdį, lankytinas vietas ir kitas ypatybes. Pavyzdžiui, Narochas siūlomas kaip sveikatos šaltinis. Mstislavlis – tarsi gyva istorija ir įspūdingas kraštovaizdis. O Augustavo kanalas – kaip tarpvalstybinis kultūros paveldas, papildytas nuotykių pramogomis. Projekto ekspertai tikisi, kad regionai panaudos sukurtus prekės ženklus ir logotipus. Gali praeiti metų, kol juos priims vietos valdžia, gyventojai, turistai. Bet jei prekės ženklas veikia, rezultatas patiks visiems. Be to, bandomosios kryptys turėtų tapti pavyzdžiu kitiems Baltarusijos regionams. Noriu tikėti – pasisekė.