Жо Оуэн Хүмүүсийг хэрхэн удирдах вэ. Бусдад нөлөөлөх арга замууд. Амьдралд тань туслах хүмүүсийг удирдах энгийн аргууд Хүний сэтгэл зүйг хэрхэн удирдаж сурах вэ

Аливаа зүйлийг бүтээх урлаг

Оросын эдийн засгийн академийн Маркетингийн факультетийн декан, профессор Валерий Никишкин, Оросын хэвлэлийн шинжлэх ухааны редактор. Г.В.Плеханова

Номыг шинжлэх ухааны үндэслэлтэйгээр засварлахад тусалсан Юлия Куриленко, Анастасия Казакова, Роман Малаховский нарт хэвлэлийн газар талархал илэрхийлье.

* * *

"Нэгэн удаа Наполеон: "Удирдах нь урьдчилан харах явдал юм" гэж хэлсэн бол Жо Оуэн "Удирдах нь асуудлыг амжилттай дуусгах явдал юм" гэж маргажээ. Хамгийн гол нь үйл ажиллагаа биш ололт амжилт. Энэхүү менежментийн үзэл баримтлал нь олон асуултыг төрүүлдэг. Би ямар үр дүнд хүрэхийг хүсч байна вэ? Миний түншүүд болон үйлчлүүлэгчид ямар үр дүнг хүлээж байна вэ? Үүний тулд юу хийх ёстой вэ? Хүссэн үр дүндээ хамтдаа урагшлахад өөрийгөө болон бусдыг хэрхэн урамшуулах вэ? Хэнтэй үр дүнд хүрэх вэ, хэнээс татгалзах вэ? Өнөөдөр хэн хэрэгтэй вэ? Маргааш хэнд хэрэгтэй вэ? Мөн олон, бусад олон. Гэхдээ зохиогч эдгээр асуултын аль нэгийг нь хариултгүй орхидоггүй, ядаж үүнийг хэрхэн олж авах талаар зөвлөгөө өгдөг. Оуэний менежерийн ур чадварын түвшин нь түүний үр дүнд хүрэх чадварыг тодорхойлдог.

Энэ номыг уншаад, бизнесээ удирдахдаа Оуэний зарчмуудыг хэрэгжүүлээд үзээрэй, зөвхөн эцсийн дүнд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь таныг хүссэн газартаа хүргэх болно гэдгийг харах болно."

Вадим Маршев
Москвагийн Улсын Их Сургуулийн гавьяат профессор М.В.Ломоносов, эдийн засгийн ухааны доктор

Танилцуулга
Бодит нөхцөлд жинхэнэ менежерүүд

Нэгэн цагт менежмент нь илүү энгийн байсан: менежерүүд удирдаж, ажилчид ажилладаг байв. Менежерүүд нь тархиа, ажилчид нь гараа зарсан. Бодол санаа, үйлс хоёр хуваагдсан. Эдгээр байсан Сайхан цагменежерүүдийн хувьд, харин ажилчдын хувьд муу.

Гэвч цаг хугацаа өнгөрөхөд менежерүүдэд асуудал үүсч эхэлсэн. Ажилчид эрхээ өргөжүүлж, менежерүүд давуу эрхээ алдаж эхлэв; Одоо ажилчид бага ажиллаж, менежерүүд хоцрох шаардлагатай болсон. Ажилчдад бүх давуу талыг олгосон ажлын цагийг бууруулсан нь компьютер, бичиг баримт, утсанд гинжлэгдсэн менежерүүдийн байнгын стресс болж хувирав. Менежмент нь улам хэцүү болоод зогсохгүй ойлгомжгүй болсон. Жишээлбэл, танай байгууллагын амжилт, оршин тогтнох нууц нь юу вэ гэдгийг авч үзье. Та түүний сайн сайхан байдлын албан ёсны шалгуурыг олох боломжгүй юм.

Би амьд үлдэхийн тулд ямар эрсдэлтэй байх ёстой вэ, амжилтанд хүрэхийн тулд ямар эрсдэлтэй байх ёстой вэ?

Ямар төслүүд дээр, хэнтэй хамтран ажиллах нь зүйтэй вэ?

Хэзээ үзэл бодлоо хамгаалах, хэзээ бууж өгөх нь дээр вэ?

Энд бүх зүйл үнэхээр яаж болдог вэ?

Ямар урхинаас зайлсхийх хэрэгтэй вэ?

Компанийн бодлогын гарын авлага эсвэл сургалтын хөтөлбөрт эдгээр асуултын хариулт байдаггүй. Үндсэн зүйл рүү ороход та өөрийнхөөрөө үлдэх бөгөөд гарын авлагад зөвхөн хоёрдогчийг зааж өгсөн болно.

Амьд үлдэх, амжилтанд хүрэх дүрмийг практик дээр тогтоодог: бид амжилтанд хүрч, амьд үлдсэн хүмүүсийг бэрхшээлтэй тулгарсан хүмүүстэй харьцуулж, дараа нь яагаад амжилтанд хүрсэн эсвэл бүтэлгүйтсэнийг шинжилдэг.

Байгууллагадаа амжилттай ажиллаж байгаа хүмүүсийг хараарай. Тэдний зарим амжилтаараа сайрхаж чаддаг хүмүүс ялагчдын тоонд орсон байх гэж найдаж байна. Харин хэвтээ бүтэцтэй байгууллагуудад хэн юуг хариуцах вэ гэдэг нэлээд хэцүү.

Ихэнх үнэлгээний системүүд нь тэс өөр гэж нэрлэгддэг хоёр шинж чанарт тулгуурладаг.

Уламжлалт таамаглал бол менежерүүд (тархитай) ажилчдаас (гартай) илүү ухаалаг байдаг. Өндөр IQ буюу харьцаанд тусалсан оюуны хөгжил. Олон үнэлгээний системүүд IQ төвлөрсөн хэвээр байна: олон бизнесийн сургуулиуд GMAT (ерөнхий удирдлагын чадварын тест) хэлбэрээр IQ тестийн оноонд тулгуурлан оюутнуудыг хүлээн авсаар байна. Өндөр IQ нь асуудлыг шийдвэрлэх, дүн шинжилгээ хийх чадвар, бизнес сэтгэлгээ, мэдлэгийн шинж тэмдэг гэж үздэг.

Хэдийгээр та магнайдаа долоон зайтай байсан ч энэ нь хүмүүсийг удирдахад хангалтгүй хэвээр байна. Менежмент гэдэг нь даалгаврыг гүйцэтгэх, өөрөөр хэлбэл бизнес хийх чадвар юм. Өндөр IQ-тай олон ухаалаг хүмүүс юу ч хийж чадахгүй хэтэрхий ухаалаг байдаг. Ихэнх компаниуд менежерүүдээс хүмүүстэй харилцах чадвар сайтай, эсвэл EQ - сэтгэл хөдлөлийн quotient сайн байхыг шаарддаг. Энэ нь багаар ажиллах, дасан зохицох, бусадтай үр дүнтэй харилцах чадвар, түүнчлэн сэтгэл татам байдал, ажилчдыг урамшуулах чадвар гэх мэтийг агуулдаг.

Одоо бүх менежерүүдээ хараад IQ болон EQ-г ашиглан байгууллагынхаа аль нь амжилтанд хүрсэн, хэн нь амжилтад хүрч чадаагүйг шалгахыг хичээгээрэй. Өндөр IQ, EQ-тай менежерүүд цөөхөн байх ёсгүй: хэвлэл мэдээллийн хэвшмэл ойлголтыг үл харгалзан ухаалаг (IQ), тааламжтай (EQ) менежерүүд байдаг. Гэхдээ та компанийн "арын хашаанд" хаа нэгтээ дунд зэргийн үр дүнд сэтгэл хангалуун байдаг олон ухаалаг, сайхан хүмүүсийг олох болно: бүгд тэдэнд таалагддаг, гэхдээ тэд "намаг" -аасаа хаашаа ч хөдөлдөггүй. Гэтэл гүйцэтгэх албанд очих замдаа оюунлаг менежерүүдийг "хаалганы дэвсгэр" болгож өндөрт хүрдэг амжилттай менежерүүд, магадгүй тийм ч ухаалаг, аятайхан биш ч олон бий.

Энд ямар нэг зүйл дутуу байна. Өндөр IQ болон EQ нь маш том давуу тал боловч энэ нь хангалтгүй юм. Менежерүүдэд даван туулах өөр нэг бэрхшээл байна. Тэдний амьдрал амар биш, харин хамаагүй хэцүү болсон.

Шинэ саад тотгор нь улс төрийн туршлага буюу PQ буюу улс төрийн коэффициент, үүнд эрх мэдлийг эрэлхийлэх чадвар багтдаг. Түүнээс гадна бид даалгавраа биелүүлэхийн тулд хүчийг ашиглах чадварын тухай ярьж байна. Тиймээс, PQ бол хүмүүсийн тусламжтайгаар даалгавраа гүйцэтгэх менежментийн гол тал юм.

Мэдээжийн хэрэг, менежерүүдэд тодорхой түвшний PQ хэрэгтэй байсан. Гэхдээ өнгөрсөн үеийн тушаал, удирдлагын шатлалд даалгавраа биелүүлэхийн тулд өндөр PQ шаардлагагүй, захиалга хангалттай байсан. Өнөөгийн хэвтээ, матрицын байгууллагуудын ертөнцөд эрх мэдэл нь тодорхой бус, тодорхойгүй ойлголт юм. Менежерүүд холбоотнуудын дэмжлэггүйгээр, албан ёсны хариуцлагаас хэтрүүлэхгүйгээр юунд ч хүрэхгүй. Тэдэнд хэрэгтэй олон эх үүсвэр нь тэдний байгууллагад байдаггүй. Тиймээс өнөөдөр менежерүүдэд зорилгодоо хүрэхийн тулд өндөр PQ хэрэгтэй байна.

Амжилттай менежерүүд IQ, EQ, PQ гэсэн гурван шинж чанартай байдаг. Тэд тус бүр нь эзэмшиж болох ур чадваруудыг агуулдаг. Сайн менежер болохын тулд онцгой байх шаардлагагүй шинжлэх ухааны мэдлэг(шинжлэх ухааны олон байгууллага ухаалаг хүмүүс, муу менежментээр дүүрэн байдаг) болон EQ болон PQ чадваруудыг хэн ч сурч болно.

Энэхүү ном нь таныг амьд үлдэж, өөрчлөлтөд амжилтанд хүрэхэд тань туслах IQ, EQ, PQ-ийн үндэс болсон чадварыг хэрхэн хөгжүүлэх тухай юм. Удирдлагын өдөр тутмын бэрхшээл, менежментийн онолын ярианаас салснаар та менежерт хэрэгтэй чухал чадваруудад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой болно. Энэ ном урьд өмнөхөөсөө илүү хатуу, төвөгтэй ертөнцөд юу хийх хэрэгтэй, үүнийг хэрхэн хийх талаар өгүүлдэг.

Энэхүү хувьсгалыг ойлгох эхний алхам бол түүний шалтгаан, эцсийн зорилгыг ойлгох явдал юм.

IQ: оновчтой менежмент

Урьд нь хэн ч анзаараагүй байсан ч манай соёл иргэншилтэй адил менежмент байсаар ирсэн. Бие даасан салбар болохын хувьд аж үйлдвэрийн хувьсгалын үеэр менежмент үүссэн: томоохон үйл ажиллагаа нь томоохон зохион байгуулалтыг шаарддаг. Эхэндээ менежмент нь цэргийн стратеги, тактик дээр суурилдаг байсан: сонгодог команд ба удирдлагын хэв маяг.

Аажмаар аж үйлдвэрийн удирдлага цэрэг армиас салсан. Ньютон физикийн хуулиудыг нээсэнтэй адил менежерүүд бизнес, менежментийн салбарт амжилтанд хүрэх нууцлаг томъёог хайж байв. Амжилттай бизнес эрхлэгчид онолгүйгээр хийдэг ч эрдэмтэд энэ томъёог хайсаар байна. Шинжлэх ухааны менежмент нь амжилтыг микроскопоор харах анхны оролдлого байв.

Шинжлэх ухааны менежментийн тэргүүлэгч хүн бол Фредерик Тейлор байсан бөгөөд "Шинжлэх ухааны менежментийн зарчмууд" (Шинжлэх ухааны менежментийн зарчмууд) 1911 онд хэвлэгдсэн. Түүний хандлагыг дараах ишлэлээр дүрсэлсэн болно.

“Домен зуухны ширэмтэй ажиллахад тохиромжтой хүнд тавигдах үндсэн шаардлагуудын нэг бол оюун ухааны чадвар нь юунаас ч илүү бух шиг тийм тэнэг, флегматик байх явдал юм. Тийм ч учраас сэргэлэн оюун ухаантай хүн ийм нэгэн хэвийн ажилд огт тохиромжгүй байдаг.

Тейлор ажилчдад дургүй байсан тул тэднийг шийтгэхгүй бол муу ажиллана гэж итгэдэг байв. Гэхдээ түүний ном зөвхөн хувийн үзэл бодолд тулгуурласан төдийгүй шууд ажиглалт дээр үндэслэсэн байв. Энэ нь түүнийг тухайн үед хувьсгалт гэж үзэж байсан зарим санаа руу хөтөлсөн.

Ажилчдыг илүү бүтээмжтэй байлгахын тулд амрах боломжийг олгох хэрэгтэй.

Янз бүрийн шинж чанартай хүмүүсийг зохих ажилд өгөх хэрэгтэй, учир нь зөв байрлалд тэд илүү сайн ажиллах болно.

Нарийн төвөгтэй ажлыг (машин угсрах эсвэл түргэн хоол хийх гэх мэт) хэсгүүдэд хуваадаг машины шугам нь бүтээмжийг нэмэгдүүлж, хамгийн бага чадвар шаарддаг ажилчдын хөдөлмөрийн зардлыг бууруулдаг.

Эдгээр зарчмууд өнөөг хүртэл үргэлжилж байна.

Шинжлэх ухаан буюу оновчтой менежментийн ертөнцийг машин угсрах угсралтын шугамыг санал болгосон Генри Форд бий болгосон. 1908-1913 оны хооронд тэрээр уг үзэл баримтлалыг боловсронгуй болгож, Model T-ийг үйлдвэрлэж эхэлсэн бөгөөд түүнийг "олон нийтэд зориулсан машин" гэж ихэд талархан нэрлэжээ. 1927 он гэхэд 15 сая загвар Ц машин угсрах шугамаас бууж, маш өндөр үнээр машин үйлдвэрлэдэг зуслангийн байшингуудыг устгасан.

Ухаалаг менежмент өнөөдөр буюу 21-р зуунд амьд байгаа бөгөөд энэ нь автомашины угсрах шугам, телефон станц, түргэн хоолны газруудад азгүй операторууд машин шиг ажилладаг хэвээр байна. Гэсэн хэдий ч олон компаниуд хүмүүсийг бүрмөсөн устгаж, үйлчлүүлэгчдээ компьютертэй харилцахыг албадах дараагийн, нэлээд логик алхамыг аль хэдийн хийсэн.

EQ: сэтгэл хөдлөлийн менежмент

Ухаалаг, шинжлэх ухааны менежментийн ертөнц харьцангуй энгийн байсан: энэ нь ажиглалт, хүйтэн тооцоололд тулгуурладаг.

Тэгээд бүх зүйл төвөгтэй болсон.

Хэзээ нэгэн цагт хэн нэгэн ажилчид зөвхөн үйлдвэрлэл, тэр байтугай хэрэглэгчийн нэгж биш гэдгийг олж мэдсэн. Тэд итгэл найдвар, айдас, мэдрэмж, заримдаа бүр бодолтой байдаг. Тэд үнэндээ хүмүүс юм. Энэ нь удирдлагын картуудыг будлиулсан. Тэд зөвхөн үйлдвэрлэлийн асуудлыг шийдэхээс гадна хүмүүсийг удирдах ёстой байв.

Цаг хугацаа өнгөрөх тусам хүмүүсийг удирдах нь улам хэцүү болсон. Өмнөхөөсөө илүү боловсролтой, мэргэжлийн ажилчид одоо илүү ихийг өгөх ёстой байсан ч илүү ихийг хүлээж байв. Тэд илүү баян, бие даасан болсон. Хүн бүр нэг үйлдвэрт ажилладаг ганц үйлдвэртэй хотуудын өдрүүд тоологдож байв: ажил олж чадахгүй эсвэл хүсээгүй хүмүүст ажлын шинэ боломжууд гарч, илүү өндөр тэтгэмжүүд гарч ирэв. Ажил олгогчид албадлага хийх чадвараа алдсан. Тэд үнэнч байхыг шаардахаа больсон - тэд үүнийг олох ёстой байв. Аажмаар хүлцэнгүй байх соёлоос сонирхлын соёлд шилжсэн.

Менежерүүд айдас биш итгэл найдвараа ашиглан хүмүүсийг өндөр гүйцэтгэл, татан оролцуулах нөхцлийг бүрдүүлэх ёстой байв. Фредерик Тейлорын ном хэвлэгдсэнээс хойш 44 жилийн дараа Даниел Големан "Сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан: Яагаад IQ-аас илүү чухал вэ" номоо хэвлүүлсэн. Сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан: Яагаад IQ-аас илүү чухал вэ?, 1995), сэтгэл хөдлөлийн удирдлагын шинэ ертөнцийг бий болгосон. Үнэн хэрэгтээ тэрээр олон арван жилийн турш хөгжиж ирсэн зарчмуудыг сурталчилсан. 1920 онд Колумбын их сургуулийн Э.Л.Торндайк "нийгмийн оюун ухаан"-ын тухай бичиж байжээ. Мэргэжилтнүүд оюун ухаан (өндөр IQ) нь амьдралын амжилтаас шууд хамааралгүй гэдгийг эртнээс ойлгосон: бусад талууд бас чухал юм. Мэргэжлийн үйл ажиллагааны хүрээнд сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан (IQ биш EQ) туршилтууд удаан хугацаанд хийгдсэн. Тэр дундаа Япончууд өндөр амжилт гаргасан үр дүнтэй оролцооажилчид, тэр ч байтугай автомашины үйлдвэрлэлийн шугамд ч гэсэн кайзен (тасралтгүй сайжруулалт) хэмээх шинэ хөдөлгөөнөөр дамжуулан. Хачирхалтай нь тэд Америкийн В.Эдвардс Демингээс санаа авчээ. Япончууд тэдний тусламжтайгаар Америкийн автомашины үйлдвэрлэлийг устгаж эхэлсний дараа л Демингийн санааг АНУ-д хүлээн зөвшөөрсөн.

20-р зууны эцэс гэхэд менежерийн ажил өмнөхөөсөө хамаагүй хэцүү болсон XIX сүүлзуун. 20-р зууны менежерүүд 100 жилийн өмнөх өмнөх үеийнх шигээ ухаалаг байх ёстой байв. Тэд үйлдвэрлэлийн асуудлыг шийдэхийн тулд IQ шиг хүмүүстэй харьцахад EQ хэрэгтэй байв. Ихэнх менежерүүд нэг зүйлд сайн гэдгээ олж мэдсэн: цөөхөн хэд нь өндөр IQ, өндөр EQ-тай байдаг. Үр дүнтэй менежментийн шалгуурыг өндөрт өргөсөн.

PQ: улс төрийн менежмент

Хоёр хэмжээст менежерүүд хүүхэлдэйн киноноос бусад тохиолдолд байдаггүй. Жинхэнэ хүмүүс, жинхэнэ менежерүүд гурван хэмжээст байдаг. Өндөр IQ болон EQ нь том давуу тал боловч өөр өөр менежерүүдийн амжилт эсвэл бүтэлгүйтлийг тайлбарлахад хангалтгүй юм. Юу дутагдаж байна вэ? Алга болсон элементийг олох эхний алхам бол байгууллагууд зөрчилдөөнтэй байхаар бүтээгдсэн гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх явдал юм. Энэ нь тэднийг хамтран ажиллах зорилготой гэдэгт итгэдэг зарим эрдэмтдэд зориулсан илчлэлт юм. Уг нь менежерүүд байгууллагынхаа цаг хугацаа, хөрөнгө мөнгө, төсөв санхүүгийн хувьд маш хязгаарлагдмал байдаг тул тэмцэх ёстой. Нөөцөөс илүү хэрэгцээ үргэлж байдаг. Дотоод зөрчилдөөн нь маркетинг, үйлдвэрлэл, үйлчилгээ, боловсон хүчний менежмент, төрөл бүрийн бүтээгдэхүүн, бүс нутгууд хоорондоо тэмцэлдэж, илүү том хэсгийг авахыг хичээж буй тэргүүлэх чиглэлүүдтэй холбоотой юм.

Олон менежерүүдийн хувьд жинхэнэ өрсөлдөөн зах зээл дээр байдаггүй. Жинхэнэ өрсөлдөөн нь дараагийн ширээнд сууж, тэдэнтэй адил зэрэг дэв, урамшууллын төлөө тэмцдэг.

Хоёрдахь алхам бол төсөв, цаг хугацаа, цалин, албан тушаалын төлөөх энэхүү корпорацын тулаанд хэн ялж, хэн ялагдаж байгааг тодорхойлох явдал юм. Хэрэв өндөр IQ, EQ гэсэн ойлголтод итгэх юм бол ухаалаг, сайхан хүмүүс бүгд амжилтанд хүрэх ёстой. Гэсэн хэдий ч бодит байдал дээр энэ нь үүнээс хол байна. Ухаалаг, сайхан сэтгэлтэй хүмүүс үргэлж ялдаггүй: тэдний олонх нь компанийн радараас алга болдог эсвэл өөрсдийн чадавхидаа хүрч чадаагүй хүмүүсийн нам гүм амьдралаар амьдардаг. Үүний зэрэгцээ, бидний ихэнх нь ухаалаг, тааламжтай гэж нэрлэгдэх боломжгүй ийм топ менежерүүдийг мэддэг, гэхдээ ямар нэгэн нууцлаг байдлаар тэд хүч чадал, хүлээн зөвшөөрөгдөж чаддаг.

Мэдээжийн хэрэг, IQ, EQ-аас өөр зүйл байдаг.

Сэрүүнд байгаа богино яриа нь юу дутагдаж байгааг ойлгоход хангалттай байдаг. Тэд ихэвчлэн карьерын шат дээр өсч, унасан хүмүүсийн тухай, хэн юу хийж, хэний төлөө хийж байгаа тухай, амлаж буй боломжуудын тухай, бүтэлгүйтсэн төслүүд, түүнээс зайлсхийх чадварын тухай ярьдаг. Хүмүүс нийгмийн амьтан төдийгүй улс төрийн амьтан гэдгийг ийм яриа харуулдаг.

Аливаа байгууллагад улс төр зайлшгүй байдаг. Мөн энэ нь шинэ зүйл биш юм. Шекспирийн Юлий Цезарь бол улс төрийн тухай жүжиг юм. Макиавеллигийн "Ханхүү" бол Сэргэн мандалтын үеийн улс төрийн менежментийг амжилттай хэрэгжүүлэх хөтөч юм. Улс төр үргэлж оршсоор ирсэн ч шинжлэх ухааны дүн шинжилгээ хийх, корпорацийн сургалт явуулахад хэтэрхий "бохир" гэж үздэг байв. Улс төрийг сайн ойлгохгүй байхад юу болдгийг Цезарийн аллага харуулж байна. Цезарь руу "Би чиний ард байна" гэж Брутусыг хэн нэгэн дурдахад сэрэмжтэй менежерүүд тэднийг нуруу руу нь хутгалж магадгүй гэдгийг мэддэг.

Ийм бодлогыг ойлгохын тулд IQ, EQ хангалттай биш. Байнгын хяналт, эрх мэдлийн төлөөх тэмцэл байдаг. Өөрчлөлтийн эцэс төгсгөлгүй хэрэгцээ нь зөвхөн хүмүүст төдийгүй байгууллагын хүчний тэнцвэрт байдалд ч хамаатай. Энэ улс төрийн үйл ажиллагааҮүний тулд амжилттай менежерт улс төр, зохион байгуулалтын сайн ур чадвар хэрэгтэй.

MQ: удирдлагын хөгжлийн коэффициент

Жинхэнэ менежерүүд "гурван хэмжээст" гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх цаг болжээ. IQ, EQ-аас гадна тэдэнд өндөр PQ хэрэгтэй. Менежментэд амжилтанд хүрэх томьёо байдаг бол дараах байдалтай байж болно.

Энд MQ нь удирдлагын коэффициент юм.

MQ-г нэмэгдүүлэхийн тулд IQ, EQ, PQ-г хөгжүүлэх шаардлагатай. Амжилтанд хүрэх томьёог боловсруулахад хялбар ч хэрэгжүүлэхэд хэцүү. MQ (зураг 1) нь практиктай холбоотой боловч удирдлагын онолтой холбоогүй. Энэ ном нь MQ-г хэрхэн тодорхойлохыг харуулж байна:

Өөрийн удирдах чадварын түвшин;

Багийн гишүүдийн чадвар, тэднийг сайжруулахад туслах чадвар;

Амжилтанд шаардлагатай үндсэн ур чадвар, дараа нь хөгжүүлсэн; Байгууллагадаа оршин тогтнох, амжилтанд хүрэх дүрэм.

Цагаан будаа. нэг. MQ бүрэлдэхүүн хэсгүүд

MQ томъёог хэрэглэж, амжилттай эсвэл бүтэлгүйтэх олон арга бий. Хүн бүр тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаалан IQ, EQ, PQ-г өөр өөрийнхөөрөө хөгжүүлж, хэрэгжүүлдэг. Хүн бүр ДНХ шиг өөрийн гэсэн өвөрмөц удирдлагын арга барилтай байдаг. Та энэ номноос менежерийн клоныг гаргах арга замыг олохгүй. Та илүү ихийг хүртэх ёстой. Удирдлагын нийтлэг асуудлуудыг ойлгож, шийдвэрлэхэд тань туслах үндсэн зарчим, арга хэрэгслийг бид санал болгож байна.

Зарим хүмүүс үндсэн зарчмуудыг шорон гэж боддог: тэд нөхцөл байдал бүрт ижил томъёог ашигладаг. Бусад нь зарчмуудыг өөрийн гэсэн өвөрмөц удирдлагын хэв маягийг бий болгох үндэс болгон ашигладаг. Менежерүүдийн олон мянган жилийн туршлага дээр үндэслэсэн энэхүү ном нь зөвхөн онолын тухай төдийгүй тодорхой аргуудын бодит үр дүн эсвэл үр ашиггүй байдлын (илүү чухал) тухай өгүүлэх хэрэгсэл, үндсэн зарчмуудыг өөрчлөхөд тусалдаг. Бид бүгд эерэг ба сөрөг аль алинд нь туршлагаас суралцдаг. Энэ номын тусламжтайгаар та өөрийн нөхцөлөөр амжилтанд хүрэх MQ-ээ хөгжүүлж чадна.

1-р бүлэг
IQ чадвар: асуудал, даалгавар, мөнгө

Ухаалаг менежер байна гэдэг сэхээтэн байна гэсэн үг биш. Гайхалтай эрдэмтэд мундаг менежер хийх нь ховор. Үүний эсрэгээр, өнөөдөр олон шилдэг бизнес эрхлэгчид Билл Гейтс, Уоррен Баффет, Ричард Брэнсон, Стив Жобс зэрэг конформист сэтгэлгээтэй MBA-д мөнгө, цаг зарцуулдаггүй.

Хамгийн амжилттай менежерүүдээс юу нь тэднийг хамгийн амжилттай болгодог вэ гэж асуух нь зусардах, үргээх дасгал хийхтэй адил юм. Энэ нь зөвхөн улиг болсон хариулт, нарциссизмд хүргэдэг. Би хичээж, үүнийг хийх нь үнэ цэнэтэй зүйл биш гэдгийг ойлгосон. Ихэнх менежерүүд "туршлага", "зөн совин" гэж ярьдаг. Мөн энэ нь огт ашиггүй юм. Зөн совиндоо суралцах боломжгүй. Туршлага бол менежерийн клубт элсэх хангалттай саарал үстэй болтол туслах менежерүүдийг туслах албан тушаалд байлгах арга юм. Менежерүүд хэрхэн бодож байгааг мэдэхийн тулд би өөр замаар явах хэрэгтэй болсон. Би тэдний ажлыг харахаар шийдсэн.

Хүмүүсийн ажлыг харах нь өөрөө хийхээс хамаагүй илүү тааламжтай байдаг.

Хүн бүр өвөрмөц бөгөөд өдөр бүр өвөрмөц байдаг.

Зарим нь цахим шуудангаар харилцахаас илүүтэй нүүр тулан харилцахыг илүүд үздэг; Зарим өдөр чухал уулзалтаар хэт ачаалалтай, зарим хүмүүс илүү их, зарим нь бага ажилладаг. Гэхдээ хэрэв та эдгээр бүх ялгааг арилгах юм бол менежерүүдийн өдөр тутмын нийтлэг зүйлийг онцолж болно.

Цаг хугацааны хүчтэй хуваагдал;

Хэд хэдэн даалгавар дээр нэгэн зэрэг ажиллах;

Хүмүүсийн янз бүрийн бүлгүүд болон өрсөлдөгч төслүүдийг удирдах;

Тасралтгүй урсгал шинэ мэдээлэлхариу үйлдэл, өөрчлөлт, дасан зохицох шаардлагатай;

Ганцаараа ажиллах цаг хомс.

Ихэнх менежерүүдэд танил болсон жишээ байдаг - бөмбөгөөр жонглёр тоглохыг оролдохын зэрэгцээ нэг ч бөмбөг хаяхгүйгээр зуун метр гүйх. Энэ бол завгүй байх амархан, гэхдээ ямар нэгэн зүйлд хүрэхэд маш хэцүү ертөнц юм. Үйл ажиллагаа нь амжилтанд хүрэх баталгаа болохгүй. Өнөөдөр менежерүүд хамгийн бага хүчин чармайлтаар хамгийн их амжилтанд хүрэхийг шаарддаг. Богинохон завсарлага аваад менежерийн ердийн өдөр тутмын ажилд юу дутагдаж байгааг бодоцгооё.

Байесийн шинжилгээ, шийдвэрийн мод гэх мэт албан ёсны аргуудыг ашиглан шийдвэр гаргах;

Асуудлыг дангаар нь гүн эргэцүүлсний дараа эсвэл бүлгийн ажлын үр дүнд асуудлыг шийдвэрлэх албан ёсны аргуудыг ашиглан шийдвэрлэх;

Албан ёсны стратегийн бизнесийн шинжилгээ.

MBA-ийн олон аргууд нь ихэнх менежерүүдийн өдөр тутмын практикт байхгүй байдгаараа анхаарал татаж байна: зохион байгуулалтын болон стратегийн онол байхгүй болсон; санхүүгийн болон нягтлан бодох бүртгэлийн хэрэгсэл нь зөвхөн санхүү, нягтлан бодох бүртгэлтэй холбоотой; Маркетинг нь үйлдвэрлэлийн болон мэдээллийн технологийн хэлтсийн ажилтнуудын хувьд бүрэн нууцлаг талбар хэвээр байна.

Ихэнх менежерүүд эдгээр хэрэгслийг ажилдаа ашигладаггүй нь тэдний ач холбогдлыг бууруулдаггүй. Тэдгээрийг хамгийн эгзэгтэй мөчид болгоомжтой ашиглаж болно. Хэрэв бүх менежерүүд нь стратегийн бизнесийн судалгаанд байнга оролцдог бол ихэнх байгууллагууд удаан оршин тогтнохгүй байх байсан. Гэхдээ гүйцэтгэх захирлын таван жил тутамд хийдэг стратегийн сайн дүн шинжилгээ нь компанийг өөрчилж чадна.

Тиймээс удирдлагын сэтгэлгээний зарчмуудыг эрэлхийлэх нь тэдний ердийн өдрийг дүүргэх үйл ажиллагааны шуурганд саад болж байна. Амжилтанд хүрсэн менежерүүд агуу сэхээтэн байх албагүй бөгөөд холбогдох ном зохиол, тусгай курсуудад санал болгодог оюуны болон аналитикийн стандарт хэрэгслийг эзэмших шаардлагагүй юм шиг санагддаг. Гэхдээ та маш их байх ёстой зоригтой хүнБилл Гейтс, Ричард Брэнсон нарыг тэнэг гэж буруутгах. Бидний ярилцсан бүх удирдагч, менежерүүд эрх мэдэл, нөлөөнд хүрэх хангалттай ухаалаг байсан. Тэд ухаалаг боловч уламжлалт сургуулийн утгаар биш юм. Удирдлагын оюун ухаан нь шинжлэх ухааны оюун ухаанаас ялгаатай.

"Хэрэв та нүхэнд орвол ухахаа боль" гэсэн алтан дүрмийг зөрчиж, бид илүү гүнзгий ухахаар шийдсэн. Бид өөрсдөө нүх ухаагүй гэж найдаж байна. Удирдлагын сэтгэлгээний үндсэн зарчмуудыг бид зүгээр л "ухахыг" эрэлхийлдэг. Эцэст нь бид эдгээр үндсэн зарчмуудыг олсон хэлэлцэх болноЭнэ бүлэгт ямар ч менежер эзэмшиж чадна.

1. Төгсгөлөөс нь эхэл: доод мөрөнд анхаарлаа төвлөрүүл.

2. Үр дүнд хүрэх: ажил, ойлголт.

3. Шийдвэр гаргах: зөн совингоо хурдан хөгжүүл.

4. Асуудлыг шийдвэрлэх: арга, схем, хэрэгсэл.

5. Стратегийн сэтгэлгээ: суурь, онцлог, сонгодог арга барил.

6. Төсөв тодорхойлох: зорилгодоо хүрэх бодлого.

7. Төсвөө удирдах: жилийн тулаан.

8. Зардлаа удирдах: хамгийн бага зардлаар.

9. Хүснэгт ба тооцоолол: математик биш таамаглал.

10. Өгөгдлөө мэдэх: тоон манипуляци.

Хэрэв бид нарийн бөгөөд нямбай байсан бол эдгээр бүх чадварууд IQ менежментийн бүлэгт багтахгүй байх байсан. Гэвч эмх замбараагүй мэт харагдахын цаана тодорхой арга байдаг. Эдгээр зарчмууд нь үр дүнтэй менежментийн гол цөм нь байдаг тул үр дүн, үр дүнд анхаарлаа хандуулахыг энэ бүлэгт оруулсан болно. Үр дүнтэй менежер нь үр дүнд хүрэх, зорилгодоо хүрэх хүсэлд хөтлөгдөн ажилладаг. Энэ нь сэтгэлгээний тодорхой хэв маягийг бүрдүүлдэг - маш прагматик, эрч хүчтэй, номонд дүрслэгдсэн, институтэд судлагдсанаас огт өөр. Хамгийн гол нь үйл ажиллагаа биш ололт амжилт.

Шийдвэр гаргах, асуудал шийдвэрлэх, стратегийн сэтгэлгээ нь сонгодог IQ чадвар юм. Сурах бичгүүд менежерүүдийг хэрхэн сэтгэ гэж хэлдэг ба тэд хэрхэн бодож байгаа нь асар их ялгаатай. Сурах бичиг төгс хариултыг хайж байна. Гэхдээ хамгийн тохиромжтой шийдэл бол практик шийдлийн дайсан юм. Иделийг хайх нь идэвхгүй байдалд хүргэдэг. Практик шийдэл нь шаардлагатай зүйлд хүргэдэг сайн менежерүүд, - үйлдэл хийх. Олон менежерүүдийн хувьд жинхэнэ асуудал бол хариултыг олох биш, харин асуулт асуух явдал юм. Үнэн хэрэгтээ амжилттай менежерүүд прагматик хариулт хайхаас илүү асуулт хайхад илүү их цаг зарцуулдаг.

Төсөв тодорхойлох, төсөв, зардлыг удирдах, тооцооны баримт бичгийг бэлтгэх, тоонуудыг мэдэхийг FQ - санхүүгийн quotient гэж нэрлэж болно. Бид санхүү, нягтлан бодох бүртгэлийг 100 хувь IQ чадвартай гэж боддог байсан. Мөн тэд 100 хувь буруу байсан. Санхүүгийн менежмент нь онолын хувьд зөв, буруу гэсэн хоёр төрлийн хариулт бүхий бодитой, оюуны үйл ажиллагаа юм: бүх зүйл нийлдэг, эсвэл нэгддэггүй. Гэхдээ менежерүүдийн хувьд оюуны даалгавар бол бодит ажлын өчүүхэн хэсэг юм. Гол ажил бол оюуны чадварын тухай биш: энэ бол улс төрийн. Ихэнх санхүүгийн хэлэлцүүлэг, хэлэлцээрүүд нь мөнгө, эрх мэдэл, нөөц, үүрэг хариуцлага, хүлээлтийн талаарх улс төрийн хэлэлцүүлэг байдаг. Олон талаараа санхүүгийн менежмент нь PQ (улс төрийн тагнуул) гэсэн бүлэгт багтдаг. Санхүүгийн онолыг хүндэтгэн бид үүнийг IQ-ийн бүлэгт оруулсан.

Дараах хэсгүүдэд бид онолд хүндэтгэл үзүүлэх болно. Энэ нь ашигтай: сайн онол нь бүтэц, зохион байгуулалтгүй, ойлгох үндэс суурь болдог хэцүү асуултууд. Гэсэн хэдий ч IQ чадварыг хөгжүүлэх, ашиглах практик тал дээр гол анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

Байесын магадлалын онол нь зөвхөн буруу байж болох шууд бус нотлох баримт (өгөгдөл) бүхий үйл явдал (таамаглал) болсон байх магадлалыг тодорхойлдог энгийн магадлалын онолын гол теоремуудын нэг юм.

Өдрийн мэнд, эрхэм уншигчид! Бид хүссэн хүсээгүй бусад хүмүүст амьдралынхаа туршид нөлөөлдөг. Энэ нөлөө таны хяналтанд байх эсэх нь зөвхөн таны хүслээс хамаарна. Хамгийн бага зардлаар хүссэн зүйлдээ хүрэхэд тань туслах энгийн нөлөөллийн арга байдаг. Өнөөдөр би энэ талаар ярихыг хүсч байна. Хүний сэтгэл зүй: хүмүүсийг хэрхэн удирдах вэ.

Хүмүүсийн менежмент юунд зориулагдсан вэ?

Томоохон компаниудын сайн менежерүүд хүмүүст хэрхэн нөлөөлж сурахын тулд олон тооны сургалт, практик дасгалуудыг хийдэг. Олон сая долларын хөрөнгө оруулалттай корпораци цаг шиг ажиллахын тулд эрх баригчид хүнээ удирдаж чаддаг байх ёстой. Гэхдээ эдгээр чадварууд нь энгийн хүмүүст өдөр тутмын нөхцөл байдалд тусалж чадна.

Би танд энгийн жишээ хэлье. Эхнэр нь нөхрөө хогоо гаргахыг хүсдэг. Тэр түүнийг дагаж, байнга хэлдэг: хогоо гарга, хогийг гарга, хогийг гарга. Үүний үр дүнд тэр түүнийг маш их уурлуулж, тэд харааж зүхэж, улмаар хог нь байрандаа үлдэж, эхнэр, нөхөр хоёр өдөр ярихгүй байна. Эхнэр нь нөлөөлөх хэд хэдэн арга мэддэг бол өөрөөр хийх нь хичнээн ухаалаг байх бол.

Хүмүүсийг удирдах чадвар нь зөвхөн мэргэжлийн салбарт төдийгүй өөрт хэрэгтэй байж болно Хувийн амьдралхамтрагч, найз эсвэл эцэг эхтэйгээ харилцах үед. Хэрэв та менежментийн аргуудын аль нэгийг ашиглавал олон зөрчилдөөнөөс зайлсхийх боломжтой.

Бид ихэвчлэн бусад хүмүүсээс хэрэгтэй зүйлээ хийхийг хүсдэг ч үүнд хэрхэн хүрэхийг тэр бүр ойлгодоггүй. Нөлөөллийн сэтгэл зүйг судлах нь танд тохирох шаардлагатай механизмыг олж авахад тусалдаг бөгөөд бусадтай харилцах харилцаагаа алдагдуулахгүй байх болно.

Эрх мэдэл хариуцлага шаарддаг

Нөлөөллийн арга техникийг сурахдаа хариуцлагыг санах хэрэгтэй. Хүмүүсийг удирдаж, хариуцлага хүлээхгүй байж болохгүй. Хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд удирдах энгийн чадвар хангалтгүй.

Өөр хүнд үзүүлэх нөлөөлөл нь түүний амьдралд ул мөр үлдээдэг гэдгийг санаарай. Энд тэнцвэрийн талаар санах нь маш чухал юм.

Албан тушаалын аль алинд нь ашиг тусаа өгөх ёстой, сэтгэл санаа, бие махбодын эвгүй байдалд орох ёсгүй, хүний нэр төрийг гутаан доромжилж болохгүй.

Хүмүүсийг удирдана гэдэг нь тэдний хүсэл сонирхолд нийцэх гэсэн үг биш юм. Хүн үргэлж өөр хүнийг хүндэлж, сонгох эрх чөлөөг нь үнэлж, түүнийг өөрийн мэдэлд байлгахыг оролдохгүй байх үүрэгтэй. Үйл явцын бүх оролцогчдын ашиг тусын тулд техникийг ашиглах чадвартай байх нь маш чухал юм.

Сайн ба муу заль мэх

Өөрийгөө авахаар цангаж, толгойгоо гашилгаж, эргэн тойрныхоо бүх зүйлийг шүүрдэж, хэнтэй ч тооцоогүй хүмүүс байдаг. Энэ бол муу манипуляци юм. Хүнийг хүндлэхгүй бол өөрийнхөө ашиг тусыг нэгдүгээрт тавьдаг - энэ бол нэг буруу нүүдлээр устгаж чадах шунал юм.

Сайн манипуляци гэдэг нь хүссэн үр дүндээ хүрч, бусад оролцогчид нөхцөл байдлаас өөрсдөдөө ашиг тусаа өгөх явдал юм. Наад зах нь "хор хөнөөл учруулахгүй" гэсэн дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой. Хэрэв нөгөө хүн ямар нэгэн ашигтай зүйл хүлээж авахгүй бол ядаж сөрөг зүйл хүлээж авах ёсгүй.

Хэрэв та бусад хүмүүсийн цусаар зорилгодоо хүрэх юм бол энэ нь буруу заль мэх бөгөөд та хариуцлага, үнэнч шударга байдал, нэр хүндийн талаар огт ойлголтгүй болно.

Эрүүл харилцаа холбоо нь харилцан ашиг тус дээр суурилдаг. Ингэж байж л том амжилтад хүрнэ.

Хэд хэдэн техник

Тиймээс бид хамгийн сонирхолтой зүйл рүү ирлээ. Би таны анхаарлыг татахуйц арга замыг санал болгож байна, үүний ачаар та хүссэн үр дүндээ хурдан бөгөөд амархан хүрч чадна. Илүү энгийн зүйл байдаг бөгөөд бид үүнийг эхлүүлэх болно, сурахад удаан хугацаа шаардагдах зүйлүүд байдаг.

Ялгааг хэтрүүлсэн байдал.Хүмүүс тодорхой ялгаатай зүйлсийн илүү их ялгааг олж харах хандлагатай байдаг.

Би танд энгийн бөгөөд ойлгомжтой жишээ хэлье. Би нөлөөллийн сэтгэл зүйг судлахдаа энэ зарчим миний дуртай зүйлсийн нэг болсон бөгөөд би үүнийг бараг үргэлж, хаа сайгүй ашигладаг байсан.

Нэг өдөр би найз дээрээ ирээд зээлээ яаралтай төлнө гээд мянган доллар гуйв. Мэдээжийн хэрэг, тэр маш сайхан ч гэсэн татгалзсан. Дараа нь би түүнээс тоглогчоо амралтаар зээлүүлэхийг хүссэн. Тэр том инээмсэглэл, баяр баясгалантайгаар түр зуурын хэрэглүүрээ надад өглөө.

Надад мянган доллар үнэхээр хэрэггүй байсан, миний зорилго бол түүний тоглогч байсан. Гэхдээ би ийм зүйлд нэг залуу хэрхэн ханддагийг мэддэг байсан. Тэр хэзээ ч хэнд ч технологио зээлээгүй. Тэгээд би энэ нөлөөллийн зарчмыг туршиж үзэхээр шийдсэн. Тэр надаас илүү том тусламж (мянган доллар) өгөхөөс татгалзсан үед тэр жижиг сайн сайхныг амархан зөвшөөрсөн.

Өөр нэг өрхийн жишээ. Би нөхрөөсөө дэлгүүр хэсэхийг хүссэн. Гадаа аль хэдийн харанхуй бас хүйтэн байна. Мэдээж тэр татгалзсан. Дараа нь хоёр дахь удаашрал багатай хүсэлт нь хогоо гаргах явдал байв. Үүнийг тэр даруй зөвшөөрөв.

Энэ зарчмыг буруугаар ашиглах ёсгүй гэдгийг санаарай. Хэт том хүсэлт нь тэнэг харагдах нь ойлгомжтой. Урьдчилан бэлтгэ, тухайн хүн юунаас татгалзахыг урьдчилан тооцоол, гэхдээ энэ нь хэт их хүсэлт биш байх болно.

Нэг сайн эргэлт нөгөөг нь хүртэх ёстой.Ямар нэг зүйл авсан хүн яг тэр зоосоор эргүүлэн төлөхийг хүсэх нь гарцаагүй. Бид бусдын нүдэн дээр талархалгүй мэт харагдах дургүй.

Энэ зарчмыг борлуулалтын төлөөлөгчид ихэвчлэн ашигладаг. Тэд танд жижиг бэлэг дурсгалын зүйл бэлэглэж, дараа нь жилийн захиалга өгөх эсвэл сурталчилгааны бүтээгдэхүүн худалдаж авахыг санал болгодог. Та бэлэг дурсгалын зүйл авах үүрэгтэй гэдгээ мэдэрч, захиалгаа өгөөрэй.

Өдөр тутмын амьдралд энэ зарчмыг янз бүрийн аргаар ашиглаж болно. Та хүний төлөө өчүүхэн төдий сайн зүйл хийж байгаа бөгөөд хариу асуухад тэр хүн зөвшөөрөх магадлал өндөр байдаг.

нийгмийн нотолгоо.Хүн бусдыг харж дассан байдаг. Хэн нэгэн үүнийг хийж байгааг хараад бид өөрсдөө ийм үйлдэл хийхийг зөвшөөрдөг.

Энэ зарчмыг тамхи татдаг хүмүүст амархан харж болно. Хүн энд тамхи татах боломжтой эсэхийг мэдэхгүй, эргэн тойронд тамхи татдаг нэг ч хүн харагдахгүй бол тамхи татах нь юу л бол. Хэрэв тэр дор хаяж нэг тамхичин ойр хавьд байгааг анзаарсан бол тэр даруй халааснаасаа хайрцаг гаргана.

Та өөр өөр нөхцөл байдалд энэ зарчмыг өөртөө ашигтайгаар ашиглаж болно. Жишээлбэл, таны найз гудамжинд өвдсөн бөгөөд танд утас, мөнгө байхгүй бол. Зүгээр л хажуугаар өнгөрч буй хүмүүсийг зогсоод: түргэн тусламж дууд. Хажуугаар нь өнгөрөх өөр хүнээс ус асуу. Бусад нь анхаарал хандуулж, нийгмийн баталгааны зарчмаар ажиллаж эхэлнэ. Эргэн тойронд хэдэн арван туслах байх тул та эргэн тойрноо харах цаг ч гарахгүй.

Нэмж дурдахад, хүн өөрийг нь байнга магтдаг хүнд сайн сайхныг дуртайяа хийх болно. Магтаал нь хүмүүсийг удирдахад ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг тул тэднийг үл тоомсорлож болохгүй. Таны магтаал, магтаал түүнд хэрхэн нөлөөлж байгааг ярилцагчийнхаа царайны илэрхийлэлээс харж болно.

Алдагдал.Бизнес эрхлэгчдийн ашигладаг хамгийн хүчтэй нөлөөллийн зарчим. Тэд хязгаарлагдмал тооны бүтээгдэхүүнээр урамшууллыг байнга зохион байгуулдаг. Хүн өвөрмөц, онцгой зүйлтэй болохыг хүсдэг. Тиймээс, тэр тавиур дээрх сүүлчийн савыг харвал тэр үүнийг авах болно.

Хязгаарлагдмал цагтай гэж хэлээд цагаа удирдаж болно. Дэд ажилтан дарга дээр ирэхэд дарга нь "Надад тийм ч их цаг байхгүй тул би асуудал руугаа шууд оръё" гэж хэлдэг. Дэд ажилтан нь даргынхаа цагийг үнэлж, ийм уулзалтуудыг эрхэмлэдэг. Хамгийн гол нь ийм хэллэгийг үл тоомсорлохгүй байх шиг байна.

Эдгээр нь хүмүүсийг удирдах бүх арга биш юм. Роберт Сиалдинигийн "Нөлөөллийн сэтгэл зүй" номноос та олон хэрэгтэй, практик зөвлөмжийг олох болно. Хэрэв танд унших хангалттай цаг байхгүй бол та үргэлж аудио номын сонголтыг олох боломжтой.

Хүмүүсийг удирдах нь чамаас маш их хариуцлага шаарддаг зүйл гэдгийг санаарай. Хайртай хүмүүс, хайртай хүмүүсээ бүү хуур.

"" Нийтлэлд би хайртай хүнээ өөрийн хатуу хяналтан дор авах хүсэлтэй холбоотой гарч болзошгүй бэрхшээлүүдийн талаар ярьдаг.

Танд хүмүүст нөлөөлөх өөрийн гэсэн арга техник бий юу? Та хүссэн зүйлдээ хэрхэн хүрэх вэ? Та ямар техник ашигладаг вэ? Та эргэн тойрныхоо хүмүүсээс өөртөө ийм нөлөө үзүүлж байгааг анзаарч байна уу?

Бусдад үзүүлэх нөлөөллийн төлөө хариуцлага хүлээхээ санаарай!

Хүний сэтгэл зүй, ихэнх хэсэг нь - "боол давамгайлсан" - энэ нь бараг бүх хүн, тэдний сэтгэл санааны эв нэгдэлгүй, мэдэхийг хүсдэг. хүмүүсийг хэрхэн удирдах вэ, мөн тэр үед - тэд хяналтанд байхыг хүсдэг (парадокс).
"Хүмүүсийг удирдах" гэсэн хэллэгийг энд хүний бодол санаа, сэтгэл хөдлөл (мэдрэмж) болон хамгийн чухал нь зан төлөвт нөлөөлж, түүнийг удирдан чиглүүлэх гэж тайлбарлаж байгаа бөгөөд үйлдвэрлэлийн мэргэжлийн удирдлага, армийн командлал гэсэн утгаар биш ... Сүүлд нь дарангуйлагчид ба манипуляторууд байдаг ...

Хүний сэтгэл судлалын талаар (мөн "ойролцоох сэтгэл судлалын" талаар) хэдэн шинжлэх ухааны болон хагас шинжлэх ухааны алдартай номууд аль хэдийн бичигдсэн байдаг вэ? "Хүмүүсийг хэрхэн удирдах вэ", Тэдний олонх нь үнэхээр хэрэгтэй, практик байдаг, гэхдээ ихэнхдээ ялагдагчдад унших материал болж, тавиур эсвэл компьютерт байгаа файлуудаа хэрэггүй, гэхдээ амьдралаа сайжруулах итгэл найдвар, ирээдүйтэй гарчиг бүхий ачаагаар дүүргэх нь сэтгэлзүйн нэг төрлийн хамгаалалт болдог. өөрийгөө устгахаас.

Гол нь тухайн хүн амьдралынхаа хувилбараар ялагдсан бол ядаж түүнд хүнийг хэрхэн удирдах, яаж амжилтанд хүрэх тухай "ухаалаг" номнуудаас бүрдсэн "Лениний номын сан" (том утгаар) өгөөрэй. амьдралын амжилт - хамаагүй, тэр ялагдагч хэвээр байх болно - априори ...

Хүний сэтгэл зүйг өөрчлөх замаар хүмүүсийг хэрхэн удирдах вэ

Хүний сэтгэл зүйд "Физис" сэтгэцийн энерги байдаг бөгөөд энэ нь тэр юм амьдралын хүчэрх чөлөө, амжилтанд хүрэх, амьдрал, эрүүл мэндийн чанарыг сайжруулах, амьдралаас таашаал авах (хүн юуны төлөө амьдардаг) - хувь хүн бүр ухамсартайгаар өөрийгөө болон амьдралаа удирдахыг хичээдэг бөгөөд бусдыг автоматаар удирдаж чаддаг боловч бид зарим зүйлийг авч үзэх болно. Хүмүүсийг залилах зорилгоор бус харин харилцаагаа сайжруулах зорилгоор хэрхэн удирдах, хамгийн гол нь өөрөө “эрх мэдлийн боол” байхаа болих тухай бодит жишээнүүд.

Хүний сэтгэл зүй: хүмүүсийг хэрхэн удирдах вэ

Сэдвийг илүү сайн мэдэхийн тулд: Хүний сэтгэл зүй: хүмүүсийг хэрхэн удирдах вэ, та өөрийнхөө сэтгэл зүй, зан чанарыг мэддэг байх ёстой, өөрөөр хэлбэл. тэдний гүн гүнзгий, далд ухамсрын бүтэц (харна уу).
Хүүхэд, эцэг эх, эхнэр нөхөр, найз нөхөд, хамтрагч, доод албан тушаалтан эсвэл дээд албан тушаалтан гэх мэт бусад хүмүүсийг хялбархан удирдахын тулд та өөр хүний сэтгэл зүйг судлахаас биш харин өөрийгөө, өөрийгөө танин мэдэхээс эхлэх хэрэгтэй. "Би" - өөрийнхөө амьдралын хувилбарыг (харна уу) - тодорхой, ихэвчлэн стресстэй эсвэл хямралтай нөхцөл байдалд, түүний дотор алс холын (төсөөлөв) үед бодол санаа, сэтгэл хөдлөл, зан үйлийг удирдах "хяналтын товчлуурууд" -ыг сонгох нь дээр.

Нэг үгээр хэлбэл өөрийгөө удирдаж чадахгүй байж өөр хүнийг удирдаж сурах нь туйлын боломжгүй юм (“Өөрийгөө захирдаг хүн ертөнцийг эзэмшдэг” -Сенека-)

Хүмүүсийг удирдах урлаг

Хүнийг, тэр дундаа өөрийгөө далд ухамсартайгаар удирдах нь шинжлэх ухааны нэг төрөл боловч илүү их урлаг юм. Тэдгээр. Ихэнх тохиолдолд удирдлага өөрөө: нөлөөлөл, зарим заль мэх нь менежер болон удирдаж буй хүмүүсийн аль алинд нь ухамсаргүйгээр (далд ухамсрын түвшинд) тохиолддог боловч эхнийх нь сурталчлагч, телевиз (бусад) мэдээллийг ухамсартайгаар удирдаж чаддаг. хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл), эцэг эх, багш нар, мэргэжлийн менежерүүд-тэргүүнүүд, маркетерууд, худалдагч нар, PR-чид, улс төрчид, мэдээжийн хэрэг, бүх төрлийн "луйварчид", луйварчид, луйварчид ...

Хүмүүсийг удирдах урлаг нь мэдээжийн хэрэг хүний үндсэн сэтгэлзүйн талаархи ойлголт дээр суурилдаг, мэдээжийн хэрэг хүн бүр биш, гэхдээ олон ... тухайлбал, олон хүмүүс үнэгүй, үнэгүй авах хүсэл гэх мэт "хяналтын товчлуур"-тай байдаг. , шунал, шунал, хоосон чанар, амбиц ... - энэ нь бус харин, муу муухай, түүнчлэн сэтгэл санааны болон сэтгэл зүйн талууд - ичимхий, хэт даруу байдал, аймхай, шийдэмгий бус, "Үгүй" гэж хэлэхээс айх, өөртөө эргэлзэх, өөрийгөө үнэлэх чадваргүй байдал, амьдралын сөрөг байр суурь - энэ бүхэн ийм хүмүүсийг мэддэг хүмүүс амархан удирдаж чаддаг болоход хүргэдэг ... түүгээр ч барахгүй эдгээр хүмүүс хачирхалтай нь далд ухамсартайгаар хяналтанд орохыг, залилуулахыг, бүр хууртахыг хүсдэг ...

Энэ сэтгэлзүйн тоглоомд "хохирогч" мэт мэдрэмж төрж, Карпманы гурвалжингийн дагуу "хөөлөгч" болж, "өшөө авах" гэсэн туйлын байгалийн хүсэл эрмэлзэлтэй эдгээр хүмүүс аль хэдийн "удирдагдсан" хүмүүс юм. Энэ нь хэнд ч хамаагүй, одоо гол зүйл бол өөр хүнийг удирдах явдал юм. Эндээс л хүний "боол давамгайлсан" сэтгэл зүй үүсдэг.

Хүмүүсийг хэрхэн удирдаж сурах вэ

Тэгэхээр та өөрийгөө удирдаж сурснаар хүмүүсийг хэрхэн удирдаж сурах вэ? Энэ нь онолыг судлахаас гадна дадлага, дадлага, илүү олон дадлага хийх шаардлагатай болно.
Учир нь менежмент нь ихэвчлэн далд ухамсартай байдаг бол та NLP арга техникийг (мэдрэлийн хэл шинжлэлийн програмчлал) үндэс болгон авч болно. Таны санаж байгаагаар таны зорилго бол заль мэх биш, харин эв найртай харилцаа тогтоох явдал юм - эс тэгвээс сэтгэлзүйн тоглоомыг дахин тоглосны дараа та дахин "хохирогчийн" дүрд орох болно.
Нэмж дурдахад өөрийн "товчлуур" -ыг мэдэж, тэдгээрийг тэгшлэх, мөн бие даан сэтгэлзүйн сургалтанд хамрагдах эсвэл сэтгэлзүйн эмчилгээ хийлгэж, сэтгэл судлаачийн үйлчилгээг ашиглан хувийн зан чанартаа эв зохицлыг бий болгох нь зүйтэй. -

Хүний нүд рүү харахад сэтгэл хөдлөл, мэдрэмж, мэдээллээр дүүрэн гипнозын харцнаас болж муухай санагдах үед бидний хүн нэг бүр ийм нөхцөл байдалтай тулгардаг. Та нүдээрээ "ярьж" сурч болно.

Ерөнхийдөө нүд нь зөвхөн сэтгэлийн толь төдийгүй бас байдаг гайхалтай аргахүний зан чанарыг ойлгох. Үүнийг нүдний хэлбэрийг үнэлэх замаар хийж болно. Өөрийгөө илүү сайн таньж, бусад хүмүүст дүн шинжилгээ хийж сурахын тулд нүдний хэлбэрийн тестийг аваарай. Ийм ур чадвар нь шинэ танил, ажил дээрээ, хүмүүстэй харилцахдаа маш их хэрэгтэй байдаг. Та харилцаа холбоогүй хүнийг харж, түүний үйлдлийг урьдчилан таамаглах боломжтой болно. Бидний бие бусад хүмүүст бидний тухай маш их зүйлийг хэлж чаддаг тул зан чанар, сэтгэл хөдлөлийг нүдээр шинжлэх олон тооны аргууд байдаг.

Харааны хүч

Аливаа цаг мөчид бидний боддог бүх зүйл бидний харц, нүүрний хувиралд тусдаг. Энэ бол цэвэр сэтгэл зүй хүмүүст танигдсанодоо бараг зуун жилийн турш. Бидний сэтгэл хөдлөл: уур хилэн, үзэн ядалт, ичгүүр, ичгүүр, айдас, хайраар урвадаг. Энэ бүгдийг нүд, нүүрний хувирлаас уншиж болох бөгөөд ингэснээр та харцаараа өөрийн мэдрэмжээ харуулж чадна. Ухамсаргүйгээр бид сэтгэл хөдлөл бүрийн онцлог шинж чанартай нэг эсвэл өөр төрлийн царайг үүсгэдэг, гэхдээ та харцны хүчийг ашиглан өрөвдөх сэтгэл, айдас, үзэн ядалтыг сэрээхийн тулд сэтгэл хөдлөлөө гаргахыг оролдож болно.

Харцны хүчийг хүмүүс үг хэллэггүй дуулгавартай дагах хэмжээнд хүргэж чадна. Үүнийг эмч таныг аалз, өндрөөс айх шаардлагагүй, аз жаргалтай, амьдрах, таашаал авах шаардлагатай зүйлтэй гэж урамшуулах үед үүнийг сугандаа гэх мэт алдартай сэтгэлзүйн дадлагад ашигладаг. өдөр бүр.

Харцны хүч нь зөвхөн сэтгэлзүйн төдийгүй эрчим хүчний бүрэлдэхүүн хэсэгтэй байж болно. Хүний энерги бол биеийг тойрсон үл үзэгдэх аура юм. БИД бусад хүмүүсээс айх эсвэл тэдний хайрыг мэдэрдэг, гэхдээ нүд нь энергийн урсгалыг төгс дамжуулдаг - гар хүрэхтэй бараг ижил. Нүдээрээ биднийг баяр баясгалан, хөгжилтэй байдлаар халдварладаг, эсвэл эсрэгээрээ цөхрөлд хүргэдэг хүмүүс байдаг. Зарим хүмүүсийн харцаар энэ нь аймшигтай, эвгүй, ичмээр болдог. Мэдээлэл, сэтгэл хөдлөлийг зөөвөрлөх энергийн урсгал нь нүдээр төгс дамждаг. Та хүн рүү харахад тэр таныг түүн рүү харж байгааг мэдсэн юм шиг эргэж харахад бидний хүн нэг бүр тохиолдсон байдаг. Энэ нь бид бүгдийн хооронд энергийн холбоо байдгийн шууд нотолгоо бөгөөд дамжуулагч нь нүд юм.

Хүмүүсийг нүдээрээ хэрхэн удирдах вэ

Оюун санаа, далд ухамсрын хүч нь хувь заяаг удирдахад тусалдаг тул бодлоо үргэлж хянаж байгаарай. Зөвхөн хүмүүс төдийгүй амьтдыг зөвхөн нүдээр нь, үг хэллэггүйгээр удирдаж чаддаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тэд үүнд илүү өртөмтгий байдаг тул та тэдэн дээр дасгал хийж болно.

Тиймээс хүнийг ямар нэгэн зүйлээр урамшуулах эсвэл зарим мэдрэмжинд нөлөөлөхийн тулд хэрхэн харах шаардлагатай гэсэн хоёр хувилбар байдаг. Зарим хүмүүс нэг нүд рүү харах хэрэгтэй гэж боддог бол хэн нэгэн нь хамрын гүүрэнд харцаа төвлөрүүлэх шаардлагатай гэж маргадаг.

Хамгийн сонирхолтой нь тэр хүмүүс ч, тэр хүмүүс ч зөв. Хүний зүүн нүдтэй холбогддог тархины баруун тархи нь ухамсартай сэтгэл хөдлөл, логикийг хариуцдаг гэж сэтгэл судлалын магиструуд хэлдэг. Зүүн тархи, үүний дагуу баруун нүд нь мэдрэмж, ухамсаргүй сэтгэл хөдлөлийг хариуцдаг.

Хамрын гүүр эсвэл хөмсөг рүү харахад та хүнд дарамт учруулдаг. Хайртай хүмүүсийн хувьд энэ нь сайн ажиллахгүй байж болох ч хамтран ажиллагсад эсвэл танихгүй хүмүүст энэ нь төгс ажилладаг. Чи сэтгэл рүүгээ эгцлэн харж байгаа юм шиг санагддаг. Үүнийг тайван даван туулахад хэцүү байдаг тул ихэнх хүмүүс нэгэн зэрэг өөр тийшээ хардаг.

Тиймээс, хэрэв та хүний логикийг сэрээхийг хүсч байвал баруун нүд рүүгээ харах хэрэгтэй. Энэ бол бүх зүйл танд тохирсон үед ажил хэрэгч байдлаар харилцах хамгийн сайн арга юм. Хэрэв та ямар нэг зүйлийг мэдэхийг хүсч байвал зүүн нүд рүүгээ харах хэрэгтэй, учир нь энэ нь мэдрэмжийг хариуцдаг тархины хэсэгтэй холбоотой байдаг. Та охинд дурласан бол түүний зүүн нүд рүү харж, хайрыг сэрээж, мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлөө харуул. Ингэж та түүнд мэдрэмж төрүүлдэг. Хэрэв та айж байгаа бол ярилцагчийн зүүн нүд түүнд үүнийг хэлэх болно. Хэрэв та хүнийг үзэн яддаг бол тэр ч бас үүнийг мэдэрч чадна. Хэрэв та хүнийг өөрөөсөө айж, дуулгавартай байлгахыг хүсч байвал хамрын гүүрийг хар. Энэ бол ажилчдын хүчтэй хэрэгсэл юм хууль сахиулах. Тэдэнд үүнийг зааж өгдөг.

Энэ бүгд биш. Эрчим хүчийг санаж байна уу? Тухайн хүнд юу илгээхийг хүсч байгаагаа бодохоо бүү мартаарай. Таны аура ажлаа хийх болно, бүү эргэлз. Хэцүү зүйл нь та бодлоо удирдаж сурах хэрэгтэй гэдэгт оршино. Түүнийг болон түүний сэтгэл хөдлөлийг хянахын тулд түүнд юу илгээхийг хүсч байгаагаа бодож байхдаа үүнийг тайван хийх хэрэгтэй. Хэт ойроос харах нь хүнийг болгоомжлоход хүргэдэг. Чамайг зогсолтгүй харахаар их сонин харагдана. Үе үе нүдээ аниад, харилцааныхаа 80 орчим хувийг тухайн хүн рүү хараарай. Ёс суртахууны талаар бүү мартаарай, учир нь энэ нь чухал юм. Түүгээр ч зогсохгүй эрэгтэй хүн өөр эр рүү хэт ойр харц нь автоматаар аюул заналхийлэл гэж ойлгогддог. Эмэгтэйчүүдийн хувьд энэ нь илүү хялбар байдаг. Тэдний хувьд энэ нь үргэлж хайр юм. Үүнийг битгий мартаарай.

Хүнд эерэг сэтгэгдэл төрүүлэхийг хүсвэл илүү их дасгал хийж, сөрөг талыг бага бод. Эрчим хүчний урсгал нь түүнд таны хүссэн зүйлийг өгөх бөгөөд цаг хугацаа өнгөрөх тусам таны ур чадвар сайжирна. Орчлон ертөнцийн нэг хууль нь таны толгойд байгаа дүрс нь зөвхөн танд төдийгүй бусад хүмүүст бодит байдлыг бий болгодог. Амжилт хүсье, товчийг дарахаа бүү мартаарай

Хүмүүсийг удирдах урлаг нь зөвхөн ажил дээрээ удирдах албан тушаал хашиж буй хүмүүст төдийгүй нийгэмтэй өдөр бүр холбоотой байдаг бүх хүмүүст хэрэгтэй байж болно. Сэтгэлзүйн энгийн арга барил, ур чадвар нь маргаантай тохиолдолд өрсөлдөгчөө зөв гэдэгт итгүүлэх, зөрчилдөөнөөс зайлсхийх, гадны өдөөн хатгалгад автахгүй байх, хайртай хүмүүстэйгээ харилцаа тогтооход тусална.

Сэтгэл судлал бол хамтын болон хувь хүний ухамсарт шууд болон далд нөлөөллийг судалдаг шинжлэх ухааны бүрэн эрхт салбар юм. Өөрөөр хэлбэл, хүнийг удирдах тактик нь бусадтай эв зохицлыг олох боломжийг танд олгоно. Тэрээр хүйс, нас, нийгмийн байдал, үзэл бодлоос үл хамааран бараг бүх хүнтэй ажилладаг. Хэрэв та хүмүүсийг хэрхэн удирдаж сурахыг хүсч байвал манай нийтлэл танд зориулагдсан болно.

Манипуляци гэж юу вэ?

Манипуляци гэдэг нь хувь хүний далд хяналт, өөрөөр хэлбэл шийдвэр гаргах, манипулятор өөрийн зорилгодоо хүрэхэд шаардлагатай аливаа үйлдлийг хийх сэдэл (ихэвчлэн хувиа хичээсэн) юм.

Ямар ч тохиолдолд хохирогч "хүүхэлдэй" -ийн нөлөөн дор хийсэн бодол санаа, үйлдлийг хэн нэгэн гаднаас нь тулгаж байгааг ойлгох ёсгүй. Энэ бол хүмүүсийг удирдах урлаг юм. Ийм ур чадвар нь материаллаг болон ёс суртахууны сэтгэл ханамжийг илэрхийлэх нэлээд ноцтой боломжийг олгодог.

Нэг талаас, манипуляторын ажлыг бусдын нүдэн дээр ихэвчлэн сөрөг нөлөө гэж үздэг боловч зоос үргэлж хоёр талтай байдаг: жишээлбэл, энэ асуудлын урвуу тал нь багш эсвэл эцэг эхийн үйл ажиллагаатай холбоотой үйлдэл юм. боловсролын болон боловсролын зорилгоор оюутан эсвэл хүүхэд.

Манипуляци ба сайн дурын сонголтын гол ялгаа нь сонголтын илт дутагдал юм. Хүн өөрийн ашиг сонирхлын дагуу үйлдэл хийдэггүй бөгөөд нөлөөллийн баримтыг мэдсэнийхээ дараа тэрээр ашиглагдсан мэт санагддаг нь маш тааламжгүй юм. Гэхдээ төрсөн цагаасаа л тийм чадвартай хүн байдаггүй.

Та юу мэдэх хэрэгтэй вэ

Хүний сэтгэл зүй маш хувь хүн байдаг. Нэг техник нэгд нь тохирч байвал нөгөөд нь ажиллах баталгаа байхгүй. Таны ур чадварыг болгоомжтой ашиглах хэрэгтэй.
Ур чадвар бүрийг сайжруулах хэрэгтэй. Нэг онолд сэтгэл хангалуун байж болохгүй, бизнес болгонд дадлага хийх шаардлагатай, ур чадвар хаанаас ч ирдэггүй.
Хүн тантай ойр байгаа тохиолдолд л түүнд нөлөөлөх боломжтой.
Ярилцагчийг ямар нэгэн зүйлд итгүүлэх гэж оролдохын өмнө түүний ажлын байр эсвэл хувийн шинж чанаруудын талаар аль болох ихийг олж мэдээрэй.
Та үгэндээ итгэлтэй байх ёстой.

Нөлөөллийн цэгүүд

Хүнд хэрэгцээ шаардлагаар нь нөлөөлөх. Хүн бүр аюулгүй байдал, физиологийн хэрэгцээ, тодорхой албан тушаал эрхлэх хүсэл эрмэлзэл, тодорхой үйлчилгээ авах хүсэл эрмэлзэл, хүсэл эрмэлзэлээ хангахыг хичээдэг. Энэ нь ихэвчлэн манипуляторын анхаарлын төвд байдаг. Ихэнхдээ энэ чадварыг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр ашигладаг. Хамгийн тод жишээ бол интернет, телевизээр сурталчилгаа хийх явдал юм. Маркетеруудын заль мэх, мэдээллийг үнэн зөв гаргах чадвар, алдартнуудыг урин дуудах чадвар... Энэ бүхэн дэлгэцнээс санал болгож буй зүйлийг массыг худалдан авахад хүргэдэг.
Сул доройгоор дамжуулан манипуляци хийх. Энэ арга нь өөртөө эргэлзэх, тэнэглэл, сэтгэлийн хөөрөл, сониуч зан, таамаглал, мухар сүсэг, айдас гэх мэт хүний сул тал дээр тоглох ур чадварыг агуулдаг.
Гэм буруугийн менежмент. Ихэнхдээ жижиг алдаа гаргасны дараа хохирогч гэм буруугаа цайруулах арга замыг эрэлхийлдэг бөгөөд үүнийг манипулятор ашигладаг. Энэ ур чадварыг туршлагагүй манипуляторууд ихэвчлэн ашигладаг.
Хуурамч тоглоом. Өөртөө эргэлзэхийн нэгэн адил өөртөө итгэх итгэлийг бас ашиглаж болно: зусардаж, сайшаасан үг хэлснээр менежер зорилгодоо хүрдэг.

Масктай манипуляци

Сэтгэл судлал нь хүний амьдралын аль ч салбарт зорилгодоо хүрэхийг ихээхэн хялбаршуулдаг нөлөөллийн хэд хэдэн үндсэн аргуудыг хуваалцдаг: ажил, нийгмийн үйл ажиллагаа, гэр бүл. Гол нь:

Нөлөөллийн объектыг сонирхох чадвар. Энэ нь амласан үйлчилгээ юм уу, эсвэл тухайн хүнд хэрэгтэй мэдээллээр хангадаг эсэхээс үл хамааран хамгийн гол нь үйлдлийг өдөөх сэдэл нь хангалттай хүчтэй байх явдал юм. Энд танд нэг их ур чадвар хэрэггүй. Гэр бүлд хүүхдүүдтэй холбоотой ихэвчлэн хэрэглэгддэг сонгодог жишээ: "Ажлаа хийцгээе, хариуд нь та чихэр авах болно." Энэ нь насанд хүрэгчдэд ч тохиолддог, зөвхөн "чихэр" нь албан тушаал ахих, санхүүгийн урамшуулал байж болно. Сэтгэл судлал бол нэг юм.
Заль мэх - удирдлагыг эвгүй байдалд оруулахаас бүрдэх заль мэх. Ихэнхдээ энэ техникийг маргаан, мэтгэлцээнд ашигладаг.
Стресстэй хүмүүсийг удирдах. Сэтгэл судлалын чиглэлээр ур чадвар шаарддаггүй энгийн аргуудын нэг. Сэтгэлийн хямрал, айдас, стресст орсон хүн амархан санал болгодог. Тэр юунд итгэх нь хамаагүй. Ийм хүний зорилго бол ядаж ямар нэгэн зүйлтэй зууралдах явдал юм. Үүнийг луйварчид ихэвчлэн ашигладаг. Хүний сэтгэл санаа тийм ч таатай биш байгааг хараад үүнийг далимдуулдаг цыган мэргэ төлөгчдийн тухай санаарай.

Бүх заль мэх хийх аргууд нь дээр дурдсан үндсэн зарчмуудаар тодорхойлогддог. Тэдгээрийн зарим нь олон нийтэд тохиромжтой, бусад нь ахуйн хэрэглээнд тохиромжтой.

Өөр хэдэн арга

Хэвшмэл ойлголтоор дамжуулан нөлөөлөх. Энэ тохиолдолд хүний оюун ухаан, уламжлал, сэтгэлгээний элементүүдэд үндэслэсэн дүр төрхөөр дамжуулан нөлөөлөл үзүүлдэг.
Таталцал бол хүмүүсийг бүр ч үл үзэгдэх байдлаар удирдахад тусалдаг аргуудын нэг юм. Таталцал бол манипуляцийн арга биш юм. Энэ нь зөвхөн хөрс бөгөөд хүний анхаарлыг татах, сонирхол, зөв зан чанарыг бий болгох явдал юм. Таталцлын сэтгэл зүй нь эерэг сэтгэл хөдлөлийг бий болгох хүсэл, чадвар юм.
Санал. Хүний сэтгэл зүйд зүгээр л хөндлөнгөөс оролцох. Эдгээр аргуудад гипноз, мэдрэлийн хэлний програмчлал (NLP) орно. Нөлөөлөл нь сэтгэл хөдлөлд голчлон нөлөөлдөг боловч энэ арга нь тусгай ур чадвар шаарддаг. Энэ ажлыг хүний сэтгэцийн эрүүл мэндэд хохирол учруулахгүйгээр хэрхэн зөв удирдахыг мэддэг мэргэжлийн хүн хийх ёстой.

Үгүй бол манипулятор нь хяналтанд байгаа эсвэл нийгмийн анхаарлыг бүхэл бүтэн бизнесийн тодорхой хэсэгт татах, хадгалах боломжийг олгож, гол зорилгоос нь сатааруулах боломжийг олгодог өгөөш байдаг. Энэ аргыг бараг тохиромжтой гэж нэрлэж болно, учир нь хүн өөрөө манипулятор хүлээн авсны дараа ч нөлөөллийг анзаардаггүй.

Тайлбарласан техникүүд нь олон янз бөгөөд гэрийн хэрэглээнд болон ажил дээрээ хүмүүсийг удирдахад тохиромжтой. Хүмүүсийг удирдах нь өнөө үед маш хэрэгтэй чадвар юм. Гэсэн хэдий ч таны "дарамт" хийх гэж буй цэгүүд хяналттай ихэнх хүмүүсийн хувьд ижил, эсвэл ядаж ойрхон байвал л эдгээр аргуудыг олон нийтийн дунд ашиглах нь зүйтэй гэдгийг санах нь зүйтэй. Бусад аргууд нь зөвхөн өдөр тутмын түвшинд хувийн нөлөө үзүүлэхэд тохиромжтой бөгөөд ихэнхдээ ухамсаргүйгээр хийгддэг.

Дүгнэж хэлэхэд, шинжлэх ухаан зогсохгүй, маш хурдан хөгжиж, хүмүүсийн менежментийн сэдвээр шинэ мэдээлэл, өгөгдөл, арга барил гарч ирж байгааг хэлэх хэрэгтэй. Энэ мөчмөн дээр дурдсан зүйлс цаг хугацааны явцад хамааралтай байдлаа алдахгүй.

Хүмүүсийн менежментийн сэдвийг нарийвчлан судлах явцад Пол Экманы номууд онцгой ач холбогдолтой юм. Манипуляцийн ур чадвараа сайжруулахын тулд тэднээс эхэл.

Өмнөх нийтлэл: Гарны суларсан, суларсан арьсны эсрэг дасгалууд Дараагийн нийтлэл: Гараа залуужуулах: суларсан арьсыг хэрхэн чангалах вэ