Come attirare turisti in città. Cosa attira i turisti stranieri in Russia? Opera per promuovere il prodotto turistico sul mercato dei servizi turistici

Quasi tutte le regioni russe considerano prioritario lo sviluppo del turismo, ma pochi possono vantare un vero successo in questa materia. Nel frattempo, gli specialisti nel campo dello sviluppo territoriale ritengono che le regioni debbano imparare a investire e guadagnare denaro sul turismo utilizzando moderni strumenti di business. Il turismo russo ha discusso con gli esperti di come attirare adeguatamente i turisti nelle regioni.

1. Decidi un obiettivo. Le autorità di qualsiasi regione devono prima decidere perché hanno bisogno del turismo, ne è certa Nadezhda Makatrova, direttore generale della società di consulenza Konkretika. L'esperienza di Chukotka è indicativa in questo senso. È ovvio che milioni di turisti non verranno mai nella penisola (di gran lunga e costoso per la maggior parte dei russi), quindi le autorità distrettuali hanno fissato un limite molto realistico: da due a tremila viaggiatori all'anno. Il compito principale dello sviluppo dell'industria è occupare la popolazione locale in modo che non parta per altre regioni e non diventi un ubriacone inveterato, come, purtroppo, sta accadendo in un certo numero di regioni russe.

Ma se l'obiettivo principale è ancora quello di ricostituire il tesoro, è necessario analizzare le nostre risorse e capacità, l'esperienza dei nostri vicini, la domanda esistente, l'offerta e decidere il corretto posizionamento. Spesso le regioni non hanno nemmeno bisogno di inventare qualcosa di nuovo, basta parlare con esperti e turisti, scoprire, ad esempio, sui forum, perché le persone vengono più spesso in questa zona, cosa fotografano, cosa consigliano di vedere amici.

2. Trova le differenze. A volte le amministrazioni regionali non trovano risposta a una delle domande principali: in che modo il turismo qui sarà diverso dal turismo in altri luoghi. Nel frattempo, il posizionamento è la base che determina il vettore di sviluppo e aiuta i turisti a fare la scelta giusta. Ad esempio, ad Altai non ci sono praticamente zanzare, un fattore significativo per gli amanti delle attività ricreative all'aperto. Ma questa informazione è nota solo ai residenti locali e, possibilmente, ai turisti delle regioni vicine e non è affatto ovvia per i moscoviti. Tuttavia, né le autorità della regione né le agenzie di viaggio si concentrano praticamente su questo.

“Il prodotto turistico formato dovrebbe diventare il più chiaro possibile per il turista. In altre parole, le persone dovrebbero capire chiaramente perché dovrebbero andare, ad esempio, nelle località del Caucaso settentrionale e non, ad esempio, in Turchia", afferma Anna Dinelt, direttrice dell'Agenzia di marketing regionale.

3. Scegli uno slogan. Questo è un altro dei passaggi di posizionamento del territorio. Inoltre, l'"anima", il "cuore", gli "occhi" e altre parti molto comuni del corpo della Russia non hanno molto successo. Non copiare slogan famosi da altri paesi. Ad esempio, lo slogan "Sorridi, sei in Spagna" quando viene trasferito nella realtà russa può almeno causare un effetto comico.

5. Non fermarti a metà. Un buon esempio dell'inizio della promozione dell'immagine dei territori possono essere le azioni di due regioni siberiane: le regioni di Omsk e Kemerovo. Nel primo caso, le autorità hanno intrapreso la strada della creazione di un marchio ufficiale, che ha già iniziato ad attirare l'attenzione sulla regione. A Kemerovo, il mito dell'esistenza dello Yeti viene attivamente sfruttato e giornalisti e troupe cinematografiche vengono regolarmente a Kuzbass per cercarlo. Tuttavia, ammette Anna Dinelt, questi sono solo i primi passi che devono essere supportati da una strategia: “Non basta inventare un logo e uno slogan. Possono essere stampati su una maglietta, ma cosa succede dopo? È importante che la regione sia inclusa nella competizione per ospitare eventi internazionali in grado di attirare turisti”.

Dal Rosturismo. Nel 2014, che è associato all'inizio della crisi, sono stati registrati 42.921 viaggi turistici all'estero tra cittadini russi. Nel 2017 - 39.629.

Sì, c'è sicuramente una tendenza al ribasso. Ma il 7 o anche l'8 per cento non è la cifra che può "uccidere" il mercato. Le persone viaggiano e nella TOP-20 del 2017 ci sono Germania, Israele, Italia, paesi con prezzi tutt'altro che bassi.

Se sì, dove sono i clienti?

Molte compagnie di viaggio sono emerse nel primo decennio dopo il crollo dell'URSS. A quel tempo, le persone che avevano appena fatto crollare la "cortina di ferro" erano sufficienti per consegnare semplicemente un biglietto aereo e una prenotazione in hotel, e basta. La persona è felice. È scappato per vedere il mondo e può raccontare ai suoi amici com'è all'estero.

Il tempo è passato e ora la maggior parte dei potenziali clienti per l'attività turistica sono bambini degli anni '80 e '90. Con una visione del mondo diversa, più libera e indipendente.

Non vogliono sdraiarsi a pancia in su sulle spiagge di Antalya. A meno che una volta all'anno, quando è necessario "camminare" genitori e un bambino piccolo. E non vogliono affollarsi con dozzine di perfetti sconosciuti intorno alla prossima cattedrale o monumento. Sono loro che possono organizzare la propria vacanza via Internet, senza intermediari.

Cosa vogliono? Impressioni luminose e succose difficili da ottenere da soli. Volo in mongolfiera sopra la Cappadocia. Passeggia nei cortili "segreti" di Istanbul. Un viaggio allo "Hobbit Village" in Nuova Zelanda. Partecipazione alla festa nazionale. Vogliono realizzare i loro sogni e brillare con bellissime foto sui social network.

Conclusione: il mercato sta cambiando e dobbiamo cambiare con esso.

Nicchie promettenti per i prossimi anni

Qui veniamo al punto principale. Puoi parlare quanto vuoi di come sta cambiando il mondo, ma dove correre? Cosa si può fare per attirare l'attuale generazione di turisti affamati di varietà ed esperienze?

Prima di tutto, passa dalle soluzioni standard a quelle uniche. Sviluppa i tuoi percorsi, stabilisci relazioni con tour operator di nuovo formato, collabora con guide private.

E, soprattutto, trattare l'attività turistica come creatività e non come artigianato. La creatività è di moda oggi - nel senso più ampio del termine.

Ecco alcuni esempi di nicchie fertili:

• Organizzazione di tour individuali. Le persone che hanno soldi non vogliono viaggiare come tutti gli altri. Dai loro la possibilità di prenotare un tour con le condizioni più flessibili, senza soluzioni standard. Questa nicchia inizia già ad essere esplorata dai grandi tour operator, come TUI e PAC. Organizzano viaggi su richiesta individuale in quasi tutti i paesi del mondo, senza riferimento a "pacchetti" già pronti. Ci sono anche piccole aziende private come White Label Travel, specializzata nel segmento premium. Ma questa parte del mercato turistico può ancora ospitare molte aziende.
• Organizzazione di tour tematici. Gite in bicicletta, tour subacquei, corsi di cucina: trova le destinazioni che ti interessano e dove puoi offrire qualcosa di insolito. È con questo approccio che Velovuyki, che organizza viaggi in bicicletta in giro per l'Europa, o Safari Tours, specializzati in tour subacquei e safari subacquei, sono diventati popolari nelle loro nicchie. A proposito, anche i grandi tour operator realizzano spesso tali programmi, progettati non per un vasto pubblico, ma per segmenti tematici separati. Ciò significa che il mercato esiste.
• Organizzazione di tour d'autore. I blogger hanno un vasto pubblico di lettori e molti di loro sono specializzati in viaggi. In collaborazione con loro, puoi sviluppare programmi insoliti. Ad esempio, uno dei miei progetti preferiti, Travel Inside, è nato da un formato puramente "blogging". Non hanno una nicchia tematica speciale, usano un approccio diverso: raccolgono il loro pubblico caloroso che viaggia solo con loro. Puoi fare lo stesso o collaborare con blogger famosi e organizzare tour insieme.
• Organizzazione di gruppi turistici in forma di club. Alloggio, trasporto, intrattenimento e attrazioni sono il minimo indispensabile per i gruppi organizzati. Ma puoi andare oltre e organizzare feste, socializzazione e altri elementi di team building durante i tuoi viaggi. Rappresentanti di spicco di questo formato possono essere One Life e Travel Club di Mikhail Kozhukhov. I loro clienti non sono solo gruppi che si incontrano ogni pochi giorni e si salutano per sempre. No, cavalcano con loro e insieme per molti anni.
• Organizzazione di tournée in Russia per stranieri. Tutti gli stessi approcci possono essere utilizzati all'interno del proprio paese (tour insoliti, dell'autore, tematici). Gli esempi includono Express to Russia o ExploRussia, nonché compagnie straniere come Responsibletravel, che organizzano tour in Russia per stranieri. Si concentrano non solo sulla storia e sulle passeggiate tipiche nel centro di Mosca o San Pietroburgo, ma anche su attrazioni naturali, vacanze, cucina nazionale. Il mercato esiste, ma non è ancora pieno di concorrenza e le possibilità di nuovi affari sono enormi.

Esperienza personale

Ho iniziato a lavorare nel settore turistico nel 2015, nel mezzo di un'altra crisi. La maggior parte dei clienti proviene dai paesi dell'ex Unione Sovietica. In quel momento, io e mio marito siamo riusciti a trovare intuitivamente la giusta direzione e abbiamo fondato Time 2 Travel club, una società per l'organizzazione di viaggi individuali.

Cosa ha funzionato bene:

• Esperienza e proprio esempio. Viaggiamo molto in Europa e in Asia, ne scriviamo costantemente sui nostri social network e i clienti si fidano dei nostri consigli sulla scelta delle attrazioni e degli hotel. Inoltre, vogliono che noi, come persone che hanno visto tutto con i propri occhi, li consigliamo sulle opzioni migliori.
• Approccio individuale. Non offriamo tour già pronti, ma chiediamo cosa vorrebbe il cliente. Sì, spesso la scelta si riduce a uno dei dieci paesi popolari per i quali abbiamo già degli spazi vuoti. Ma è così che il cliente viene coinvolto nel processo, inizia a programmare il viaggio ancor prima del momento del pagamento, sente che questo è il suo viaggio, il suo sogno diventa realtà. E, di conseguenza, ci accompagna fino alla fine, e non guarda come se la cavano i suoi concorrenti.
• Onestà. Giochiamo apertamente e diciamo ai nostri clienti: questo è il costo del viaggio, questa è la nostra commissione. Stranamente, fanno trading molto raramente - a quanto pare, capiscono che i guadagni in un viaggio non sono così grandi e non fantasticano su enormi commissioni nascoste. Inoltre, diciamo sempre onestamente alle persone per cosa pagano, perché un'opzione è più costosa o più economica di un'altra, cosa aspettarsi immediatamente. Questo è molto apprezzato e ripaga profumatamente sotto forma di recensioni positive.

Con l'organizzazione di tour individuali, questa è stata una buona decisione e abbiamo deciso di andare oltre. Ora stiamo espandendo la nostra attività e presto lanceremo un progetto online con lo stesso nome Time 2 Travel - motore di ricerca, che riunirà organizzatori di escursioni, tour e attrazioni turistiche, nonché viaggiatori alla ricerca di esperienze insolite.

Foto: il

Questo nuovo progetto è nato dal nostro dolore di organizzatori di viaggi: è difficile trovare escursioni e intrattenimento di qualità. Quando i clienti chiedono di organizzare una passeggiata per Istanbul o Parigi, l'ultima cosa che vogliono è mettersi sullo standard" riferimento storico' durano poche ore. Mi piacerebbe trovare una persona che ami questa città, la viva e non solo racconti e mostri, ma dia ai viaggiatori impressioni.

Qui possiamo tornare ancora una volta sulla questione delle nicchie libere nel settore turistico. D'accordo, una guida non è la professione più rara. Ma se non lavori come tutti gli altri, ma fai qualcosa di insolito, di altissima qualità e con il cuore, e non secondo i modelli standard, sarà molto più facile per te trovare il tuo pubblico e vendere loro i tuoi servizi a buoni prezzi .

Poche parole chiave

Sul mercato compaiono costantemente nicchie gratuite e trovarle non è così difficile. Quello di cui hai bisogno è tenere traccia di come cambiano le preferenze delle persone. Ieri volevano solo organizzazioni nell'ambito di "visti, biglietti, hotel" - era necessario soddisfare queste esigenze. Oggi vogliono intrattenimento, impressioni e belle fotografie: questi nuovi desideri devono essere soddisfatti. Domani cambierà anche questo e altre aree del turismo inizieranno a guadagnare popolarità.

Per tenere il dito sul polso, è utile leggere regolarmente social network e forum, ascoltare feedback e, soprattutto, chiedere direttamente al tuo pubblico. Tutto questo dovrebbe far parte di un flusso di lavoro continuo e regolare.

Non aver paura delle recensioni negative. Quando un cliente dice che manca qualcosa, ti offre la consulenza gratuita più preziosa e indica effettivamente ciò che deve essere migliorato. Allo stesso modo, puoi seguire le recensioni dei concorrenti e trarre idee: cosa piace ai loro clienti, cosa non gli piace.

Con questo approccio, è improbabile che tu esaurisca le idee. Certo, poi c'è molto lavoro da fare per attuare il piano, ma questo è un argomento per un'altra storia.

Affinché la provincia russa diventi attraente per i turisti, è necessaria una piena cooperazione tra le autorità, le imprese e la popolazione.

Questo è stato discusso dai partecipanti al Forum turistico interregionale "Storia della Russia nelle piccole città" tenutosi a Kostroma.

Oggi nel paese ci sono circa 700 piccoli centri, ma solo pochi possono essere considerati interessanti per i turisti. L'Associazione delle piccole città turistiche, ad esempio, ha solo otto membri: Azov, Dmitrov, Yelabuga, Kungur, Myshkin, Suzdal, Tobolsk e Uglich. Oltre a quanto sopra, ci sono, ovviamente, altri "piccoli" punti allettanti sulla mappa russa, ma in ogni caso si tratta di briciole rispetto alla serie totale di opportunità che non sono state ancora sfruttate.

Nel frattempo, il turismo per la periferia è la fonte più grave, ea volte l'unica sviluppo economico. Il rappresentante della cittadina francese di Provins vicino a Parigi, Bruno Baron-Renaud, che ha partecipato alla conferenza, ha citato cifre assolutamente fantastiche per gli standard russi: 700.000 turisti visitano questa città di 10.000 ogni anno. Un record del genere è ancora irraggiungibile anche per i leader del turismo provinciale nazionale.

È noto quali problemi non consentono all'industria turistica russa di salire, costringendola a gattonare. Probabilmente solo i pigri non hanno parlato del debole sviluppo delle infrastrutture. Ma insieme alla mancanza di normali alberghi, anche nelle "regioni originariamente turistiche" abbiamo, ad esempio, il problema della mancanza di standardizzazione dei servizi alberghieri.

Venendo in ogni prossimo hotel con la stessa classificazione a stelle, non sei sicuro che ci saranno shampoo e pantofole. Tutto è completamente inaspettato e ogni volta è diverso, - ha affermato Svetlana Razvorotneva, membro della commissione della Camera Civica della Federazione Russa per lo sviluppo regionale e l'autonomia locale. Un problema a parte, secondo lei, è l'alto costo del trasporto. I biglietti per Baikal o Altai sono più cari di quelli per Londra o Roma, motivo per cui i flussi turistici vengono ridistribuiti a favore dell'estero.

Ma il problema principale che ostacola seriamente lo sviluppo dell'attività turistica nei comuni, secondo Svetlana Razvorotneva, è il banale disinteresse per questo comuni. Questa è una delle conseguenze dei rapporti inter-bilancio esistenti, che hanno ristretto la base di entrate dei comuni, poiché le tasse sulle attività imprenditoriali quasi non cadono nei bilanci locali.

Il turismo culturale ed educativo porta poco ritorno. I viaggi più redditizi - in vacanza

L'attuale sistema interbilancio crea dipendenza, poiché più della metà delle entrate dei comuni sono costituite da aiuti provenienti da bilanci più elevati, ritiene l'esperto. - Si acquisisce uno stereotipo persistente: peggio lavori, più guadagni. Di conseguenza, l'incentivo a fare e sviluppare qualcosa da soli scompare.

Stiamo ora preparando un serio pacchetto di proposte per la ridistribuzione di poteri e risorse finanziarie nella struttura delle relazioni interbilancio in modo tale che una quota significativa delle entrate dei bilanci locali rimanga in essere. Questo è un compito estremamente importante, - ha affermato Evgeny Markov, Presidente dell'Unione delle Piccole Città della Federazione Russa.

Ma, anche se c'è un'iniziativa e il capo di una piccola città fa fatica a trovare soluzioni creative per attirare i turisti, spesso preferisce la realizzazione di grandi progetti, dimenticando che una piccola città ha prima di tutto bisogno di piccoli programmi.

Il capo di uno dei comuni, che ha un potenziale turistico unico, me lo ha spiegato così: se mette una fabbrica o un grande attività alberghiera, sarà comprensibile e tangibile, - ha affermato il vice capo del Rostourism Evgeny Pisarevsky al forum. - E se sviluppiamo l'imprenditorialità, i piccoli alberghi, l'artigianato popolare, le imprese agricole che forniscono prodotti per i turisti, risultati finanziari non si noterà immediatamente. Tutto questo è così. Ma bisogna capire che lo sviluppo della piccola e media impresa turistica, prima di tutto, porta al benessere sociale del territorio: le persone saranno impegnate con il lavoro, saranno occupate. Garantiranno stabilità nella regione. Cioè, gli indicatori tangibili e intangibili dovrebbero essere armonizzati tra loro.

Secondo Yevgeny Pisarevsky, ovviamente, è necessario costruire grandi complessi alberghieri, ma il vantaggio dei piccoli centri è che i cittadini che vivono nei centri urbani vengono qui per godersi una vacanza rilassante in uno spazio ecologico e ordinato. E questi vantaggi vanno sottolineati.

Tuttavia, la pastorale, che è bella alla vista, soprattutto nella sua forma oggi spesso miserabile, è in realtà molto fragile. Secondo Yevgeny Markov, i processi in corso di concentrazione delle risorse finanziarie e lavorative in alcune delle più grandi città del Paese possono portare allo spopolamento della periferia e al deflusso del personale più promettente, energico e, ciò che è più triste, giovane che potrebbe sviluppare il turismo lì:

Ogni sforzo deve essere fatto per prevenire l'accumularsi di questo colossale processo destabilizzante dello sviluppo del Paese: la concentrazione delle risorse, la globalizzazione, che minaccia persino la scomparsa della provincia russa.

Allo stesso tempo, i piccoli centri stessi dovrebbero restare uniti: è molto più facile e conveniente sviluppare insieme il turismo. Evgeny Markov è sicuro che per questo scopo sia necessario formare gruppi intercomunali di piccole città e creare cluster di trasporto intorno a loro.

Svetlana Razvorotneva considera anche la debole cooperazione intercomunale un freno al turismo provinciale. Secondo lei, se in qualche paese decidono di svilupparsi come centro turistico, raramente pensano di unirsi in questa impresa con i comuni limitrofi e di creare un unico programma.

Eppure la cosa principale sviluppo turistico territorio, secondo Caporedattore rivista "Territorio e pianificazione" Anna Kurbatova, una chiara comprensione del potenziale del comune e un'idea chiara di ciò che possono portare.

Quando elabori strategie di marketing per le tue città, dovresti capire chiaramente a quale categoria di turisti ti rivolgi, quanti soldi hanno queste persone e per cosa li spenderanno”, ha consigliato ai rappresentanti delle regioni che hanno partecipato alla conferenza. - Perché, a giudicare dalle presentazioni viste, nelle regioni si sta sviluppando un approccio molto mediocre in termini di modello di ospitalità.

Secondo l'esperto, il turismo è prima di tutto un'economia, e se le persone vengono in un luogo particolare, ma non vi spendono soldi, le spese sostenute dal comune e da altri bilanci restano praticamente irrecuperabili.

Oggi stiamo aspettando gli investimenti del governo nel turismo culturale ed educativo, dove otteniamo un ritorno relativamente piccolo, - afferma Anna Kurbatova. - Gli ospiti lasciano molti più soldi in vacanza (turismo di eventi), ma il tipo più redditizio sono i viaggi per svago. Ed è proprio nel settore dell'intrattenimento e del relax che è più probabile che vadano i fondi privati. Pertanto, è necessario creare tali condizioni che provochino gli investimenti degli investitori.

Anche se un buon programma di marketing, come si è scoperto, non è una panacea. La soluzione di un compito qualsiasi tra diversi porta inevitabilmente a un pregiudizio. Un esempio di questo è la città di Tver Vyshny Volochek. Qui sono stati attratti investitori e architetti di Mosca, sono stati investiti ingenti fondi, sono state allevate risorse intellettuali significative. Di conseguenza, la città ha ricevuto un programma di marketing turistico e poi anche un premio alla Biennale di Architettura di Venezia come città in cui viene mostrato il nostro futuro storico basato sul contesto russo.

Ma questa è una città con un ambiente urbano completamente degradato. Non dispone di alcun servizio in termini di ricreazione, intrattenimento, infrastrutture. Pertanto, a partire dalle comunicazioni, le autorità non hanno ottenuto risultati in termini di aumento dell'attrattività economica e, in generale, dell'attrattività della città come oggetto di esposizione, ritiene Anna Kurbatova.

Secondo Svetlana Razvorotneva, "si ha l'impressione che l'abbondanza di monumenti nelle regioni spenga semplicemente il cervello" e che il nostro turismo rudimentale soffra di una focalizzazione su un pubblico target molto ristretto - "donne così intelligenti dell'età di Balzac che sanno qualcosa dalla storia, letteratura, arte e divertiti a visitare chiese e musei. Nel frattempo, sul mercato non ci sono praticamente offerte per bambini e ragazzi. E da dove possono venire, se la maggior parte dei piccoli borghi storici ha un aspetto non rappresentabile. Il restauro e la manutenzione dei loro monumenti, compresi quelli di importanza federale, sono, purtroppo, principalmente effettuati dai comuni stessi con i loro magri budget.

Quindi, secondo il vicedirettore dell'amministrazione del distretto di Uglich della regione di Yaroslavl, Elena Kaneva, ci sono 167 monumenti di storia e architettura a Uglich, ma nel decennio il bilancio federale ha investito in essi 17 milioni di rubli, la budget - un po' meno, e il bilancio locale e gli investitori - più di 300 milioni.

E questo - nonostante l'evidente sottofinanziamento dei maggiori budget - è un esempio concreto del trionfo dell'iniziativa. Il successo può sempre essere raggiunto - ci sarebbe un desiderio. Perché, ad esempio, nella città Ryazan di Kasimov, in piedi sulle rive dell'Oka, con un insieme architettonico non peggiore di quello di Suzdal - secondo il partecipante al forum, "il vuoto: niente negozi di souvenir, niente ristoranti, tutto è chiuso" ? E a Yaroslavl Myshkin, al contrario, ogni nave viene accolta con canti e balli, cercando di attirare i turisti in città. Non è certo colpa del bilancio federale...

Sviluppo programmi turistici città e regioni non possono essere raggiunte solo grazie agli sforzi delle autorità, riassume Svetlana Razvorotneva. - Affinché questi programmi siano attuati e funzionino, è necessaria la piena collaborazione con la comunità imprenditoriale e, naturalmente, è obbligatorio il coinvolgimento del pubblico in questi processi. Laddove ciò accade, l'attività turistica inizia a svilupparsi. In caso contrario, tutti i programmi sviluppati dalle amministrazioni restano un prodotto nato morto.

Nadezda Makatrova

Come attirare turisti e diventare un marchio turistico in Russia

Se vuoi che il mondo cambi, diventa quel cambiamento.

Mahatma Gandhi

Qualsiasi ostacolo si supera con la perseveranza.

Leonardo Da Vinci

Prefazione

Come attirare i turisti? Come non perdersi sullo sfondo di migliaia di proposte di altre città e paesi? Come convincere i russi che in Russia è possibile rilassarsi comodamente e che una cittadina lontana dalle capitali russe non è necessariamente un "buco"?

Come dimostra la pratica anni recenti, queste domande possono essere ascoltate in tutte le conferenze, tavola rotonda e forum dedicati allo sviluppo del turismo in Russia. Suonano anche durante le nostre conversazioni con i rappresentanti delle amministrazioni locali e regionali di diverse parti del paese. E queste domande preoccupano non solo i funzionari, ma anche i capi delle agenzie di viaggio, i proprietari di hotel e ristoranti, i direttori di musei, sanatori e persino i residenti locali che affittano il loro spazio vitale ai vacanzieri ...

Quindi che si fa? "Prendete un esempio da Myshkin!" - questo consiglio pericoloso si ripete come un disco rotto, ogni sorta di "guru". Myshkin è una città meravigliosa, ma, in primo luogo, la sua strategia è tutt'altro che adatta a tutti (ci sono circa 6mila abitanti a Myshkino), e in secondo luogo, è inutile copiare la punta dell'iceberg senza vedere e capire tutto ciò che è nascosto dagli occhi in più denso dell'acqua.

Tre o quattro anni fa, i partecipanti a mostre turistiche in rappresentanza di città e regioni russe hanno affermato: "Abbiamo solo bisogno di soldi per la pubblicità e le persone verranno da noi!" I soldi sono stati stanziati, i turisti non sono andati ... Oggi sta arrivando una comprensione più professionale del fatto che attirare i turisti non è tanto la pubblicità nel suo insieme sistema di compiti, che devono essere affrontati a livello regionale. E questo libro è una storia su chi e come dovrebbe risolvere questi problemi, quali errori e “insidie” possono esserci qui, quali risorse possono essere utilizzate nel lavoro e come mettere gli accenti. E, naturalmente, esempi di successo.

Il libro "Come attrarre turisti e diventare un marchio turistico in Russia" si basa sull'analisi dell'esperienza accumulata in Russia e nella CSI, sia di successo che infruttuosa, nonché sull'esperienza di alcuni Paesi esteri nello sviluppo del turismo e nella promozione del territorio nel mercato turistico. Inoltre, alcune osservazioni e conclusioni tratte durante il lavoro sui progetti della società di consulenza "Konkretika" sono servite come materiale per il libro.

Questo libro è metodico, a volte spiacevole e persino offensivo, perché parla non solo delle possibilità e del potenziale nascosto delle città e delle regioni russe, ma anche dei loro tipici errori e carenze. Ma il valore principale del libro, a mio avviso, è la spiegazione di consigli pratici concreti CHE COSA bisogno di fare e COME da fare, oltre a 420 esempi di vita reale che forniscono una ricca piattaforma per le tue idee e soluzioni.

Spero che questo libro ti aiuti nel tuo lavoro. Buona lettura!

Nadezda Makatrova,

Direttore della società di consulenza "Konkretika"

Marchio di viaggio: essere o non essere?

Il destino guida chi vuole andare, trascina chi non vuole andare.

Cleante, antico filosofo greco (IV-111 secolo a.C.)

I marchi non erano conosciuti in Unione Sovietica. Ma allo stesso tempo, tutti i cittadini del nostro vasto e multinazionale Paese sapevano fermamente che:

Se vuoi andare al mare, devi andare sulla costa del Mar Nero del Caucaso o in Crimea. Con bambini piccoli - ad Anapa o Evpatoria;

Se non ci sono buoni per il Mar Nero, allora - nel Mar d'Azov, a Yeysk;

L'intellighenzia preferiva i Baltici;

Se hai bisogno di guarire, una strada diretta al sanatorio delle Acque Minerali del Caucaso;

Per gli amanti delle escursioni e dei valori culturali e storici: Mosca, Leningrado, le città dell'Anello d'Oro e, forse, Pskov e Novgorod;

Educazione militare-patriottica - Volgograd con il suo famoso Mamaev Kurgan.

Tutti i sovietici sapevano anche del Baikal e della Kamchatka, ma non si sognavano nemmeno di arrivarci: il volo era troppo costoso, semplice famiglia sovietica non abbordabili Eccoli: i veri marchi di viaggio, creati, tra l'altro, con il potente sostegno dello stato ...

Naturalmente, ce n'erano molti altri in URSS posti interessanti e percorsi - "hit" di livello distrettuale e regionale, dove venivano continuamente inviati gruppi escursionistici di scuole, università, imprese e istituzioni, ma non potevano competere con i "grands" tutta dell'Unione.

Sono passati 25 anni dalla perestrojka...

Oggi, guardando la mostra MITT o "Intourmarket" di Mosca, puoi vedere sugli stand centinaia, se non migliaia, di nuovi siti turistici e percorsi in tutto il paese. Uno è migliore dell'altro, con una descrizione intrigante e fotografie sorprendenti. Sembrerebbe che nuovi tempi - nuovi nomi.

Non importa come!

Chiedi a un normale russo quali città o resort nel nostro paese considera le più popolari tra i turisti e molto probabilmente otterrai lo stesso elenco. È vero, la Crimea e gli stati baltici (come paesi stranieri) dovranno essere eliminati da essa e San Pietroburgo prenderà il posto di Leningrado. Lascia che l'interlocutore includa nell'elenco le località straniere e la Turchia e l'Egitto sono garantiti per rientrare in prima linea. Sto parlando di percorsi di massa. Gli sciatori chiamano abitualmente Elbrus, i pescatori - Astrakhan.

"Come mai? Come mai? Il potenziale turistico della Russia non si limita a 10-15 rotte popolari?! Abbiamo due ordini di grandezza in più!” - uno dei lettori sarà indignato. Il potenziale potrebbe non essere limitato, ma la percezione di un turista, secondo le leggi del marketing, ahimè, non è di gomma. La legge dice: il numero di immagini luminose e memorabili sul mercato è limitato. Ti consiglio di rileggere la frase evidenziata altre due volte.

Solo a prima vista sembra che basti inventare "qualcosa di originale" e verrai notato. Puoi pensare a tutto ciò che vuoi, ma ecco la domanda:

- Si ricorderanno di questo (sullo sfondo delle proposte dei concorrenti)?

– Lo compreranno (confronto offerte diverse)? E compra non una stagione, ma almeno dieci anni di fila.

Per chiarezza fornirò due utili analogie.

1. Ogni classe ha il suo "eccellente", "perdente", "clown", "atleta", la sua "bellezza". E a volte - il tuo "emarginato" (ricorda il film "Spaventapasseri"). È molto problematico caratterizzare tutti gli altri bambini in base al loro ruolo nella classe.

2. Negli anni '90, molti negozi e negozi diversi sono stati aperti nelle città russe e oggi la maggior parte di loro è "morta", lasciando il posto ai giocatori della rete. A proposito, in Europa, circa l'80% delle merci viene venduto attraverso le catene di negozi.

Qual è l'implicazione di tutto ciò per il turismo?

In cinque anni si formerà in Russia un nuovo pool di marchi turistici di importanza tutta russa. È chiaro che Mosca e San Pietroburgo manterranno automaticamente le loro posizioni di leadership grazie alle loro eccezionali opportunità di partenza (così come ci sono tre principali canali televisivi nel Paese e ... tutti gli altri). Anche i resort sui nostri mari caldi saranno in una posizione privilegiata (se non ci saranno cambiamenti improvvisi del clima). E chi altro sarà incluso nell'elenco dei più forti è ancora in questione ...

Se i capi di città e regioni citati all'inizio si fossero sviluppati attivamente nel corso di 25 anni di perestrojka e non avessero fatto affidamento sulle risorse turistiche accumulate nei decenni precedenti, tutto il resto non sarebbe stato destinato a recuperare con loro nel prossimo futuro. Tuttavia, lo sviluppo è stato ricordato solo 5-7 anni fa, dando così una possibilità ai loro vicini.

L'importanza di entrare nel pool dei leader è illustrata dalla curva Zipf (Zipf).

Immagine 1

Distribuzione Zipf (Zipf)

Quelle città e regioni che finiscono in fondo a questa curva potrebbero non contare su niente di serio... Forse non ne hanno bisogno, e il turismo per loro è come la linfa di betulla in un normale negozio di alimentari: quasi non prendono esso, ma c'è un assortimento.

Allo stesso tempo, le nostre conversazioni con i rappresentanti delle amministrazioni locali e regionali mostrano che in molte parti della Russia il turismo è preso sul serio, sperando di utilizzarlo per dare un nuovo impulso allo sviluppo del territorio e reintegrare il bilancio. A tal fine, vengono sviluppati ovunque programmi a breve e lungo termine, vengono annunciati nuovi marchi turistici, vengono stampati cataloghi pubblicitari, si tengono mostre e presentazioni, vengono invitati i giornalisti, ecc.

Perché molte città e regioni non possono fare un passo avanti e aumentare significativamente il flusso turistico? Cosa deve essere cambiato al lavoro? Una risposta dettagliata a queste domande sarà dedicata ai capitoli successivi del libro, ma qui mi limiterò a delineare i punti chiave.

La Bielorussia è aperta al mondo. Vogliamo che le persone vengano da noi, parlino di noi, tornino qui. Una delle prove è l'introduzione di un regime di cinque giorni senza visto per i cittadini di oltre 80 paesi. Naturalmente, tale iniziativa ha contribuito alla crescita del flusso turistico. Comunque, questo non è abbastanza. Il segretario generale dell'Organizzazione mondiale del turismo Taleb Rifai è convinto che il nostro Paese sia in grado di ricevere 2-4 volte più turisti. Come raggiungere questo obiettivo? Creare e promuovere il marchio della Bielorussia, che lo racconterà agli stranieri.

È stato lo sviluppo di un marchio per il nostro paese che è diventato uno degli argomenti chiave della Conferenza internazionale sul turismo "Destination Branding: Innovative Ideas to Attract Tourists", che ha riunito la scorsa settimana a Minsk più di 300 partecipanti provenienti da 30 paesi.

Non importa quello che qualcuno dice, la Bielorussia rimane ancora una macchia bianca sulla mappa turistica del mondo. Anche se uno straniero ne ha sentito parlare, non capisce che tipo di posto sia questo e quale sia la sua particolarità. Il problema è che noi stessi non possiamo ancora dare una definizione chiara al riguardo. La Bielorussia è ospitale, pittoresca, sportiva... Ma qual è la cosa principale qui?

Notato: quando si sceglie un percorso per il viaggio, i turisti entrano tempi recenti chiedono nei motori di ricerca non un paese specifico, ma quelle attrazioni che offrono. Ad esempio, "ricreazione attiva", " migliori spiagge”, “architettura antica" e così via. Pertanto, è molto importante che la destinazione si dichiari al mondo ad alta voce e in modo specifico.

Ad esempio, la Slovenia si posiziona da dieci anni come un Paese verde. Verde significa ecologico, attivo e salutare. Il marchio è riconosciuto non solo a livello nazionale, ma anche globale. Perché ciò avvenisse, perché funzionasse, ci sono voluti molti anni e risorse. Ma ne è valsa la pena: l'anno scorso hanno voluto visitare questo paese

42 milioni di persone. La creazione del marchio ha contribuito ad aumentare i flussi turistici verso molti paesi: Georgia, Malesia, India, Colombia e altri. C'è qualcosa da vedere in Bielorussia: natura meravigliosa, ricco patrimonio culturale, infrastrutture sportive sviluppate... Tuttavia, tutto questo dovrebbe essere unito da un concetto o uno slogan. Ad esempio, "bello". Questa opzione è stata proposta dal Segretario Generale dell'Organizzazione Mondiale del Turismo, Taleb Rifai:

Il marchio del paese dovrebbe riflettere i tuoi valori, ciò che è importante per te. "Bellezza" potrebbe essere parola chiave durante la creazione di un marchio paese. Non c'è da stupirsi che la parola italiana bello, che significa "bello", sia in consonanza con il nome della Bielorussia.

Alla conferenza è stata avanzata una proposta per trasformare la Bielorussia in un paese romantico, poiché esiste un forte legame con la storia, le tradizioni e le leggende. C'era un'opzione per presentare la Bielorussia come un paese in cui i tuoi interessi sono condivisi.

Creare un marchio è solo una piccola parte del grande lavoro di attrarre turisti. Dopo che è stato creato, è importante scegliere il modo giusto per promuoverlo. E i metodi standard non funzioneranno qui. Cartelloni pubblicitari, manifesti in aeroporto, opuscoli nelle ambasciate e persino spot televisivi: tutto questo è il secolo scorso. I paesi con un grande flusso di turisti sono principalmente impegnati nel marketing online, utilizzando piattaforme popolari come tripadvisor, expedia e così via.

Tuttavia, i bielorussi possono già vantare alcuni successi. Un paio di mesi fa abbiamo lanciato il nostro analogo di booking.com, il portale VETLIVA, che consente non solo di saperne di più sul nostro paese, ma anche di prenotare qualsiasi servizio di viaggio in qualsiasi momento e da qualsiasi parte del mondo. Oggi il sito è visitato quotidianamente da più di 4mila persone.

Appartiene anche a un ruolo importante nella divulgazione del marchio oggi social networks. Il loro utilizzo aiuta a dare vita al marchio, a trasmetterne rapidamente il significato e a condurre un dialogo commerciale tra le aziende. Molti paesi attirano celebrità - cantanti, attori, sportivi - per rendere popolare il marchio nazionale. Possono essere utilizzati anche approcci più non standard. A proposito, abbiamo un buon esempio: il marchio dell'aereo Belavia da parte della società bielorussa Wargaming, che è lo sviluppatore del famoso gioco World of Tanks. E il "tanklet" funziona bene per l'immagine del paese, afferma Ivan Zhivitsa, PR manager di Wargaming:

- "Boeing" con una scritta luminosa "Il gioco della Bielorussia, che è giocato da tutto il mondo" ora vola in 28 paesi. Ha già trasportato centinaia di migliaia di passeggeri. E l'ho visto - milioni! Non un solo cartellone pubblicitario che pubblicizza i luoghi d'interesse della Bielorussia potrebbe portare un tale successo.

Ogni anno cresce il numero di viaggiatori in tutto il mondo. Nel 2016 più di 1,2 miliardi di persone cercavano nuove esperienze in diverse parti del mondo, nel 2030 gli esperti internazionali prevedono che questo numero raggiungerà 1,8 miliardi. Con l'aumento del numero di turisti, aumenta anche la concorrenza tra le destinazioni. E per prendere il tuo posto nel mercato turistico, non devi aver paura di espandere i confini della tua visione e utilizzare metodi creativi per attirare i turisti.

OPINIONI

Janez Sirshe, project manager “Supporto per lo sviluppo sostenibile del turismo in Bielorussia”:

La Bielorussia è interessante. Le persone che vengono qui per la prima volta sono felici di ciò che vedono qui, con chi comunicano. È necessario che il paese elabori il proprio marchio e logo. Allo stesso tempo, i bielorussi dovrebbero essere consapevoli che quando rappresentano il paese nel mercato turistico globale, devono presentare non solo un logo, ma anche un prodotto turistico di qualità in grado di soddisfare la domanda dei consumatori.

Sandra Carvao, Responsabile della Comunicazione dell'Organizzazione Mondiale del Turismo:

Un marchio è un'immagine nella mente dei potenziali clienti. Questo è ciò che siamo per gli altri. Ma è anche chi siamo veramente. Non basta parlare solo del marchio. È importante illustrarlo con l'azione.

Tornike Zirakishvili, capo dipartimento relazioni internazionali Amministrazione nazionale del turismo della Georgia:

La più grande lezione che ho imparato dalla mia esperienza di marketing è che ciò in cui non credi non si vende. Molte destinazioni cadono nella trappola di fingere di essere qualcosa. Devi mostrare chi sei, qual è la tua autenticità, cosa ami davvero.

IMPORTANTE

La Bielorussia è...

Diverse varianti del marchio country saranno presentate per un commento pubblico entro la fine dell'anno.

Gli esperti del progetto finanziato dall'UE "Supporto per lo sviluppo del turismo sostenibile in Bielorussia" stanno attualmente lavorando al loro sviluppo. Sceglieranno quello che riceverà il punteggio più alto di esperti internazionali, consulenti, turisti stranieri e gli stessi bielorussi. Infatti, quando si crea e si promuove un marchio nazionale, è molto importante che piaccia alla popolazione locale.

Gli esperti del progetto creano non solo il marchio della Bielorussia. Hanno già sviluppato una strategia di sviluppo turistico e loghi per cinque regioni e siti turistici bielorussi: Naroch, Kamenez-Pruzhany, Mstislavl, Polotsk e il canale di Augustow. Queste sono destinazioni pilota. Il marchio di ciascuno di essi è stato creato tenendo conto della storia della regione, del paesaggio, dei luoghi d'interesse e di altre caratteristiche. Ad esempio, si propone di posizionare Naroch come fonte di salute. Mstislavl - come una storia viva e un paesaggio impressionante. E il canale Augustow - come patrimonio culturale transfrontaliero, integrato da attività avventurose. Gli esperti del progetto sperano che le regioni utilizzino i marchi ei loghi sviluppati. Potrebbero volerci anni prima che vengano accettati dalle autorità locali, dalla popolazione, dai turisti. Ma se il marchio funziona, il risultato piacerà a tutti. Inoltre, le destinazioni pilota dovrebbero diventare un esempio per altre regioni della Bielorussia. Voglio credere - successo.