Promociones para atraer turistas. ¿Qué atrae a los turistas extranjeros a Rusia? Trabajar para crear un producto de turismo rural

Actualmente, los tipos de turismo más prometedores en el mercado turístico mundial, que crecen a un ritmo más rápido, son:

- el turismo cultural y educativo, que cubre el 10% del flujo total internacional de turistas y se caracteriza por una elevada tasa media de gasto turístico;

- los tipos de turismo activo, como el deportivo y el de aventura, están ganando cada vez más popularidad en el mundo;

- turismo especializado, que implica variedades como la ecológica, científica, educativa, de eventos, de salud, etc.;

- cruceros - cruceros marítimos y fluviales, en los que participaron más de 12 millones de turistas en 2006;

- turismo de negocios, que abarca la denominada industria MICE (reuniones de negocios, eventos, congresos, viajes de incentivos).

El turismo de yates en Rusia en su conjunto recién comienza a desarrollarse, y el número de turistas no supera el 0,5% del flujo turístico nacional, es más popular en la región de Leningrado y Karelia, aunque podría desarrollarse en todos los nombrados. regiones costeras.

Uno de los problemas urgentes es el problema del componente de transporte para garantizar un mayor desarrollo del turismo en Rusia. Esto se aplica a la aviación, el ferrocarril, el agua y las comunicaciones por carretera, la construcción de carreteras.

Un aspecto importante para dar forma a la imagen de Rusia como un país abierto al mundo es su política de visas. En la actualidad, se concede una importancia estratégica al diálogo con la UE sobre la supresión de los visados ​​a largo plazo para viajes mutuos de ciudadanos de Rusia y la UE. Los problemas de simplificación de los trámites de visa también comienzan a abordarse con éxito a nivel bilateral. Ejemplos de ello son los Acuerdos entre los Gobiernos de Rusia y Tailandia, así como Rusia e Israel sobre viajes sin visado de ciudadanos. Al mismo tiempo, las cuestiones de facilitar el acceso para turistas extranjeros en aguas continentales Federación Rusa, a las regiones del norte, que tienen un importante potencial para el desarrollo del turismo receptor.

Actualmente, la publicidad no comercial en el extranjero se lleva a cabo en varios países europeos, como Alemania, Gran Bretaña, Austria, España, Italia, Francia, así como en Japón y China, utilizando métodos de publicidad exterior y publicidad en los medios. El alcance de este trabajo está limitado por la financiación presupuestaria existente.

Hay una amplia promoción de la recreación en el país para los ciudadanos rusos en la televisión regional y de toda Rusia, las historias sobre los beneficios de la recreación en Rusia se publican en la radio y la televisión, en las principales publicaciones impresas, en las ciudades rusas.

Los productos de publicidad e información en medios impresos y electrónicos se publican en grandes cantidades en 11 idiomas de los principales mercados de destino y están destinados a la distribución no comercial en exposiciones internacionales de turismo, a través de las misiones extranjeras rusas, la Organización Mundial del Turismo y otros. organizaciones internacionales, en reuniones oficiales con el liderazgo de organizaciones nacionales de turismo de países extranjeros y eventos similares.

Los eventos internacionales de carácter accidentado estimulan la promoción de Rusia como un país de turismo de negocios, que cuenta con la infraestructura, el personal y el producto turístico adecuados. Estos incluyen conferencias internacionales anuales, seminarios y otros foros dedicados a los más temas de actualidad desarrollo turístico. Los Días del Turismo Ruso celebrados en los países que son los principales mercados de origen, así como las exposiciones temáticas en el marco de las exposiciones nacionales, demostraron su eficacia. general en el extranjero.

5. Empresa rusa que opera en el campo de la recepción de turistas extranjeros (interna Turismo internacional), planea ingresar a nuevos segmentos: estadounidense y japonés. Es necesario identificar las diferencias entre los turistas japoneses y estadounidenses y tenerlas en cuenta a la hora de desarrollar campañas publicitarias.

Características de los turistas japoneses:

Los turistas japoneses son muy atractivos para muchos países, porque. durante sus viajes gastan cantidades bastante grandes, en promedio 2-3 veces más que cualquier otro turista extranjero, lo cual es muy beneficioso para el país anfitrión. En este sentido, se recrudece la pugna entre los países anfitriones por atraer turistas japoneses. Para no permanecer al margen de estos cambios en el mercado turístico mundial, es necesario realizar un análisis de marketing profundo y completo de las principales tendencias en el desarrollo del turismo en Japón. Para aumentar la afluencia de turistas japoneses a Rusia, es necesario estudiar tanto los factores internos que influyen en la elección de los destinos turísticos por parte de los japoneses, como las posibilidades de la parte rusa de recibir turistas japoneses.

La atracción de turistas extranjeros al país depende de muchos factores diferentes: económicos, políticos, ambientales y, por supuesto, está asociada con el problema de la seguridad turística y el nivel de desarrollo de los servicios. Esto es lo primero. la calidad del servicio para turistas extranjeros en hoteles, transporte, empresas turísticas y de excursiones e instituciones culturales y de entretenimiento, el nivel de servicios de información, etc. Los turistas japoneses requieren un alto nivel de comodidad de alojamiento, transporte, servicios de información que no sea inferior a Japonés. Al mismo tiempo, quieren que el placer recibido coincida con el pago y no se adhieren al principio “cuanto más barato, mejor”. Además, los turistas japoneses son considerados turistas muy específicos en cuanto a hábitos alimentarios, costumbres y son muy sensibles en temas de seguridad e higiene, por lo que se debe preparar su recepción con anticipación.

Entre los factores que determinan la elección de un destino de viaje por parte de un turista japonés se encuentran los siguientes: seguridad en el viaje, popularidad del destino, atractivo desde el punto de vista del propósito del viaje, asequibilidad, comodidad y facilidad de viaje, facilidad de movimiento . Al elegir un medio de transporte, los japoneses primero prestan atención a la seguridad del vuelo y la posibilidad de utilizar tarifas preferenciales, las llamadas tarjetas de millas FFP (Programa de viajero frecuente). Por último, pero no menos importante, está el servicio en cabina, incluyendo los aspectos materiales y técnicos del servicio (duro) y los aspectos organizativos (blando). Los servicios adicionales incluyen la provisión de bienes turísticos.

Un análisis de los objetivos de viaje preferidos muestra que en los últimos 5 años no ha habido cambios en los cinco principales objetivos de viaje, lo que indica el estereotipo de estos objetivos. Se puede notar una fuerte orientación de excursión de los viajes, en particular, la admiración de la naturaleza y los paisajes, así como el conocimiento de los lugares de interés histórico y cultural, están en primer lugar.

A los turistas japoneses, especialmente a las mujeres, les encanta ir de compras. Los japoneses tienen una costumbre nacional: del viaje deben traer muchos regalos para familiares, vecinos, colegas. Las artesanías son especialmente populares, por lo que el desarrollo de souvenirs que satisfagan los gustos e inclinaciones de los japoneses conduce a un aumento de los ingresos por turismo. A los turistas japoneses les encantan los recuerdos que se pueden usar en La vida cotidiana. Por lo tanto, los recuerdos nacionales rusos son muy adecuados para los japoneses, además, son livianos, fáciles de empacar y no se rompen. El problema existente de la barrera del idioma requiere un enfoque especial para la tecnología de ventas, en particular, se recomienda que la venta de bienes se realice a precios razonablemente establecidos y claramente marcados en las etiquetas de precios. También debe considerar cuestiones relacionadas con el embalaje y la exportación de souvenirs.

Los turistas japoneses son extremadamente curiosos y se esfuerzan por ver y escuchar tanto como sea posible cuando viajan. Están ansiosos y felices de familiarizarse con el arte popular del país anfitrión, que no se puede ver en ningún otro lugar. En base a esto, para familiarizarse con la historia y la cultura del país anfitrión, un desarrollado Servicio de información sobre museos, salas de exposiciones, exposiciones bien escogidas, etc. Es deseable contar con guías-traductores con japonés y folletos en japonés. Dado que los servicios de guías de habla japonesa solo dan sus frutos con un cierto número de turistas japoneses, a veces es recomendable limitar la publicación de folletos en japonés o en inglés.

Para muchos turistas japoneses, el propósito del viaje es experimentar la cocina extranjera. Cuando conozca a los japoneses, recuerde que el sabor y el tamaño de las porciones son adecuados para los japoneses: menos aceite, más verduras y porciones no tan grandes. Es mejor si puede agregar sal y pimienta al gusto, y la presencia de salsa de soja en la mesa debe considerarse como un deseo obligatorio de todo turista japonés. Es necesario que haya agua mineral sin gas. En cuanto a sus patrones de comportamiento, gustos y preferencias, los turistas japoneses son similares en muchos aspectos a los turistas del este de Asia. En este sentido, el éxito en la atracción de turistas japoneses a Rusia conducirá a un aumento en el flujo de turistas del este de Asia.

Para turistas americanos:

A su vez, los estadounidenses tienen requisitos similares para el turismo, como los japoneses, pero la peculiaridad es el amor de los estadounidenses por un estilo de vida salvaje en vacaciones. Deportes extremos Deportes. Para los americanos es muy importante el sistema TODO INCLUIDO, y más aún, ya que los americanos son muy aficionados a robar en los hoteles.

Por "percepción" se entiende alguna necesidad oculta o explícita, en base a la cual puede hacer una oferta de marketing. Ofrezca herramientas para buscar información para el mercado objetivo utilizando un ejemplo específico (por ejemplo, crear un centro de pasatiempos en el que se seleccionen, modelen y organicen los pasatiempos de los residentes de la ciudad).

Cualquier mensaje distribuido en nombre de la marca debe basarse en las necesidades de la audiencia, servir como una especie de respuesta a las solicitudes de los consumidores. Las necesidades, solo que más universales, también determinan la idea central que subyace al posicionamiento de la marca. Sin identificar las necesidades, es imposible construir una comunicación efectiva con la audiencia.

Hay varios niveles de necesidades: desde las más obvias hasta las ocultas, que a veces no se anuncian y los propios consumidores no las entienden claramente. Son las necesidades implícitas, pero muy significativas, de la audiencia las que a menudo se convierten en la base de los mensajes publicitarios más exitosos, que tienen un gran efecto motivador en la audiencia. Tales necesidades generalmente se denominan conocimientos, del inglés insight, que literalmente significa "la capacidad de penetrar la esencia".

A menudo se supone que las percepciones son el fruto de la intuición, una epifanía repentina o una perspicacia de destacados empresarios y especialistas en marketing. Esto es cierto hasta cierto punto, pero, afortunadamente, a medida que se ha desarrollado la ciencia del marketing, se han creado enfoques y técnicas que brindan nivel alto formalización del proceso de estudio de necesidades. Gracias a tecnologías modernas marketing, se hizo posible profundizar en las necesidades de la audiencia, brindando una alta probabilidad de revelar ideas.

Por ejemplo, considere la búsqueda de información sobre el ejemplo de crear círculos (un círculo de un club de cerveza, pesca nocturna, ostras fritas medianas, etc.). La idea es crear un lugar donde la gente venga, se comunique entre sí, aporte nuevas ideas que puedan usarse para posicionar aún más el producto, aumentar su competitividad, etc. El método de búsqueda de ideas en los centros de pasatiempos es un trabajo profundo con un número relativamente pequeño de consumidores, a nivel individual o como parte de microgrupos, cuyo formato permite un enfoque individual para cada participante. Los estudios están diseñados de tal manera que proporcionen una segmentación fina, es decir, dividir a la audiencia en pequeños segmentos cuyas necesidades pueden variar. Este enfoque tiene en cuenta todos los matices que aparecen en las solicitudes de los diferentes grupos de consumidores y, como resultado, se forma un conjunto de ideas sobre la base de las cuales se construyen mensajes cuidadosamente personalizados.

7. Hoy en día, antes de producir algo, el marketing se entera de lo que necesita una persona. Al mismo tiempo, en general, el marketing no tiene en cuenta qué tan beneficioso es lo que se le ofrece a una persona. Hasta ahora, el marketing le da a una persona las herramientas de la existencia social y socialmente orientada.

Casi todas las regiones rusas llaman al desarrollo del turismo su prioridad, pero pocas pueden presumir de un éxito real en este asunto. Mientras tanto, los especialistas en el campo del desarrollo territorial creen que las regiones deben aprender a invertir y ganar dinero en turismo utilizando herramientas comerciales modernas. " turismo ruso» discutió con expertos cómo atraer adecuadamente a los turistas a las regiones.

1. Decide un objetivo. Las autoridades de cualquier región primero deben decidir por qué necesitan el turismo, está segura Nadezhda Makatrova, directora general de la consultora Konkretika. La experiencia de Chukotka es indicativa a este respecto. Es obvio que millones de turistas nunca llegarán a la península (lejos y caros para la mayoría de los rusos), por lo que las autoridades del distrito han fijado un listón muy realista: de dos a tres mil viajeros al año. La tarea principal del desarrollo de la industria es ocupar a la población local para que no se vaya a otras regiones y no se convierta en un borracho empedernido, como, lamentablemente, está sucediendo en varias regiones rusas.

Pero si el objetivo principal sigue siendo reponer la tesorería, es necesario analizar nuestros propios recursos y capacidades, la experiencia de nuestros vecinos, la demanda existente, la oferta y decidir el posicionamiento correcto. A menudo, las regiones ni siquiera necesitan inventar algo nuevo, es suficiente hablar con expertos y turistas, descubrir, por ejemplo, en foros, por qué la gente viene con más frecuencia a esta área, qué toman fotos, qué recomiendan. ver amigos.

2. Encuentra diferencias. En ocasiones, las administraciones autonómicas no encuentran respuesta a una de las principales preguntas: en qué se diferenciará el turismo aquí del turismo en otros lugares. Mientras tanto, el posicionamiento es la base que determina el vector de desarrollo y ayuda a los turistas a tomar la decisión correcta. Por ejemplo, prácticamente no hay mosquitos en Altai, un factor importante para los amantes de la recreación al aire libre. Pero esta información solo la conocen los residentes locales y, posiblemente, los turistas de las regiones vecinas y no es del todo obvia para los moscovitas. Sin embargo, ni las autoridades de la región ni las agencias de viajes prácticamente se enfocan en esto.

“El producto turístico formado debe quedar lo más claro posible para el turista. En otras palabras, las personas deben entender claramente por qué deben ir, por ejemplo, a los centros turísticos del norte del Cáucaso y no, por ejemplo, a Turquía”, dice Anna Dinelt, directora de la Agencia Regional de Marketing.

3. Elige un eslogan. Este es otro de los pasos de posicionamiento del territorio. Además, el "alma", el "corazón", los "ojos" muy comunes y otras partes del cuerpo de Rusia no tienen mucho éxito. No copie consignas famosas de otros países. Por ejemplo, el eslogan “Sonríe, estás en España” trasladado a la realidad rusa puede al menos provocar un efecto cómico.

5. No te quedes a mitad de camino. Un buen ejemplo del comienzo de la promoción de la imagen de los territorios pueden ser las acciones de dos regiones siberianas: las regiones de Omsk y Kemerovo. En el primer caso, las autoridades tomaron el camino de crear una marca oficial, que ya comenzó a llamar la atención sobre la región. En Kemerovo, el mito de la existencia del Yeti se explota activamente, y los periodistas y equipos de filmación vienen regularmente a Kuzbass para buscarlo. Sin embargo, admite Anna Dinelt, estos son solo los primeros pasos que deben estar respaldados por una estrategia: “No basta con inventar un logotipo y un eslogan. Se pueden imprimir en una camiseta, pero ¿qué sigue? Es importante que la región sea incluida en la competencia por albergar eventos internacionales que puedan atraer turistas”.

Instrucción

La forma más fácil de atraer clientes es el boca a boca. Cuando lo abras, cuéntaselo a tus amigos. Algunos de los que vienen usarán sus servicios, si los clientes están satisfechos, recomendarán a sus amigos, porque la gente ha estado usando los servicios de las mismas compañías de viajes durante años. En unos años, formarás un grupo de clientes habituales.

Crear grupos en en las redes sociales y blogs, en los que se publicarán ofertas interesantes y rentables. Atraer usuarios interesados ​​en . Esto se puede ver en sus listas de intereses. Es importante que alguien constantemente, casi las 24 horas del día, navegue por estos grupos y blogs, responda comentarios, dé consejos, invite a nuevos clientes, analice sus solicitudes, porque esto puede dar que pensar en nuevas formas de atraer clientes. Algunas agencias de viajes ofrecen grandes descuentos. ¿Vale la pena convertirse en una de estas empresas? Tome un camino diferente: informe que tiene nuevas rutas interesantes para visitas turísticas Los clientes piensan que las ofertas de las agencias de viajes se diferencian principalmente en el precio, no en el contenido. Demuestra que no lo es.

Trabaja en el nombre de la agencia de viajes. No todo el mundo le da mucha importancia al naming, pero el nombre está trabajando en tu imagen las 24 horas del día.Algunas agencias de viajes se nombran demasiado trillados. Como regla, esto es algo con el prefijo -tour. Si crea un nombre brillante y pegadizo, ya le dará una ventaja.

El atractivo de una agencia de viajes para los clientes a veces depende de su ubicación. Debería ser conveniente conducir hasta él, tanto en transporte personal como público. Si la agencia de viajes está ubicada en los patios, dibuje flechas en el pavimento o cuelgue letreros en las casas cercanas para que lo vean fácilmente. Esto también se aplica a las empresas que abren en áreas residenciales. No tenga miedo de ubicar una agencia de viajes donde tenga competidores: las particularidades de las personas que eligen un tour son tales que generalmente visitan al menos 2-3 empresas para decidir sobre la elección de viaje. Es bueno si su empresa está rodeada de su propia clase.

Instrucción

Interactuar activamente con los fondos medios de comunicación en masa: actúe como experto u ofrezca publicar sus comunicados sobre tendencias de desarrollo. Los materiales publicados contendrán necesariamente un enlace a su empresa.

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Fuentes:

• público objetivo de la agencia de viajes

El número de agencias de viajes en la actualidad es tan grande que surge una pregunta razonable: ¿estas empresas encuentran un número suficiente de clientes? Desafortunadamente, una gran cantidad de compañías de viajes cierran durante el primer año de funcionamiento. Después de todo, atraer clientes es cada vez más difícil.

Necesitará

• - La Internet.

Instrucción

Cree una oferta única que lo diferencie de sus competidores. A pesar de la sobresaturación del mercado de servicios de viaje, siempre puede encontrar un nicho estrecho que aún no está ocupado. Eventos, ecoturismo, viajes a campeonatos y conciertos de superestrellas: hay muchas opciones para llamar la atención sobre sus servicios. Por supuesto, inventar algo fundamentalmente nuevo en esto es extremadamente difícil. En este caso, intente hacer lo que todos los demás hacen, pero de manera un poco diferente.

Desarrollar una cultura corporativa de comunicación con los clientes. En este caso, no estamos hablando de una cortesía elemental y un servicio impecable, que, por supuesto, también son importantes. Considere la organización técnica del trabajo con los consumidores potenciales de servicios. Esto incluye la prontitud de la llamada, consultas telefónicas de alta calidad, la velocidad de selección de tours. Muy a menudo, los clientes son eliminados en la etapa inicial solo porque los gerentes los hacen esperar en la línea durante mucho tiempo o no vuelven a llamar a tiempo. Eliminar tales deficiencias.

Aumenta la credibilidad de tu empresa. Como regla general, un turista potencial elige una empresa que ha estado operando en el mercado durante mucho tiempo. Por supuesto, la agencia de viajes recién creada puede parecer sospechosa debido al creciente número de escándalos con numerosas empresas de un día. Si su empresa ha estado operando por poco tiempo, construya activamente una reputación positiva para ella. Use relaciones públicas, eventos benéficos, foros temáticos de Internet y blogs.

Desarrollar un programa de fidelización de clientes. Cada viajero debe estar 100% satisfecho con su servicio. Intente anticipar todas las necesidades del cliente, advierta sobre posibles dificultades, recuerde la fecha de salida y, al regreso, asegúrese de preguntar sobre sus impresiones. Es en este caso que le contará a sus amigos sobre usted y lo recomendará como una empresa confiable.

Aviso util

Desarrollar un programa de descuentos para clientes habituales. Esto es especialmente cierto para los paquetes turísticos, en los que el precio en diferentes agencias es el mismo.

Los recién llegados y los profesionales de la industria de los viajes buscan constantemente nuevas formas de promocionar su negocio. Suelen utilizar Internet, sus contactos y otros métodos creativos. Entonces, ¿qué se debe hacer para promocionar con éxito una agencia de viajes?

Defina claramente su público objetivo. Tenga una idea clara de a qué clase de personas se dirige su agencia de viajes. Tu éxito dependerá fundamentalmente de esto. Si, por ejemplo, su empresa está ubicada en un área residencial, su público objetivo serán las familias que desean relajarse. Utilizar principalmente un mecanismo de comercialización local, es decir, trabaja con las personas que te rodean.

Estudie a fondo el trabajo de sus competidores más cercanos. Asegúrese de buscar el trabajo de las empresas que están cerca de su oficina o en la misma área. Pregunte a terceros por qué los clientes van a esta agencia en particular, cuál es su ventaja sobre usted. Después de eso, trabaje en las deficiencias de su organización y ofrezca mejores condiciones a sus clientes. Sé diferente, trae algo nuevo.

Nota

Nuestro país es un vasto territorio que contiene todo un tesoro de variadas riquezas: naturales, arquitectónicas, obras de arte y muchas otras.

Durante muchos años (especialmente durante el período de la Cortina de Hierro), los extranjeros percibieron nuestro país como cubierto de nieve con grandes ventisqueros, que yace en el suelo. todo el año, y los osos polares caminan y deambulan por las calles rusas. Sin embargo, afortunadamente, se levantó el "Telón de acero", y ahora se ha formado una opinión diferente sobre Rusia en la mente de las personas del extranjero, y según los datos estadísticos, se puede decir con confianza que los residentes de otros estados son cada vez más. interesados ​​en estudiar cada año nuestro estado. .

¿Qué atrae a los extranjeros en nuestro país?

Primero, esto historia asombrosa que es diferente a cualquier otro. Los zares rusos, sus dinastías, las revoluciones, el pasado comunista, todo esto ha dejado erratas en la historia mundial. Los extranjeros quieren ver nuestro estado con sus propios ojos, confirmando o refutando la opinión que se ha desarrollado al respecto, inspirados en las lecciones de la historia mundial, la información de periódicos o revistas y las valoraciones políticas. Por lo tanto, muchos turistas extranjeros tienden a visitar los museos históricos rusos.

En segundo lugar, es nuestra cultura, que se considera el gran orgullo del pueblo ruso. La cultura rusa ha sido y seguirá ocupando un lugar digno en la cultura mundial durante mucho tiempo. El ballet ruso es famoso en todo el mundo. El teatro ruso es muy interesante para los extranjeros. La literatura rusa es una palabra separada. Dostoievski, Tolstoi, Pushkin, Lermontov: todos los extranjeros conocen los nombres de estos genios literarios rusos. ¿Y la música rusa? Melodías rusas incendiarias con bailes hacen las delicias de cualquier turista extranjero. ¿Y la música clásica rusa? Tchaikovsky, Prokofiev, Mussorgsky, las obras de estos grandes compositores son conocidas en todo el mundo. Esto explica el interés de los turistas extranjeros en visitar teatros rusos, salas de conciertos y conservatorios, salas de lectura de bibliotecas y librerías, museos de cultura.

En tercer lugar, estas son las tradiciones de nuestro pueblo. Maslenitsa con tortitas calientes, Año nuevo, que celebran los primeros catorce días desde el comienzo del año, adivinación navideña en Nochebuena, manzana y balnearios de miel- todo esto es típico solo para nuestro pueblo ruso, y tan inusual para un extranjero. Entonces vienen a nosotros desde diferentes partes del mundo para ver lo que es simplemente una curiosidad para ellos.

En cuarto lugar, esta es la cocina rusa. Albóndigas siberianas, borscht espeso, rica sopa de repollo, arenques tiernos bajo un abrigo de piel, tortitas rojizas, camillas blandas y mucho más: esto es lo que a un turista extranjero le gusta darse un festín cuando llega a Rusia. Al pueblo ruso le encanta comer comida deliciosa, lo que se refleja en su cocina nacional. Nuestra comida es sencilla y abundante. Y a todo extranjero le tiene que gustar.

En quinto lugar, este es un enorme territorio de nuestro país, cada rincón del cual contiene tesoros invaluables. La región de Moscú, San Petersburgo: estas ciudades son grandes perlas de nuestro país. Es en ellos donde se concentran los principales lugares de interés de nuestro estado: el Kremlin y la Plaza Roja, la Plaza del Palacio, el Palacio de Invierno, la Fortaleza de Pedro y Pablo. Los principales museos del estado también se encuentran aquí: el Museo Pushkin de Bellas Artes, el Hermitage, la Galería Tretyakov y muchos otros. Los mejores teatros del país y salas de conciertos también se encuentran aquí: el mundialmente famoso Teatro Bolshoi, el Teatro Maly, el Teatro de Opereta, la Sala de Conciertos PI Tchaikovsky, etc.

En sexto lugar, se trata de lugares naturales únicos e interesantes no sólo para estudiar, sino también para Ten un buen descanso. Lago Baikal con pesca emocionante, aguas minerales del Cáucaso con agua mineral curativa, Sochi con magníficos vacaciones en la playa, Yakutia con paseos en trineos tirados por perros en el frío Murmansk frío con montañas nevadas para esquiar, Karelia - Laponia rusa con esquí en la taiga nevada, los montes Urales también están hechos para esquiar.

Toda la riqueza de Rusia y no cuentan. Cada turista necesitará al menos un año para hacer al menos un viaje a nuestra madre tierra, y eso no será suficiente para estudiarla detenidamente. Así es, nuestra Rusia, nuestra patria y nuestro orgullo.

Nadezhda Makatrova

Cómo atraer turistas y convertirse en una marca turística en Rusia

Si quieres que el mundo cambie, conviértete en ese cambio.

Mahatma Gandhi

Cualquier obstáculo se supera con perseverancia.

leonardo da vinci

Prefacio

¿Cómo podemos atraer turistas? ¿Cómo no perderse en el fondo de miles de propuestas de otras ciudades y países? ¿Cómo convencer a los rusos de que es posible relajarse cómodamente en Rusia y que una pequeña ciudad lejos de las capitales rusas no es necesariamente un "agujero"?

Como muestra la práctica años recientes, estas preguntas se pueden escuchar en todas las conferencias, mesas redondas y foros dedicados al desarrollo del turismo en Rusia. También suenan durante nuestras conversaciones con representantes de las administraciones locales y regionales de diferentes partes del país. Y estas preguntas preocupan no solo a los funcionarios, sino también a los jefes de agencias de viajes, dueños de hoteles y restaurantes, directores de museos, sanatorios e incluso a los residentes locales que alquilan su espacio vital a los vacacionistas...

¿Entonces lo que hay que hacer? "¡Toma un ejemplo de Myshkin!" - este peligroso consejo se repite como un disco rayado, todo tipo de "gurús". Myshkin es una ciudad maravillosa, pero, en primer lugar, su estrategia está lejos de ser adecuada para todos (hay alrededor de 6 mil habitantes en Myshkino) y, en segundo lugar, no tiene sentido copiar la punta del iceberg sin ver y comprender todo lo que está oculto. de los ojos en más espesa que el agua.

Hace tres o cuatro años, los participantes en exposiciones turísticas que representaban a ciudades y regiones rusas dijeron: “¡Solo necesitamos dinero para publicidad y la gente vendrá a nosotros!”. Se asignó dinero, los turistas no fueron ... Hoy, viene una comprensión más profesional de que atraer turistas no es tanto publicidad como un todo. sistema de tareas, que deben abordarse a nivel regional. Y este libro es una historia sobre quién y cómo debe resolver estos problemas, qué errores y “trampas” puede haber aquí, qué recursos se pueden utilizar en el trabajo y cómo poner acentos. Y por supuesto, ejemplos de éxito.

El libro "Cómo atraer turistas y convertirse en una marca turística en Rusia" se basa en un análisis de la experiencia acumulada en Rusia y la CEI, tanto exitosa como no exitosa, así como la experiencia de algunos países extranjeros en el desarrollo del turismo y promoción del territorio en el mercado turístico. Además, algunas observaciones y conclusiones hechas durante el trabajo en los proyectos de la consultora "Konkretika" sirvieron como material para el libro.

Este libro es metódico, a veces desagradable e incluso ofensivo, porque habla no solo de las posibilidades y el potencial oculto de las ciudades y regiones rusas, sino también de sus típicos errores y deficiencias. Pero el principal valor del libro, en mi opinión, son las recomendaciones prácticas concretas que explican QUÉ hay que hacer y CÓMO por hacer, así como 420 ejemplos de la vida real que proporcionan una rica plataforma para sus propias ideas y soluciones.

Espero que este libro le ayude en su trabajo. ¡Que tengas una lectura productiva!

Nadezhda Makatrova,

Director de la empresa de consultoría "Konkretika"

Marca de viajes: ¿ser o no ser?

El destino lleva al que quiere ir, arrastra al que no quiere ir.

Cleantes, antiguo filósofo griego (siglos IV-111 a. C.)

No se oyó hablar de marcas en la Unión Soviética. Pero al mismo tiempo, todos los ciudadanos de nuestro vasto y multinacional país sabían firmemente que:

Si quieres ir al mar, entonces tienes que ir a la costa del Cáucaso del Mar Negro o Crimea. Con niños pequeños - a Anapa o Evpatoria;

Si no hay cupones para el Mar Negro, entonces - al Mar de Azov, a Yeysk;

La intelectualidad prefirió los países bálticos;

Si necesita curarse, un camino directo al sanatorio de las Aguas Minerales del Cáucaso;

Para los amantes de las excursiones y los valores culturales e históricos: Moscú, Leningrado, las ciudades del Anillo Dorado y, quizás, Pskov y Novgorod;

Educación militar-patriótica - Volgogrado con su famoso Mamaev Kurgan.

Todos los soviéticos también sabían sobre Baikal y Kamchatka, pero ni siquiera soñaron con llegar allí: el vuelo era demasiado caro, simple familia sovietica no asequible Aquí están: las marcas de viajes reales, creadas, por cierto, con el poderoso apoyo del estado ...

Por supuesto, había muchos otros en la URSS. lugares interesantes y rutas: "éxitos" de escala distrital y regional, donde se enviaban continuamente grupos de excursiones de escuelas, universidades, empresas e instituciones, pero no podían competir con los "grandes" de toda la Unión.

Han pasado 25 años desde la perestroika…

Hoy, al mirar la exposición MITT o Intourmarket en Moscú, puede ver cientos, si no miles, de nuevos sitios turísticos y rutas en todo el país en los stands. Uno es mejor que el otro, con una descripción intrigante y fotografías asombrosas. Parecería que nuevos tiempos - nuevos nombres.

¡No importa cómo!

Pregúntele a un ruso común qué ciudades o centros turísticos en nuestro país considera que son los más populares entre los turistas, y lo más probable es que obtenga la misma lista. Es cierto que Crimea y los estados bálticos (como países extranjeros) deberán eliminarse, y San Petersburgo tomará el lugar de Leningrado. Deje que el interlocutor incluya centros turísticos extranjeros en la lista, y Turquía y Egipto están garantizados para caer en la primera línea. Estoy hablando de rutas masivas. Los esquiadores habitualmente llaman Elbrus, pescadores - Astrakhan.

"¿Cómo es eso? ¿Por qué? ¿El potencial turístico de Rusia no se limita a 10-15 rutas populares? ¡Tenemos dos órdenes de magnitud más!” - uno de los lectores se indignará. El potencial puede no ser limitado, pero la percepción de un turista, de acuerdo con las leyes del marketing, por desgracia, no es de goma. La ley dice: la cantidad de imágenes brillantes y memorables en el mercado es limitada. Le recomiendo que vuelva a leer la frase resaltada dos veces más.

Solo a primera vista parece que es suficiente inventar "algo original" y se notará. Puedes pensar en lo que quieras, pero aquí está la pregunta:

- ¿Recordarán esto (en el contexto de las propuestas de los competidores)?

– ¿Lo comprarán (comparando diferentes ofertas)? Y compre no una temporada, sino al menos diez años seguidos.

Para mayor claridad, daré dos analogías útiles.

1. Cada clase tiene su propio "excelente", "perdedores", "payaso", "atleta", su propia "belleza". Y a veces, tu "marginado" (recuerda la película "Espantapájaros"). Es muy problemático caracterizar a todos los demás niños en términos de su papel en la clase.

2. En los años 90, se abrieron muchas tiendas y tiendas diferentes en las ciudades rusas, y hoy en día la mayoría de ellas han "muerto", dando paso a los jugadores de la red. Por cierto, en Europa, alrededor del 80% de los productos se venden a través de cadenas de tiendas.

¿Cuál es la implicación de esto para el turismo?

En cinco años, se formará en Rusia un nuevo grupo de marcas turísticas de importancia para toda Rusia. Está claro que Moscú y San Petersburgo mantendrán automáticamente sus posiciones de liderazgo debido a sus excepcionales oportunidades de inicio (al igual que hay tres canales de televisión principales en el país y... todos los demás). Los resorts en nuestros mares cálidos también estarán en una posición privilegiada (si no hay un cambio brusco en el clima). Y quién más será incluido en la lista de los más fuertes aún está en duda ...

Si los jefes de la ciudad y las regiones mencionadas al principio se hubieran desarrollado activamente a lo largo de los 25 años de la perestroika y no hubieran dependido de los recursos turísticos acumulados durante las décadas anteriores, entonces todo el resto no habría estado destinado a atrapar con ellos en un futuro previsible. Sin embargo, el desarrollo se recordó hace solo 5 a 7 años, lo que le dio una oportunidad a sus vecinos.

La importancia de ingresar al grupo de líderes se ilustra con la curva Zipf (Zipf)

Foto 1

Distribución Zipf (Zipf)

Aquellas ciudades y regiones que se encuentran en la cola de esta curva pueden no contar con nada serio... Quizá no necesiten esto, y el turismo para ellos es como la savia de abedul en una tienda de abarrotes cualquiera: casi no toman pero hay un surtido.

Al mismo tiempo, nuestras conversaciones con representantes de las administraciones locales y regionales muestran que en muchas partes de Rusia el turismo se toma en serio, con la esperanza de utilizarlo para dar un nuevo impulso al desarrollo del territorio y reponer el presupuesto. Para ello se desarrollan en todas partes programas de corto y largo plazo, se anuncian nuevas marcas turísticas, se imprimen catálogos publicitarios, se realizan exposiciones y presentaciones, se invita a periodistas, etc.

¿Por qué muchas ciudades y regiones no pueden hacer un gran avance y aumentar significativamente el flujo turístico? ¿Qué hay que cambiar en el trabajo? Una respuesta detallada a estas preguntas se dedicará a los siguientes capítulos del libro, pero aquí solo resumiré los puntos clave.