Хариуцлагын талаар нухацтай ярьсан нь Керри Паттерсон юм

Энд бас нэг асуудал байна. Бидний ярилцсан төслийн менежерүүдийн 70 гаруй хувь нь эцсийн хугацаа нь бодит бус тул төслийг тасалдуулах шаардлагатай болно гэдгээ хүлээн зөвшөөрсөн. Гэсэн хэдий ч тэдний хэн нь ч төслийг хэлэлцэх үеэр энэ талаар ганц ч үг хэлсэнгүй. Хэн ч даргад "Бид төслийн эцсийн хугацааг тогтооход оролцож болохгүй гэж үү?" Нэмж дурдахад, төслийн багийн гишүүд төслийг анхдагч байдлаар эрсдэлд оруулах үед асуудлынхаа 20 хүрэхгүй хувийг тэдэнтэй хэлэлцэхийг оролддог болохыг олж мэдсэн.

Чимээгүй байдлын тархалт бидний амьдралын бараг бүх салбарт тархсан болохыг гарчиг мэдээллүүд харуулж байна. Жишээлбэл, 1982 оны 1 -р сарын 13 -ны өглөө Виржиниа мужийг Вашингтонтой холбосон гүүрэн дээр зорчигч тээврийн онгоц осолдсон хэргийг авч үзье. Онгоцонд байсан далан есөн хүнээс тав нь л амьд үлджээ. Хожим нь, мөрдөн байцаалтын явцад хоёрдугаар нисгэгч далавчаа мөстсөнийг анзаарч, энэ тухай мэдэгдсэн боловч түүний үгийг үл тоомсорлож, мөн тавихаасаа айсан тул асуултаа хоёр дахь удаагаа тавьсангүй. Эхний нисгэгчид маш их дарамт үзүүлдэг. Түүний дуугүй байдлаас болж далан дөрвөн хүн нас баржээ.

Олон тооны онгоц осолдсон шалтгааныг яах вэ? "Челленжер" сансрын хөлөг бүхэл бүтэн улсын өмнө нурж унав. Хожим нь хэд хэдэн инженерүүд цагираг нь бүтэлгүйтэх магадлалтай гэж таамаглаж байсан боловч удирдлагатайгаа нээлттэй сөргөлдөхийг зүрхэлсэнгүй.

Тэгээд яагаад? Яагаад гэвэл тодорхой хүмүүстэй, тодорхой нөхцөл байдалд та ихэвчлэн асуудлын талаар ярьдаггүй. Нисгэгчтэй хамт биш. Эмчтэй хамт биш. Хамт ажилладаг хүн эсвэл хамаатан садантайгаа биш. За, тийм ээ, мөн таны өмнө ээлжээр ирдэг хүнтэй хамт биш.

Сэтгэл дундуур байгаагаа хэрхэн яаж шийдвэрлэх вэ

Бидний эсрэг ихэвчлэн ажилладаг логик таавруудыг шийдэж өөр хариулт авахын тулд юу хийх хэрэгтэй вэ? Зардал, үр ашгийн шинжилгээг буцааж, хариуцлагын тухай ноцтой яриаг сэтгэлээр унасан чимээгүй ертөнцөд буцааж оруулах боломжтой юу?

Та энэ асуултын хариултыг бидний анхны судалгаа руу буцаж очоод олж авах боломжтой бөгөөд энэ үеэр хүмүүс өөрсдийгөө дараалалгүйгээр авирсан хүнд өөрийгөө тайлбарлах нь хэтэрхий эрсдэлтэй гэж үзсэн нь тогтоогджээ. Хэрэв та оочерлож буй хүмүүст бүдүүлэг хүмүүстэй харилцахыг зааж өгвөл яах вэ? Хэрэв та тэдэнд нөхцөл байдлыг хэрхэн өөрчлөхийг зааж өгөх юм бол тэд дотоод асуудлаа шийдэхдээ өөр өөр үр дүнд хүрэх болов уу? Эдгээр үр дүн нь ихэмсэг төрлүүдийн эсрэг дуугарахаас айхгүй байх болно.

Бид туршилтын явцыг олж мэдэхээр шийдсэн. Хоёрдахь шатанд бид бусадтай хамт кино театрын оффис дээр зогсож байсан судлаач судлаачийнхаа урд талын шугамыг алгасав. Үүний зэрэгцээ тэрээр гэмт этгээдийг чимээгүй өнгөрүүлэхийг зөвшөөрөөгүй (энэ бол ерөнхий хэм хэмжээ байсан), гэхдээ түүнд заавар өгсөн ёсоор "Хүүе, хүү минь, та бусдын адил шугамын төгсгөл хүртэл явах уу" гэж хэлжээ. Дараа нь гэмт хэрэгтэн (бас манай багийн гишүүн) уучлал гуйж, шугамын төгсгөлд очсон.

Тэгээд одоо инээдтэй зүйлийн талаар. Хэдэн хором хүлээсний дараа бид ширүүн хамт ажилладаг хүнийхээ ард гарч ирэв. Тэр ярих уу? Магадгүй тэр дөнгөж нүдний өмнө тоглосон скрипт ашиглаж байгаа юм болов уу? Сценарийн дагуу дараалал зөрчигч ямар ч эсэргүүцэлгүйгээр сүүл рүүгээ явдаг. Дотоод асуудлыг өөрөөр шийдэх ёстой байсан.

Гэхдээ энэ нь хангалтгүй байсан нь ойлгомжтой. Бидний санал болгож буй идэвхтэй зан үйлийн загварыг ажигласан хүмүүсийн хэн нь ч энэ үзэгдэл давтагдахад нэг ч үг хэлээгүй. Хожим нь хүмүүс тэр бүдүүлэг хүн шиг аашлахыг хүсэхгүй байгаагаа тайлбарласан. Энэ бүх хүмүүс чимээгүй байдлыг сонгосон гол шалтгаануудын нэг нь энэ байв. Зөрүүд зан гаргах нь тэдэнд тааламжгүй байсан бөгөөд тэд бүдүүлэг үгийг дагаж болох муухай үзэгдэлд оролцохыг хүсээгүй юм. Тэд хэрхэн бүдүүлэг байхыг аль хэдийн мэддэг байсан. Бид тэдэнд хүчирхийллийн өөр нэг хувилбарыг үзүүлсэн боловч энэ нь тэдний бодол санаа, зан төлөвт ямар ч өөрчлөлт оруулаагүй юм.

Ихэнх тохиолдолд ихэнхдээ чимээгүй байдлыг сонгодог хүмүүс ийм л шалтгаанаар ийм шийдвэр гаргадаг. Нэгэнт тэднийг бүсэлсэн, эвгүй байдалд оруулсан, эсвэл өөрөөр харьцсан бол одоо тэд шинэ урам хугарахыг мэдрэхийг хүсэхгүй байна. Гэвч нэг л өдөр тэдний өмнө дахин асуудал үүсч, тэд тэсрэх болно. Аман түрэмгийллийн ердийн хэлбэрийн хувьд анир чимээгүй байдлыг өөрчилснөөр тэд дуугаа өндөрсгөж, хамт ажиллагсадтайгаа уулзаж, удирдлагатайгаа хэтэрхий эелдэг харьцдаг. Энэ зан үйлийн үр дагавар нь аймшигтай байж болно.

Та үүнийг өөрөө мэдэрсэн байж магадгүй. Хэн нэгэн амлалтаа байнга зөрчдөг бөгөөд хэсэг хугацаанд та үүнийг анзаараагүй мэт дүр эсгэдэг ч нэг л өдөр тэвчээр чинь тэсэрч дэлбэрдэг. Таны эргэн тойронд байгаа бүх хүмүүс таныг хүчирхийлэгч рүү чинь биш харин чам руу ширтэж байгааг анзаарах хүртэл хөөцөлдөх нь маш сайн ажилладаг юм шиг санагддаг. Энэ үзэгдэлд таныг муу баатар гэж үздэг. Энэ нь яаж болох вэ?

Та алдаанаасаа суралцаж, дотоод логик нь урьдчилан таамаглах боломжтой, найдваргүй томъёог сонгодог. Та өөрийгөө мунхаглахаас чимээгүй байх нь дээр гэсэн дүгнэлтэд хүрч байна. Үүний оронд хорт хавдар ууланд шүгэлддэг тул та үүнтэй ижил төстэй байдалд дахин орох болно.

Энэ бол хуурай үлдэгдэл юм. Бидний ихэнх нь хүмүүсийн бухимдал эсвэл муу хандлагад өртөж, үр дүнгүй хувилбаруудын аль алиныг нь туршиж үзсэн: асуудлыг чимээгүй байлгаж, нухацтай яриа өрнүүлэхийг оролдсон нь шинэ асуудлыг амьдралд авчирсан. Үүний үр дүнд бид хоёр муу сонголтонд баригдсан. Бид ямар нэг зүйл хэлэхийг хүсч байна, гэхдээ бүдүүлэг, хатуу ширүүн биш, энэ нь дуулиан шуугиан дэгдээх болно.

Ийм дүгнэлтэд хүрсэнийхээ дараа бид гурав дахь шатны судалгааг шинэ аргаар эхлүүлсэн. Энэ удаад бид үр дүнтэй яриа өрнүүлэв. Нэгдүгээрт, бид гэмт этгээдэд гомдлоо шууд, гэхдээ эелдэгээр зааж өгөх ёстой байсан хамт ажилладаг хүнийхээ өмнө дараалалд оров. Тэр эелдэгээр “Уучлаарай. Та мэдэхгүй байж магадгүй, гэхдээ бид энд хагас цаг гаруй зогсож байна. " (Эелдэг өнгө аяс, нөгөө хүн юу болоод байгааг мэдэхгүй байна гэсэн таамаглалыг анхаарна уу.) Хүчирхийлэгч тэр даруй уучлал гуйж, шугамын арын хэсэгт очив.

Дахин хэлэхэд бид хэдэн минут хүлээгээд дараа нь тоглож байсан дүр зургийг маань харж байсан хүний өмнө зогсож байв. Бид түүнийг юу хийхийг мэдэхийг хүссэн юм. Түүний үг, хүргэх аргыг илүү сайн сонгосон тул түүний дотоод логик өөрчлөгдөж, түүнийг ярихад хүргэх болов уу? Эсвэл тэр дахиад чимээгүй байх уу? Эцсийн эцэст чимээгүй байх нь хэдхэн минутын дотор зогсохоос өөр үнэ цэнэтэй зүйл биш юм.

Эелдэг яриа хэлэлцээг үзсэн хүмүүсийн 80 гаруй хувь нь уламжлалаа эвдэж, урд нь авирсан хүнтэйгээ ярьснаас гадна яг сонссон үгээ ашигласан: “Уучлаарай. Магадгүй та мэдэхгүй байх ... "

Бид гайхсан! Хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд ямар үг хэлэх, ямар өнгө аясаар хэлэхээ хүмүүст харуул, дотоод сэтгэлгээ нь өөрчлөгдөх болно. Түүнээс гадна тэдний зан байдал өөрчлөгдөх болно. Тэд одоо амлалтаа биелүүлээгүй, биелээгүй амлалт, зохисгүй үйлдэл хийх нь тэдний ашиг сонирхолд нийцэж байгаа гэдэгт итгэлтэй байна. Тэгээд тэд үүнийг хийх болно.

Хариуцлагын тухай ноцтой яриа

Энэхүү туршилтаар бид хүмүүсийг хэрхэн асуудалд оруулж, түүнийг үүсгэсэн хүмүүст хариуцлага тооцохыг олж мэдэх боломжтой болсон. Гэсэн хэдий ч өөрийгөө зусардах хэрэггүй. Хүмүүс хийхийг оролдсон гэмт этгээдийг түүний зан авирыг эелдгээр илчлэхэд л хангалттай байсан жижиг нөхцөл байдлыг бид судлав. Мөн хэн нэгэнд хариуцлага тооцохдоо бид дөнгөж эхний алхмуудыг хийж байсан.

Гэхдээ ноцтой яриа нь илүү төвөгтэй асуудлыг хамарвал яах вэ? Нэг эелдэг санал үүнд хангалтгүй байвал хүмүүсийг хариуцлагын талаар нухацтай ярилцах боломжтой болгох боломжтой юу? Бид эхний алхамуудаас гүйлт рүү шилжих боломжтой юу?

Удалгүй бид үүнтэй нүүр тулах ёстой болсон. Нэг өдөр дарааллын туршилтыг амжилттай хийсний дараа бид Баруун Дундад дахь томоохон үйлдвэрлэлийн байгууламжаас дуудлага авлаа. Бидэнтэй холбоо барьсан менежерийн хэлснээр, түүний байгууллагад хариуцлага тооцох тухай өчүүхэн ч гэсэн зүйл байгаагүй. "Та хүн алахаас нааш эндээс халагдахгүй" гэж тэр бидэнд хэлэв. Хүний нөөцийн хөгжлийн хэлтсийн дарга инээмсэглэн "Маш алдартай хүн" гэж нэмж хэлэв. Үнэхээр хүнд хэрэг!

Одоогийн хуудас: 1 (нийт ном 20 хуудастай)

Керри Паттерсон, Рон Макмиллан, Аль Свитцлер, Жозеф Грэнни, Дэвид Максфилд
Хариуцлагын тухай ноцтой яриа. Урам хугарсан хүлээлт, зөрчсөн амлалт, буруу зан авирыг даван туулах

Керри Паттерсон, Жозеф Гренни, Дэвид Максфилд, Рон Макмиллан, Аль Свитцлер нар

Чухал хариуцлага

Зөрчилтэй хүлээлт, эвдэрсэн амлалт, муу зан үйлийг шийдвэрлэх хэрэгсэл

McGraw-Hill компаниудын зөвшөөрлөөр хэвлэгдсэн

Бүх эрх хуулиар хамгаалагдсан. Энэхүү номын цахим хувилбарын аль ч хэсгийг зохиогчийн эрх эзэмшигчийн бичгээр өгсөн зөвшөөрөлгүйгээр интернэт болон корпорацийн сүлжээнд байршуулах гэх мэт ямар ч хэлбэрээр, ямар ч аргаар хуулбарлаж болохгүй.

Хэвлэлийн газрын эрх зүйн дэмжлэгийг "Вегас-Лекс" хуулийн фирм үзүүлдэг.

* * *

Энэ номыг дараахь байдлаар сайн нөхсөн болно.

Гол хэлэлцээрүүд

Керри Паттерсон, Жозеф Гранни, Рон Макмиллан, Аль Свитцлер нар

Би чамаар дамжуулан шууд сонсож байна

Марк Гулстон

Ялагдалгүйгээр хэлэлцээр хийх

Рожер Фишер

Харилцааны чадвар

Пол МакГи

Барьцаалагдсан хүнийг аврах

Жорж Колизер

Бид энэ номыг ДЭЛХИЙН ШИЛДЭГ УДИРДЛАГУУД болох менежерүүд, удирдагчид, туслахууд, багийн тоглогчид, эцэг эх, хамт олон, өөрсдийн гар урлалын мастеруудад зориулав. жирийн амьдрал(бүр маш нарийн төвөгтэй) асуудлыг шийдвэрлэхээр шийдэж, хүмүүсийг хариуцлагад итгэлтэйгээр дуудах. Таны жишээнд баярлалаа. Бидэнд зааж өгсөнд баярлалаа

Оршил

Би энэ номыг уншсан бөгөөд миний дотоод харцнаас өмнө үргэлж ижил зураг гарч ирсэн: Ж.Ватсон, Фрэнсис Крик нар амьдралын агуу оньсогыг шийдэхийн тулд уйгагүй хайж байхдаа ДНХ молекулын бүтцийг олж нээжээ. Энэхүү нээлт нь дэлхийг үүрд өөрчилсөн юм. Дараагийн зогсоол бол 12 -р сард Стокгольм юм.

Миний мэдэгдэл утгагүй байна уу? Үгүй гэж бодож байна.

Дайн ба энх тайван, эрүүл мэнд, бие бялдар, сэтгэл санааны зовлон, гэрлэлт ба салалт, бүрэн бүтэлгүйтэл, олимпийн амжилт - эдгээр бүх үндсэн цэгүүд нь үнэн хэрэгтээ гэрлэсэн хосууд, жижиг байгууллагуудын хүмүүсийн харилцаа сайн ажиллаж байгаа эсэхээс хамаардаг. хорин ширээний ресторан, хорин хүний компаний санхүүгийн хэлтэс, арми, Fortune 50 гэх мэт асар том корпорациуд, эсвэл дайн, геноцидын ирмэг дээр байгаа улс орнууд.

Шинэ Уотсон, Крик болон чухал элементбайгууллагын ДНХ - хариуцлагын талаар нухацтай ярих. Удирдлагын зарим алдартай мэргэжилтнүүд "стратеги боловсруулах нь зүйтэй бөгөөд бусад бүх зүйлийг дагаж мөрдөх болно" гэсэн баталгааг үндэслэн карьераа хийсэн. Бусад нь гомдоллохдоо: “Стратеги-shmategy ... Хамгийн чухал зүйл бол бизнесийн үйл явц юм. Тэд ялагчдыг ялагдагчдаас ялгаж чаддаг. " Байгууллага үр дүнтэй байхын тулд удирдагчаа зөв сонгохоос өөр чухал зүйл байхгүй гэж үздэг хүмүүс байдаг.

Энэ бүхэнд зарим нэг үнэн байгаа нь эргэлзээгүй. (В. өөр өөр жилүүдБи эдгээр санал тус бүрийг бие даан, маш хүчтэй баримталж байсан.) Гэсэн хэдий ч эдгээр бүх "шинжээчдийн" үзэл баримтлал нь яагаад бүх байгууллагууд адилхан сайн ажиллаж чаддаггүйг тайлбарлахад зориулагдсан юм. Оддын үр дүнг авчирдаг зохион байгуулалтын ДНХ -ийн санаанууд байж магадгүй юм.

Тийм ээ, би энэ номын ач холбогдлын талаар маш их итгэлтэй байна. Магадгүй би өөрийн агуу стратегиудыг нүд ирмэхийн зуур ууршихыг харсан болохоор хамт ажиллагсад эсвэл ажилчидтайгаа хариуцлагын талаар нухацтай ярилцах хэрэгтэй болсон байх. Дахин дахин…

Тэгвэл бид яагаад энэ ном хэвлэгдэх тэр мөчийг хүлээх ёстой байсан юм бэ? Цаг нь л байж магадгүй. Бид илүү тэвчээртэй ертөнцөд амьдарч байсан: дайны бэлтгэл хэдэн арван жил үргэлжилж магадгүй юм. Байгууллагын үр ашиггүй байдал дэгдэхээс өмнө олон жилийн турш үргэлжилж магадгүй юм. Аз жаргалгүй гэрлэлт хэдэн арван жил үргэлжилсэн.

Гэхдээ өнөөдөр биш. Зах зээл алдааг уучлахаа больсон. Нэг цохилт - энэ нь шинэ бүтээгдэхүүн эсвэл террорист бөмбөг байх болно - мөн та (бид!) Алга болсон. Тийм ч учраас хүмүүсийн хоорондын харилцааны үр нөлөөнөөс үүдэлтэй тогтвортой аж ахуйн нэгжийн үр ашиг нь өнөөдөр Тагнуулын төв газрын төв байрнаас Walmart засгийн газар хүртэл маш чухал юм.

Энэ ном бол анхны, зоригтой алхам болсон гэдэгт эргэлзэхгүй байна. Аливаа шинжлэх ухааны сайн бүтээлийн нэгэн адил энэ нь өмнөх нээлтүүдийн бат бөх суурь дээр суурилдаг. Эндхийн нарийн арга бол өнгөрсөн зууны хоёрдугаар хагаст харилцаа, нийгмийн сэтгэл судлалын чиглэлээр хийсэн хамгийн сайн судалгааг маш тодорхой сэдвээр - хариуцлагын талаар ноцтой яриа өрнүүлэх, гүйцэтгэл, итгэлцэл гэх мэт сэдвийг ашиглах явдал юм. Энэ бол харилцаа холбоо, байгууллагын үр нөлөөг хадгалж, сүйтгэдэг зүйл юм.

Энэхүү бүтээлийн үндсэн таамаглал нь гүн гүнзгий юм. Судалгааны нотолгоог ашиглах нь үнэхээр чадварлаг юм. Тайлбар, жишээ нь үнэмшилтэй бөгөөд ойлгоход хялбар байдаг. Хэдэн арван жилийн турш булингартай усанд живж байсан бидний хүмүүс энэ номноос олж авсан бодлоо эргүүлж чадна. практик санаануудмөн зөв зөвлөгөө.

Дашрамд хэлэхэд, хэрэв та энэ арван жилд менежментийн тухай нэгээс илүүгүй ном унших гэж байгаа бол үүнийг хариуцлагын тухай нухацтай ярилцъя.

Том Петер

Оршил
Уншигчдад зориулсан тэмдэглэл

Энэхүү ном нь "Хэцүү яриа хэлэлцээ: гадас өндөр байхад юу, яаж хэлэх вэ" ажлын маань үргэлжлэл юм. 1
Паттерсон К., Эмээ Ж., Макмиллан Р.Хэцүү харилцан яриа: бооцоо өндөр байгаа үед юу, яаж хэлэх вэ. - М.: Манн, Иванов ба Фербер, 2014 он.

Энэ номыг уншсан эсвэл сонссон хүмүүс гайхаж магадгүй юм: хүнд хэцүү яриа, хариуцлагын тухай ноцтой яриа хоёрын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ? Бид энэ асуултанд хариулахдаа баяртай байна.

Бооцоо өндөр, сэтгэл хөдлөл хүчтэй, сонголт элбэг дэлбэг байх үед хэцүү харилцан яриа гардаг. Мөн хариуцлагын тухай яриа бол зүгээр л онцгой тохиолдол, хэлэлцүүлгийн нэг хэлбэр. Талууд ойлголцож, зүйлийг хуваарилсны дараа өөрөөр хэлбэл бүх зүйл ердийнхөөрөө үргэлжилдэг - хэн нэгэн даалгавраа биелүүлдэггүй.

Хариуцлагын тухай нухацтай яриа нь яагаад хэн нэгэн амлалтаа биелүүлээгүй юм бэ гэсэн асуултаар эхэлдэг. Энэ нь зөвхөн шийдэл олдсоноор зогсохгүй, ажил дууссаны дараа хоёр тал тохиролцож, харилцаа бэхжсэн болно. Товчхондоо, хариуцлагын талаар нухацтай яриа өрнүүлэх нь шөнийн цагаар биднийг сэрүүн байлгадаг гүйцэтгэлийн талаархи хатуу, нарийн төвөгтэй, ихэвчлэн хүнд хэцүү хэлэлцүүлэг юм.

Энд л манай хоёр ном хоорондоо холбоотой. Хоёрдахь нь үндсэн ойлголтоо товч давтаж, эхний хэсэгт заасан зарчмуудыг боловсруулдаг. Гэсэн хэдий ч энэ номонд амлалтаа зөрчих тухай бараг бүх зүйл байдаг шинэ материал... Энэ номыг уншаад, санаа бодлыг нь хэрэгжүүл, тэгвэл та биелээгүй аливаа амлалтаа даван туулж чадна.

Танилцуулга
Хариуцлагын талаар ноцтой яриа гэж юу вэ?

Тэгээд хэнд хамаатай юм бэ?

Миний асуудал бол би юу ч асгаагүй. Би уураа илэрхийлж чадахгүй, харин хорт хавдар тусдаг.

Вуди Аллен

Амлалтаа биелүүлэхгүй байх асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ

Энэ нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт хүн бүрт тохиолддог.

Гэнэт таны урд хэн нэгэн орж ирэхэд та тайван зогсож байна. Юу…? Та ямар нэг юм хэлэх хэрэгтэй.

"За, чи хаашаа явж байгаа юм бэ?! Та хуцах. - Мөрийн төгсгөл энд байхгүй. Эндээс л эхэлж байна! "

Таны зөв гэдгийг онцлон тэмдэглэхийн тулд та хуруугаа шугамын урд талд түрэмгийлэн зааж байна. Хэн ч чамайг тэнэг болгож чадахгүй!

Та уур бухимдлаа илэрхийлэхдээ ганцаараа биш юм шиг байна. Олон жилийн өмнө бид орон нутгийн худалдааны төвд зочилж буй хүмүүсээс хэн нэгэн урд нь осол гаргавал чимээгүй байх эсэхийг асуусан. Бараг бүх хүмүүс сөрөг гэж хариулсан. Гэсэн хэдий ч хожим нь туршилтын цэвэр байдлын үүднээс бид ажилчнаа кино театрт орох тасалбар авахыг хүссэн боловч нэг ч хүн уурлаагүй байна. Бүгд чимээгүй байв.

Мэдээжийн хэрэг, бидний ажигласан бүх хүмүүс огт хайхрамжгүй хандсангүй. Хэн нэгэн хөмсгөө зангидах эсвэл хажууд нь зогсож байсан найз руугаа эргэж харан, бүдүүлэг хүний тухай ширүүн ярилцав. Тиймээс хүмүүс эрхээ ашиглан гэмт хэрэгтнийг араар нь загнаж байсан.

Тэгээд нэг дэвшил гарсан. Бид оролдлого хийх оролдлогоос олон удаа шугамнаас гарсан хүмүүсийн нас, хүйс, хэмжээг өөрчилсний дараа ямар ч нөлөө үзүүлээгүй бөгөөд нэг эмэгтэй эцэст нь дуугарав. Тэрээр урдаас нь шахаж байсан увайгүй эмэгтэйн мөрөн дээр хүрч: "Та хаанаас ийм үс засуулчихсан юм бэ?" (Энэхүү туршилтын амралтыг www.vitalsmarts.com/bookresources дээрх "Одоо хэн эргэх вэ?" Видео бичлэгээс харж болно.)

Энгийн логик

Хожим нь манай гишүүд судалгааны бүлэгТэдний өмнө байсан бусад хүмүүс нийгмийн зан үйлийн дүрмийг зөрчсөн байхад хүмүүс яагаад чимээгүй байдгийг асуусан - тэд тус бүрдээ байсан дарааллын ариун эрхийг дурдах ёсгүй - ихэнх нь тухайн үед оюун ухаандаа шийдэж байсан асуудал нь ийм байдалд хүргэсэн гэж хариулжээ. тоглоом нь лааны үнэ цэнэтэй биш гэсэн дүгнэлт. Энэ бол тийм ноцтой зөрчил биш, түүний үр дагавар нь асуудлыг хөндөхөд тийм ч чухал биш юм. Эцсийн эцэст уур уцаартай тэд жинхэнэ асуудал үүсгэж чадна. Тиймээс чимээгүй байх нь дээр.

Дараа нь бид бооцоогоо өсгөсөн. Бид дарааллаас гараад их сургуулийн номын санд оюутнуудын хажууд суугаад шуугиан тарьж эхлэв. Дахин хэлэхэд тэд бүгд чимээгүй болов. Манай судалгааны баг бараг л үнэн нам гүмийн сүм гэж үдэшлэг зохион байгуулсан боловч хэн ч тэдэнд юу ч хэлсэнгүй. Хэдийгээр энэ нь номын санд байсан бөгөөд бид үнэхээр чанга ярьж байсан! Дахин хэлэхэд хариу үйлдэл үзүүлэхгүй.

Дараа нь бид уншигчдын ширээн дээр наалдаж, тэдний номыг уншиж эхлэв, заримдаа нэг хоёр хуудас эргүүлэв. Дахин хэлэхэд бараг хэн ч шууд яриа хэлэлцээ хийгээгүй. Дараа нь бид оюутны хотхонд очиж цайны газрын хүмүүстэй суугаад хоолны талаар асуулт асууж эхлэв, дараа нь та тавагнаасаа төмс эсвэл бялуу зүсэж авсныг та таамаглаж байсан байх. Дахин хэлэхэд цөөхөн хүн дургүйцлээ илэрхийлэв.

Бидний ажиглаж байсан хүмүүс ер бусын идэвхигүй мэт санагддаг боловч тэдний чимээгүй байдал нь бидний судалсан хүн амын хэсэг, эсвэл тодорхой нэг арван жилд л тохиолдож байгаагүй юм. Бид судалгаа хийж эхэлснээс хойш 30 жилийн дараа энэ асуудалтай холбоотой хэд хэдэн нэвтрүүлгийг телевизээр үзүүлж эхлэв. Зохиолын дагуу хөлсөлсөн жүжигчид сэжиглээгүй ажиглагчдын өмнө хачин, нийгэмд харш эсвэл улс төрийн хувьд буруу зүйл хийсэн бөгөөд далд камер нь "туршилтын" хариу үйлдлийг тэмдэглэжээ. Хэрэв скрипт нь танихгүй хүний тавагнаас хамаагүй хэцүү байсан бол - жишээлбэл, хүн хулгайлах, эпилепсийн уналтанд өртөх, арьс өнгөөр ялгаварлан гадуурхах гэх мэт аймшигтай мэдэгдлийг сонссон гэх мэт орчин үеийн хүмүүсийн ихэнх нь оролцогчид болжээ. явдал чимээгүй хэвээр байв. Энгийн ажиглагч ямар нэг юм хэлэхийн тулд түүний амь насанд аюул заналхийлж байсан байх, гэхдээ тэр үед ч гэсэн олон хүн амаа нээгээгүй.

Гэхдээ ажиглаж буй үйл ажиллагаа нь хайгуул хийх, телевизийн нэвтрүүлэг хийх дараалал биш юм бол бооцоо үнэхээр өндөр байвал яах вэ - хэрэв та санал өгөхгүй бол хэн нэгэн үхвэл яах вэ? Ийм нөхцөлд чимээгүй байгаа хүмүүсийн талаар танд ямар санагддаг вэ? Энэ үйлдэл нь бусад хүмүүст хор хөнөөл учруулсан ч гэсэн та өөрөө чимээгүй байна уу?

Эхний асуултанд хариулахын тулд жишээ авахын тулд хол явах шаардлагагүй болно. Зөвхөн хамгийн ойрын эмнэлэгт өвчтөн дээр очиж үзээрэй. Аль ч клиникийн тасаг бүрийн үүдэнд байдаг баруун ертөнцгар ариутгагч сав байдаг. Эмнэлгийн байгууллагын дотоод журмын дагуу тасагт орж буй ажилчин бүр халдвар тээгч болохгүйн тулд гараа арчих ёстой. Тиймээс таны ажиглаж буй өрөөнд орж ирж буй эмч дөнгөж сая гурван өвчтөнд үзлэг хийсний нэг нь холер, хоёр дахь нь менингит, гурав дахь нь шар халуурч байна. Одоо тэр хадам аавыгаа шалгахын тулд ирэв. Гэхдээ тэр нэг ариутгагч бодисын хажуугаар өнгөрч, өвчтөний орны дэргэд шууд очдог. Аз болоход та өнөөдөр азтай байна. Сувилагч протокол зөрчсөнийг анзаарчээ. Мэдээжийн хэрэг, тэр дуугүй өнгөрөхгүй. Эсвэл тэр чимээгүй байх уу?

Ихэнх хүмүүс шуугиан тарьдаггүй. Мөн тэдний логик энгийн. Мэдээжийн хэрэг, сувилагч эмчтэй хариуцлага тооцох үүрэгтэй боловч хэрэв түүнд алдаа байгааг нь сануулбал тэр уурлаж, бүр гомдож магадгүй юм. Тэр эмчийн уурыг хүргэж карьераа сүйтгэх эсэхийг зөвхөн бурхан л мэдэх байх. Түүнчлэн өвчин дамжихгүй байх магадлалтай. Дашрамд хэлэхэд эмч тойрог явах замд хаа нэгтээ гараа угааж болно. Дуугүй байхаар шийдсэн сувилагч ийм бодолтой байдаг.

Чимээгүй олонхи

Одоо, хэрэв та бид эрүүл мэндийн салбарыг шударга бусаар доромжилж байна гэж бодохгүй байгаа бол дуугүй байх нь гамшиг дагуулдаг байсан ч дуугарахгүй байх зуршил нь зөвхөн эрүүл ахуй, жишээлбэл, дараалал гэх мэт тохиолдлуудад байдаггүй гэж хэлээрэй. кино театр. Их дэлгүүрийн анхны туршилтаас хойш 30 гаруй жилийн дараа бид хүмүүсийн нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан үйлд хандах хандлага, гэмт этгээдийг эсэргүүцэх хүсэл эрмэлзлийг судалсан судалгаа хийсэн. Бусад хүмүүс амлалтаа зөрчиж, үүргээ биелүүлээгүй, зохисгүй авир гаргаж, бидний хүлээлтэд нийцэхгүй зүйл хийж байгаад дургүйцэх нөхцөлийг олоход хялбар байдаг. Жишээлбэл, бидний ярилцсан хүмүүсийн гуравны хоёр нь гэр бүлийнхээ амралтаар явах дургүй гэдгээ хүлээн зөвшөөрсөн, учир нь зарим хамаатан садан нь үнэхээр аймшигтай ааш гаргах болно, гэхдээ тэдний хэн нь ч боорыг түүний оронд тавьж зүрхэлсэнгүй. Нэг удаа хэн нэгэн ямар нэг юм хэлэх гэж оролдсон ч энэ нь үнэхээр жигшүүрт дуулиан болж хувирч, үнэнийг хайрлагч тэр даруй намаасаа гарах ёстой болжээ. 2
VitalSmarts судалгаа: Муу хамаатан садан сайн хүмүүст тохиолдоход (2009 оны 7 -р сар).

Бидний ярилцлага авсан ажилчдын дийлэнх олонх нь ижил зүйлийг хийдэг. Ажил дээрээ хүмүүс улс төр ярихаас зайлсхийдэг, учир нь хамт ажиллагсад ярилцагчдаа хэт их дарамт үзүүлдэг, бүр доромжилж, үзэл бодлоо илэрхийлдэг. Муудалцахдаа бүдүүлэг тактик ашигладаг хамт олонтойгоо муудалцахыг хүсэхгүй байгаа тул тэд улс төрийн талаар ярихаас зайлсхийдэг. 3
VitalSmarts -ийн судалгаа: Найз нөхөдтэйгээ улс төрөөр хэрхэн яаж ярилцах вэ, одоо хүртэл үлдэж байна (2012 оны 9 -р сар).

Ажлын байран дахь тэвчээртэй байдлын тухайд судалгаанд оролцогчдын 93 хувь нь өдөр бүр залхуу хүнтэй ажилладаг боловч хэн ч түүнийг ажлаа хийхийг албададаггүй, учир нь хүн бүр үүнийг аюул гэж үздэг. 4
VitalSmarts -ийн судалгаа: Корпорацийн хөндөгдөөгүй (2006 оны 9 -р сар).

Эрсдэлийн тухайд өдөр бүр хэдэн арван мянган ажилтан ажилтнуудаа аюулгүй байдлын стандартыг зөрчиж байгааг хардаг ч тэдэнд үүнийг харуулдаггүй. Эцэст нь та хамт ажиллагсдаа урвах ёсгүй, мэдээжийн хэрэг, тэр хүн дүрмийг зөрчиж байна гэсэн яриа эхлүүлэх ёсгүй. Хэн ч үүнийг хийдэггүй. Хэн ч мунхаг гэж тооцогдохыг хүсдэггүй.

Энд бас нэг асуудал байна. Бидний ярилцсан төслийн менежерүүдийн 70 гаруй хувь нь эцсийн хугацаа нь бодит бус тул төслийг тасалдуулах шаардлагатай болно гэдгээ хүлээн зөвшөөрсөн. Гэсэн хэдий ч тэдний хэн нь ч төслийг хэлэлцэх үеэр энэ талаар ганц ч үг хэлсэнгүй. Хэн ч даргад "Бид төслийн эцсийн хугацааг тогтооход оролцож болохгүй гэж үү?" Нэмж дурдахад, төслийн багийн гишүүд төслийг анхдагч байдлаар эрсдэлд оруулах тохиолдлын 20 хүрэхгүй хувь нь байгааг бид олж мэдсэн. 5
VitalSmarts -ийн судалгаа: Pssst! Таны компанийн санаачилга үхсэн бөгөөд та үүнийг мэдэхгүй цорын ганц хүн юм (2007 оны 2 -р сар).

Чимээгүй байдлын тархалт бидний амьдралын бараг бүх салбарт тархсан болохыг гарчиг мэдээллүүд харуулж байна. Жишээлбэл, 1982 оны 1 -р сарын 13 -ны өглөө Виржиниа мужийг Вашингтонтой холбосон гүүрэн дээр зорчигч тээврийн онгоц осолдсон хэргийг авч үзье. Онгоцонд байсан далан есөн хүнээс тав нь л амьд үлджээ. Хожим нь, мөрдөн байцаалтын явцад хоёрдугаар нисгэгч далавчаа мөстсөнийг анзаарч, энэ тухай мэдэгдсэн боловч түүний үгийг үл тоомсорлож, мөн тавихаасаа айсан тул асуултаа хоёр дахь удаагаа тавьсангүй. Эхний нисгэгчид маш их дарамт үзүүлдэг. Түүний чимээгүй байдлаас болж 74 хүн нас баржээ. 6
Дебора Таннен, "Хэрхэн эр хүн шиг захиалга өгөх вэ", Нью Йорк Таймс сэтгүүл (1994 оны 8 -р сарын 28): 201–204.

Олон тооны онгоц осолдсон шалтгааныг яах вэ? "Челленжер" сансрын хөлөг бүхэл бүтэн улсын өмнө нурж унав. Хожим нь хэд хэдэн инженерүүд цагираг нь амжилтгүй болно гэж таамаглаж байсан боловч энэ тухай мэдээлээгүй тул удирдлагатай нээлттэй сөргөлдөөнд орохоос эргэлзсэн байна. 7
Ричард П.Фейнман, Бусад хүмүүсийн юу гэж боддог нь чамд ямар хамаатай вэ? (Нью Йорк: Бантам Ном, 1988), 214-215.

Сэтгэл дундуур байгаагаа хэрхэн яаж шийдвэрлэх вэ

Керри Паттерсон, Рон Макмиллан, Аль Свитцлер, Жозеф Грэнни, Дэвид Максфилд

Хариуцлагын тухай ноцтой яриа. Урам хугарсан хүлээлт, зөрчсөн амлалт, буруу зан авирыг даван туулах

Керри Паттерсон, Жозеф Гренни, Дэвид Максфилд, Рон Макмиллан, Аль Свитцлер нар

Чухал хариуцлага

Зөрчилтэй хүлээлт, эвдэрсэн амлалт, муу зан үйлийг шийдвэрлэх хэрэгсэл

McGraw-Hill компаниудын зөвшөөрлөөр хэвлэгдсэн

Хэвлэлийн газрын эрх зүйн дэмжлэгийг "Вегас-Лекс" хуулийн фирм үзүүлдэг.

* * *

Энэ номыг дараахь байдлаар сайн нөхсөн болно.

Гол хэлэлцээрүүд

Керри Паттерсон, Жозеф Гранни, Рон Макмиллан, Аль Свитцлер нар

Би чамаар дамжуулан шууд сонсож байна

Марк Гулстон

Ялагдалгүйгээр хэлэлцээр хийх

Рожер Фишер

Харилцааны чадвар

Пол МакГи

Барьцаалагдсан хүнийг аврах

Жорж Колизер

Бид энэ номыг дэлхийн хамгийн шилдэг удирдагчдад зориулдаг - эдгээр менежерүүд, удирдагчид, туслахууд, багийн тоглогчид, эцэг эхчүүд, хамт ажиллагсад, гар урлалынхаа мастерууд, өдөр тутмын амьдралдаа асуудалд (бүр маш хэцүү) хүрч, хүмүүсийг хариуцлагад итгэлтэйгээр дууддаг. . Таны жишээнд баярлалаа. Бидэнд зааж өгсөнд баярлалаа

Оршил

Миний мэдэгдэл утгагүй байна уу? Үгүй гэж бодож байна.

Шинэ Уотсон, Крик хоёрыг танилцуулж, байгууллагын ДНХ -ийн чухал элемент болох хариуцлагын талаар нухацтай ярилцаж байна. Удирдлагын зарим алдартай мэргэжилтнүүд "стратеги боловсруулах нь зүйтэй бөгөөд бусад бүх зүйлийг дагаж мөрдөх болно" гэсэн баталгааг үндэслэн карьераа хийсэн. Бусад нь гомдоллохдоо: “Стратеги-shmategy ... Хамгийн чухал зүйл бол бизнесийн үйл явц юм. Тэд ялагчдыг ялагдагчдаас ялгаж чаддаг. " Байгууллага үр дүнтэй байхын тулд удирдагчаа зөв сонгохоос өөр чухал зүйл байхгүй гэж үздэг хүмүүс байдаг.

Энэ бүхэнд зарим нэг үнэн байгаа нь эргэлзээгүй. (Олон жилийн турш би эдгээр санал тус бүрийг маш хүчтэй баримталж ирсэн.) Гэсэн хэдий ч эдгээр бүх "шинжээч" ойлголтууд нь яагаад бүх байгууллагууд адилхан сайн ажилладаггүй, ямар нэгэн зүйл дутагдаж байгааг тайлбарлахад зориулагдсан болно. Оддын үр дүнг авчирдаг зохион байгуулалтын ДНХ -ийн санаанууд байж магадгүй юм.

Энэхүү бүтээлийн үндсэн таамаглал нь гүн гүнзгий юм. Судалгааны нотолгоог ашиглах нь үнэхээр чадварлаг юм. Тайлбар, жишээ нь үнэмшилтэй бөгөөд ойлгоход хялбар байдаг. Олон арван жилийн турш булингартай усанд живж байсан бидний хүмүүс энэ номноос олж авсан бодлоо практик санаа, зөв зөвлөгөө болгон хувиргах боломжтой болно.

Том Петер

Уншигчдад зориулсан тэмдэглэл

Энэхүү ном нь "Хэцүү яриа хэлэлцээ: гадас өндөр байхад юу, яаж хэлэх вэ" ажлын маань үргэлжлэл юм. Энэ номыг уншсан эсвэл сонссон хүмүүс гайхаж магадгүй юм: хүнд хэцүү яриа, хариуцлагын тухай ноцтой яриа хоёрын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ? Бид энэ асуултанд хариулахдаа баяртай байна.

Бооцоо өндөр, сэтгэл хөдлөл хүчтэй, сонголт элбэг дэлбэг байх үед хэцүү харилцан яриа гардаг. Хариуцлагын тухай яриа бол зөвхөн онцгой тохиолдол бөгөөд хэлэлцүүлгийн нэг хэлбэр юм. Талууд ойлголцож, зүйлийг хуваарилсны дараа өөрөөр хэлбэл бүх зүйл ердийнхөөрөө үргэлжилдэг - хэн нэгэн даалгавраа биелүүлдэггүй.

Энд л манай хоёр ном хоорондоо холбоотой. Хоёрдахь нь үндсэн ойлголтоо товч давтаж, эхний хэсэгт заасан зарчмуудыг боловсруулдаг. Гэсэн хэдий ч энэ номонд амлалтаа зөрчих тухай бараг бүх зүйл бол шинэ материал юм. Энэ номыг уншаад, санаа бодлыг нь хэрэгжүүл, тэгвэл та биелээгүй аливаа амлалтаа даван туулж чадна.

Танилцуулга

Хариуцлагын талаар ноцтой яриа гэж юу вэ?

Тэгээд хэнд хамаатай юм бэ?

Миний асуудал бол би юу ч асгаагүй. Би уураа илэрхийлж чадахгүй, харин хорт хавдар тусдаг.

Вуди Аллен

Амлалтаа биелүүлэхгүй байх асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ

Энэ нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт хүн бүрт тохиолддог.

Гэнэт таны урд хэн нэгэн орж ирэхэд та тайван зогсож байна. Юу…? Та ямар нэг юм хэлэх хэрэгтэй.

"За, чи хаашаа явж байгаа юм бэ?! Та хуцах. - Мөрийн төгсгөл энд байхгүй. Эндээс л эхэлж байна! "

Энэ номыг дараахь байдлаар сайн нөхсөн болно.

Керри Паттерсон, Жозеф Гранни, Рон Макмиллан, Аль Свитцлер нар

Марк Гулстон

Рожер Фишер

Пол МакГи

Жорж Колизер

Оршил

Миний мэдэгдэл утгагүй байна уу? Үгүй гэж бодож байна.

Том Петер

Уншигчдад зориулсан тэмдэглэл

Энэхүү ном нь "Хэцүү яриа хэлэлцээ: гадас өндөр байгаа үед юу, яаж хэлэх вэ" ажлын маань үргэлжлэл юм. Энэ номыг уншсан эсвэл сонссон хүмүүс гайхаж магадгүй юм: хүнд хэцүү яриа, хариуцлагын тухай ноцтой яриа хоёрын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ? Бид энэ асуултанд хариулахдаа баяртай байна.

Энд л манай хоёр ном хоорондоо холбоотой. Хоёрдахь нь үндсэн ойлголтоо товч давтаж, эхний хэсэгт заасан зарчмуудыг боловсруулдаг. Гэсэн хэдий ч энэ номонд амлалтаа зөрчих тухай бараг бүх зүйл бол шинэ материал юм. Энэ номыг уншаад, санаа бодлыг нь хэрэгжүүл, тэгвэл та биелээгүй аливаа амлалтаа даван туулж чадна.

Номын тухай
Эвдэрсэн амлалт, урам хугарсан хүлээлт, хугацаа алдах, энгийн муу зан байдал нь компанийн гүйцэтгэлийг 20-50 хувиар бууруулж, гэр бүл салалтын 90 хувийг үүсгэдэг. Зохиогчдын санал болгосон хүнд хэцүү нөхцөл байдлаас гарах арга зам нь бусдыг хэрхэн хариуцлагад татахыг мэддэг хүмүүсийг ажиглах явцад гарч ирсэн бөгөөд ингэснээр үүссэн асуудлуудыг шийдэхээс гадна ажлын байран дахь болон ажилчдын харилцааг шийдвэрлэх болно. гэр бүл сайжирсан. Энэхүү ном нь хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг даван туулахад шаардлагатай ур чадвараа хөгжүүлэхэд тань туслах болно. Таныг уншсаны дараа:

та амлалт, хугацаагаа мартах зуршлаасаа бүрмөсөн ангижрах боломжтой;
өөртөө хариуцлагын мэдрэмжийг зөв төлөвшүүлж, зан үйлийн дүрэм, хэм хэмжээг зөрчихөө болих;
асуудлыг шийдвэрлэхдээ харилцаагаа хадгалж, бэхжүүлж сурах
Энэ ном хэнд зориулагдсан юм

Энэ бол шөнө сэрүүн байлгадаг амлалтаа зөрчсөн, гэхдээ энэ талаар нухацтай ярих нь хэтэрхий хэцүү, эрсдэлтэй мэт санагддаг хүнд зориулсан ном юм.

Номын заль мэх
Энэхүү номыг хорин жилийн үр дүнд үндэслэсэн болно судалгааны ажилхоёр бүлэг. Зохиогчид 25 мянган сэдвийн тусламжтайгаар зөрчилдөөний чухал нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд аль нь бусдаас илүү сайн даван туулсан болохыг тодорхойлжээ. Зохиогчид тэдний зан авирыг 10 мянган цагийн турш ажигласны дараа 300 мянган хүн дээр өөрсдийн дүгнэлтээ хийж, туршилтаа хийжээ.

Зохиогчдоос
Хэрэв та алс холын ирээдүйг харахыг хүсч байвал агуу хүмүүсийн мөрөн дээр зогсоорой. Хэрэв та өдөр тутмын амьдралдаа хариуцлагын талаар нухацтай ярилцаж, хариуцлагагүй соёл иргэншлийг бий болгосноор бидний олж авсан үр жимсийг эдлэхийг хүсч байвал "дүрмийн үл хамаарах зүйл" -ийн мөрөн дээр зогсоорой. " Зохиогчид бид эдгээр жимснээс өөрсдөө хүртдэг, учир нь олон жилийн туршид эдгээр агуу хүмүүсээс олж авсан санаа нь бидний хоёр дахь мөн чанар болсон юм.

Том Петерийн оршил үг
Энэ номыг зохиогчид хүлээж авах эсэхийг би мэдэхгүй Нобелийн шагналГэхдээ тэд гайхалтай бүтээлийнхээ төлөө үүнийг хүртэх ёстой гэдэгт гүн гүнзгий итгэлтэй байна. Хэрэв та энэ арван жилд менежментийн талаар нэгээс илүүгүй ном унших гэж байгаа бол үүнийг хариуцлагын тухай нухацтай ярилцъя.

Хэрэв та бүх зүйлийг өөртөө хадгалвал юу болох вэ?
Миний асуудал бол би юу ч асгаагүй. Би уураа илэрхийлж чадахгүй, харин хорт хавдар тусдаг. Вуди Аллен

Чимээгүй байдал юунд хүргэдэг вэ?
"Челленжер" сансрын хөлөг бүхэл бүтэн улсын өмнө нурж унав. Хожим нь хэд хэдэн инженерүүд цагираг нь бүтэлгүйтэх магадлалтай гэж таамаглаж байсан боловч удирдлагатайгаа нээлттэй сөргөлдөхийг зүрхэлсэнгүй.

Нууцлаг шалтгаан
Ихэнхдээ хүмүүс хүсэл эрмэлзэл дутагдсаныг боломжийн хомсдол гэх хуурамч асуудалтай холбож тайлбарладаг. Өнөөдрийн уулзалтыг өглөө эрт хийх ёстойг би мэдэж байсан ч түгшүүр дуугарсангүй. "Би зугаалахаас өмнө зүлэг хадах гэж байсан боловч ердийнхөөс богино байх ёстойг сайн мэдэхгүй байсан."

Азгүй арга
Бид үүнийг "сэндвичний арга" гэж нэрлэх болно. Нэгдүгээрт, цохилтыг зөөлрүүлэхийн тулд түүнд сайхан үг хэлээрэй, дараа нь асуулт асууж, "Сайхан Боб. Хөргөх портфель. Манай тэтгэврийн санд 10 мянган хүн дутагдаж байна гэж сонссон уу? Таны үс засалт."

Гэр бүл салалтын шалтгаан
Нэгэн судалгаагаар судлаачид шинээр гэрлэсэн хүмүүсээс хүнд хэцүү сэдвээр нухацтай ярилцахыг хүссэн байна. Хожим нь салсан хосууд ижилхэн ааш авир гаргажээ: тэд хүнд хэцүү асуудлын талаар ярилцахдаа үг сонгохоо мэддэггүй байсан бөгөөд ихэнхдээ тэдний нэг нь шийдэл олох гэж хичээдэг байсан бол нөгөө нь ямар ч байсан хамаагүй яриа өрнүүлэхээс зайлсхийхийг хүсдэг байв. .

Зохиогчид
Керри Паттерсон - Нью Йорк Таймс сонины дөрвөн шилдэг борлуулалттай ном, олон тооны өгүүллийн зохиогч, сурган хүмүүжүүлэгч, зохиолч сургалтын хөтөлбөрмэргэжлийн шагнал хүртсэн хүмүүс. 2004 онд зохион байгуулалтын зан үйлийн шинжлэх ухааны хөгжилд оруулсан хувь нэмрийнхээ төлөө тэрээр BYU Marriot менежментийн сургуулийн нэр хүндтэй Дайер шагналыг хүртсэн.

Дэвид Максфилд бол Стэнфордын их сургуулийн сэтгэл судлалын профессор юм. Түүний судалгааны бүтээлүүд MIT Sloan Management Review гэх мэт олон нэр хүндтэй хэвлэлд нийтлэгдсэн байдаг. Түүний нөлөөллийн механизмын талаархи судалгааны ажил нь 2009 онд Ричард Бекхардын дурсгалын шагналыг хүртсэн юм.

Жозеф Гранни бол нэр хүндтэй илтгэгч, бизнесийн стратегийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн юм. Олон Fortune 500 компанитай зөвлөлддөг.

Рон Макмиллан бол Ковигийн манлайллын төвийн үүсгэн байгуулагч юм. Рон манлайлал, баг бүрдүүлэх, гүйцэтгэлийн чиглэлээр 25 жил суралцсан.

Аль Свитцер бол Марриоттын менежментийн сургууль, Мичиганы гүйцэтгэх хөгжлийн төвийн дасгалжуулагч, багш юм.

Өмнөх нийтлэл: Миний чихрийн шижингийн 2 -р хэлбэрийн хоолны дэглэм Дараагийн нийтлэл: Насанд хүрэгчдэд ротавирусын халдвар - шинж тэмдэг ба эмчилгээ

Хариуцлагын талаар нухацтай ярьсан нь Керри Паттерсон юм

* * *

Энэ номыг дараахь байдлаар сайн нөхсөн болно.

Оршил

Оршил Уншигчдад зориулсан тэмдэглэл

Танилцуулга Хариуцлагын талаар ноцтой яриа гэж юу вэ?

Тэгээд хэнд хамаатай юм бэ?

Оршил
Уншигчдад зориулсан тэмдэглэл

Танилцуулга
Хариуцлагын талаар ноцтой яриа гэж юу вэ?