Número de seguimiento del artículo. Seguimiento de correos. Cómo rastrear un paquete del correo ruso

Aquellos que envían paquetes por correo o, por el contrario, reciben correo, pueden necesitar rastrear la ruta de su movimiento. Este seguimiento le permite controlar la fecha en que se realizó el envío y la fecha de su entrega. Dicho seguimiento se realiza mediante un número de identificación postal.

¡Mira cómo viaja el paquete!

Nuestro servicio ofrece la posibilidad de realizar un seguimiento de las rutas de correo. En nuestro sitio web puede rastrear la ruta de cualquier envío realizado por correo ruso. En el sitio encontrará datos sobre todos los puntos postales principales, su ubicación en el mapa y un seguimiento de dónde se encuentra el paquete que envió por correo en un momento determinado.

La mayoría de los paquetes enviados por correo o utilizando el servicio EMS se clasifican en centros ubicados en varias ciudades de nuestro país. En muy raras ocasiones, un paquete se entrega inmediatamente desde el lugar de salida hasta el destino, sin pasar por los puntos intermedios, también son centros de clasificación.

En nuestro servicio, puede ver claramente la ruta del paquete en el mapa. Los usuarios pueden ver: por qué ciudades pasa la ruta de salida. El mapa muestra en qué localidad se encuentra la parcela en un momento determinado.

Ventajas de la capacidad de rastrear la ruta del paquete

La capacidad de ver la ruta de un paquete enviado por correo ruso o el servicio de mensajería EMS le permite reducir significativamente el círculo de búsqueda si se pierde el envío, ya que la última ciudad en la que se encontraba es claramente visible en el mapa de ruta.

Cada uno de los centros de clasificación visitados por el paquete está visible en el mapa y es un punto intermedio en la ruta, por lo que puede obtener fácilmente los datos requeridos (índice localidad, dirección, número de teléfono).

Basado en información sobre la distancia recorrida por el paquete y cuánto queda para llegar al destino final, nuestro servicio muestra el porcentaje de la ruta que ha recorrido el envío.

La principal ventaja de rastrear la ruta del correo en un servicio especial es que este procedimiento toma solo unos minutos.

El principio del seguimiento de rutas postales

Para rastrear la ruta postal en nuestro servicio, necesita:

Visite nuestro sitio web;
ingrese el número de seguimiento postal en una ventana especial, se indica en el recibo en el campo ubicado debajo del código de barras.

Después de ingresar el número de identificación, nuestro servicio proporcionará información completa sobre el paquete, mostrará la ruta de su movimiento en el mapa.

Los usuarios obtienen acceso al historial de transacciones, donde pueden ver el estado del paquete.

Para determinar la ruta del artículo postal, también puede usar una aplicación móvil especial.

Si lo desea, puede configurar notificaciones por SMS sobre la entrega del paquete en el destino.

En nuestra web es conveniente realizar un seguimiento de las rutas de los envíos postales a lo largo de nuestro país. Puede rastrear la ruta del artículo postal en cualquier momento.

¿Cómo rastrear el movimiento de un paquete desde el extranjero?

Para rastrear el movimiento del correo internacional (IGO), se ha desarrollado un sistema de monitoreo postal, cuya herramienta principal es un número de seguimiento único: número de seguimiento. Este número consta de caracteres numéricos y alfabéticos, y también se duplica en forma de código de barras. Los terminales logísticos postales modernos están equipados con lectores de códigos de barras, y cuando un MPO pasa por dicho terminal, estos números de seguimiento se leen y se envían a los servidores del sistema de control postal internacional.

Gracias a este sistema, es muy fácil averiguar la ubicación de las OIG. Esto se puede hacer en los sitios web de los servicios postales estatales o empresas de logística privadas. Además, existen servicios de rastreo convenientes: rastreadores que combinan sistemas de rastreo de muchos países y transportistas privados.

¿Qué es un número de seguimiento?

El número de seguimiento es un número de seguimiento proporcionado por los servicios postales para rastrear el movimiento de su carga. El número de seguimiento está estandarizado por la Unión Postal Universal y tiene una estructura estricta.

El número de seguimiento internacional estándar es XX123456789XX:

las primeras letras indican el tipo de envío, por ejemplo, CA-CZ - paquete con seguimiento, EA-EZ - paquete urgente enviado por uno de los servicios internacionales de entrega urgente, como EMS, RA-RZ - paquete de pedido pequeño con seguimiento, LA-LZ - paquete pequeño sin seguimiento
luego viene un código único de ocho dígitos, y el noveno dígito es un valor de prueba calculado usando un algoritmo especial,
las últimas letras latinas indican el país desde el que se envió el paquete, por ejemplo, CN - China, EE. UU. - EE. UU., DE - Alemania.

La información oficial y completa está disponible en el enlace (documento PDF, inglés).

Utilice el formulario proporcionado en el sitio web de la UPU (hoja de cálculo de Excel) para verificar si el número de seguimiento cumple con el estándar.

El vendedor facilitó un número de seguimiento, pero no hay movimiento del paquete.

La información puede ingresar al sistema de monitoreo de correo con demoras. La situación normal es un retraso de 3-5 días.
El vendedor proporcionó un número reservado previamente, pero el paquete real aún no se ha enviado. Espere de 3 a 5 días y aclare la situación con el vendedor.

Acabo de pagar el pedido y el vendedor ya ha dado un número de seguimiento. Todo esto es sospechoso.

No hay nada sospechoso en esto, porque en el extranjero existe desde hace tiempo un sistema de reserva de envíos postales, que se canjean por adelantado. El vendedor solo necesita ingresar los datos del destinatario e imprimir el formulario terminado con un número de seguimiento.

¿Qué información puedo obtener de mi número de seguimiento?

La siguiente información se puede obtener del número de seguimiento:

método de envío de MPO;
desde dónde (exportación) y dónde (importación) se mueve la OIG;
averiguar las etapas del movimiento de las IGO: exportación, puntos intermedios de entrega, importación, despacho de aduana, entrega al destinatario en el territorio del país del destinatario;
masa de MPO (no siempre proporcionada);
Nombre completo y dirección exacta del destinatario (por lo general, esta información está disponible en los rastreadores oficiales de los servicios postales y de mensajería).

A juzgar por el número de seguimiento, el paquete se envía a otro país.

El vendedor proporcionó por error el número de seguimiento de otro paquete o confundió los números. Por favor, aclare este punto.
Ha ocurrido un error en el sistema de monitoreo de correo. El paquete seguirá siendo entregado a su índice y dirección.
El vendedor proporcionó deliberadamente un número de seguimiento diferente, es posible que el paquete no se envíe en absoluto, esperando la falta de experiencia o la falta de atención del cliente. Esto es a menudo culpa de los vendedores chinos.

El número de seguimiento de IGO tiene una apariencia no estándar. ¿Por qué?

El número de seguimiento estándar del formulario XX123456789XX es específico para los operadores postales nacionales que son miembros de la Unión Postal Universal (UPU). Obtener un número de rastreo personalizado tiene varias causas comunes:

el paquete se envió a través de grandes servicios de entrega privados: DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest, etc., que tienen sus propios estándares internos para generar un número de seguimiento. Por lo general, este número tiene solo un formato numérico y se rastrea en los sitios web de estos servicios o en rastreadores de agregadores;
el paquete fue enviado desde China a través de transportistas locales.
el vendedor cometió un error al escribir el número de seguimiento. Aquí es necesario aclarar con el vendedor la exactitud del número proporcionado;
el vendedor proporcionó un número de seguimiento falso a sabiendas para engañar al cliente. Esto es típico de los vendedores chinos de Aliexpress. En esta situación, solo una disputa ayudará.

Me enviaron un pedido a través del operador postal nacional, pero no me proporcionaron un número de seguimiento internacional. ¿Por qué?

No todos los artículos de correo reciben automáticamente un número de seguimiento internacional. El hecho es que todas las IGO se dividen en "paquetes pequeños" y "paquetes". Un paquete pequeño estándar (paquete) se considera un envío que pesa menos de 2 kg y no se les asigna un número de seguimiento. En algunos casos, es posible, por una tarifa adicional, registrar dicha IGO y recibir un número de seguimiento. Las IGO que pesan más de 2 kg entran en la categoría de paquetes y se les asigna un número de seguimiento, pero incluso en este caso no siempre tiene un formato internacional. Las encomiendas se dividen en ordinarias y prioritarias (registradas). Estos últimos tienen un número de seguimiento internacional.

¿Quién debe darme el número de seguimiento?

En el caso de compras en tiendas online extranjeras y subastas, el vendedor proporciona un número de seguimiento después del pago del pedido.

¿Qué determina la velocidad de entrega de MPO?

Hay muchas condiciones y factores aquí. Los principales incluyen:

elección del método de entrega: correo ordinario o prioritario (expreso);
elección del operador de entrega: el servicio postal estatal o un transportista expreso privado. La velocidad de entrega de los servicios de mensajería privados puede ser de 3 a 5 veces más rápida que la de los servicios postales convencionales;
características del trabajo de los operadores postales en un país en particular. Por ejemplo, el correo de USPS US es mucho más rápido que Russian Post;
distancia entre remitente y destinatario;
desde la época del año, las condiciones climáticas, los cataclismos. Por ejemplo, durante el período de las ventas de Navidad y la exageración de Año Nuevo, el flujo de paquetes aumenta drásticamente y los operadores postales no tienen tiempo para procesar todos los paquetes a tiempo. Esto conduce a retrasos.

¿Cuándo exactamente recibiré mi paquete?

No hay una respuesta exacta a esta pregunta. En este caso, es mucho más acertado operar con el concepto de plazo de entrega previsto. El sitio web de cada operador postal nacional tiene información sobre el tiempo promedio de entrega de una forma u otra a un país en particular. Las tiendas también brindan esta información al elegir un método de entrega.

Una situación más clara es con los transportistas de mensajería: DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, etc. En el 80% de los casos, la entrega se realiza el mismo día o en los próximos 3 días (si no hay problemas en la aduana).

El tiempo de entrega de los MGO estándar a Rusia desde los EE. UU. y los países europeos varía dentro de los siguientes límites de tiempo:

Salidas EMS - 7-14 días.
Paquetes y paquetes registrados: 14-30 días (dependiendo de la distancia desde los centros clave del intercambio de correo internacional).
Paquetes y encomiendas simples - 18–40 días.
El tiempo promedio de entrega de paquetes y paquetes de China y el sudeste asiático es de aproximadamente 21 a 40 días.

Me enviaron un paquete que pesaba 1 kg (por ejemplo) y, según el número de pista en Rusia, el peso se convirtió en 0 (o mucho menos de 1 kg). ¿Con qué está conectado?

Esta es una situación muy común cuando, después de ser exportado a Rusia, el paquete “pierde peso” hasta 0 gramos. Es solo que algunos clasificadores son demasiado perezosos para pesar cada IGO e ingresar estos datos en el sistema de seguimiento.

La segunda opción es más triste. Si, en algún momento de la entrega o el despacho de aduana, el paquete ha perdido mucho peso, esto puede indicar el robo de la inversión. Esta es una razón directa para insistir en abrir el paquete en la oficina de correos al recibirlo. Un paquete con una diferencia de peso debe tener un acto apropiado.

Paquete DHL Express, UPS, Fedex detenido en la aduana rusa (enviado a la tienda). ¿Por qué razón?

La razón más común es exceder el límite del valor de inversión para las IGO de mensajería, que para los rusos es de 200 euros. Puede leer más sobre las características del trabajo de los servicios de mensajería en nuestros artículos:

Además, algunos servicios de mensajería organizan la entrega solo a las grandes ciudades de la Federación Rusa, y si usted es residente de una ciudad pequeña en la periferia y no tiene la oportunidad de ir a la oficina de la empresa, el paquete será devuelto.

Mi paquete terminó en otro país. ¿Qué tengo que hacer?

Hay dos razones posibles para esto:

El paquete se entrega en tránsito a través de terceros países y el destino final no ha cambiado. No hay necesidad de preocuparse, esta es una práctica normal. Especialmente cuando se entrega por servicios de mensajería.
El vendedor confundió los números de seguimiento o proporcionó incorrectamente la dirección de entrega. Esto sucede muy raramente y aquí debe resolver el problema directamente con el vendedor.

El paquete fue enviado desde los EE. UU. a través de USPS. ¿Qué es y dónde rastrear dichos paquetes?

Los paquetes enviados por USPS se pueden rastrear en el sitio web oficial de USPS o en nuestro rastreador.

Estados de USPS más comunes

Información de envío electrónico recibida: información recibida sobre el envío en formato electrónico.

Envío aceptado: aceptado del remitente.

Llegó a la instalación de clasificación: llegó al centro de clasificación.

Procesado en la instalación de clasificación de origen de USPS: el artículo de correo se clasificó en el punto de recepción de los artículos de correo.

Enviado a la instalación de clasificación: abandonó el centro de clasificación.

Aviso dejado (Negocio cerrado): el operador postal intentó entregar el paquete, pero la entrega no se llevó a cabo porque. el lugar de entrega estaba cerrado. El destinatario recibió un recibo.

Procesado a través de la instalación de clasificación: el artículo postal ha salido del nodo postal de clasificación en la dirección de entrega (exportación al país de destino).

Despacho de Aduana - transferido a la aduana.

Retraso en el despacho de aduana (Retenido en la Aduana): el paquete se retrasa en la aduana.

Procesamiento de despacho de aduana completo: el despacho de aduana está completo.

Entregado - entregado.

¿Cómo puedo saber si un artículo de correo de USPS ha salido de los EE. UU.?

En la mayoría de los casos, las IGO abandonan los Estados Unidos cuando se asignan los siguientes estados:

Procesado a través de USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
Procesado a través de USPS Sort Facility, LOS ÁNGELES, CA 90009
Procesado a través de USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
Procesado a través de USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
Procesado a través de USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
o Envío Internacional

¿Dónde puedo obtener información sobre el trabajo de German Post Deutsche Post DHL y dónde puedo rastrear paquetes desde Alemania?

Puede encontrar información detallada sobre el trabajo del correo estatal alemán y las formas de rastrear las OIG de Alemania en nuestro

Envío desde Inglaterra a través de Parcel Force. ¿Qué es esto?

Parcel Force es el brazo de entrega urgente de Royal Mail Royal Mail. En el territorio de Rusia y los países de la CEI, los envíos de Parcel Force son entregados por los servicios EMS locales. Puede encontrar información detallada sobre el trabajo del Royal Mail of Great Britain Royal Mail en el nuestro.

Método de envío en eBay - Envío internacional prioritario a Rusia. ¿Qué significa?

En este caso, la entrega a Rusia se realiza bajo los términos del Programa de envío global de eBay, lo que implica la presencia de un intermediario en los Estados Unidos en la etapa de entrega. Más información está en nuestro.

La tienda en línea tiene entrega directa a Rusia (países de la CEI) a través de Borderfree (FiftyOne). ¿Qué es esta empresa y dónde puedo seguir el progreso de mi pedido?

Borderfree es una empresa de logística estadounidense que brinda a las tiendas estadounidenses servicios de entrega de pedidos para clientes internacionales. La empresa opera con un esquema de reenvío convencional, lo que significa que recoge los pedidos de las tiendas en sus almacenes en los EE. UU. y luego los envía a un cliente fuera de los EE. UU. La empresa cobra una tarifa por sus servicios. Los contratistas de Borderfree para la entrega a Rusia y los países de la CEI son las empresas de mensajería DHL Express y SPSR. Puede realizar un seguimiento del movimiento de paquetes en el sitio web de la empresa por número de pedido y dirección de correo electrónico.

Envío desde China (Aliexpress y otras tiendas) a través de Swiss Post y Sweden Post

A tiempos recientes muchos vendedores en Aliexpress ofrecen la opción de entrega a través de operadores postales suizos y suecos. Para muchos, esto plantea una pregunta lógica: ¿qué tienen que ver China y Swiss Post con esto? El caso es que Swiss Post y Sweden Post tienen oficinas de representación en China y entregan paquetes desde China con un punto de tránsito en Suiza y Suecia, respectivamente. Los chinos comenzaron a utilizar los servicios de los transportistas europeos debido a las graves prohibiciones de China Post, Hong Kong y Singapur sobre el envío de baterías de Li-Ion. Esquema de entrega: Singapur - Suiza/Suecia - Rusia (otros países). El número de seguimiento para dichos envíos es RXXXXXXXXXXCH para Swiss Post y RXXXXXXXXXXSE para Suecia Post.

Puede realizar un seguimiento en el sitio web de Swiss Post www.swisspost.ch y en el sitio web de Sweden Post www.posten.se

Mi paquete se perdió (los archivos adjuntos están dañados, faltan total o parcialmente). ¿Qué tengo que hacer?

Si el paquete se pierde, comuníquese con su oficina de correos y escribir una solicitud para la búsqueda del paquete.

Para no ser víctima de trabajadores postales o aduaneros sin escrúpulos y no obtener un ladrillo en lugar de un iPhone, debe familiarizarse con la recepción de paquetes en las oficinas de correos de Rusia.

¿Qué significa el estado "enviado a la aerolínea"? ¿Cuánto tiempo pasará el paquete después de recibir el estado "enviado a la aerolínea"?

"Enviado a la aerolínea" es el último estado que puede recibir un paquete mientras está en China. Una vez que el paquete ha recibido el estado de "enviado a la aerolínea", ya no está bajo el control de China Post. Por regla general, el paquete llega al país de destino en un plazo de 2 a 4 semanas a partir de la fecha de recepción del estado "enviado a la línea aérea". Normalmente, el estado "enviado a la línea aérea" no cambia hasta que el paquete llega a su destino o se entrega al destinatario.

Tenga cuidado si han pasado más de 30 días desde que recibió el estado "enviado a la aerolínea" y aún no ha recibido el paquete. Quizás se perdió o su envío se retrasó en otro país. Para que el vendedor o la tienda le devuelvan su dinero, debe presentar una reclamación.

¿Qué significa el estado "Escaneo de seguridad de importación"?

Si su paquete recibió el estado "Escaneo de seguridad de importación" ("Comprobación de paquetes recibidos del extranjero"), hay tres opciones:

Si el paquete se envió originalmente desde fuera de China y la columna UBICACIÓN indica una ciudad en China, por ejemplo, Beijing, Shanghái, etc., esto significa que el paquete se envió a China y se entregará al destinatario después del despacho de aduana. . Consulte la pregunta Cómo obtener un reembolso por un paquete perdido o un paquete que se entregó durante mucho tiempo.

¿Qué significa el estado “Escaneo aduanero de importación”?

Si su paquete recibió el estado "Escaneo aduanero de importación", hay tres opciones:

Si el paquete se envió originalmente desde China y la columna UBICACIÓN muestra una ciudad en China, como Beijing, Shanghái, etc., significa que el paquete se envió a China desde el extranjero. Como regla general, el paquete se devuelve al proveedor y el destinatario lo recibirá más tarde si el proveedor paga una tarifa de envío adicional y envía el paquete nuevamente.
Si el paquete se envió originalmente desde China y el país del destinatario se indica en la columna UBICACIÓN, esto significa que el paquete se entregó en la aduana del país de destino y se entregará al destinatario después del despacho de aduana.
Si el paquete se envió originalmente desde fuera de China y la columna UBICACIÓN indica una ciudad en China, por ejemplo, Beijing, Shanghái, etc., esto significa que el paquete se envió a China y se entregará al destinatario después del despacho de aduana. .

¿Qué significa el estado “En almacén de control aduanero”? ¿Cuánto tiempo tardará?

El estado "En almacén de control aduanero" significa que el paquete está en un almacén aduanero en espera de inspección antes de la exportación o el envío aéreo.

¿Qué debo hacer si el estado de mi paquete no cambia del estado de "Exploración de seguridad de exportación", "Exploración de aduana de exportación" durante mucho tiempo?

¿Qué significa el estado “Encuentro exitoso: 0 artículos!”? o "China Post no ha recibido el paquete"?

Si ha rastreado el paquete por número de seguimiento y el estado del paquete es "China post no ha recibido el paquete" o "Encontrar con éxito: ¡0 artículos!" ("Resultado - 0 paquetes"), esto significa que el vendedor (proveedor) le dio un número de seguimiento inexistente (no válido) que no está asignado a ningún paquete enviado en la base de datos de China Post.

Puede haber varias razones:

El número de seguimiento es incorrecto.
Han pasado menos de 48 horas desde que el vendedor envió los productos, China Post aún no ha actualizado la información del paquete.
El vendedor no envió los artículos por algún motivo, como "agotado", pero planea enviarlos en una fecha posterior.

Para comprender de qué se tratan los tres puntos anteriores, debe saber cómo funciona el sistema de seguimiento de paquetes por número:
China Post puede adjuntar fácilmente una etiqueta con un número inexistente a cualquier paquete. El número de seguimiento no es válido y el paquete no se puede rastrear hasta que China Post le asigne este número. Paypal, eBay y Aliexpress a veces reciben números de seguimiento inexistentes de muchos estafadores que envían estos números para completar los detalles del pago. Muchos mercados, como eBay o Aliexpress, requieren que el vendedor realice el envío dentro de las 24 horas posteriores al pago, por lo que algunos vendedores pueden proporcionar un número de seguimiento inexistente para evitar sanciones. Más tarde, cuando el vendedor reabastece la mercancía, utiliza el mismo número de seguimiento para enviar la mercancía, y con este número ya será posible rastrear el paquete en el sitio web dentro de las 48 horas posteriores a la fecha real de envío.

¿Qué debo hacer si el estado de mi paquete es "Búsqueda exitosa: 0 artículos"? o "China Post no ha recibido el paquete"?

Si recibió el número de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores al envío, es posible que deba esperar dos días más para que se actualice la base de datos de China Post.
Si recibió un número de seguimiento hace más de dos días, es posible que deba comunicarse con el vendedor y verificar con él la fecha real de envío y el número de paquete real. Dígale al vendedor que desea rastrear el paquete por el número en el sitio del sitio dentro de las 48 horas posteriores al envío, de lo contrario, presentará un reclamo. Por lo general, el vendedor da nuevo número seguimiento, la fecha real de envío o la fecha prevista de envío, que se puede consultar más adelante en el sitio web.
Si el vendedor vuelve a darte información de envío incorrecta o no responde en absoluto, debes presentar una reclamación en eBay, Aliexpress o Paypal y solicitar un reembolso. también puedes irte retroalimentación negativa sobre el estafador después del reembolso.

¿Qué significa el estado "Exportar análisis de seguridad"? ¿Cuánto tiempo tardará?

¿Qué significa el estado "Escaneo aduanero de exportación"? ¿Cuánto tiempo tardará?

"Escaneo de exportación de aduanas" significa que el paquete está listo para la inspección de aduanas. Tan pronto como finalice el control de aduanas, el paquete se enviará al correo aéreo.

¿Qué significa el estado "Llegada a la oficina de cambio de entrada"?

“Llegada a la oficina de cambio de entrada” significa que el paquete ha sido entregado en la oficina de aduanas del país de destino. Tan pronto como se complete el despacho de aduana de un paquete recibido del extranjero, el servicio postal del país de destino entregará el paquete al destinatario.

¿Qué significa el estado “Salida de la oficina de cambio de salida”? Cuanto tiempo llevara?

"Salida de la oficina de cambio de salida" significa que el paquete está listo para la inspección aduanera. Una vez que se completa la inspección, el paquete se enviará al correo aéreo.

¿Qué significan los estados "NULL", "PEK NULL", "PVG NULL", "Opening"?

Algunos usuarios, después de buscar en otros sitios, ven que el estado de envío es “NULL” (“ZERO”),”PEK NULL” (“PEK NULL”),”PVG NULL”("PVG NULL") o “Opening" ( "Apertura"), etc. De hecho, estos estados extraños son errores resultantes de una mala traducción de la base de datos de China Post.

¿Cómo presentar una reclamación y exigir un reembolso por un número de paquete incorrecto y un paquete que no se recibió?

Muchos destinatarios cuyos paquetes son entregados por China Post a menudo hacen las siguientes preguntas:

El sitio del rastreador informa que el paquete fue devuelto al vendedor, pero este no confirma el recibo de la devolución y se niega a devolver el dinero, ¿cómo puedo recuperar el dinero?
El rastreador muestra que el paquete fue devuelto al proveedor, o da el estado "entrega fallida". ¿Cómo obtengo un reembolso de China Post?
El estado del paquete no ha cambiado durante más de 40 días, todavía no he recibido el paquete, ¿puedo contactar al vendedor o a China Post para obtener un reembolso?

Las respuestas a estas preguntas son casi las mismas:
China Post no trabaja directamente con el destinatario. China Post solo acepta consultas y reclamos de un proveedor que tenga un recibo de envío original.
Por lo tanto, es mejor que el destinatario utilice los mecanismos proporcionados por ebay, aliexpress, paypal y presente una reclamación por no recepción del paquete lo antes posible.

Una vez que haya presentado un reclamo, el vendedor debe confirmar que el paquete se entregó correctamente al comprador. Si él / ella no puede proporcionar dicha confirmación, el dinero se devolverá automáticamente al comprador.

¿Cómo presentar una reclamación de este tipo por no recibir un paquete?
En ebay, paypal y aliexpress hay un enlace a una página web llamada "centro de resolución de disputas" o "centro de reclamaciones". Allí puede presentar una reclamación por no recepción del paquete. Todos los manuales detallados se pueden encontrar en el sitio web:

¿Existe algún plazo en el que se pueda presentar una reclamación por no recepción de un paquete?
SÍ. En ebay y paypal, debe presentar un reclamo dentro de los 45 días posteriores al pago. En aliexpress, este período es de 60 días.

¿Qué sucede si se me pasó la fecha límite de reclamo pero aún quiero un reembolso?
Si se te pasa el plazo de reclamación, lo único que puedes hacer es ponerte en contacto con el vendedor. Es más probable que los grandes vendedores con muchas reseñas positivas ofrezcan una opción que se adapte a ti a cambio de una reseña positiva. Esto aumentará las ventas en su tienda.

¿Qué pasa si estoy comprando artículos de un sitio que no tiene un "centro de reclamos" y no pagué con paypal?
Desafortunadamente, en este caso, no será fácil para usted recuperar su dinero, muchas veces imposible. Por lo tanto, le recomendamos que compre productos de vendedores chinos en los principales mercados como eBay, Aliexpress, Amazon, DX, etc., con nivel alto protección de los derechos de los compradores.

Si compra productos en sitios poco conocidos, intente pagar las compras a través de Paypal. NUNCA use transferencias bancarias, sistemas de transferencia de dinero como Moneygram o Western Union, monedas electrónicas como bitcoin para pagar bienes, incluso si realiza compras en sitios conocidos, eBay o Aliexpress, pero de vendedores desconocidos.

Si ocurrió el problema y pagó la compra con una tarjeta de pago, puede comunicarse con el banco y utilizar el procedimiento de reembolso: contracargo. El procedimiento se describe en el artículo:

Estado del paquete de China Airlines, lugar PEK. ¿Qué es esto?

Código PEK asignado asociación internacional Transporte Aéreo (IATA) Aeropuerto Internacional de Beijing (Beijing). Este estado significa que el paquete ha sido enviado desde este aeropuerto al país de destino.

Los paquetes y cartas valiosos a menudo se envían por correo. Los remitentes se preocupan por su seguridad, pero gracias a servicios especiales, ahora es posible rastrear el correo. El seguimiento postal permite asegurarse de que el paquete se entregará sano y salvo al destinatario.

Seguimiento de artículos postales por ID

El seguimiento de los envíos postales por identificador se ha vuelto popular. Además, este procedimiento no llevará mucho tiempo, es cuestión de unos minutos.

Como son los seguimiento postal con un índice? A cada paquete/carta que se va a enviar se le asigna un número específico, y sobre el mismo se realiza un “seguimiento”.

El recurso proporciona información detallada sobre cada reenvío de correo, incluidos sus principales parámetros: peso, estado del paquete y su valor.

¿Qué es una identificación postal?

El identificador postal es un número de seguimiento, consta de números y letras y es único. Este código se utiliza para controlar cualquier salida, a lo largo de todo el viaje, desde el lugar de expedición hasta el destino final.

El identificador postal se puede encontrar en el recibo emitido al enviar un paquete en la oficina de correos de Rusia. En los formularios estándar de recibos, el código de identificación se indica sobre el campo "De".

El seguimiento de las direcciones postales mediante un número de identificación se puede realizar en nuestro sitio web. Este método de "observación" es adecuado tanto para envíos postales realizados dentro de Rusia, como para aquellos que se realizan entre países.

Para rastrear un artículo postal usando un código de identificación, no necesita perder el tiempo y los nervios haciendo fila. Solo necesita registrarse en el sitio e ingresar el número de pista.

Después de ingresar el código de seguimiento, se le proporcionará información sobre el estado del envío realizado por correo, información sobre la fecha de recepción y entrega del paquete al destinatario (si ya se ha realizado).

Las ventajas de este método de seguimiento de paquetes enviados por correo son evidentes. La información sobre el transporte de paquetes se puede recibir por correo electrónico, solo guarde el código en una cuenta individual y la información llegará automáticamente. El beneficio de esta opción es especialmente notable cuando está esperando varios artículos pedidos de varias tiendas en línea al mismo tiempo.

El seguimiento de los envíos realizados por correo utilizando un número de seguimiento es una forma sencilla y cómoda de "observar" el movimiento de un paquete/carta. Gracias al método de seguimiento del movimiento de envíos postales por número de identificación, siempre estará al tanto de la ubicación del paquete enviado o esperado por usted.

Fecha de publicación: 19/01/2018

Cualquier envío postal certificado, ya sea un paquete, un paquete postal o una carta certificada, tiene un número de seguimiento individual. Usando el número de seguimiento, el remitente o el destinatario, o cualquier otra persona que conozca este código, puede rastrear el movimiento de un paquete o carta certificada desde el momento de la aceptación hasta el momento en que lo recibe el destinatario final. Pero, ¿cómo averiguar el número de seguimiento de un paquete enviado por correo?

Entonces, después de registrar el paquete en la oficina de correos de Rusia, al envío se le asigna un número de seguimiento único. El código de seguimiento se indica en el recibo, que el operador postal debe entregar al remitente.

El número que nos interesa consta de 14 dígitos. En este caso, a veces el último dígito se indica con un espacio; también debe tenerse en cuenta.

El número de pista en el cheque se puede indicar después de las palabras: " RPO No….», « Número de identificación postal" etc. Pero en cualquier caso, encontrar la combinación de 14 números que necesitamos no será difícil.

Si usted es el destinatario de un paquete o una carta certificada, averigüe el número de seguimiento del remitente para rastrearlo. Las tiendas en línea y los vendedores privados muy a menudo proporcionan un número de seguimiento, sin solicitud adicional por parte del comprador.

Cómo averiguar el número de seguimiento del paquete si perdió el recibo

Sucede que el cheque se pierde o alguien lo tiró fuera de la casa. Después de todo, pocas personas guardan cheques de la tienda, y ¿por qué es mejor un cheque postal?

El recibo del cheque, que se emite en la oficina de correos, debe conservarse sin falta, no solo para encontrar el número de seguimiento del envío en el momento adecuado, sino también en caso de pérdida del paquete, el cheque será necesario para escribir una aplicación para la búsqueda.

Entonces, ¿cómo averiguar el número de seguimiento del paquete si se perdió el cheque? La única opción en este caso es volver a ponerse en contacto con la oficina de correos de Rusia, desde donde realizó el envío, y solicitar ver el número de seguimiento según su apellido y la fecha en que se envió el paquete. Si no recuerda la fecha, puede buscar los datos por apellido. Cuanto menos tiempo pase desde el momento en que se envió el paquete, mayores serán las posibilidades de que se encuentren los datos que necesita.

Al mismo tiempo, como escriben en los foros, no es responsabilidad del operador de correo buscar datos sobre la salida si el cheque se perdió repentinamente. Es decir, en este caso, uno debe confiar solo en la capacidad de respuesta del empleado postal. Es cierto que en algunas regiones hay un servicio adicional pagado en la oficina de correos para restaurar un cheque perdido.

Para rastrear su paquete, debe seguir unos simples pasos.
1. Ir a página de inicio
2. Introduzca el código de seguimiento en el campo con el encabezado "Seguimiento del artículo postal"
3. Haga clic en el botón "Rastrear paquete" ubicado a la derecha del campo.
4. Después de unos segundos, se mostrará el resultado del seguimiento.
5. Estudie el resultado, y especialmente con cuidado el último estado.
6. Período de entrega estimado, que se muestra en la información del código de seguimiento.

Pruébalo, no es difícil ;)

Si no comprende los movimientos entre empresas postales, haga clic en el enlace con el texto "Agrupar por empresas", que se encuentra debajo de los estados de seguimiento.

Si hay alguna dificultad con los estados en idioma en Inglés, haga clic en el enlace con el texto "Traducir al ruso", que se encuentra debajo de los estados de seguimiento.

Lea atentamente el bloque "Información del código de seguimiento", donde encontrará tiempos de entrega estimados y otra información útil.

Si, al rastrear, se muestra un bloque en un marco rojo, con el título "¡Preste atención!", Lea atentamente todo lo que está escrito en él.

En estos bloques de información encontrarás el 90% de las respuestas a todas tus preguntas.

Si en el bloque "¡Presta atención!" está escrito que el código de seguimiento no se rastrea en el país de destino, en este caso, el seguimiento de los paquetes se vuelve imposible después de que el paquete se envía al país de destino/después de llegar al Centro de distribución de Moscú/El artículo llegó a Pulkovo/Llegó a Pulkovo / Salió de Luxemburgo / Salió de Helsinki / Envío a la Federación Rusa o después de una larga pausa de 1 a 2 semanas, es imposible rastrear la ubicación del paquete. No, y en ninguna parte. En absoluto =)
En este caso, debe esperar una notificación de su oficina de correos.

Para calcular los plazos de entrega en Rusia (por ejemplo, después de la exportación, desde Moscú a su ciudad), utilice la "Calculadora de plazos de entrega"

Si el vendedor prometió que el paquete llegaría en dos semanas y el paquete viaja por más de dos semanas, esto es normal, los vendedores están interesados en las ventas y, por lo tanto, están engañando.

Si han pasado menos de 7 a 14 días desde la recepción del código de seguimiento, y el paquete no se rastrea, o el vendedor afirma que envió el paquete, y el estado del paquete "el artículo preavisado" / "Correo electrónico notificación recibida" no cambia durante varios días, esto es normal, puede leer más haciendo clic en el enlace:.

Si el estado del artículo de correo no cambia durante 7 a 20 días, no se preocupe, esto es normal para el correo internacional.

Si sus pedidos anteriores llegaron en 2-3 semanas y el nuevo paquete tarda más de un mes, esto es normal, porque. los paquetes van por diferentes rutas, diferentes caminos, puede esperar para enviar por avión 1 día, o tal vez una semana.

Si el paquete está fuera de centro de clasificación, la aduana, el punto intermedio y los nuevos estados no están presentes dentro de los 7 a 20 días, no se preocupe, el paquete no es un mensajero que lleva un paquete de una ciudad a su hogar. Para que aparezca un nuevo estado, el paquete debe llegar, descargarse, escanearse, etc. en el siguiente punto de clasificación u oficina de correos, y esto lleva mucho más tiempo que ir de una ciudad a otra.

Si no comprende el significado de estados como Aceptación/Exportación/Importación/Llegó al lugar de entrega, etc., puede ver la transcripción de los principales estados del correo internacional:

Si el paquete no se entrega en su oficina de correos 5 días antes del final del período de protección, tiene derecho a abrir una disputa.

Si, según lo anterior, no entendió nada, lea esta instrucción una y otra vez, hasta que se ilumine por completo;)

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