Suinteresuotųjų šalių įtakos organizacijos funkcionavimui vertinimas. Suinteresuotosios šalys: ypatingo dėmesio sritis Suinteresuotųjų šalių pavyzdžiai

Projekto struktūrų „aukštinimai“ įsiterpę į įmonės organizacinę architektūrą. Šios „verslo plėtros salos“ išsiskiria operatyvinės veiklos „paviršiuje“. Top projektams vadovauja jų vadovai – projektų vadovai. Ryšiai su žmonėmis, kurie yra tiesiogiai ar netiesiogiai susiję su projektu, tęsiasi nuo jų koncentriniais spinduliais. Tai virtualus šiuolaikinių įmonių, kuriose vystoma projektų valdymo kultūra, įvaizdis. Suinteresuotųjų šalių analizė yra svarbi PM, nes ji yra susijusi su užduoties, apie kurią pranešama, rezultatui.

Suinteresuotųjų šalių samprata projekte

Pravartu priminti suinteresuotųjų šalių sampratą įmonės valdymo sistemoje. Tai darbuotojai arba tretieji asmenys (fiziniai ir juridiniai asmenys), kurie turi tam tikrą interesą įmone kaip sistema, jos elementais ar jų savybėmis. Toks susidomėjimas, susijęs su žmonių lūkesčiais ir poreikiais, turi teigiamą arba neigiamą įtaką veiklos rezultatams.

Projektų valdyme atsižvelgiama į suinteresuotąsias šalis, kurios turi interesų, o kartais ir pareigų ir atlieka savo vaidmenis, susijusius su projektais. Suinteresuotosios šalys, dar žinomos kaip projekto suinteresuotosios šalys (PS), kaip valdymo objektas, įgyja ypatingą reikšmę dėl didelio dinamiškumo, ribotų laiko ir išteklių. Trumpiausias projektų interesų turėtojų sąrašas yra toks:

• Projekto komanda;
• investuotojai;
• visuomeninės organizacijos;
• autoritetai;
• verslo partneriai;
• vartotojai;
• konkurentai;
• klientas.

Suinteresuotųjų šalių analizė turi atsižvelgti į svarbias metodologines pasekmes. Jį sudaro tai, kad suinteresuotųjų šalių veiksmai yra pagrįsti ne tiek ekonominiu grupės ar įmonės interesu, kiek subjektyvia pozicija PM, projekto, įmonės vadovo ar verslo, kaip visas.

Yra keletas projekto suinteresuotųjų šalių klasifikacijų. Labiausiai veikianti klasifikacija yra pagrįsta asmenų, dalyvaujančių projekte ir įmonėje, veiksniu. Remiantis tuo, kuriamas valdymas ir sąveika su suinteresuotosiomis šalimis. Būtina atskirti vidines, vidines ir išorines interesų ir įtakos grupes. Atkreipiu jūsų dėmesį į išorės ir vidaus suinteresuotųjų šalių dalyvavimo projekte modelį.

Projekto suinteresuotųjų šalių sudėtis ir santykiai su išoriniais ir vidiniais aspektais

Projekto viduje dalyvaujančios suinteresuotosios šalys (pavyzdžiui, vadovas ir projekto vadovas) veikia individualiai ir grupėmis. Priminsime, kad darbo grupė, projekto valdymo komanda ir projekto komanda kuriami nuosekliai. Vadovas yra atsakingas už projekto, kaip valdymo objekto, analizę, turi suprasti jo ypatybes ir, svarbiausia, įsivaizduoti iš aplinkos sklindančias galimybes ir grėsmes.

PM taip pat rūpinasi išorės suinteresuotosiomis šalimis ir jų įtakos šaltiniais. Priminsime, kad tai subjektai, kurie tiesiogiai nedalyvauja projekte, tačiau gali turėti įtakos projekto įgyvendinimui. Reikia išanalizuoti jų interesus ir svertą. Suinteresuotųjų šalių žemėlapis, kaip ir kiti analizės įrankiai, yra pagrįstas suinteresuotųjų šalių samprata.

Korporacijos (įmonės) interesų skatinimas kolektyvo socialinio ugdymo ir aktyvesnio dalyvavimo pilietinės visuomenės gyvenime forma yra įkūnytas ĮSA (įmonių socialinės atsakomybės) doktrinoje. Šiuolaikinėje visuomenėje įmonių socialinė atsakomybė palaipsniui tampa vis svarbesnė. Jis auga, nes globalioje ir vietinėje žmogaus aplinkoje atsiranda įvairių iššūkių (ekologija, geopolitika, socialinės ir ekonominės problemos ir kt.).

ĮSA apima daugiafaktorinį sisteminį požiūrį į personalo tobulinimo, jų sveikatos ir saugos darbo vietoje, aplinkos ir socialinės atsakomybės klausimus veiklos regionuose. Socialinė atsakomybė apima glaudų bendradarbiavimą su valdžios institucijomis, valstybinėmis įstaigomis ir visuomeninėmis organizacijomis socialinės apsaugos klausimais.

ĮSA paradigma visiškai naujai pažvelgia į verslo plėtrą, jo restruktūrizavimą ir organizacinę transformaciją. Jų kontekstas vis dažniau apima patvirtinimo procedūras su partneriais, tiekėjais, klientais ir darbo jėga. Kitaip tariant, tarp aukščiausių pasaulio ir Rusijos verslo vadovų auga karta, kuri rimtai atsižvelgia į verslo atsakomybę visuomenei ir personalui. Palaipsniui tai tampa verslo stiliaus norma.

Kaip dalyvauja projekto suinteresuotosios šalys? Faktas yra tas, kad suinteresuotųjų šalių samprata buvo logiškas ĮSA papildymas ir plėtra. Suinteresuotosios šalys yra subjektai, kviečiami į ĮSA sistemą, kad būtų atsižvelgta į jų interesus pagal eiliškumą. Nesvarbu, ar imsimės milžiniško projekto, ar nedidelės apimties projekto užduoties, ĮSA, kaip naujas ideologinis modelis, palaipsniui įsiskverbia į jų organizacinę struktūrą.

Suinteresuotųjų šalių teorija turi daug kūrėjų, tačiau įkūrėju laikomas R. E. Freemanas (Mičigano universitetas, 1984). Koncepcijoje vertinamas projekto kaip valdymo objekto santykis su žmonėmis, žmonių grupėmis ir organizacijomis, kurių interesus lemia pats projekto renginys, jo realijos kaip tokios. Pats projektas ir jo valdymas virsta ypatingu abstraktiu reiškiniu, tam tikra jo suinteresuotųjų šalių sąveikos visuma.

Strateginis valdymas kaip aukščiausia metodika yra viena iš pagrindinių AP koncepcijos taikymo sričių. Ir vienas iš koncepcijos įrankių yra Mitchell modelis. Metodikos kūrėjas suinteresuotųjų šalių svarbą siūlo nustatyti per kelis požymius: teisėtumą, skubumą ir galią. Šie priklausymo suinteresuotosioms šalims atributai yra dinamiškoje pusiausvyroje. Žemiau pateikiamas vaizdinis modelio aiškinimas.

Suinteresuotųjų šalių svarbos identifikavimo modelis

Pirminės AP analizės procedūros

Analizuodami faktinę padėtį, naudodami Mitchell modelį, analitikai gali nustatyti svarbiausias suinteresuotąsias šalis ir grupes. Natūralu, kad tai yra didžiausią teisinę galią turinčios šalys, kurių reikalavimai įvykdomi per trumpiausią įmanomą laiką. Analizė atliekama remiantis kolegų peržiūros ir minčių šturmo metodais. Koncentrinių ratų ir į juos įtrauktų suinteresuotųjų grupių derinys suteikia pirmąją žinią kuriant bendravimo su jais strategiją ir siekiant geriausio rezultato siekiant projekto tikslų. Siekiant geriau nustatyti suinteresuotųjų šalių priklausymą konkrečiai grupei, patartina naudoti šią klasifikavimo lentelę.

Pagrindinės projekto suinteresuotosios šalys ir jų interesai

Geras metodas pirminei suinteresuotųjų šalių analizei yra G. Savage'o metodas. Tai apima ne tik nuodugnią suinteresuotųjų šalių klasifikaciją, bet ir strateginius darbo su suinteresuotosiomis šalimis modelius, pagrįstus matriciniu metodu. Metodas pagrįstas AP vertinimu atsižvelgiant į jų gebėjimą kelti tam tikras grėsmes projekto įvykiams arba sąveikauti bendro tikslo labui. Dėl to G. Savage siūlo, atsižvelgiant į įvertinimą, pasirinkti vieną iš standartinių strategijų: „Įsitraukimas“, „Sąveika“, „Stebėjimas“ ir „Apsauga“.

Šios logikos dėka sukuriama suinteresuotųjų šalių analizės matrica. Ši matrica yra lentelės grafikas su keturiais aukščiau paminėtais sektoriais. Jei diagnostika rodo AP su žemu pasirengimo bendradarbiavimui ir žemu grėsmės laipsniu, pasirenkama partijos stebėjimo ir jos dinamikos sekimo strategija. Kai šalis siekia sąveikos, bet kartu kelia projektui dideles grėsmes, patartina rinktis aktyvią sąveiką su ja. Štai Savage matricos pavyzdys.

ES analizė pagal G. Savage'o modelį

AP analizės matrica taip pat apima šalių ryšių diagramą ir jų įtakos projektui lygio vaizdą. Kiekvieną ES atitinkančių apskritimų spindulys rodo jo įtakos dydį. Įtaka formuojasi dėl daugiafaktorinės integracijos VPĮ reikalavimų teisėtumo, reikšmingumo ir skubumo požiūriu.

Projekto aplinkos analizė pagal AP žemėlapį

Siekiant teisingai identifikuoti projekto suinteresuotąsias šalis, naudojamas suinteresuotųjų šalių žemėlapis (SSM). Jame vaizduojami tam tikri subjektyvūs projekto vadovo ir suinteresuotųjų šalių, grupių, kaip projekto užduoties aplinkos, įvaizdžiai. Paprastai darbas su žemėlapiu atliekamas kaip darbo grupės dalis, kurios pirmoji užduotis yra visiškai nustatyti žmones, galinčius turėti įtakos projektui. Būtina išsiaiškinti, kam turėtų būti taikoma kontrolė ar skiriamas dėmesys. Šiame etape visiškai nesvarbu, kokia įtaka tikėtina: teigiama ar neigiama.

Tada projekto „interesų turėtojai“ pradedami skirstyti į tris gradacijos lygius. Pirmasis lygis apima AP, kurios yra tiesiogiai pavaldžios RM. Natūralu, kad komandos nariai turi ypatingus santykius su projekto vadovu, kuris yra atsakingas ir vykdo jiems priskirtus įgaliojimus. Šis ryšys žemėlapyje pažymėtas triguba linija.

Suinteresuotųjų šalių ir grupių žemėlapis. Pirmas lygmuo

Dviguba linija žemėlapyje žymi ryšius su projekto vadovo turimais asmenimis tiesioginės įtakos zonoje. Šie asmenys nėra tiesiogiai pavaldūs PM, vadovas yra priverstas taikyti jiems įtikinamąjį poveikį, kad gautų pagalbą ar derėtųsi dėl išteklių mainų. Galiausiai viena eilutė žymi ryšius su suinteresuotosiomis šalimis, kurios patenka į projekto užduočių vadovo netiesioginės įtakos sritį. Čia valdymas kaip toks yra neįmanomas, o Moldovos Respublika priversta ieškoti paramos iš atsakomybės ir tiesioginės įtakos srityse esančių asmenų.

Apibendrinant verta paminėti, kad pirminė suinteresuotųjų šalių diagnozė, pažymėta žemėlapyje, leidžia nustatyti PM įtakos suinteresuotosioms šalims laipsnį. Įtakos lygis išreiškiamas ryšio linijų skaičiumi. Tuo pačiu metu, be projekto vadovo įtakos suinteresuotosioms šalims, yra ir priešinga suinteresuotųjų šalių įtaka projekto rezultatams. Ir jie taip pat turėtų būti išanalizuoti ir įvertinti.

Ypatingo dėmesio nusipelno dar du ekspertinio vertinimo tipai, įgyvendinti antrajame darbo su žemėlapiu etape. Atsakomybė už rezultatus taip pat tenka projekto vadovui. Pirmuoju atveju suinteresuotųjų šalių paramos ar pasipriešinimo projektui stiprumas (parametras X) vertinamas intervale nuo -5 iki +5. Antroje – suinteresuoto asmens įtakos lygis (parametras Y). Suprasdamas, kad pats projekto vadovas yra pagrindinė suinteresuotoji šalis, jam taip pat pateikiamas panašus vertinimas. Kaip pasikeis AP žemėlapis antrajame etape?

Suinteresuotųjų šalių ir grupių žemėlapis. Antrasis etapas

Taigi AP žemėlapis leidžia RM schematiškai vizualiai pateikti grėsmes, kylančias iš tam tikrų asmenų ir grupių. Situacijos valdymas ir tokių grėsmių rizikos mažinimas yra viena iš pagrindinių lyderio funkcijų. Pats šis žemėlapis yra kupinas tam tikro pavojaus.

Nors ekspertinis darbas atliekamas darbo grupėje, projekto vadovas turi dėti pastangas, kad gauta informacija nebūtų paskleista. Faktas yra tas, kad valdžioje esantys AP, gavę žemesnį įvertinimą nei jų bendraamžiai tame pačiame lygyje, nedvejodami pademonstruos savo įtakos galią, kuri projektui gali turėti nepageidaujamų pasekmių.

Šiame straipsnyje daugiausia dėmesio skyrėme projekto aplinkos fenomenui ir suinteresuotųjų šalių svarbai siekiant projekto užduoties rezultatų. Projekto suinteresuotųjų šalių klasifikacija leido mums apibūdinti buvimo aureolę ir pagrindinius jų interesus. Atsekama suinteresuotųjų šalių sampratos, kaip logiškos ĮSA teorijos raidos, genezė. Ypatingas dėmesys skiriamas Mitchell ir Savage analitiniams modeliams. Suinteresuotųjų šalių analizės metodai leidžia PM, kaip pagrindinei suinteresuotajai šaliai, sukurti veiksmingą valdymą ir sąveiką su suinteresuotosiomis šalimis.

Kiekviena įmonė apibrėžia savo suinteresuotąsias šalis, jų lūkesčius ir pageidavimus.

Analizėsuinteresuotosios šalys yra procesas, kurio metu galima nustatyti ir įvertinti pagrindinių žmonių grupių ar organizacijų, galinčių turėti įtakos įmonės sėkmei, svarbą.

Pagrindinis užduotys suinteresuotųjų šalių analizė:

nustatyti žmonių ir organizacijų grupes, kurios daro įtaką organizacijos veiklai;

suprasti šių grupių nuomonę;

padėti kiekvienai grupei suprasti kitų suinteresuotųjų grupių perspektyvas;

nustatyti bendrą organizacijos veiklos viziją, kuri atitiktų kuo daugiau suinteresuotųjų šalių pageidavimų;

parengti strategijas, kaip gauti paramą veiklai ir pašalinti kliūtis sėkmingai įgyvendinti įmonės politiką.

Siekdamos palengvinti ir pagerinti suinteresuotųjų šalių analizės proceso kokybę, nemaža dalis įmonių naudoja „suinteresuotųjų šalių matricą“ (3.3 lentelė).

3.3 lentelė.

Suinteresuotųjų šalių matrica

Kad užpildytų lentelę, organizacija turi atlikti 5 veiksmus:

1 etapas: Būtina identifikuoti žmones, grupes, organizacijas, kurias paveiks įmonės veikla apskritai arba konkrečiai tam tikro projekto įgyvendinimas - stulpelyje „Suinteresuotųjų šalių grupė“.

2 etapas: Sudarius suinteresuotųjų šalių sąrašą, būtina nustatyti konkrečius interesus, kurių gali turėti kiekviena suinteresuotųjų šalių grupė. Ypač verta apsvarstyti šiuos klausimus: naudą dalininkams, pokyčius, kuriuos dalininkas privalo atlikti, susijusį su įmonės veikla ar tam tikro projekto įgyvendinimu, klausimus, kurie gali pakenkti dalininkams ar sukelti konfliktą su įmone. Visi šie klausimai turėtų būti įrašyti stulpelyje „Suinteresuotųjų šalių interesai“.

3 etapas: Būtina nustatyti, kiek suinteresuotųjų šalių interesai yra svarbūs sėkmingai įmonės veiklai ir kokia stipri jų įtaka. Reikia apsvarstyti:

vaidmuo, kurį pagrindinės suinteresuotosios šalys turi atlikti siekiant organizacijos sėkmės, ir tikimybė, kad suinteresuotosios šalys galės atlikti šį vaidmenį;

neigiamo suinteresuotųjų šalių požiūrio į įmonės veiklą įtaka.

4 etapas: Kitas etapas – rizikos nustatymas ir prognozės, susijusios su suinteresuotosiomis šalimis. Dalis įmonės veiklos ar projekto įgyvendinimo sėkmės priklauso nuo prognozių dėl skirtingų suinteresuotųjų grupių ir galimų rizikų. Kai kurios iš šių rizikų kyla dėl interesų konflikto. Todėl būtina nustatyti pagrindines prognozes dėl kiekvienos iš „pagrindinių“ suinteresuotųjų šalių, kurios atliks svarbų vaidmenį įmonės veikloje.

5 etapas: Paskutinis žingsnis – nustatyti įmonės veiklą, susijusią su paramos gavimu ir suinteresuotųjų šalių pasipriešinimo mažinimu: kaip įmonė ras požiūrį į kiekvieną suinteresuotų šalių grupę. Kokia informacija jiems turėtų būti suteikta? Kiek svarbu įtraukti suinteresuotąsias šalis į sprendimų priėmimo procesus? Ar yra tam tikrų žmonių ar grupių, galinčių paveikti suinteresuotąsias šalis, kad jos paremtų jūsų iniciatyvas? Paskutinis matricos stulpelis.

Kai tik pasaulyje gimsta naujas projektas, jis iškart susiranda draugų ir priešų. Tai paaiškinama labai paprastai: bet koks projektas reikalauja pakeitimų. Na, o žmonės į pokyčius reaguoja skirtingai – vieni jiems pasiruošę ir šiltai juos priima, o kiti nemėgsta pokyčių ir bijo, nes mato juos kaip grėsmę savo statusui, gyvenimo būdui, stabilumui ar, dar blogiau, turėjimui. papildomo darbo. Ir pirmasis, ir antrasis gali būti tarp žmonių, galinčių turėti įtakos projekto eigai ir rezultatams.

Žmonės ir organizacijos, darančios įtaką projektui, vadinamos suinteresuotosiomis šalimis. Tarp vietinių projektų vadovų įsigalėjęs terminas „suinteresuotas asmuo“ (iš anglų kalbos stakeholder, pažodžiui „akcijų savininkas“) oficialioje literatūroje verčiamas skirtingai. PMBOK siūlo „suinteresuotosios šalies“ parinktį, mūsų GOST 51897-2002 – „dalyvaujančią šalį“ (GOST vertimas galbūt tikslesnis).

Suinteresuotosios šalys gali būti:
*Aktyviai dalyvaujantys projekte ir jame dirbantys (projekto komanda, rėmėjas, valdymo komitetas, išorės įmonės ir kiti atlikėjai ir kt.)
*Tie, kurių interesus projektas gali paveikti ir kuriems jo rezultatai bus naudingi (klientai, funkcinių padalinių vadovai ir jų darbuotojai, verslo partneriai, klientai, klientai ir kt.)
*Tie, kurie nedalyvauja projekte, tačiau dėl savo pareigų ar profesinės veiklos gali jam daryti įtaką (viršutiniškieji įmonės vadovai, savininkai ir investuotojai, akcininkai, kreditoriai, išorės ir vidaus partneriai, reguliuojančios valdžios institucijos ir kt.). .)

Projekto vadovas turi bendrauti su visų tipų suinteresuotosiomis šalimis. Jo užduotis – nustatyti pagrindines projekto suinteresuotąsias šalis ir valdyti jų įtaką taip, kad būtų sumažintos neigiamos šios įtakos pasekmės ir sustiprintos teigiamos. Kitaip tariant, projekto vadovas turi valdyti suinteresuotąsias šalis, kad projektas būtų sėkmingas. Lengva pasakyti, bet neįtikėtinai sunku padaryti – vadovas susiduria su prieštaringais požiūriais ir žmonių, kurie dažnai užima daug aukštesnes pareigas nei jis įmonėje, interesais, įmonių politinėmis intrigomis, užkulisinėmis kovomis. Neatsitiktinai projektų valdymo guru pataria saugoti komandą nuo išorinių poveikių, net nueinant iki atskiros patalpos už biuro ribų. Būtent tai padarė jaunasis Steve'as Jobsas, kurdamas „Macintosh“. Beje, šiuo jis papjovė dar vieną kiškį – pabrėžė komandos narių elitiškumą ir priklausymą elitui, o kartu padidino projekto prestižą.

Bet grįžkime prie savo realijų – niekas mums neduos atskiro biuro ir neperkels mūsų į negyvenamą salą projekto laikui. Todėl mums belieka naudoti darbo su suinteresuotomis grupėmis metodiką, kurios esmė tokia.

Pirmiausia reikia nustatyti visas suinteresuotąsias šalis. Sėdame prie stalo, paimame rašiklį ir popierių (oi, atsiprašau, žinoma iPad) ir pradedame užrašinėti visus žmones ir organizacijas, kurios gali daryti įtaką projektui. Rezultatas – suinteresuotųjų šalių sąrašas. Naudinga šiame etape įtraukti projekto komandą ir rėmėją – galite tiesiog nežinoti apie visas dalyvaujančias šalis, ypač projekto pradžioje.

Antrame etape suinteresuotąsias šalis skirstome pagal jų įtaką projektui ir susidomėjimą juo. Šiuo atveju patogu naudoti šį grafinį vaizdą, kuris vadinamas paramos ir įtakos matrica:

Horizontalioji ašis rodo suinteresuoto asmens įtaką projektui nuo stiprios iki silpnos, o vertikalioji – požiūrį į projektą, nuo paramos iki opozicijos. Ašys padalija plokštumą į keturis kvadrantus.

1 kvadrante yra tie, kurie atneša džiaugsmą ir ramybę į mūsų gyvenimą. :-) Visų pirma, tai yra rėmėjas. Jei rėmėjas nepateks į pirmąjį kvadrantą, jūsų projektas bus trumpas ir niūrus. Šiame kvadrante turėtų būti ir projekto komanda. Taip pat gali atsirasti klientų ir kitų suinteresuotų šalių, pavyzdžiui, aukščiausio lygio įmonės vadovas, kurio darbui projektas atneš teigiamų pokyčių. Projekto vadovas visų pirma turi dirbti su šiuo kvadrantu – juk jame sutelkta projekto varomoji jėga, ir jį reikia aktyviai valdyti. Negalite leisti suinteresuotosioms šalims pereiti iš šio kvadranto į kitus – dėl to projektas visada pralaimės. Darbo su šiuo kvadrantu strategija yra „aktyviai valdyti ir nepraleisti!

2 kvadrante yra tie, kurie džiaugiasi jūsų projektu, bet neturi jam didelės įtakos. Jie taip pat gali būti ne itin įtakingi įmonėje. Būtina reguliariai informuoti šiuos žmones apie projekto eigą – tai išlaikys jų susidomėjimą ir išlaikys bendrą teigiamą požiūrį. Ir kas žino, ar ateityje jie gali persikelti į 1 kvadrantą, pavyzdžiui, siekdami karjeros? Pagrindinė darbo su šiuo kvadrantu strategija yra „būkite informuoti ir nusiteikę!

3 kvadrante yra silpni projekto priešininkai. Jų priešprieša yra stipri, bet jų įtaka nereikšminga. Turime juos matyti, kitaip o jei jie taps stiprūs? Na, gera strategija būtų nutempti juos bent į 2 kvadrantą. Galbūt jie paprasčiausiai nesupranta savo naudos iš projekto, padeda jiems tai pamatyti. Pagrindinė darbo su šiuo kvadrantu taisyklė yra „neapleisk!

Pavojingi projekto priešai slepiasi ketvirtajame kvadrante. Gali būti, kad vienas su jais nesusidorosi. Būtent tokiems atvejams reikia pritraukti rėmėją ir kitus pirmojo kvadranto gyventojus, kad per juos paveiktumėte savo priešininkus. Darbo su 4 kvadrantu strategija yra „būkite pasiruošę pavojui ir būk priekyje!

Atkreipkite dėmesį į poną Flugerovą. Mūsų šalyje jis gana įtakingas veikėjas, tačiau projekto atžvilgiu beveik neutralus. Pasitaiko atvejų, kai suinteresuotosios šalys yra ant ašių arba arti jų. Ši nestabili situacija yra potencialios rizikos sritys jūsų projektui; su šiomis suinteresuotosiomis šalimis reikia atlikti papildomą darbą. Priešingu atveju, pagal visus niekšybės dėsnius, neutralios suinteresuotosios šalys taps projekto priešais.

Trečiame žingsnyje parengiame veiksmų planą – kaip galime paveikti kiekvieną suinteresuotą šalį, priklausomai nuo to, kuriame kvadrante jie yra, ir atsižvelgdami į vidines projekto sąlygas. Kiekvienai suinteresuotajai šaliai projekto vadovas turėtų atsakyti į šiuos klausimus:
*Kuo jis domisi? Kokie jo tikslai projekte?
*Kaip pasikeis jo gyvenimas, jei projektas bus sėkmingas? Ką daryti, jei jums nesiseka?
*Kodėl jis yra šiame kvadrante? Ar įmanoma jį nutempti kitiems?
*Kaip tai gali padėti ir pakenkti projektui?
*Kaip išvengti žalos ir, jei taip atsitiktų, kaip neutralizuoti pasekmes?
*Kaip sustiprinti jo teigiamą įtaką?
Kai veiksmų planas yra paruoštas, galime dirbti su kiekviena suinteresuota puse ir reguliariai atnaujinti savo matricą, nes gyvenimas nestovi vietoje – atsiranda naujų dalininkų, senieji persikelia į kitus kvadrantus. Ir labai gerai, jei tai jūsų įtakos rezultatas, o ne piktadarių ir niekšų machinacijos.

Na, paskutinis dalykas. Kai aš kalbu apie suinteresuotosios šalies poveikį projektui, tada, žinoma, mes kalbame apie poveikį projekto laikui, apimčiai, biudžetui ir kokybei. Tai labai svarbu, bet ne tai svarbiausia. Svarbiausia – įtaka projekto vadovui, nuo kurio labai priklauso visi šie parametrai. Ne abstrakčios ekonominės-laikinės funkcijos, o tu pats esi suinteresuotų šalių įtakos objektas. Būtent jums padės (ir turėtų) padėti rėmėjas; projekto priešininkai, tiek stiprūs, tiek silpni, darys jums spaudimą.
Suinteresuotosios pusės požiūrį į projektą lems ne tiek požiūris į kai kuriuos ekonominius rodiklius, kiek subjektyvus požiūris į Jus asmeniškai.

Apskritai, kaip visada, projekte viskas priklauso nuo jo vadovo. Na, ką tu galvoji? :-)

Priklausomai nuo projekto tipo ir jo įgyvendinimo specifikos, jame gali būti nuo kelių dešimčių iki šimtų suinteresuotų šalių. Kiekviena suinteresuotoji šalis turi savo specifines funkcijas, dalyvavimo projekte laipsnį ir atsakomybės už jo likimą laipsnį. Panagrinėkime ir apibūdinkime pagrindines projekto suinteresuotųjų šalių grupes (kategorijas).

Iniciatorius -šaliai, kuri yra pagrindinės projekto idėjos, jos preliminaraus pagrindimo ir pasiūlymų dėl projekto įgyvendinimo autorė. Beveik bet kuris būsimasis projekto dalyvis gali būti iniciatorius, tačiau galiausiai verslo iniciatyva įgyvendinti projektą turi kilti iš projekto įsigyto užsakovo.

Klientas - pagrindinė šalis, suinteresuota įgyvendinti projektą ir siekti jo rezultatų. Būsimas projekto rezultatų savininkas ir naudotojas. Užsakovas nustato pagrindinius projekto reikalavimus ir apimtį, užtikrina projekto finansavimą savo ar pritrauktų investuotojų lėšomis, sudaro sutartis su pagrindiniais projekto vykdytojais, prisiima atsakomybę už šias sutartis ir vadovauja visų projekto dalyvių sąveikos procesas. Už visą projektą prisiima atsakomybę prieš visuomenę ir įstatymus.

Investuotojas -šalis, kuri investuoja į projektą, pavyzdžiui, suteikdama paskolas. Investuotojų grandinė siekia maksimaliai padidinti savo investicijų pelną iš projekto įgyvendinimo. Jei investuotojas ir klientas nėra tas pats asmuo, bankai, investiciniai fondai ir kitos organizacijos dažniausiai veikia kaip investuotojai. Investuotojai užmezga sutartinius santykius su klientu, stebi sutarčių vykdymą ir atlieka mokėjimus kitoms šalims projekto eigoje. Investuotojai yra visateisiai projekto partneriai ir viso jų investicijomis įsigyto turto savininkai, kol jiems bus sumokėtos visos lėšos pagal kliento ar paskolos sutartį. Investuotojai Rusijos Federacijoje gali būti:

• įstaigos, įgaliotos valdyti valstybės ir savivaldybių turtą;
• visų nuosavybės formų organizacijos ir įmonės, verslo asociacijos, visuomeninės organizacijos ir kiti juridiniai asmenys;
• tarptautinės organizacijos, užsienio juridiniai asmenys;
• asmenys - Rusijos piliečiai ir užsienio piliečiai.

Projekto vadovas - juridinis asmuo, kuriam užsakovas ir investuotojas perduoda įgaliojimus vadovauti projekto įgyvendinimo darbams: planuoti, stebėti ir koordinuoti visų projekto dalyvių darbą. Projekto vadovo funkcijų sudėtis ir įgaliojimai nustatomi sutartyje su užsakovu. Tačiau projekto vadovui ir jo komandai paprastai pavedama bendra kryptis ir koordinuoti darbą per visą projekto gyvavimo ciklą, kol bus pasiekti projekto tikslai ir rezultatai, laikantis nustatytų terminų, biudžeto ir kokybės.

Projekto komanda - konkreti organizacinė struktūra, kuriai vadovauja projekto vadovas ir sukurta projekto vykdymo laikotarpiui. Projekto komandos užduotis – vykdyti projekto valdymo funkcijas, kol bus efektyviai pasiekti projekto tikslai. Projekto komandos sudėtis ir funkcijos priklauso nuo projekto dydžio, sudėtingumo ir kitų ypatybių, tačiau visais atvejais komandos sudėtis turi užtikrinti aukštą visų jai priskirtų pareigų profesinį lygį. Pagrindiniai projekto komandos nariai paprastai yra:

• projektų vadovas – užtikrina bendrą projekto valdymą;
• projekto inžinierius – yra atsakingas už darbų, susijusių su visais techniniais inžineriniais projekto aspektais, valdymą ir koordinavimą per visą projekto gyvavimo ciklą;
• sutarčių administracinis vadovas - atsako už sutarčių rengimą, derybas, sutarčių ir subrangos sutarčių su projekto dalyviais sudarymą ir vykdymo stebėseną;
• projekto kontrolierius – projekto darbų kontrolės tarnybos vadovas yra atsakingas už visų projekte atliekamų darbų planavimą ir stebėjimą;
• projekto buhalteris - atsako už projekto lėšų išlaidų apskaitą ir atskaitomybę bei padeda projekto vadovui finansavimo ir apskaitos klausimais;
• logistikos tarnybos vadovas – atsakingas už visų rūšių pirkimus ir tiekimus, vykdomus projekto metu;
• projektavimo darbų vadovas – atsakingas už inžinerinio projektavimo darbus projekto metu;
• statybos vadovas – atsakingas už visų rūšių statybos ir montavimo darbus, atliekamus pagal projektą;
• veiklos (ar pramoninės gamybos) koordinatorius – atsakingas už visus planavimo, įgyvendinimo kontrolės ir koordinavimo darbų, susijusių su produktų kūrimo ir gamybos bei paslaugų teikimu, aspektus, kurie yra galutinis projekto tikslas;
• Administracijos asistentas – atsakingas už darbo palaikymą ir gamybos poreikių bei projekto komandos funkcionavimo užtikrinimą.

Projekto komanda formuojama atsižvelgiant į projekto poreikius, atsižvelgiant į personalo patirtį ir kvalifikaciją, taip pat priklausomai nuo projekto sąlygų ir organizavimo.

Rangovas(generalinis rangovas) – projekto šalis ar dalyvis, užmezgantis santykius su užsakovu ir prisiimantis atsakomybę už darbų atlikimą pagal sutartį – tai gali būti visas projektas arba jo dalis. Rangovo tikslas – gauti kuo didesnį pelną. Į generalinio rangovo funkcijas įeina sutarties su užsakovu (investuotoju) sudarymas, subrangovų parinkimas ir sutarčių sudarymas, jų darbų koordinavimo užtikrinimas, bendrarangovų darbų priėmimas ir apmokėjimas. Rangovu gali būti projekto vadovas arba kiti aktyvūs projekto dalyviai.

Subrangovas - užmezga sutartinius santykius su aukštesnio lygio rangovu ar subrangovu. Atsakingas už darbų ir paslaugų atlikimą pagal sutartį.

Dizaineris - juridinis asmuo, pagal sutartį atliekantis projektavimo ir matavimo darbus pagal projektą. Sudaro sutartinius santykius su generaliniu projekto rangovu arba tiesiogiai su užsakovu.

Generalinis rangovas - juridinis asmuo, kurio pasiūlymui užsakovas pritaria. Atsakingas už darbų atlikimą pagal sutartį. Parenka ir sudaro sutartis su subrangovais individualiems darbams ir paslaugoms atlikti.

Statybos projektuose generalinio rangovo vaidmenį dažniausiai atlieka statybos ar projektavimo-statybos įmonės ir organizacijos.

Tiekėjai - subrangovai, rangos pagrindu atliekantys įvairaus pobūdžio tiekimą – medžiagas, įrangą, transporto priemones ir kt.

Licencijos išdavėjai - organizacijos, išduodančios licencijas turėti teisę turėti žemę, rengti aukcionus, atlikti tam tikrus darbus ir paslaugas ir kt.

Autoritetai - partija, tenkinanti savo interesus renkant mokesčius iš projekto dalyvių, kelianti ir remianti aplinkosaugos, socialinius ir kitus visuomenės bei valdžios reikalavimus, susijusius su projekto įgyvendinimu.

Žemės savininkas - juridinis ar fizinis asmuo, kuris yra projekte dalyvaujančio žemės sklypo savininkas. Užmezga santykius su užsakovu ir sutarties pagrindu perleidžia teisę naudotis arba nuosavybės teise šiuo žemės sklypu.

Gamintojas galutinis projekto produktas – eksploatuoja sukurtą ilgalaikį turtą ir gamina galutinį produktą. Pagrindinis tikslas – gauti pelną parduodant gatavą produkciją vartotojams. Dalyvauja visuose projekto etapuose ir bendrauja su pagrindiniais projekto dalyviais. Jos vaidmuo ir funkcijos priklauso nuo nuosavybės dalies galutiniuose projekto rezultatuose. Daugeliu atvejų jis yra projekto užsakovas ir investuotojas.

Galutinių produktų vartotojai - juridiniai ir fiziniai asmenys, kurie yra galutinių gaminių pirkėjai ir vartotojai, nustato reikalavimus gaminamai produkcijai ir teikiamoms paslaugoms bei sukuria jų paklausą. Vartotojų sąskaita kompensuojamos projekto išlaidos ir generuojamas pelnas visiems projekto dalyviams.

Kitos projekto suinteresuotosios šalys. Projekto įgyvendinimui įtakos turi ir kitos projekto aplinkos šalys, kurios iš esmės taip pat gali būti priskirtos prie projekto dalyvių, tai yra:

• pagrindinių projekto dalyvių konkurentai;
• visuomenės grupės ir gyventojai, kurių ekonominius ir neekonominius interesus paliečia projekto įgyvendinimas;
• projekto rėmėjai;
• įvairios konsultacinės, inžinerinės, teisinės organizacijos, dalyvaujančios projekto įgyvendinimo procese ir kt.

Norint nustatyti visą dalyvių sudėtį, sukurti kiekvieno projekto funkcines ir organizacines struktūras koncepcijos kūrimo etape, būtina nustatyti:

• dalykinė sritis – tikslai, uždaviniai, darbai ir pagrindiniai rezultatai (ką reikia padaryti norint įgyvendinti projektą?), taip pat mastas, sudėtingumas, priimtini terminai;
• turtiniai santykiai, dalyvaujantys projekto įgyvendinimo procese (kas, kiek kainuoja ir kam priklauso?);
• pagrindinės projekto įgyvendinimo idėjos (kaip tai padaryti?);
• pagrindiniai aktyvūs projekto dalyviai (kas tai darys?);
• pagrindiniai pasyvūs projekto dalyviai (kam tas projektas susijęs?).

Atliekant teorinius suinteresuotųjų šalių ir projekto santykių tyrimus, daugiausia dėmesio skiriama išsiaiškinti, pirma, suinteresuotųjų šalių identifikavimo pagal jas vienijančius tikslus ir interesus problemą ir, antra, aptarti galimus ir priimtinus metodus tokiems tikslams pasiekti. Tuo pačiu metu suinteresuotosios šalys dažnai įtakoja projektą ne tiesiogiai, o netiesiogiai, per įmonę, kurios pagrindu projektas įgyvendinamas.

Tyrimo pagrindas – projekto išteklių priklausomybės samprata, pagal kurią projekto išteklių poreikis suteikia suinteresuotoms šalims palankias galimybes jį kontroliuoti.

Iš šios koncepcijos matyti, kad yra du būdai kontroliuoti projekto suinteresuotąsias šalis:

• 1) suinteresuotosios šalys siekia galimybės nuspręsti, ar projektui bus skiriami ištekliai (resursų valdymo strategijos);
• 2) suinteresuotosios šalys nustato, ar projekto valdymas sugebės tinkamai panaudoti išteklius (resursų panaudojimo strategijos).

Išteklių kontrolės strategijose daroma prielaida, kad suinteresuotosios šalys turi galimybę nutraukti išteklių tiekimą projektui (arba įmonei, kuria remiasi projektas), jei ji nekeičia savo elgesio norima kryptimi. Tai, pavyzdžiui, grasinimas, kad profesinė sąjunga pradės streiką, arba skolintojo grasinimas atsisakyti paskolos. Antrasis strategijos tipas – „resursų naudojimo strategijos“ – daro prielaidą, kad suinteresuotosios šalys nustato, kaip projekto vadovybė naudos gautus išteklius, taip darydama įtaką jo įgyvendinimui. Ši strategija naudojama tada, kai jėgų balansas tarp įmonės ir suinteresuotųjų šalių pasiskirsto gana tolygiai, todėl tolygiai paskirstomos ir įtakos įmonei strategijos (o per ją ir jos pagrindu vykdomam projektui) strategijos panaudojimo.

Projekto išteklių priklausomybės nuo suinteresuotųjų šalių samprata daro prielaidą, kad projekto ir suinteresuotųjų šalių santykiai lemia įtakos strategijos pasirinkimą. Projektų vadovai labiau reaguos į suinteresuotųjų šalių, turinčių vertingų išteklių, poreikius ir keis savo elgesį pagal tuos poreikius. Pasirinkdami antrąjį kelią – mažos priklausomybės nuo suinteresuotųjų šalių kelią – jie suponuoja, kad projektas nėra atsakingas suinteresuotosioms šalims. Tokiu atveju suinteresuotosios šalys bandys naudoti netiesioginės įtakos strategijas (pavyzdžiui, stengsis veikti per sąjungininkus, nuo kurių labai priklauso projekto sėkmė). Remdamiesi šiais samprotavimais, galime pasiūlyti tokią tipologiją, pagal kurią suinteresuotosios šalys renkasi savo strategiją, skirtą įtakos projektui (tiksliau, projekto valdymo sprendimų priėmimo procesams):

• jei santykiams būdinga maža tarpusavio priklausomybė, suinteresuotosios šalys pasirinks netiesioginę išteklių „laikymo“ strategiją, kad įtakotų projektą;
• jei santykiams būdinga projekto galia (interesų dominavimas), jie pasirinks netiesioginę resursų panaudojimo strategiją tam daryti įtaką;
• jei santykiams būdinga suinteresuotųjų šalių galia, jie pasirenka tiesioginę išteklių „laikymo“ strategiją;
• Jei santykiams būdinga didelė tarpusavio priklausomybė, suinteresuotosios šalys pasirenka tiesioginę išteklių naudojimo strategiją.

Suinteresuotųjų šalių įtakos resursų modelis yra įtikinamas, labiausiai išplėtotas, bet ne vienintelis: projekto ir suinteresuotųjų šalių santykius galima tirti ne tik ekonominio efektyvumo, bet ir sociologijos, psichologijos ir net verslo etikos požiūriu. Tačiau kad ir iš kokios pozicijos šiuos santykius tyrinėtume, užduotis juos valdyti išlieka svarbi, t.y. tokio poveikio projekto dalyviams svertų ir metodų panaudojimas optimizuotų sąlygas sėkmingai jį užbaigti.