Come aprire una controversia su aliexpress. Come aprire una controversia su Aliexpress

Le situazioni di conflitto sul sito Web AliExpress vengono risolte con l'aiuto di controversie. Ma per condurre correttamente una controversia e avere la certezza di vincerla, devi seguire un algoritmo chiaro. Quando devo aprire una controversia su AliExpress se il tempo di protezione dell'ordine sta per scadere? Scopriamolo.

Protezione dell'ordine

Consideriamo qual è il tempo di protezione dell'ordine e perché è necessario monitorare il timer di protezione.

La protezione dell'ordine è un servizio appositamente progettato per proteggere l'acquirente dalla minaccia di frode. In primo luogo, l'importo pagato non viene immediatamente accreditato sull'account del venditore, ma viene archiviato negli account del sito. Per ricevere i tuoi soldi, il venditore deve rispondere a tutte le tue domande e problemi che potrebbero sorgere nel processo di invio della merce. Riceverà l'intero importo solo dopo il completamento con successo dell'ordine, quando ritirerai la merce e ne sarai soddisfatto. In caso contrario, c'è un sistema di contestazioni: puoi aprire una controversia se la taglia dell'articolo non va bene, o se assomiglia leggermente al prodotto che è stato mostrato nella foto del venditore.

Puoi aprire una controversia durante l'intero periodo di difesa. Puoi seguire le scadenze utilizzando un apposito timer nella descrizione dell'ordine. Molto spesso, il periodo di protezione corrisponde al tempo reale durante il quale è necessario ricevere il prodotto, ispezionarlo e, in caso di problemi, contattare il sito. Se la consegna richiede 35 giorni, il venditore imposta un periodo di 40 o 50 giorni, anche se a volte il periodo di protezione può inizialmente raggiungere gli 80 giorni.

Cosa devo fare se la merce non è arrivata e il tempo di protezione è quasi scaduto?

Quando si lavora con AliExpress, la cosa principale è monitorare il tempo di protezione dell'ordine. Mentre il timer è in funzione, hai l'opportunità non solo di punire il venditore per un prodotto di bassa qualità, ma anche di restituire l'intero prezzo di acquisto. Tuttavia, spesso il pacco non ha il tempo di arrivare in tempo.

Cosa fare se mancano pochi giorni alla scadenza del periodo di protezione, la merce non è arrivata. In questi casi, vale la pena prolungare il tempo di protezione dell'ordine. Ma alcuni venditori negligenti, sperando nella tua ignoranza, potrebbero rifiutarsi di estendere il tempo di protezione dell'ordine e ignorare l'applicazione. Come procedere in questo caso? Quando esattamente è necessario aprire una controversia su AliExpress se il tempo di protezione dell'ordine sta per scadere?

Hai due opzioni. Il primo è aprire immediatamente un contenzioso sull'estensione della protezione. È meglio avviare una controversia qualche giorno prima della fine del periodo di protezione dell'ordine, ma anche se perdi questo momento, hai due settimane intere per aprire una controversia a causa della mancanza della merce o del suo malfunzionamento. Tuttavia, in questo caso, corri il rischio di perdere l'opportunità di restituire il denaro, poiché non è più possibile riaprire la controversia dopo che la controversia è finita. Pertanto, tieni d'occhio il timer, soprattutto se il tempo si avvicina alla fine.

Metodi standard per risolvere il problema: allungare il tempo o aprire una controversia

Se la merce non viene consegnata in tempo, la controversia deve essere aperta 5 giorni prima della fine del periodo di protezione. Questo è abbastanza tempo per decidere se estendere il timer o passare direttamente alla controversia.

In questo caso, hai diverse opzioni:

Come aprire una controversia se il tempo di protezione è scaduto?

È possibile aprire una controversia dopo la scadenza del periodo di protezione dell'ordine e quanti giorni dopo la scadenza del timer è possibile farlo? Fino a poco tempo, un'operazione del genere non era possibile. Alla scadenza del periodo di protezione, la merce è semplicemente scomparsa e l'unico modo per ristabilire la giustizia era sporgere denuncia contro il venditore. Poiché alcuni venditori l'hanno utilizzato attivamente, l'amministrazione del sito ha consentito di attivare la contestazione entro 15 giorni dalla data di scadenza del periodo di protezione dell'ordine.

Per avviare una controversia, segui le istruzioni seguenti:

Tieni presente che durante questi 15 giorni puoi aprire e chiudere la controversia più volte, anche se manca solo un giorno, ma al termine di questo periodo non potrai attivare la controversia. Prestare particolare attenzione se la situazione problematica cade durante le vacanze.

In questo caso, trascorsi tutti i termini, devi solo inviare un reclamo al venditore, ma anche questo non può garantire un rimborso completo, a differenza di una contestazione.

Quindi, quanto tempo prima di chiudere un ordine devo aprire una controversia? L'opzione migliore è non avere fretta, attendere fino a quando mancano 10-5 giorni sul timer e quindi iniziare a recitare. Non ha senso ordinare un prodotto se si apre una controversia entro 5 giorni dalla spedizione.

Quando si ordinano merci su Aliexpress, a volte si scopre che si ottiene un maiale in un colpo. C'era una cosa nella foto, ma nella spedizione si è rivelata diversa o il pacco non ti è arrivato affatto. Oggi considereremo tutte le complessità della conduzione delle controversie.

Aprire una controversia significa fare clic sull'apposito pulsante nella pagina dell'ordine e presentare i propri reclami al venditore. Una controversia è un metodo sviluppato appositamente dalla piattaforma per risolvere i conflitti tra un venditore e un acquirente.

Una caratteristica del sistema è che finché non fai clic sul pulsante "Conferma ricevuta", i tuoi soldi sono sulla piattaforma, cioè con una terza parte. Se sei soddisfatto della merce, il denaro verrà trasferito sul conto del venditore, in caso contrario, parte dei fondi o l'intero importo ti verranno restituiti. Pertanto, il sistema assicura tutti i tuoi acquisti contro il matrimonio e i venditori senza scrupoli.

Motivi della controversia su Aliexpress

I motivi della contestazione possono essere diversi, i principali sono:

• la merce non è arrivata
• pessima qualità del prodotto
• ordine incompleto arrivato
• il venditore ha confuso il contenuto dell'ordine
• mancanza di componenti dichiarati
• il venditore ha utilizzato un servizio di consegna non indicato nella descrizione

Cioè, qualsiasi deviazione dalle tue aspettative può causare una controversia e restituire l'intero importo o parte del denaro.

Quanto tempo ci vuole per aprire una controversia su Aliexpress?

È necessario aprire una controversia per il motivo "la merce non è arrivata" prima della scadenza del periodo di protezione, di solito, se mancano 2-3 giorni alla scadenza, puoi avviare una controversia e richiedere i tuoi soldi. I venditori si impegnano a consegnare la merce entro una certa data e il mancato adempimento di tali obblighi costituisce motivo di rimborso.

Se sei fiducioso nel venditore o nelle sue assicurazioni, allora puoi prolungare il periodo di protezione, forse durante questo periodo il pacco, se è stato davvero spedito, avrà il tempo di venire da te. Ma, sfortunatamente, ci sono casi in cui venditori disonesti non inviano affatto la merce, sperando che ti dimenticherai di tracciare il periodo di protezione e che il denaro andrà automaticamente a loro.

Spesso le spedizioni senza un numero di traccia vengono perse lungo il percorso, ma non sei tenuto a pagare per tutti questi problemi, questo è il rischio del venditore.

Tieni presente che puoi aprire una controversia non prima di 10 giorni dopo l'invio della merce!

Come aprire una controversia su Aliexpress se la merce non è arrivata: istruzioni passo passo

Secondo la nuova versione del sito, per aprire una controversia, è necessario eseguire i seguenti passaggi:

• Fare clic sul pulsante "Apri controversia" nella pagina dell'ordine del prodotto.

• Scegli tra due voci "rimborso" (se non hai ricevuto la merce o non hai intenzione di restituirla) o "restituzione merce e denaro". Nel secondo caso, vale la pena considerare che potresti dover pagare il costo della spedizione di ritorno e, se l'invio dalla Cina costa un centesimo, le Poste Russe possono addebitarti una bella somma.

• Successivamente, devi compilare un semplice modulo, dove indichi se hai ricevuto la merce, l'importo che vuoi restituire e lasci informazioni dettagliate. Nella nuova forma, è diventato obbligatorio allegare prove. In questa finestra, puoi allegare una schermata di stampa con il tracking del numero di traccia del tuo ordine.

• Premi il pulsante invia e tutti i dati verranno registrati, il venditore riceverà una notifica di una nuova contestazione.

Come contestare su Aliexpress?

Ora devi monitorare lo stato di avanzamento della controversia nella scheda "Dispute aperte" nel tuo profilo. Dopo aver esaminato la tua richiesta, il venditore offrirà una soluzione e ora il sistema ti darà il tempo di accettarla o rifiutarla.

Le notifiche sulla modifica dello stato della controversia non arrivano alla posta, quindi fai attenzione. Il venditore potrebbe offrire una soluzione che non fa per te e devi informarti tempestivamente.

Se il venditore e l'acquirente non riescono a raggiungere un consenso, dopo 7 giorni la controversia entra nella fase di controversia aggravata, ora puoi trasferire la soluzione a questo problema ai mediatori del sito, che valuteranno le prove di entrambe le parti e renderanno una decisione giusta. Da notare che l'esame di un contenzioso aggravato può richiedere molto tempo, la procedura accelerata è disponibile solo per i titolari di stato di acquisto A4.

Cosa scrivere in una controversia su Aliexpress?

In una controversia, devi descrivere in dettaglio e chiaramente tutti i tuoi reclami, devi scrivere in inglese, con frasi semplici, quindi i venditori cinesi saranno in grado di capirti. Ci sono diverse descrizioni per te.

• La merce non è arrivata

Finora non ho ricevuto il prodotto. Secondo l'assicurazione del venditore di un rimborso completo se la merce non viene ricevuta entro 60 (90) giorni, chiedo di restituire i miei soldi.

Finora non ho ricevuto la merce. Secondo l'assicurazione del venditore di un rimborso completo, se la merce non viene ricevuta entro 60 (90) giorni, ti chiedo di restituirmi i soldi.

In questo esempio, è necessario selezionare il numero di giorni in base alle informazioni sulla pagina del prodotto.

• Non sei soddisfatto della qualità del prodotto?

Non sono soddisfatto della qualità del mio ordine. Potresti vedere il motivo nelle foto. Chiedo di restituire i miei soldi (chiedo di inviarmi un altro articolo).

Non sono soddisfatto della qualità del mio ordine. Potete vedere il motivo nelle foto. Chiedo indietro i miei soldi (vi chiedo di mandarmene un'altra copia).

Devi scegliere l'opzione che ti triplicherà.

Come annullare una controversia su Aliexpress?

Se sei stato in grado di concordare con il venditore e trovare una soluzione comune adatta a te, puoi chiudere la controversia facendo clic sul pulsante "Annulla" nella pagina "Apri controversie". In questo caso, il venditore non perderà i suoi punti preziosi e te ne sarà molto grato.

Se il tuo ordine non è arrivato e il venditore è riuscito a convincerti a chiudere la controversia (promettendo sconti in futuro), controlla attentamente il periodo di protezione per poter riaprire la controversia prima che scada. Nella pagina delle controversie verrà visualizzato un nuovo stato "Contestazione chiusa".

Come riaprire una controversia su Aliexpress?

Puoi riaprire una controversia prima della scadenza del periodo di protezione dell'ordine, se è ancora in transito e anche dopo che è stata ricevuta e confermata. Ad esempio, durante il funzionamento si è scoperto che il tuo prodotto non soddisfa le caratteristiche dichiarate, potenza inferiore, suono sgradevole, problemi con l'altoparlante. Puoi risolvere tutti questi problemi riaprendo la controversia, richiedere un risarcimento al venditore per merci di bassa qualità.

Come vincere una disputa su Aliexpress?

La regola che l'acquirente ha sempre ragione sul sito è seguita incondizionatamente, quindi la stragrande maggioranza delle controversie viene risolta a favore degli acquirenti, perché ciò influisce sulla loro disposizione per ulteriori acquisti sul sito, e quindi sul profitto. Se sei sicuro di avere ragione, puoi restituire facilmente e rapidamente i tuoi soldi.

Cosa fare dopo la chiusura della controversia?

Dopo aver completato tutte le fasi della controversia, riceverai una lettera che ti informa della felice conferma da parte del venditore di tutti i tuoi reclami. I fondi ti verranno restituiti entro 3-7 giorni lavorativi, a seconda della velocità della tua banca.

Di solito, se la controversia viene chiusa a causa del mancato ricevimento della merce, il venditore ti scriverà che ti sarà estremamente grato se ricevi ancora la merce, ne pagherai il costo e, naturalmente, assegnagli 5 stelle. Se questa situazione si verifica davvero, tutto dipende dalla tua onestà.

La storia della disputa su Aliexpress

Grazie alle innovazioni presenti nel sito, ora è diventato molto più conveniente tracciare la storia dell'evoluzione della controversia. La tabella su entrambi i lati riflette le azioni e le risposte di entrambe le parti, quindi è facile trovare l'evento o la frase desiderata. L'intera storia della controversia sarà visibile ai mediatori del sito quando la controversia si intensificherà.

Chi è interessato dalla controversia su Aliexpress?

Come sai, ai venditori non piacciono davvero le controversie, i punteggi bassi e le recensioni negative. La controversia stessa non influirà sulla valutazione del venditore nel sistema, ma una controversia aggravata attirerà l'attenzione non necessaria dei mediatori del sito su di essa. Merci di scarsa qualità, ritardi di spedizione e feedback negativi sul lavoro possono essere il motivo della rimozione dal sito.

Naturalmente, i cinesi pieni di risorse si "spostano" facilmente in un altro negozio, ma è necessario ricominciare da capo e guadagnare una reputazione in un modo nuovo. Ecco perché ci sono così tanti negozi vuoti sul sito e spesso puoi trovare collegamenti interrotti a prodotti sul web.

Il numero di controversie non influisce in alcun modo sull'acquirente, nessun venditore sano di mente si rifiuterà di inviarti la merce se effettui un ordine con lui. Aprire una controversia è un tuo diritto e nessuno può privartene.

Come evitare una disputa su Aliexpress?

Le persone non in conflitto per natura cercano di evitare le controversie nella vita, sia reali che virtuali. Argomenti, affermazioni, procedimenti, insoddisfazione: tutte queste parole per loro sono associate a negatività ed emozioni negative. Naturalmente, il modo più semplice per evitare una controversia è utilizzare alcuni suggerimenti:

• Leggi attentamente le recensioni! Di solito, gli acquirenti che hanno attraversato il sistema delle controversie scrivono onestamente del comportamento del venditore: ha accettato immediatamente di restituire il denaro o ha impiegato molto tempo, ha dovuto ricorrere all'aggravamento della controversia.
• Scrivi al venditore prima di aprire una controversia, forse il tuo problema può essere risolto amichevolmente. Il venditore apprezzerà l'approccio umano e farà anche concessioni. La cronologia delle tue corrispondenze verrà salvata nel sistema e, in casi estremi, potrai allegarla come prova.
• Scegli venditori verificati. Maggiore è la valutazione del negozio, più apprezza la sua reputazione, valuta la percentuale di clienti soddisfatti.
• Scegli il tuo metodo di spedizione. Molto spesso, sorgono problemi con il servizio di consegna di piccoli pacchetti ordinari China Post (consegna regolare senza traccia), è molto facile perdersi un piccolo pacco ed è completamente impossibile rintracciarlo. Per evitare preoccupazioni, scegli una consegna più costosa (ad esempio China Post Registered Air Mail), potresti dover pagare circa 80-100 rubli, ma sarai sicuro che il pacco ti raggiungerà.

Problemi frequenti nel litigare

In teoria, di solito è tutto chiaro, ma in pratica puoi incontrare una serie di problemi che sono facilmente risolvibili se scegli l'approccio giusto.

• Non esiste un pulsante "Escalation controversia" su Aliexpress

Secondo le nuove regole, l'aggravamento della controversia non è possibile per una delle parti, avviene automaticamente dopo 7 giorni, se la controversia non è stata chiusa dai suoi partecipanti. In precedenza, l'esame di una controversia da parte dei mediatori poteva richiedere un mese, ora si afferma che non ci vorranno più di 7 giorni. Cioè, la disputa più lunga può durare solo 14 giorni. Come funzionerà in pratica, il tempo lo dirà.

• Il venditore chiede di chiudere la controversia su Aliexpress

Il 90% dei venditori ti chiederà di chiudere la controversia e aspettare ancora un po' (se il prodotto non è arrivato) o accettare un risarcimento sotto forma di sconto futuro (se il prodotto è di scarsa qualità). Nel primo caso, tutto dipende dalla tua pazienza, se sei pronto ad aspettare, puoi prolungare il periodo di protezione e concordare con il venditore. Per quanto riguarda il secondo, è altamente dubbio che ne ordinerai di più in questo negozio se hai già ricevuto una cosa negativa, quindi è improbabile che sconti ipotetici ti siano utili, ma i tuoi soldi spesi per i beni di consumo devono essere restituiti.

• Il tempo delle controversie su Aliexpress sta per scadere

Di solito, a ciascuna parte vengono concessi 4-5 giorni per formare una risposta e raccogliere prove. Per non ritardare, cerca di rispondere immediatamente, soprattutto perché tutte le prove sono nelle tue mani.

• Il venditore su Aliexpress ha respinto la controversia

Questa è una tattica comune progettata per rallentare il tuo tempo e farti uscire dalla disputa. Non mollare, rifiutiamo la decisione del venditore e continuiamo la controversia.

• I mediatori hanno preso una decisione non a tuo favore

Se i mediatori del sito hanno supportato il venditore nella controversia, non disperare immediatamente. Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, sentiti libero di presentare ricorso contro la loro decisione.

Una nuova forma di contestazione su Aliexpress: cosa aspettarsi?

1. Puoi aprire una controversia anche dopo aver confermato la ricezione della merce. Questa modifica va a vantaggio di tutti gli acquirenti, perché ora non dovresti aver paura e monitorare il tempo di protezione dell'acquirente (in cui in precedenza era necessario aprire una controversia). Ora puoi compensare eventuali svantaggi individuati durante l'operazione restituendo parte dei fondi.
2. Ora una controversia a livello di venditore-acquirente può durare solo 7 giorni, se non viene trovata una soluzione entro una settimana, la controversia si intensificherà automaticamente.
3. Aggiunti suggerimenti nelle varie fasi, raccomandazioni per la corretta presentazione delle prove.
4. Puoi fare 2 proposte sulla controversia che fa per te.

Lo shopping su Internet ha le sue specificità, che stanno nel fatto che non è possibile valutare completamente l'oggetto prima dell'acquisto. Per compensare i rischi, la piattaforma fa di tutto per proteggere l'acquirente da merce difettosa, problemi di consegna e venditori senza scrupoli, spostando tutti questi problemi sulle spalle dei negozi.

Se hai acquistato un prodotto di bassa qualità, puoi facilmente restituire i tuoi soldi attraverso il sistema delle controversie, non dovresti aver paura di questo o essere imbarazzato per ferire i sentimenti di qualcuno, perché non avresti acquistato un prodotto del genere se l'avessi visto prima comprandolo. Buona fortuna con i tuoi acquisti, venditori onesti e controversie facili!

Video: come caricare un video su Aliexpress in una controversia?

Scegli, nessuno è al sicuro da un errore), lo smartphone non si accende, il colore del giocattolo è diverso da quello riportato nella descrizione, il prodotto non è arrivato nei tempi - oppure è arrivato, ma difettoso o rotto.. Tutto questo può succedere a chiunque - e succede ogni giorno. Cosa fai se non sei soddisfatto di un acquisto?

Innanzitutto niente panico! Se hai davvero ragione, i soldi ti verranno restituiti. Ogni anno, l'amministrazione di Aliexpress si assicura che l'acquirente sia protetto il più possibile da commercianti senza scrupoli e in caso di situazioni difficili, come è giusto, si schiera dalla sua parte. Pertanto, non perderti, ma difendi i tuoi diritti. Come farlo, lo diremo ulteriormente.

Come restituire i soldi

Perché devo aprire una controversia su Aliexpress? Almeno perché finora questo è l'unico modo per restituire i soldi. Se non è terminato o non hai ancora confermato la ricezione, il tuo denaro viene "congelato" sul conto del sito Ali. Pertanto, mentre i fondi non sono ancora stati ricevuti dal venditore, puoi contattare l'amministrazione. Se riesci a dimostrare il tuo caso, il denaro ti verrà restituito nello stesso modo (ad esempio, tramite carta o portafoglio elettronico) in cui tu

Dovresti iniziare a discutere non prima di 10 giorni dopo l'invio dell'oggetto. In qualsiasi momento entro 15 giorni dalla conferma di ricezione, ma prima della fine della protezione dell'ordine, farà. Se il termine di protezione scade quando la controversia è già in corso, questo non è un problema.

Se aprire una controversia Aliexpress

Nonostante il cliente abbia sempre ragione, potresti essere rifiutato e, pertanto, devi prepararti con cura alla controversia e non aprirla spontaneamente e sconsideratamente.

Il motivo più comune per una controversia su Aliexpress è una situazione in cui il pacco non è arrivato. In questi casi, sarà più facile provare il tuo caso. Il massimo è di 60 giorni, ma non è necessario attendere la scadenza. Già in questo caso, puoi chiedere con tatto la possibilità di un risarcimento per una lunga attesa. E se non viene effettuato alcun acquisto per più di 90 giorni e il periodo di protezione sta per scadere, sentiti libero di fare clic sul pulsante "Apri controversia".

È un po' più difficile aprire una controversia se il prodotto è difettoso o non ti soddisfa in qualche modo (colore, dimensioni, principio di funzionamento (se si tratta di un dispositivo elettronico), composizione diversa da quella dichiarata). In questo caso, dovrai allegare prove: screenshot della descrizione del prodotto, dettagli di acquisto e corrispondenza con i cinesi, da cui sarà chiaro che hai ordinato qualcosa di completamente diverso da quello che ti è stato fornito all'ufficio postale russo. Scatta una foto della cosa dalla stessa angolazione della descrizione (o meglio, fai un video del processo di apertura del pacco), argomenta a favore del fatto che il dispositivo non funziona correttamente o che l'abito non è fatto dalla seta naturale, ma dai sintetici, e così via.

Come aprire una controversia su Aliexpress: istruzioni passo passo

In ogni caso, prima di aprire una controversia su Aliexpress, comunica direttamente con i cinesi (tramite messaggi privati). Descrivigli gentilmente la situazione. Forse avrà paura di rovinare la sua valutazione e ti incontrerà volentieri a metà strada, e il conflitto sarà risolto (se possibile) senza coinvolgere terze parti.

Preparati per quello che ti promettono o per un regalo per lei. Forse il commerciante ammette che il pacco è andato perso, ma presumibilmente ti ha già inviato la cosa giusta e ti pregherà di non rovinare il suo negozio, ma di prendere l'ordine e aspettare un po '. A proposito, per quanto riguarda l'attrezzatura difettosa, un'offerta molto popolare è la riparazione gratuita se l'acquirente paga il trasporto della cosa in Cina (che a volte costerà più del dispositivo stesso).

Come mostra la pratica, nessuna di queste promesse viene mantenuta. Chiedi un risarcimento e apri una controversia. Per fare ciò, avrai bisogno di un elenco di tutti gli acquisti (la scheda "I miei ordini" del tuo Account personale).

Ora definiamo lo scopo della controversia. L'opzione "Solo reso", che non richiede la restituzione, ma ti consente di restituire il denaro nella controversia, sceglieremo se la merce non è arrivata affatto o è arrivata, ma non nel modo in cui ne hai bisogno. (In questo caso, chiedi solo un risarcimento monetario e il prodotto difettoso rimane con te). E se hai ricevuto un articolo di bassa qualità, desideri restituirlo e riavere i tuoi soldi: fai clic sul pulsante "Restituzione di merce e denaro".

Diamo prima un'occhiata alla situazione più comune: una richiesta di rimborso per un pacco smarrito.

Seleziona la voce che descrive il problema di consegna dall'elenco a discesa e compila i campi rimanenti. Come prova, è adatto uno screenshot del tracciamento per numero di traccia.

Puoi scrivere l'importo del rimborso desiderato per intero, e se davvero non hai aspettato la merce, le tue esigenze saranno soddisfatte, ma se è arrivato, ma non ti ha portato gioia, di norma, no si accetta un rimborso completo. Certo, hai il diritto di richiedere l'intero importo e quindi di ritardare il procedimento, ma per accelerare il processo, ti consigliamo di accontentarti di meno.

Il risarcimento ti sarà trasferito solo dopo che il prodotto è stato rispedito in Cina al mittente.

La prova, come ricordiamo, è obbligatoria in tutti i casi in cui non hai ottenuto ciò che volevi.

Qualunque cosa? Premiamo il pulsante "Invia" ... e arriviamo alla pagina di descrizione della controversia.

Qui è dove viene visualizzata la tua soluzione (la soluzione al problema che fa per te), che sarà presa in considerazione dal venditore. Quindi (se non è d'accordo), la sua decisione apparirà qui (controfferta - importo o condizioni di restituzione), con la quale puoi essere d'accordo o non essere d'accordo - e continuare lo smontaggio. (A proposito, il venditore è obbligato a rispondere alla tua controversia aperta entro 5 giorni di calendario. Se non risponde, il caso verrà automaticamente chiuso a tuo favore).

Quali opzioni fornisce questo campo? Come minimo, puoi annullare la controversia in qualsiasi momento. Questo accade spesso se hai già aperto una controversia su Aliexpress e la merce è arrivata. Sarà possibile rinnovarlo entro 15 giorni dalla ricezione del pacco, se la protezione è ancora valida.

LIFEHAK. Per annullare la contestazione, è necessario fare clic sul pulsante "Invia" e non su "Annulla".

Per rassicurare i cinesi, puoi scrivere un commento qui, ad esempio che hai aperto una controversia per errore.

E puoi sempre cambiare idea (accettare un importo diverso o correggere un commento), allegare nuove prove o aggiungere una decisione diversa.

Ad esempio, una soluzione potrebbe essere un rimborso completo di $ 25 e l'altra potrebbe essere un rimborso parziale di $ 15 e un regalo per il prossimo acquisto per un importo di $ 7 (ci sono molte opzioni, tutto dipende da te e dal tuo immaginazione).

Quindi, tu e il tuo avversario siete giunti a un "denominatore comune" e siete pronti ad accettare l'argomento. Ottimo, ma assicurati comunque che l'offerta del commerciante si rifletta nell'interfaccia delle controversie e non nella corrispondenza personale! Quando prende una decisione sulla restituzione del denaro, l'arbitro prenderà in considerazione solo i fatti e non è interessata a come è stato trovato un compromesso.

TRUCCO DI VITA. Attenzione! Se decidi di accettare la contestazione, questa verrà chiusa alle ultime condizioni offerte e l'ordine passerà allo stato "Chiuso". Ecco perché i venditori disonesti in ogni modo possibile convincono gli acquirenti inesperti a crederci sulla parola e interrompere il procedimento.

Puoi riaprire la controversia entro 15 giorni dalla conferma di ricezione, ma il tempo di protezione non dovrebbe ancora scadere. Diciamo che stai litigando per un ritardo nella consegna. Il venditore ti ha assicurato che il prodotto sarebbe arrivato presto, hai chiuso la controversia, hai preso la merce all'ufficio postale, ma non ti andava bene. Se il periodo di protezione non è ancora scaduto, entro 15 giorni puoi ricominciare a discutere.

Se non sei riuscito a concordare entro 7 giorni di calendario dall'apertura della controversia, si intensificherà automaticamente. Un moderatore interverrà nel conflitto per prendere una decisione indipendente. Per questo è assegnata una settimana in più. Pertanto, la controversia Aliexpress scade due settimane dopo l'apertura. C'è solo un'eccezione a questa regola: se non hai ancora ricevuto il pacco, gli arbitri possono chiederti di attendere il termine per la consegna.

Riassumendo, notiamo: non aver paura di difendere i tuoi diritti. È estremamente importante che i venditori cinesi mantengano una valutazione elevata e quindi puoi fare reclami in sicurezza. La cosa principale è conoscere chiaramente le regole per condurre una discussione e non lasciarti fuorviare, persuadere o intimidire. Buona fortuna a te!

amministratore | 19 maggio 2017

Nell'articolo precedente, ho scritto come funzionano ora le controversie su Aliexpress in termini generali e, partendo da questo, inizierò a descrivere ogni aspetto delle controversie su Aliexpress e, ovviamente, inizierò con le istruzioni su come aprire una controversia su aliexpress. Da oggi è possibile aprire un contenzioso sia attraverso un mob. dispositivo, tablet e tramite un computer, prenderò in considerazione entrambe le opzioni passo dopo passo.

Perché aprire una controversia su Aliexpress?

Gli acquirenti aprono le controversie per una serie di motivi. Dalla banale insoddisfazione per il tipo o la qualità del prodotto, al fatto che non è arrivato affatto, o che è arrivato qualcosa di completamente sbagliato. Le ragioni più frequenti e comuni per l'apertura di contenziosi, le ho evidenziate in un precedente articolo. Si può anche aprire una controversia per essere comunque soddisfatti dell'acquisto, concordando con il venditore alcune questioni minori.

Prepararsi ad aprire una controversia su Aliexpress

Prima di aprire una controversia, devi prepararti un po', esaminare attentamente il prodotto o la sua descrizione per sapere esattamente cosa indicherai nella controversia, inoltre preparare uno dei traduttori online disponibili se non conosci l'inglese. È inoltre auspicabile preparare una foto se il prodotto è danneggiato o tracciare schermate se il prodotto non è arrivato.

Come aprire una controversia su Aliexpress tramite un computer, istruzioni passo passo

Per aprire una controversia su Aliexpress tramite un computer, devi seguire alcuni semplici passaggi:

Se i passaggi dal primo al quarto non sollevano alcuna domanda, allora sul quinto e sul sesto ci sono alcune domande, e questo è corretto. Questo è cosa scegliere: restituzione di fondi o restituzione di merci e denaro? Quindi, il problema della logistica dalla Cina ai nostri paesi è molto sviluppato, ma il problema delle consegne di ritorno è rimasto all'incirca al livello degli anni Novanta. Inoltre, sia in termini di prezzi che di tempo. Pertanto, la maggioranza, circa il 95% degli acquirenti, utilizza solo la restituzione dei fondi, anche se il prodotto è di scarsa qualità, o addirittura difettoso. Fortunatamente, Aliexpress e altri negozi online nel Regno di Mezzo offrono agli acquirenti l'opportunità di richiedere un risarcimento parziale o totale per merci di bassa qualità.

Come scegliere il giusto tipo di controversia

Al sesto passaggio, devi fermarti un po' più a lungo e parlare in dettaglio di ciascuno dei pulsanti. La prima scelta che ci viene data è di segnalare se abbiamo ricevuto l'oggetto o meno. Di conseguenza, ciò divide immediatamente le controversie in quelle dove è stata ricevuta la merce: merce di scarsa qualità, non conformità all'ordine o mancanza di alcune parti; e per quelli quando non hai ricevuto la merce.

Nel modulo successivo da compilare, devi inserire l'importo che vuoi restituire utilizzando la contestazione. Il reso può raggiungere l'intero importo della merce, o solo una parte di essa. L'intero importo deve essere richiesto quando la merce non è arrivata da Aliexpress o quando la merce è così danneggiata da non poterla utilizzare per lo scopo previsto. Anche, raccomando in una controversia, indica un po 'più dell'importo che vuoi restituire, perché dalla mia esperienza dirò che questo non è quasi diverso dal trading sul mercato, solo qui dimostri che devi restituire un importo e il l'acquirente dimostra che un altro e una cifra c'è sempre meno venditore.

Nel campo di testo successivo, è necessario scrivere i motivi per presentare una controversia. Qui devi scrivere in inglese e andare al punto. A seconda del tipo e della complessità della controversia, è necessario scrivere da un piccolo paragrafo, a un reclamo in apparenza quasi giudiziario, facendo riferimento alla descrizione del prodotto, e alle regole generali di Aliexpress. Anche qui puoi fornire un collegamento alle prove video che hai caricato su YouTube in precedenza, questo è l'unico hosting video che riconoscono. Nel tempo, prenderò in considerazione tutti i tipi di controversie, preparerò istruzioni ed esempi.

Successivamente, ti viene data l'opportunità di caricare prove che confermano la tua innocenza. In ogni caso, dovresti usarlo e indicare tutti i possibili fatti che aiuteranno a risolvere la controversia a tuo favore. Questi file saranno mantenuti privati ​​e utilizzati solo per scopi di risoluzione delle controversie, quindi sentiti libero di mostrare tutto così com'è, anche se si tratta di biancheria intima o qualcosa del genere. Puoi caricare fino a tre immagini, non più grandi di 20 megabyte ciascuna, e un video, fino a 500 megabyte. Se questo non ti basta, non preoccuparti, durante la controversia puoi aggiungere più immagini e video.

Quando compili tutti i campi e sei pronto per iniziare una controversia, fai clic sul pulsante "invia".

In generale, tutto, istruzioni dettagliate su come aprire una controversia su Aliexpress tramite un computer sono pronte, resta da mostrare come aprire una controversia su dispositivi mobili.

Come aprire una controversia su aliexpress sul tuo telefono, istruzioni passo passo

Questa istruzione è ovviamente adatta a tutte le piattaforme e a tutti i dispositivi chiamati mobili: tablet, telefoni, persino smartwatch. Ora non descriverò ogni passaggio in dettaglio, poiché il principio è quasi lo stesso lì, mi concentrerò solo sulle differenze: