Cómo abrir una disputa en aliexpress. Cómo abrir una disputa en Aliexpress

Las situaciones de conflicto en el sitio web de AliExpress se resuelven con la ayuda de disputas. Pero para llevar a cabo correctamente una disputa y tener la garantía de ganarla, debe seguir un algoritmo claro. ¿Cuándo necesito abrir una disputa en AliExpress si el tiempo de protección del pedido se está agotando? Averigüémoslo.

Protección de pedidos

Consideremos cuál es el tiempo de protección del pedido y por qué es necesario monitorear el temporizador de protección.

La protección de pedidos es un servicio especialmente diseñado para proteger al comprador de la amenaza de fraude. En primer lugar, el monto pagado no se acredita inmediatamente en la cuenta del vendedor, sino que se almacena en las cuentas del sitio. Para recibir su dinero, el vendedor debe responder a todas sus preguntas y problemas que puedan surgir en el proceso de envío de la mercancía. Recibirá el monto total solo después de completar con éxito el pedido, cuando recoja los productos y esté satisfecho con ellos. De lo contrario, existe un sistema de disputas: puede abrir una disputa si el tamaño del artículo no se ajusta o si se parece un poco al producto que se muestra en la imagen del vendedor.

Puede abrir una disputa durante todo el período de defensa. Puede seguir los plazos utilizando un temporizador especial en la descripción del pedido. En la mayoría de los casos, el período de protección corresponde al tiempo real durante el cual debe recibir el producto, inspeccionarlo y, en caso de problemas, comunicarse con el sitio. Si la entrega tarda 35 días, entonces el vendedor fija un plazo de 40 o 50 días, aunque en ocasiones el plazo de protección puede llegar inicialmente a los 80 días.

¿Qué debo hacer si la mercancía no ha llegado y el tiempo de protección está por terminar?

Cuando se trabaja con AliExpress, lo principal es controlar el tiempo de protección del pedido. Mientras se ejecuta el temporizador, tiene la oportunidad no solo de castigar al vendedor por un producto de baja calidad, sino también de devolver el precio total de compra. Sin embargo, a menudo el paquete no tiene tiempo de llegar a tiempo.

Qué hacer si solo quedan unos días antes de que expire el período de protección, los productos no han llegado. En tales casos, vale la pena extender el tiempo de protección del pedido. Pero algunos vendedores negligentes, esperando su ignorancia, pueden negarse a extender el tiempo de protección del pedido e ignorar la aplicación. ¿Cómo proceder en este caso? ¿Cuándo exactamente necesita abrir una disputa en AliExpress si el tiempo de protección del pedido se está agotando?

Tienes dos opciones. La primera es abrir inmediatamente una disputa sobre la extensión de la protección. Lo mejor es iniciar una disputa unos días antes de que finalice el período de protección del pedido, pero incluso si pierde este momento, tiene dos semanas completas para abrir una disputa debido a la falta de productos o su mal funcionamiento. Sin embargo, en este caso, corre el riesgo de perder la oportunidad de devolver el dinero, ya que ya no es posible reabrir la disputa una vez finalizada la disputa. Por lo tanto, vigile el cronómetro, especialmente si el tiempo se acerca al final.

Métodos estándar para resolver el problema: extender el tiempo o abrir una disputa

Si los productos no se entregan a tiempo, la disputa debe abrirse 5 días antes del final del período de protección. Este es tiempo suficiente para decidir si extenderá el tiempo o irá directamente a la disputa.

En este caso, tienes varias opciones:

¿Cómo abrir una disputa si el tiempo de protección ha expirado?

¿Es posible abrir una disputa después de la expiración del período de protección del pedido y cuántos días después del final del temporizador se puede hacer esto? Hasta hace poco, tal operación no era posible. Al expirar el período de protección, los bienes simplemente desaparecieron y la única forma de restablecer la justicia era presentar una denuncia contra el vendedor. Dado que algunos vendedores usaron esto activamente, la administración del sitio hizo posible activar la disputa dentro de los 15 días a partir de la fecha en que expiró el período de protección del pedido.

Para iniciar una disputa, siga las instrucciones a continuación:

Ten en cuenta que durante estos 15 días puedes abrir y cerrar la disputa varias veces, aunque solo quede un día, pero cuando termine este período, no podrás activar la disputa. Tenga especial cuidado si la situación problemática cae en días festivos.

En este caso, después de la finalización de todos los plazos, solo tiene que enviar una queja al vendedor, pero incluso esto no puede garantizar un reembolso completo, a diferencia de una disputa.

Entonces, ¿cuánto tiempo antes de cerrar un pedido debo abrir una disputa? La mejor opción es no apresurarse, esperar hasta que queden 10-5 días en el temporizador y luego comenzar a actuar. No tiene sentido pedir un producto si abre una disputa dentro de los 5 días posteriores a su envío.

Al pedir productos en Aliexpress, a veces resulta que obtienes un cerdo en un empujón. Había una cosa en la imagen, pero en el envío resultó ser diferente, o el paquete no te llegó en absoluto. Hoy consideraremos todas las complejidades de la realización de disputas.

Abrir una disputa significa hacer clic en el botón correspondiente en la página del pedido y enviar sus reclamos al vendedor. Una disputa es un método especialmente desarrollado por la plataforma para resolver conflictos entre un vendedor y un comprador.

Una característica del sistema es que hasta que haga clic en el botón "Confirmar recibo", su dinero está en la plataforma, es decir, con un tercero. Si está satisfecho con los productos, el dinero se transferirá a la cuenta del vendedor; de lo contrario, se le devolverá parte de los fondos o el monto total. Así, el sistema asegura todas tus compras contra matrimonio y vendedores sin escrúpulos.

Motivos de la disputa en Aliexpress

Puede haber varias razones para la disputa, las principales son:

• la mercaderia no llego
• mala calidad del producto
• llego pedido incompleto
• el vendedor confundió el contenido del pedido
• falta de componentes declarados
• el vendedor utilizó un servicio de entrega no indicado en la descripción

Es decir, cualquier desviación de sus expectativas puede provocar una disputa y devolver la totalidad del importe o parte del dinero.

¿Cuánto tiempo se tarda en abrir una disputa en Aliexpress?

Es necesario abrir una disputa por el motivo "los productos no llegaron" antes del vencimiento del período de protección, por lo general, si quedan 2-3 días antes del vencimiento, puede iniciar una disputa y exigir su dinero. Los vendedores se comprometen a entregar sus productos en una fecha determinada y el incumplimiento de estas obligaciones es motivo de reembolso.

Si tiene confianza en el vendedor o en sus garantías, puede extender el período de protección, tal vez durante este tiempo el paquete, si realmente se envió, tendrá tiempo de llegar a usted. Pero, desafortunadamente, hay casos en los que los vendedores deshonestos no envían los productos en absoluto, con la esperanza de que se olvide del seguimiento del período de protección y el dinero les llegue automáticamente.

A menudo, los envíos sin un número de seguimiento se pierden en el camino, pero no está obligado a pagar por todos estos problemas, este es el riesgo del vendedor.

¡Tenga en cuenta que puede abrir una disputa no antes de 10 días después de enviar los productos!

Cómo abrir una disputa en Aliexpress si la mercancía no ha llegado: instrucciones paso a paso

De acuerdo con la nueva versión del sitio, para abrir una disputa, debe seguir los siguientes pasos:

• Haga clic en el botón "Abrir disputa" en la página de pedido del producto.

• Elija entre dos elementos "devolución de dinero" (si no recibió los bienes o no los va a devolver) o "devolución de bienes y dinero". En el segundo caso, vale la pena considerar que es posible que deba pagar el costo del envío de devolución y, si enviar desde China cuesta un centavo, el correo ruso puede cobrarle una buena suma.

• A continuación, debe completar un formulario simple, donde indica si recibió la mercancía, la cantidad que desea devolver y deja información detallada. En el nuevo formulario, pasó a ser obligatorio adjuntar pruebas. En esta ventana, puede adjuntar una pantalla de impresión con el seguimiento del número de seguimiento de su pedido.

• Presione el botón enviar y todos los datos serán registrados, el vendedor recibirá una notificación de una nueva disputa.

¿Cómo disputar en Aliexpress?

Ahora debe realizar un seguimiento del progreso de la disputa en la pestaña "Disputas abiertas" en su perfil. Después de revisar tu solicitud, el vendedor te ofrecerá una solución, y ahora el sistema te dará tiempo para aceptarla o rechazarla.

Las notificaciones sobre el cambio del estado de la disputa no llegan al correo, así que tenga cuidado. El vendedor puede ofrecer una solución que no le convenga y debe informarle de inmediato.

Si el vendedor y el comprador no pudieron llegar a un consenso, luego de 7 días la disputa entra en la fase de disputa agravada, ahora puede transferir la solución a este problema a los mediadores del sitio, quienes considerarán las pruebas de ambas partes y tomarán una decisión justa. Vale la pena señalar que la consideración de una disputa agravada puede llevar mucho tiempo, el procedimiento acelerado está disponible solo para los titulares del estado de compra A4.

¿Qué escribir en una disputa en Aliexpress?

En una disputa, debe describir todos sus reclamos en detalle y claramente, debe escribir en inglés, en oraciones simples, luego los vendedores chinos podrán entenderlo. Hay varias descripciones para usted.

• la mercancia no llego

Hasta el momento no he recibido el producto. De acuerdo con la garantía de reembolso total del vendedor si los productos no se reciben en 60 (90) días, solicito la devolución de mi dinero.

Hasta el momento no he recibido la mercancía. De acuerdo con la garantía del vendedor de un reembolso completo, si la mercancía no se recibe dentro de los 60 (90) días, le pido que me devuelva el dinero.

En este ejemplo, debe seleccionar la cantidad de días de acuerdo con la información en la página del producto.

• ¿Está insatisfecho con la calidad del producto?

No estoy satisfecho con la calidad de mi pedido. Se puede ver la razón en las fotos. Pido que me devuelvan el dinero (Pido que me envíen otro artículo).

No estoy satisfecho con la calidad de mi pedido. Puedes ver el motivo en las fotos. Pido que me devuelvan el dinero (les pido que me envíen otra copia).

Tienes que elegir la opción que te triplicará.

¿Cómo cancelar una disputa en Aliexpress?

Si pudo ponerse de acuerdo con el vendedor y llegar a una solución común que le convenga, puede cerrar la disputa haciendo clic en el botón "Cancelar" en la página "Abrir disputas". En este caso, el vendedor no perderá sus preciados puntos y le estará muy agradecido.

Si su pedido no llegó y el vendedor logró convencerlo de cerrar la disputa (prometiendo descuentos en el futuro), verifique cuidadosamente el período de protección para poder reabrir la disputa antes de que caduque. Aparecerá un nuevo estado "Disputa cerrada" en la página de disputas.

¿Cómo reabrir una disputa en Aliexpress?

Puede reabrir una disputa antes de que expire el período de protección del pedido, si aún está en tránsito e incluso después de haberlo recibido y confirmado. Por ejemplo, durante la operación resultó que su producto no cumple con las características declaradas, menor potencia, sonido desagradable, problemas con el altavoz. Puede resolver todos estos problemas al reabrir la disputa, exigir una compensación al vendedor por productos de baja calidad.

¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress?

La regla de que el comprador siempre tiene la razón en el sitio se sigue incondicionalmente, por lo que la gran mayoría de las disputas se resuelven a favor de los compradores, porque esto afecta su disposición para futuras compras en el sitio y, por lo tanto, las ganancias. Si está seguro de que tiene razón, puede devolver su dinero fácil y rápidamente.

¿Qué hacer después de que se cierra la disputa?

Después de completar todas las etapas de la disputa, recibirá una carta informándole de la feliz confirmación del vendedor de todas sus reclamaciones. Los fondos le serán devueltos dentro de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la velocidad de su banco.

Por lo general, si la disputa se cierra debido a la falta de recepción de los productos, el vendedor le escribirá que estará muy agradecido si aún recibe los productos, paga su costo y, por supuesto, le otorga 5 estrellas. Si esta situación realmente sucede, entonces todo depende de tu honestidad.

La historia de la disputa en Aliexpress

Gracias a las innovaciones en el sitio, ahora se ha vuelto mucho más conveniente rastrear la historia del desarrollo de la disputa. La tabla de ambos lados refleja las acciones y respuestas de ambas partes, por lo que es fácil encontrar el evento o la frase deseada. El historial completo de la disputa será visible para los mediadores del sitio cuando la disputa se intensifique.

¿Quién se ve afectado por la disputa de Aliexpress?

Como sabe, a los vendedores realmente no les gustan las disputas, las puntuaciones bajas y las críticas negativas. La disputa en sí no afectará la calificación del vendedor en el sistema, pero una disputa agravada atraerá la atención innecesaria de los mediadores del sitio. Los productos de mala calidad, los retrasos en los envíos y los comentarios negativos sobre el trabajo pueden ser el motivo de la eliminación del sitio.

Por supuesto, los chinos ingeniosos se "mueven" fácilmente a otra tienda, pero debe comenzar de nuevo y ganar una reputación de una manera nueva. Es por eso que hay tantas tiendas vacías en el sitio y, a menudo, puede encontrar enlaces rotos a productos en la web.

El número de disputas no afecta al comprador de ninguna manera, ni un solo vendedor en su sano juicio se negará a enviarle productos si realiza un pedido con él. Abrir una disputa es tu derecho, y nadie puede privarte de ello.

¿Cómo evitar una disputa en Aliexpress?

Las personas no conflictivas por naturaleza tratan de evitar las disputas en la vida, tanto reales como virtuales. Argumentos, reclamos, procedimientos, insatisfacción: todas estas palabras para ellos están asociadas con negatividad y emociones negativas. Por supuesto, la forma más fácil de evitar una disputa es usar algunos consejos:

• ¡Lea las reseñas cuidadosamente! Por lo general, los compradores que han pasado por el sistema de disputas escriben honestamente sobre el comportamiento del vendedor: ¿aceptó inmediatamente devolver el dinero o tardó mucho tiempo? ¿Tuvo que recurrir a agravar la disputa?
• Escríbele al vendedor antes de abrir una disputa, quizás tu problema se pueda resolver de forma amistosa. El vendedor apreciará el enfoque humano y también hará concesiones. Tu historial de correspondencia quedará guardado en el sistema, y ​​en casos extremos, podrás adjuntarlo como evidencia.
• Elija vendedores verificados. Cuanto más alta es la calificación de la tienda, más valora su reputación, evalúa el porcentaje de clientes satisfechos.
• Elija su propio método de envío. La mayoría de las veces, surgen problemas con el servicio de entrega de paquetes pequeños ordinarios de China Post (entrega regular sin seguimiento), un paquete pequeño es muy fácil de perder y es completamente imposible rastrearlo. Para evitar preocupaciones, elija una entrega más costosa (por ejemplo, China Post Registered Air Mail), es posible que deba pagar entre 80 y 100 rublos, pero estará seguro de que el paquete le llegará.

Problemas frecuentes al discutir

En teoría, todo suele estar claro, pero en la práctica, puede encontrar una serie de problemas que se resuelven fácilmente si elige el enfoque correcto.

• No hay botón "Escalar disputa" en Aliexpress

De acuerdo con las nuevas reglas, la agravación de la disputa no es posible para una de las partes, ocurre automáticamente después de 7 días, si la disputa no ha sido cerrada por sus participantes. Anteriormente, la consideración de una disputa por parte de los mediadores podía demorar un mes, ahora se establece que no demorará más de 7 días. Es decir, la disputa más larga puede durar solo 14 días. Cómo funcionará esto en la práctica, el tiempo lo dirá.

• El vendedor pide cerrar la disputa en Aliexpress

El 90% de los vendedores te pedirá que cierres la disputa y esperes un poco más (si el producto no llegó) o aceptar una compensación en forma de descuento futuro (si el producto es de mala calidad). En el primer caso, todo depende de su paciencia, si está listo para esperar, puede extender el período de protección y ponerse de acuerdo con el vendedor. En cuanto a lo segundo, es muy dudoso que pida más en esta tienda si ya ha recibido algo malo, por lo que es poco probable que los descuentos hipotéticos le sean útiles, pero el dinero gastado en bienes de consumo debe ser devuelto.

• El tiempo de disputa de Aliexpress se está agotando

Por lo general, cada parte tiene de 4 a 5 días para formular una respuesta y recopilar pruebas. Para no demorar, trate de responder de inmediato, sobre todo porque todas las pruebas están en sus manos.

• El vendedor en Aliexpress rechazó la disputa.

Esta es una táctica común diseñada para detener su tiempo y sacarlo de la disputa. No te rindas, rechazamos la decisión del vendedor y continuamos la disputa.

• Los mediadores tomaron una decisión no a su favor

Si los mediadores del sitio apoyaron al vendedor en la disputa, no se desespere de inmediato. Si cree que se han infringido sus derechos, no dude en apelar su decisión.

Una nueva forma de disputa en Aliexpress: ¿qué esperar?

1. Puede abrir una disputa incluso después de confirmar la recepción de los productos. Este cambio es en beneficio de todos los compradores, pues ahora no se debe tener miedo y vigilar el tiempo de protección del comprador (en el que antes era necesario abrir una disputa). Ahora puede compensar las desventajas identificadas durante la operación devolviendo parte de los fondos.
2. Ahora, una disputa a nivel de vendedor-comprador puede durar solo 7 días, si no se encuentra una solución en una semana, la disputa se intensificará automáticamente.
3. Se agregaron consejos en varias etapas, recomendaciones para la correcta presentación de pruebas.
4. Puede hacer 2 propuestas sobre la disputa que le vendrían bien.

Comprar en Internet tiene sus propios detalles, que radica en el hecho de que no se puede evaluar completamente el artículo antes de comprarlo. Para compensarle por los riesgos, la plataforma hace todo lo posible para proteger al comprador de productos defectuosos, problemas de entrega y vendedores sin escrúpulos, trasladando todos estos problemas a las tiendas.

Si compró un producto de baja calidad, puede devolver su dinero fácilmente a través del sistema de disputas, no debe tener miedo de esto ni avergonzarse de herir los sentimientos de alguien, porque no habría comprado ese producto si lo hubiera visto antes. comprandolo. ¡Buena suerte con sus compras, vendedores honestos y disputas fáciles!

Video: ¿Cómo subir un video a Aliexpress en una disputa?

Elija, nadie está a salvo de un error), el teléfono inteligente no se enciende, el color del juguete es diferente al que se indica en la descripción, el producto no llegó a tiempo, o llegó, pero defectuoso o roto. Todo esto le puede pasar a cualquiera, y sucede todos los días. ¿Qué haces si no estás satisfecho con tu compra?

En primer lugar, ¡no se asuste! Si realmente tiene razón, se le devolverá el dinero. Todos los años, la administración de Aliexpress se asegura de que el comprador esté lo más protegido posible de comerciantes sin escrúpulos y, en caso de situaciones difíciles, como es correcto, se pone de su lado. Por lo tanto, no se pierda, pero defienda sus derechos. Cómo hacer esto, le diremos más.

como devolver dinero

¿Por qué necesito abrir una disputa en Aliexpress? Al menos porque hasta ahora esta es la única forma de devolver el dinero. Si no ha finalizado o aún no ha confirmado el recibo, su dinero está "congelado" en la cuenta de la plataforma Ali. Por lo tanto, mientras el vendedor aún no haya recibido los fondos, puede comunicarse con la administración. Si logras acreditar tu caso, el dinero te será devuelto de la misma forma (por ejemplo, mediante tarjeta o monedero electrónico) que

Debe comenzar a discutir no antes de 10 días después de enviar el artículo. En cualquier momento dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de la recepción, pero antes del final de la protección del pedido, lo hará. Si el plazo de protección termina cuando la disputa ya está en curso, esto no es un problema.

Ya sea para abrir una disputa Aliexpress

A pesar de que el cliente siempre tiene la razón, es posible que lo rechacen y, por lo tanto, debe prepararse cuidadosamente para la disputa y no abrirla de manera espontánea e irreflexiva.

La causa más común de una disputa de Aliexpress es una situación en la que el paquete no ha llegado. En tales casos, será más fácil probar su caso. El máximo son 60 días, pero no es necesario esperar a que caduque. Ya en este caso, puede consultar con tacto sobre la posibilidad de compensación por una larga espera. Y si no hay ninguna compra durante más de 90 días y el período de protección está llegando a su fin, no dude en hacer clic en el botón "Abrir disputa".

Es un poco más difícil abrir una disputa si el producto es defectuoso o no le conviene de alguna manera (color, tamaño, principio de funcionamiento (si es un dispositivo electrónico), composición que difiere de la declarada). En este caso, deberá adjuntar pruebas: capturas de pantalla de la descripción del producto, detalles de la compra y correspondencia con los chinos, de los cuales quedará claro que ordenó algo completamente diferente de lo que le dieron en la oficina de correos rusa. Tome una foto de la cosa desde el mismo ángulo que en la descripción (o mejor, tome un video del proceso de apertura del paquete), dé argumentos a favor de que el dispositivo no funciona correctamente o el vestido no está hecho. de seda natural, sino de sintéticos, y así sucesivamente.

Cómo abrir una disputa en Aliexpress: instrucciones paso a paso

En cualquier caso, antes de abrir una disputa en Aliexpress, comunícate directamente con los chinos (a través de mensajes privados). Descríbele educadamente la situación. Tal vez tenga miedo de estropear su calificación y esté dispuesto a encontrarse con usted a mitad de camino, y el conflicto se resolverá (si es posible) sin involucrar a terceros.

Prepárate para lo que te prometan o un regalo para ella. Quizás el comerciante admita que el paquete se perdió, pero supuestamente ya le envió lo correcto a continuación, y le rogará que no estropee su tienda, sino que acepte el pedido y espere un poco. Por cierto, con respecto a los equipos defectuosos, una oferta muy popular es la de reparaciones gratuitas si el comprador paga el transporte de la cosa a China (que a veces costará más que el propio dispositivo).

Como muestra la práctica, ninguna de estas promesas se cumple. Pide una compensación y abre una disputa. Para hacer esto, necesitará una lista de todas las compras (la pestaña "Mis pedidos" de su Cuenta personal).

Ahora definimos el propósito de la disputa. La opción "Solo devolución", que no requiere devolución, pero le permite devolver el dinero en la disputa, elegiremos si los productos no llegaron o si llegaron, pero no de la forma en que los necesita. (En este caso, solo solicita una compensación monetaria y el producto defectuoso se queda con usted). Y si recibió un artículo de mala calidad, desea devolverlo y recuperar su dinero: haga clic en el botón "Devolución de bienes y dinero".

Veamos primero la situación más común: una solicitud de reembolso por un paquete perdido.

Seleccione el elemento que describe el problema de entrega de la lista desplegable y complete los campos restantes. Como evidencia, es adecuada una captura de pantalla del seguimiento por número de pista.

Puede escribir el monto del reembolso deseado en su totalidad, y si realmente no esperó los productos, sus requisitos estarán satisfechos. Pero si llegó, pero no le trajo alegría, entonces, como regla, no uno acepta un reembolso completo. Por supuesto, tiene derecho a solicitar el monto total y, por lo tanto, retrasar el procedimiento, pero para acelerar el proceso, le recomendamos que se conforme con menos.

La compensación se le transferirá solo después de que el producto se devuelva a China a su remitente.

Las pruebas, como recordamos, son obligatorias adjuntas en todos los casos en los que no obtuviste lo que querías.

¿Todo? Presionamos el botón "Enviar"... y llegamos a la página de descripción de la disputa.

Su solución (la solución al problema que le conviene) se muestra aquí, que será considerada por el vendedor. Luego (si no está de acuerdo), su decisión aparecerá aquí (contraoferta - monto o condiciones de devolución), con la que puede estar de acuerdo o en desacuerdo, y continuar con el desmontaje. (Por cierto, el vendedor está obligado a responder a tu disputa abierta en un plazo de 5 días naturales. Si no responde, el caso se cerrará automáticamente a tu favor).

¿Qué opciones ofrece este campo? Como mínimo, puede cancelar la disputa en cualquier momento. Esto sucede a menudo si ya ha abierto una disputa en Aliexpress y los productos han llegado. Será posible renovarlo dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete, si la protección aún es válida.

VIDAHALASKA. Para cancelar la disputa, debe hacer clic en el botón "Enviar" y no en "Cancelar".

Para tranquilizar a los chinos, puede escribir un comentario aquí; por ejemplo, que abrió una disputa por error.

Y siempre puede cambiar de opinión (aceptar una cantidad diferente o corregir un comentario), adjuntar nuevas pruebas o agregar una decisión diferente.

Por ejemplo, una solución podría ser un reembolso total de $ 25, y la otra es un reembolso parcial de $ 15 y un regalo para la próxima compra por un monto de $ 7 (hay muchas opciones, todo depende de usted y su imaginación ).

Entonces, usted y su oponente han llegado a un "denominador común" y están listos para aceptar el argumento. Genial, ¡pero asegúrese de que la oferta del comerciante se refleje en la interfaz de disputa y no en la correspondencia personal! Al tomar una decisión sobre la devolución del dinero, el árbitro considerará solo los hechos y no le interesa cómo se llegó a un compromiso.

TRUCO DE VIDA. ¡Atención! Si decide aceptar la disputa, se cerrará con las últimas condiciones ofrecidas y el pedido pasará al estado "Cerrado". Es por eso que los vendedores deshonestos de todas las formas posibles persuaden a los compradores sin experiencia para que crean en su palabra y detengan el proceso.

Puede reabrir la disputa dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de la recepción, pero el tiempo de protección aún no debería terminar. Supongamos que está discutiendo sobre un retraso en la entrega. El vendedor le aseguró que el producto llegaría pronto, cerró la disputa, tomó la mercancía en la oficina de correos, pero no le convenía. Si el período de protección aún no ha vencido, dentro de los 15 días puede comenzar a discutir nuevamente.

Si no logró llegar a un acuerdo dentro de los 7 días calendario posteriores a la apertura de la disputa, se escalará automáticamente. Un moderador intervendrá en el conflicto para tomar una decisión independiente. Se asigna una semana más para esto. Así, la disputa de Aliexpress caduca a las dos semanas de su apertura. Solo hay una excepción a esta regla: si aún no ha recibido el paquete, los árbitros pueden pedirle que espere la fecha límite para la entrega.

Resumiendo, anotamos: no tengas miedo de defender tus derechos. Es extremadamente importante para los vendedores chinos mantener una calificación alta y, por lo tanto, puede hacer reclamos de manera segura. Lo principal es conocer claramente las reglas para llevar a cabo una discusión y no dejarse engañar, persuadir o intimidar. ¡Buena suerte para ti!

administrador | 19 de mayo de 2017

En el artículo anterior, escribí cómo funcionan ahora las disputas en Aliexpress en términos generales y, a partir de este, comenzaré a describir cada aspecto de las disputas en Aliexpress y, por supuesto, comenzaré con instrucciones sobre cómo abrir una disputa. en aliexpress Desde ahora es posible abrir una disputa tanto a través de una mafia. dispositivo, tableta y a través de una computadora, luego consideraré ambas opciones paso a paso.

¿Por qué abrir una disputa en Aliexpress?

Los compradores abren disputas por una variedad de razones. Desde la insatisfacción banal con el tipo o la calidad del producto, hasta el hecho de que no llegó en absoluto, o llegó algo completamente incorrecto. Las razones más frecuentes y comunes para abrir disputas, las señalé en un artículo anterior. También se puede abrir una disputa para quedar satisfecho con la compra, acordando con el vendedor algunas cuestiones menores.

Preparándose para abrir una disputa en Aliexpress

Antes de abrir una disputa, debe prepararse un poco, examine cuidadosamente el producto o su descripción para saber exactamente lo que indicará en la disputa, también prepare cualquiera de los traductores en línea disponibles si no sabe inglés. También es conveniente preparar una foto si el producto está dañado o capturas de pantalla de seguimiento si el producto no llegó.

Cómo abrir una disputa en Aliexpress a través de una computadora, instrucciones paso a paso

Para abrir una disputa en Aliexpress a través de una computadora, debe seguir algunos pasos simples:

Si los pasos del primero al cuarto no plantean ninguna pregunta, entonces en el quinto y el sexto hay varias preguntas, y esto es correcto. Esto es lo que hay que elegir: ¿devolución de fondos o devolución de bienes y dinero? Entonces, el tema de la logística de China a nuestros países está muy desarrollado, pero el tema de la devolución se ha mantenido aproximadamente al nivel de los años noventa. Además, tanto en términos de precios como de tiempo. Por lo tanto, la mayoría, alrededor del 95% de los compradores, utilizan solo la devolución de fondos, incluso si el producto es de mala calidad o incluso defectuoso. Afortunadamente, Aliexpress y otras tiendas en línea en el Reino Medio brindan a los compradores la oportunidad de reclamar una compensación parcial o total por productos de baja calidad.

Cómo elegir el tipo correcto de disputa

En el sexto paso, debe detenerse un poco más y hablar en detalle sobre cada uno de los botones. La primera opción que se nos da es informar si hemos recibido el artículo o no. En consecuencia, esto divide inmediatamente las disputas en aquellas en las que se recibieron los bienes: bienes de mala calidad, incumplimiento del pedido o falta de algunas partes; y para aquellos en los que no recibiste los productos.

En el siguiente formulario a rellenar, deberás introducir el importe que quieres devolver mediante la disputa. La devolución puede alcanzar el importe total de la mercancía, o solo una parte de ella. Se debe exigir el monto total cuando los productos no llegaron de Aliexpress, o cuando los productos están tan dañados que no puede usarlos para el propósito previsto. También, yo recomiendo en caso de disputa, indique un poco más de la cantidad que desea devolver, porque desde mi propia experiencia diré que esto casi no es diferente de operar en el mercado, solo que aquí prueba que necesita devolver una cantidad, y el comprador demuestra que otro y una figura siempre hay menos vendedor.

En el siguiente campo de texto, debe escribir los motivos para presentar una disputa. Aquí necesitas escribir en inglés y al grano. Dependiendo del tipo y complejidad de la disputa, es necesario escribir desde un pequeño párrafo, hasta un reclamo casi judicial en apariencia, haciendo referencia a la descripción del producto y las reglas generales de Aliexpress. También aquí puede proporcionar un enlace a la evidencia de video que subió a YouTube antes, este es el único alojamiento de video que reconocen. Con el tiempo, consideraré todo tipo de disputas, prepararé instrucciones y ejemplos.

A continuación, se le da la oportunidad de cargar pruebas que confirmen su inocencia. En todos los casos, debe usar esto e indicar todos los hechos posibles que ayudarán a resolver la disputa a su favor. Estos archivos se mantendrán en privado y solo se utilizarán con fines de resolución de disputas, así que siéntase libre de mostrar todo tal como está, incluso si se trata de ropa interior o algo por el estilo. Puedes subir hasta tres imágenes, de no más de 20 megabytes cada una, y un video, de hasta 500 megabytes. Si esto no es suficiente para ti, entonces no te preocupes, durante la disputa puedes agregar más imágenes y videos.

Cuando complete todos los campos y esté listo para iniciar una disputa, haga clic en el botón "enviar"

En general, todo está listo, las instrucciones detalladas sobre cómo abrir una disputa en Aliexpress a través de una computadora, queda por mostrar cómo abrir una disputa en dispositivos móviles.

Cómo abrir una disputa en aliexpress en su teléfono, instrucciones paso a paso

Por supuesto, esta instrucción es adecuada para todas las plataformas y para todos los dispositivos llamados móviles: tabletas, teléfonos e incluso relojes inteligentes. Ahora no describiré en detalle cada paso, ya que el principio es casi el mismo allí, me centraré solo en las diferencias: