Бараа борлуулах дэвшилтэт аргын мөн чанар, ач холбогдол, тэдгээрийн харьцуулсан шинж чанарууд. Борлуулалтын сонгодог аргууд Жижиглэнгийн борлуулалтыг дэмжих үндсэн аргууд

Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын Шинжлэх ухаан, боловсролын яам

Актобегийн эдийн засаг, статистикийн коллеж

СУРГАЛТЫН АЖИЛ
сэдвээр

"Худалдаа дахь менежмент"
сэдвээр

"Борлуулалтын арга, төрөл, онцлог"

Гүйцэтгэсэн: ___________

Шалгасан:__________

Актобе, 2011 он

Танилцуулга………………………………………………………………………..3

1 Барааны жижиглэнгийн худалдааны аргын онцлог ………………………4

1.1 Төрөл бүрийн аргыг ашиглах тухай ойлголт, зорилго
барааны борлуулалт ………………………………………………………….4

1.3 Орчин үеийн борлуулалтын аргууд………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………….

2 Актобе Нан дэлгүүрийн борлуулалтын дүн шинжилгээ, түүнийг сайжруулах арга замууд..19

2.1 Актобе Нан дэлгүүрийн товч тодорхойлолт…………………….19

2.2 Дэлгүүрт борлуулалтын зохион байгуулалт……………………………………20

2.3 Үйлчилгээг сайжруулах арга зам……………………………22

3 Борлуулалтыг сайжруулах арга ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………24

3.1 Борлуулалтын үйл явцын зохион байгуулалт……………………………………….24

3.2 Борлуулалтын гүйцэтгэлийн хүчин зүйлс…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………28

Дүгнэлт………………………………………………………………….31

Ашигласан материал……………………………………………………………32

Хавсралт 1. Бараа худалдах арга …………………………………………………………………………………………33

Оршил

Жижиглэнгийн худалдаа бол өрсөлдөөн ихтэй салбар юм. Аж ахуйн нэгжүүдийн хувьд сурталчлах шилдэг арга замыг хайж олох, ижил төстэй байгууллагуудаас бие даасан байгууллагуудыг ялгах, тэдний өрсөлдөх чадвар, ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог ийм хөтөлбөрийг боловсруулах нь чухал болж байна.

Жижиглэнгийн худалдаа - дүрмээр бол хүн амын хувийн хэрэгцээг хангах зорилгоор жижиглэнгийн сүлжээгээр дамжуулан бэлэн мөнгөөр хэрэглээний бараа худалдаалах. Жижиглэнгийн худалдаанд бараа нь хэрэглэгчийн өмч болж, эргэлтийн хүрээнээс унадаг тул эргэлтийн процессууд дуусдаг. Хэрэглэсэн буюу хэрэглээний сан бүрдүүлдэг.

Жижиглэнгийн худалдаа нь олон нийтэд бараа борлуулах зорилготой. Жижиглэнгийн худалдааны аж ахуйн нэгжийн үндсэн зорилтууд нь: барааны нэр төрөл, чанарын хувьд хүн амын эрэлт хэрэгцээг хангах; төрөл бүрийн үйлчилгээ үзүүлэх харилцагчийн үйлчилгээний зохих түвшний зохион байгуулалт.

Жижиглэнгийн худалдаа бол өрсөлдөөн ихтэй салбар юм. Аж ахуйн нэгжүүдийн хувьд бараа бүтээгдэхүүнийг сурталчлах шилдэг арга замыг хайж олох, бие даасан байгууллагууд ижил төстэй байгууллагуудаас ялгарах, өрсөлдөх чадвар, ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог ийм хөтөлбөрийг боловсруулах нь чухал болж байна.

Тиймээс бараа борлуулах аргыг судлах нь зах зээлийн эдийн засагт хамааралтай юм.

Курсын ажлын зорилго нь борлуулалтын арга, тэдгээрийн төрөл, онцлогийг авч үзэх явдал юм.

Курсын ажлын бүтэц нь танилцуулга, гурван бүлэг, дүгнэлт, ном зүй, хавсралтаас бүрдэнэ.

1 Барааны жижиглэнгийн худалдааны аргын онцлог

1.1 Бараа борлуулах янз бүрийн аргыг ашиглах тухай ойлголт, зорилго

Бараа худалдах нь худалдааны байгууллага, аж ахуйн нэгжүүдийн арилжааны үйл ажиллагааны хамгийн чухал эцсийн шат юм. Тэдний ажлын үр ашиг, түүнчлэн жижиглэнгийн худалдааны сүлжээг бараа бүтээгдэхүүнээр тасралтгүй хангах нь бараа борлуулахтай холбоотой арилжааны үйл ажиллагаа хэр амжилттай хийгдсэнээс хамаарна.
Дэлгүүрт байгаа технологийн процессын бүх үйл ажиллагаа, түүний дотор борлуулалт нь хоорондоо уялдаатай, тодорхой дарааллаар хийгддэг бөгөөд дэлгүүрийн эцсийн үр дүнд шууд нөлөөлдөг.

Борлуулалтын арга, хэлбэр нь технологийн процессын үйл ажиллагааны агуулга, дарааллыг тодорхойлдог гол хүчин зүйл юм. Үйл ажиллагааны тоо, шинж чанар, үйл ажиллагааны байрны зохион байгуулалт, орон зай, худалдаа, технологийн тоног төхөөрөмжийн хэрэгцээ нь үүнээс хамаарна.

Бараа бүтээгдэхүүнийг хүргэх, борлуулах дэвшилтэт аргуудыг нэвтрүүлэх нь дэлгүүрт технологийн процессыг зохион байгуулах, түүний төхөөрөмжид тусгай шаардлага тавьдаг: технологийн бүсийн зохион байгуулалт, зохион байгуулалт, буулгах тавцан, буух үе шат, шалны хучилтын бат бөх байдал, бусад бүтцийн элементүүд. Жижиглэнгийн худалдааны аж ахуйн нэгжүүдэд орчин үеийн технологийн шийдлүүдийг нэвтрүүлэх нь худалдааны бүх үйл явцыг эрчимжүүлэх боломжийг олгодог.

Бараа борлуулах хэлбэр, аргыг сонгох нь олон хүчин зүйлээс хамаарна. Энэ нь барааны нэр төрөл, дэлгүүрийн төрөл, хэмжээ, бараа эргэлтийн хэмжээ, дэлгүүрийг тасралтгүй нийлүүлэх боломж, бараа түгээх холбоосын тоо, эргэлтийн хурд гэх мэтийг харгалзан үздэг. Зорилгууд Борлуулалтын янз бүрийн аргуудыг ашиглах нь зочдод үйлчлэхэд тав тухтай байдал, илүү их хамрах хүрээ, өндөр дамжуулалт, үйлчилгээний ажилтнуудын бүтээмжийг нэмэгдүүлэх явдал юм. , харилцагчийн үйлчилгээний хурд гэх мэт. Жижиглэнгийн худалдаанд бараа борлуулах дараахь аргыг ашигладаг.

Лангуугаар дамжуулан;

Нээлттэй дэлгэцтэй, худалдан авагчид бараагаа үнэгүй авах боломжтой;

Өөртөө үйлчлэх;

Дээжээр;

Урьдчилсан захиалга дээр;

Интернетээр;

Шуудангаар;

Худалдааны машин гэх мэтээр дамжуулан.

Борлуулалтын аргын ангиллыг Хавсралт 1-д үзүүлэв.

1.2 Борлуулалтын уламжлалт аргууд

Лангуугаар дамжуулан бараа борлуулах. Уламжлалт худалдаа буюу лангуунаас худалдаа хийх нь дараахь үйлдлүүдийг агуулна.

Худалдан авагчтай уулзаж, түүний зорилгыг тодорхойлох;

Барааг санал болгох, үзүүлэх;

Бараа сонгоход туслах, зөвлөгөө өгөх;

Холбогдох болон шинэ бүтээгдэхүүнийг санал болгох;

Зүсэх, жинлэх, хэмжихтэй холбоотой технологийн үйл ажиллагаа явуулах;

төлбөр тооцооны үйл ажиллагаа;

Худалдан авалтыг савлах, гаргах.

Дэлгүүрт ирсэн худалдан авагчийг борлуулалтын ажилтнууд найрсаг харьцах ёстой. Үүний зэрэгцээ дэлгүүрийн ажилчдын цэвэрхэн дүр төрх, худалдааны талбайн дэг журам, цэвэр байдал нь таатай сэтгэгдэл төрүүлдэг. Худалдан авагчдын зорилгыг тодорхойлох нь тэдний барааны төрөл, сорт, бусад шинж чанарт хандах хандлагыг тодорхойлох явдал юм. Энэ үйлдлийг борлуулалтын ажилтнууд анхааралгүй, эелдэг байдлаар гүйцэтгэх ёстой.

Худалдан авагчийн зорилгыг тодорхойлсны дараа худалдагч нь холбогдох барааг харуулдаг. Үүний зэрэгцээ тэрээр бие даасан барааны шинж чанарт анхаарлаа хандуулж, алга болсон барааныхаа оронд ижил төстэй бусад барааг санал болгодог. Шаардлагатай бол худалдагч нь худалдан авагчид барааны зориулалт, тэдгээрийг хэрхэн ашиглаж байгаа, хэрэглээний хэмжээ, санал болгож буй барааны орчин үеийн загварт нийцсэн байдал гэх мэт мэдээллийг агуулсан мэргэшсэн зөвлөгөө өгөх үүрэгтэй. Зөвлөгөө нь шинэ бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, хэрэглэгчдийн гоо зүйн амтыг төлөвшүүлэхэд хувь нэмэр оруулах ёстой. Худалдан авагчид холбогдох бүтээгдэхүүнийг санал болгох нь худалдагчийн үүрэг юм.

Зүсэх, жинлэх, хэмжихтэй холбоотой технологийн үйл ажиллагааг гүйцэтгэхэд маш их хөдөлмөр, цаг зарцуулдаг. Тэдгээрийн хэрэгжилтийн чанар, улмаар үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний түвшин нь борлуулалтын ажилтнуудын ур чадвар, түүнчлэн худалдагчийн ажлын байрны зохион байгуулалт, засвар үйлчилгээ зэргээс ихээхэн хамаардаг. Барааг худалдах нь худалдан авагчидтай тооцоо хийх, тэдэнд худалдан авалт хийх замаар дуусгавар болно. Эдгээр үйлдлийг худалдагч эсвэл хянагч-кассын ажлын байранд хийж болно.

Баталгаат хугацаатай техникийн нарийн төвөгтэй барааг худалдахдаа жагсаасан үйлдлээс гадна худалдагч нь тухайн бүтээгдэхүүний паспорт дээр тэмдэглэгээ хийж, борлуулалтын баримт бичиж, хуулбарыг нь худалдан авагчид өгөх үүрэгтэй.

Барааг нээлттэй худалдаалах боломжтой. Худалдан авагчид бие даан танилцаж, худалдагчийн ажлын байранд тавьсан барааг сонгох боломжтой. Тэдгээрийг лангуу, тавиур, гулсуур дээр байрлуулж, өлгүүрт өлгөх гэх мэт. Борлуулалтын энэ аргын хувьд худалдагчийн чиг үүрэг нь худалдан авагчдад зөвлөгөө өгөх, бараа сонгох, тэдний сонгосон барааг жинлэх, савлах, түгээхэд туслах явдал юм. Төлбөрийн гүйлгээг худалдааны талбай дээр суурилуулсан касс эсвэл худалдагчийн ажлын байранд хийж болно.

Нээлттэй дэлгэцээр бараа зарах нь илүү тохиромжтой, учир нь олон худалдан авагчид бараа бүтээгдэхүүн, тэдгээрийн нэр төрлийн мэдээллийг харуулахтай холбоотой чиг үүргийг гүйцэтгэхийн тулд худалдагчдыг сатааруулахгүйгээр барааны дээжтэй нэгэн зэрэг танилцах боломжтой байдаг. Энэ аргыг хэрэглэх нь бараа бүтээгдэхүүний борлуулалтыг хурдасгах, дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадварыг нэмэгдүүлэх, худалдагчийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Энэ аргыг хувцас, галантер, сав суулга, бичгийн хэрэгсэл борлуулахад ашигладаг. Энэ аргыг ашиглан бараа борлуулахдаа барааг тодорхой харагдахын тулд худалдагчийн ажлын байранд байрлуулах, байрлуулахад онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Барааг байрлуулахдаа төрөл, үнээр нь ангилдаг. Тависан барааг шилээр хучиж, хооронд нь бэхлэх боломжгүй. Барааг тусгай хавчаар бүхий кассетны нүдэнд хавсаргасан үнийн шошготой байх ёстой.

Бүтээгдэхүүнийг нээлттэй зарах - энэ арга нь борлуулж буй бүтээгдэхүүний шинж чанараас үл хамааран ямар ч төрлийн худалдаанд давамгайлсан хэвээр байна. Энэ нь уламжлалт борлуулалтын үйл явцын бие даасан үе шатуудыг бараа бүтээгдэхүүний тусгай дэлгэц, дэлгүүрийн тусгай зохион байгуулалтаар солих тухай юм. Иймд томоохон дэлгүүрүүдийн сүлжээ хөгжихийн хэрээр илүү төвөгтэй болж буй нээлттэй худалдааны хамгийн хөгжингүй хэлбэр болох урьдчилсан болон үнэгүй сонголттой худалдаа, өөрөө өөртөө үйлчлэх борлуулалтыг ялгаж үздэг.

Урьдчилсан сонголт гэдэг нь худалдан авах үйлдэл нь өөрөө сонгохоос эхлээд худалдагчийн туслалцаатайгаар дуусах арга гэж тодорхойлж болно. Тиймээс эхний "автомат" үе шат дараа нь "хүний" үе шат болно. Худалдан авагчийг хүлээн авах, мэдээлэх, ятгах үе шатууд дэлгүүр, бүтээгдэхүүн рүү шилждэг тул барааны байршил, шошго, үнэ тогтоох нь чухал болж байна. Худалдан авагчийн худалдан авах үйл явцыг хөнгөвчлөхийн тулд бүтээгдэхүүнийг төрөл бүрийн ангиллын шалгуурын дагуу байрлуулна: бүтээгдэхүүний төрөл (анхны эсвэл уламжлалт), зэрэг, хэмжээ, үнэ.

Урьдчилсан сонгон шалгаруулах арга нь зөвхөн нэг дээжийг тавиур дээр байрлуулсан нь үнэ төлбөргүй сонгон шалгаруулах аргаас ялгаатай бөгөөд бүх бүтээгдэхүүнийг борлуулдаг. Эхний аргыг ашиглахдаа худалдагч сонгосон барааныхаа арын өрөөнд очих ёстой бол хоёр дахь аргыг хэрэглэх үед худалдан авагч сонгосон бүтээгдэхүүнийг тавиур дээрээс шууд авч, улмаар нэр төрлөөс нь хасдаг.

Өөртөө үйлчлэх нь нээлттэй борлуулалтын аргыг боловсруулж дуусгах явдал юм. Үүний зэрэгцээ тухайн бүтээгдэхүүнийг шууд авч үзэж буй худалдан авагчийн худалдан авах хүслийг төрүүлэхийн тулд аль болох өргөн хүрээний барааг дэлгүүрт дэлгэн үзүүлж, борлуулалтыг хөнгөвчлөх, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Энэ бол худалдагчгүй борлуулалтын систем юм: худалдан авагч өөрөө сонгож, тавиур дээрээс бараагаа авч, дэлгүүрийн гарцанд байрлах кассанд хүргэж, бүх худалдан авалтынхаа төлбөрийг нэг дор төлдөг.

ОРШИЛ

Тус улсад зах зээлийн харилцаа үүссэн нөхцөлд худалдааны үүрэг ихээхэн нэмэгдэж байна. Худалдаа зах зээлийн харилцааны хөгжлийн хамгийн тогтвортой салбар болж байна.

Худалдааны ажил бол эцсийн хэрэглэгчдэд бараа хүргэхээс гадна өндөр чанартай худалдааны үйлчилгээгүйгээр хэрэглэгчийн эрэлтийг бүрдүүлэхэд идэвхтэй нөлөөлөх явдал юм.

Худалдаа нь улс орны эдийн засагт чухал байр суурь эзэлдэг бөгөөд хамгийн эрчимтэй хөгжиж буй салбаруудын нэг юм. Жижиглэнгийн худалдаа нь бүтээгдэхүүн түгээх олон цогц үйл явцын эцсийн шат болохын хувьд үйлдвэрлэл, техникийн хэрэгцээнд шаардлагатай бараа бүтээгдэхүүн, өргөн хэрэглээний барааг үнэ, хэрэгцээний хувьд тодорхойлдог, өөрөөр хэлбэл эрэлтийн үзүүлэлт юм. Жижиглэнгийн худалдаа нь зах зээлийн орчны өөрчлөлтөд эрч хүчтэй хариу үйлдэл үзүүлэх төдийгүй гишүүн бүрийн хэрэгцээг цаг алдалгүй хангах замаар нийгмийн амьдралын чанарыг сайжруулах боломжийг олгодог.

Худалдааны үйлчилгээний чанарын асуудал нь худалдан авагч, худалдагчдыг байнга санаа зовдог. Мөн энэ нь байгалийн юм. Хүмүүсийн материаллаг сайн сайхан байдал нэмэгдэж, соёлын түвшин нэмэгдэж байна. Ийм нөхцөлд худалдан авагчид хэрэгцээтэй бараагаа тохиромжтой цагт, тохиромжтой газар, зөв нэр төрлөөр худалдаж авахыг хүсдэг нь зүйн хэрэг юм.

Тиймээс зах зээлийн өрсөлдөөний нөхцөлд худалдааны үйлчилгээнд ихээхэн ач холбогдол өгдөг, учир нь аливаа аж ахуйн нэгжийн арилжааны үр дүнтэй үйл ажиллагаа нь худалдааны үйлчилгээний чанар, түвшингээс хамаардаг бөгөөд үүний гол үзүүлэлт нь ашгийн хэмжээ юм.

Ашигласан борлуулалтын арга, борлуулах бүтээгдэхүүний нэр төрөлтэй холбоотой жижиглэн худалдааны аж ахуйн нэгжийн ажлыг зөв зохион байгуулах нь түүний эргэлтийн үнэ цэнэ, улмаар компанийн санхүүгийн бүх үйл ажиллагааны үр дүнд шууд нөлөөлдөг.

Санал болгож буй бараа нь дэлгүүрийн байнгын үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлагад нийцэж байгаа эсэхэд дүн шинжилгээ хийх нь компанийн маркетингийн хэлтсийн чухал ажил юм. Худалдан авагчид хөрш зэргэлдээх дэлгүүрүүдээс (жишээлбэл шүдэнз, тараг гэх мэт) жижиг худалдан авалт хийсэн ч гэсэн худалдан авалт хийхийг яагаад зөвшөөрөх ёстой вэ, гэхдээ дэлгүүрт богино хугацаанд үйлчлүүлэгчид байгаа ч гэсэн түүнийг өөр зүйл хийхэд түлхэц болно гэдгийг удирдлага ойлгох хэрэгтэй. худалдан авах, учир нь үйлчлүүлэгч дэлгүүрт удаан байх тусам худалдан авалт хийх магадлал өндөр байдаг нь эрт дээр үеэс мэдэгдэж байсан. Үүнээс үзэхэд хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг тогтмол бүртгэх шаардлагатай бөгөөд үүний үндсэн дээр хүрээг өргөжүүлэх, тохируулах шийдвэр гаргах боломжтой болно.

Аливаа аж ахуйн нэгжийн ажлыг зохион байгуулах чухал цэг бол борлуулалтын хэрэглээний аргуудын систем юм. Энэ нь ялангуяа орчин үеийн томоохон супермаркетууд болон их дэлгүүрүүдийн хувьд үнэн бөгөөд үйлчлүүлэгчдийн маш их урсгал үргэлж байдаг. Өнөө үед өөртөө үйлчлэх нь борлуулалтын үр дүнтэй арга болж байна.

Эдгээр талууд нь энэхүү курсын ажлын сэдвийн хамаарлыг тодорхойлдог.

Курсын ажлын зорилго нь бараа борлуулах үндсэн аргуудад дүн шинжилгээ хийж, олж авсан мэдээлэлд үндэслэн зохих дүгнэлт гаргаж, арга барилыг цаашид боловсронгуй болгох, түүнчлэн Төв супермаркет дахь худалдааны үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх зөвлөмжийг санал болгох явдал юм. Жлобин.

Судалгааны явцад дараахь ажлуудыг шийдвэрлэх шаардлагатай байна.

Бараа зарах аргын тухай ойлголтыг авч үзэх;

Борлуулалтыг дэмжих үндсэн аргуудыг сурах;

"Төв" их дэлгүүрийн борлуулалтын арга барил, үйл ажиллагааны хэмжээ зэрэгт дүн шинжилгээ хийх;

Судалгааны үр дүнд үндэслэн Центральный их дэлгүүрийн борлуулалтын аргыг сайжруулах арга хэмжээг санал болгож, санал болгож буй арга хэмжээний эдийн засгийн үр ашгийг тооцоолох.

"Хяналтын асуултууд - Судалгааны зорилго" матрицыг Хавсралт А-д үзүүлэв.

Энэхүү курсын ажлыг бичихдээ дараахь арга, техникийг ашигласан: дүн шинжилгээ ба синтез, үнэмлэхүй ялгаа, график, хүснэгт.

Судалгааны объект нь бараа борлуулах аргууд юм.

Судалгааны сэдэв нь Төв их дэлгүүрийн үйл ажиллагаанд хэрэглэгддэг борлуулалтын аргуудын онцлог, түүнийг сайжруулах арга зам юм.

Ажлын онолын үндэс нь дотоод, гадаадын эрдэмтдийн бүтээлүүд байв: Виноградова С.Н., Пигунова О.В., Гурская С.П., Демченкова Т.В., Корецкая Л.К., Манко А.В., Памбукчиянц О.В.

Курсын ажлын хэмжээ нь хэвлэсэн текстийн хуудас бөгөөд 4 зураг, 26 хүснэгтээс бүрдэнэ. Ашигласан материалын жагсаалтад дотоод, гадаадын зохиолчдын 15 нэрийн бүтээл багтсан болно.

1 Жижиглэнгийн дэлгүүрт бараа борлуулах, жижиглэнгийн худалдааны хөгжлийн аргын онолын үндэс

1.1 Дэлгүүрт бараа борлуулах арга

Барааны жижиглэнгийн худалдаа хийх арилжааны ажил нь дараахь үе шатуудаас бүрдэнэ.

Дэлгүүрт зарагдаж буй барааны хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг судлах, урьдчилан таамаглах;

Дэлгүүрт барааны оновчтой нэр төрлийг бүрдүүлэх;

Барааны жижиглэнгийн борлуулалтын хамгийн үр дүнтэй аргыг сонгох;

Хэрэглэгчдэд худалдааны үйлчилгээ үзүүлэх зохион байгуулалт.

Жижиглэнгийн худалдааны байгууллагуудад бараа борлуулах арилжааны ажил нь бөөний байгууллагуудаас ялгаатай нь онцлог шинж чанартай байдаг.

Жижиглэнгийн худалдааны байгууллагууд жижиглэнгийн худалдааны өөрийн гэсэн тодорхой арга, аргыг ашиглан олон нийтэд, өөрөөр хэлбэл хувь хүмүүст шууд бараа зардаг.

Хүн амын худалдааны үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдэд хамгийн сайн үйлчилгээ үзүүлэх, худалдааны нэр төрлийг сонгох, бүрдүүлэх, хүн амын өөрчлөгдөж буй эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн түргэн хугацаанд өөрчлөх, байнга судалж, анхаарч үзэхэд тохирсон тусгайлан зохион байгуулалттай, тоноглогдсон жижиглэн худалдааны байр байх ёстой. худалдан авагчдын хэрэглэгчийн хүсэлт, тухайн хүнд тодорхой тус бүрт бараа санал болгох, борлуулах чадвар. Жижиглэнгийн худалдааны сүлжээ нь бөөний худалдаанаас ялгаатай нь нутаг дэвсгэрийн хуваагдал, нутаг дэвсгэрийн хэмжээ, эргэлтийн хувьд жижиг олон тооны байгууллагуудтай, үйл ажиллагаа нь голчлон жижиг бизнесийн салбартай холбоотой байдаг. . Жижиглэнгийн худалдааны байгууллагад ажиллагсдын тоогоор тогтоосон шалгуурын дагуу худалдааны ихэнх байгууллагуудыг жижиг үйлдвэр гэж ангилдаг. Эдгээр байгууллагын удирдагчид (менежерүүд) нь бараа бүтээгдэхүүнийг олон нийтэд худалдах (борлуулах) ажлыг зохион байгуулах, үйлчлүүлэгчдэд сайн үйлчлэх, өрсөлдөгчдийг эсэргүүцэх, хэвийн ашиг олох чадвартай байхын тулд арилжааны ажилд маш их бизнес эрхлэх сэтгэл, санаачлагатай байхыг шаарддаг.

Жижиглэнгийн сүлжээнд бараа бүтээгдэхүүнийг амжилттай борлуулах арилжааны чухал нөхцөл бол хүн амын хэрэглээний эрэлт хэрэгцээг судлах, урьдчилан таамаглах явдал юм. Энэхүү ажил нь томоохон нутаг дэвсгэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн эрэлтийн хэмжээг судлахад чиглэгддэг бөөний худалдааны байгууллагуудаас ялгаатай нь жижиглэнгийн худалдааны эрэлтийг судлах, урьдчилан таамаглах нь эрэлтийн төрөл бүрийн бүтцийг тодорхойлоход чиглэгддэг. Жижиглэнгийн худалдааны эрэлтийг мэргэжилтнүүд - маркетер, эдийн засагч, худалдааны пүүс, холбоод эсвэл томоохон дэлгүүрийн бизнесменүүд судалдаг.

Эрэлтийн төрөл ба бүлэг доторх бүтэц нь бараа бүтээгдэхүүний борлуулалт, нөөцийн талаарх мэдээлэл, хангагдаагүй эрэлтийн талаарх мэдээллийг тусгадаг. Бүлэг доторх эрэлтийн бүтцийн талаархи үндсэн мэдээллийг зөвхөн жижиглэн худалдааны цэгүүдээс авах боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд өргөн хүрээний бараа, бүтээгдэхүүний борлуулалтын нягтлан бодох бүртгэлийг зохион байгуулах, хангагдаагүй эрэлт хэрэгцээ, тодорхой нэр төрлийн барааны чанарт тавигдах хэрэглэгчийн шаардлагыг бүртгэх шаардлагатай.

Бүтээгдэхүүний хүрээний бүлгийн дотоод бүтцийн дагуу борлуулалт, бараа бүтээгдэхүүний нөөцийн талаарх мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх ажлыг зохион байгуулах нь нарийн төвөгтэй бөгөөд цаг хугацаа шаардсан ажил юм. Энэ нь юуны түрүүнд дэлгүүр бүрийн доторх бараа бүтээгдэхүүний төрөлд мянга, арван мянган төрөл байдагтай холбоотой юм. Ийм асар том төрөл бүрийн хөдөлгөөнийг тооцоолох нь зөвхөн орчин үеийн компьютерийн технологийг ашиглах замаар л боломжтой юм. Хөгжингүй орнуудад хүнсний бүтээгдэхүүний нэлээд хэсэг нь барааны нэгж бүр нь нэг төрлийн барааны зураасан кодтой (код) байдаг бөгөөд энэ нь тухайн бүтээгдэхүүний таних тэмдэг болдог. Хүнсний бус бүтээгдэхүүний хувьд автоматаар уншихад тохируулсан тусгай шошгыг ашигладаг. Дэлгүүрт байгаа бэлэн мөнгөний терминалын тусламжтайгаар шифрийг автоматаар уншиж, барааны бүрэн шинж чанарыг бүртгэх боломжтой.

Дэлгүүрт бараа борлуулах тухай мэдээллийг утасны (телетайп, телефакс) холбооны сувгаар дамжуулан түгээх агуулахын компьютерийн төв, худалдааны компанийн (холбоо) төв компьютерийн төвд дамжуулдаг. Мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах ийм систем нь бодит эрэлт хэрэгцээг бүрэн, хурдан судлах боломжийг олгодог бөгөөд худалдааны компанийн худалдан авагчдад бараа нийлүүлэгчдэд бараа нийлүүлэх нэг удаагийн өндөр чанартай захиалга өгөх боломжийг олгодог. бараа, бэлэн нөөцийн борлуулалт.

Жижиглэнгийн худалдаачид хэрэгжсэн эрэлтийн бүлгийн дотоод бүтцийг нягтлан бодох бүртгэлийн автоматжуулаагүй (механикжаагүй) аргыг ашиглаж болно. Ийм нягтлан бодох бүртгэлийн хувьд бараа материалын нөөц, хүлээн авалтын талаархи үйл ажиллагааны мэдээлэл, бараа материалын материалыг ашигладаг бөгөөд үүний үндсэн дээр бие даасан бараа бүтээгдэхүүний урт хугацааны бодит борлуулалт, борлуулалтын эргэлтийг тодорхойлдог. Ийм аргуудын хувьд борлуулалтыг борлуулалтын баримт эсвэл бүтээгдэхүүний шошгогоор бүртгэх болон бусад аргуудыг ашигладаг.

Дэлгүүрт байгаа эрэлт хэрэгцээг харгалзан үзэхийн зэрэгцээ эрэлтийг судлахын тулд барааны нөөцөд дүн шинжилгээ хийх, хангагдаагүй эрэлт, хэрэглэгчийн барааны чанарт тавигдах шаардлагуудын талаар мэдээлэл цуглуулдаг. Эрэлт судлах эдгээр аргуудыг маркетингийн хичээл дээр нарийвчлан авч үзсэн болно.

Арилжааны борлуулалтын ажлын чухал элемент бол дэлгүүрт барааны оновчтой нэр төрлийг бүрдүүлэх явдал юм. Дэлгүүрийн оновчтой нэр төрлийг бий болгох нь худалдааны байгууллагын төрөл, мэргэшлээс шууд хамаарна. Дотоодын жижиглэнгийн худалдаа, түүнчлэн гадаадад худалдааны аж ахуйн нэгжүүд, ялангуяа Оросын томоохон хотуудад төвлөрөх үйл явц явагдаж байгаа бөгөөд энэ нь худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийг төрөлжүүлэх, мэргэшүүлэх, жижиг холимог дэлгүүр (майхан) байгуулах үйл явцтай нэгэн зэрэг явагддаг. хүнсний худалдаа.

Зах зээлийн нөхцөлд ямар ч худалдааны байгууллага зар сурталчилгааг нэг хэлбэрээр ашиглахгүйгээр бараагаа амжилттай борлуулж чадахгүй. "Зар сурталчилгаа бол худалдааны хөдөлгүүр" гэсэн алдартай уриа нь бараа бүтээгдэхүүний борлуулалтыг идэвхжүүлэх, худалдааг дэмжих зар сурталчилгааны гүн мөн чанарыг зөв тусгасан байдаг.

Жижиглэнгийн худалдаанд барааны борлуулалтыг идэвхжүүлэхийн тулд хамгийн энгийнээс эхлээд цонх, дэлгүүрийн цонхны дизайн, барааны сурталчилгааны үзэсгэлэн зохион байгуулахаас эхлээд илүү төвөгтэй - хэвлэл, радио, телевиз гэх мэт олон төрлийн сурталчилгааг ашиглах ёстой. орчин үеийн зар сурталчилгааны төрлүүд.

Жижиглэнгийн худалдааны үр дүнтэй аргыг сонгох нь жижиглэнгийн худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн арилжааны ажлын хамгийн чухал үе шат юм. Бараа бүтээгдэхүүний борлуулалтыг үр дүнтэй зохион байгуулах нь дэлгүүрийн эргэлтийг нэмэгдүүлэх, хүн амын эрэлт хэрэгцээг хангах, байгууллагын ашигтай үйл ажиллагааг хангахад хувь нэмэр оруулдаг.

Бараа борлуулах үйл ажиллагааны мөн чанар, бүтэц нь юуны түрүүнд борлуулсан барааны төрөл, түүнийг борлуулах аргаас хамаарна. Тиймээс худалдан авагч өдөр тутмын эрэлт хэрэгцээтэй барааг сонгохдоо үе үе эсвэл ховор эрэлттэй бараанаас хамаагүй бага цаг зарцуулдаг. Борлуулалтын янз бүрийн аргуудыг ашигладаг дэлгүүрүүдэд борлуулалтын үйл ажиллагааны агуулга нь ихээхэн ялгаатай байдаг. Ийм үйл ажиллагааны хүрээнд үйлчлүүлэгчдэд бараа борлуулах техник, аргуудын цогцыг ойлгодог.

Жижиглэнгийн худалдаанд бараа борлуулах дараахь аргыг ашигладаг.

Өөртөө үйлчлэх;

Үйлчилгээний тоолуураар дамжуулан;

Дээжээр;

Нээлттэй дэлгэцтэй, худалдан авагчид бараагаа үнэгүй авах боломжтой;

Урьдчилсан захиалга дээр;

Шуудангаар;

Интернетээр;

Худалдааны машин гэх мэтээр дамжуулан.

Өөртөө үйлчлэх зарчмаар бараа борлуулах нь үйлчлүүлэгчдэд бараа зарах хамгийн тохиромжтой аргуудын нэг юм. Өөртөө үйлчлэх нь бараа борлуулах үйл ажиллагааг хурдасгах, дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадварыг нэмэгдүүлэх, барааны борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Энэ арга нь худалдан авагчдад худалдааны талбай дээр байрлуулсан барааг үнэ төлбөргүй авах, худалдагчийн тусламжгүйгээр бие даан шалгаж, сонгох боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь дэлгүүрийн ажилчдын хооронд чиг үүргийг илүү оновчтой хуваарилах боломжийг олгодог. Сонгосон барааг хянагч-кассчдын үйлчилгээ үзүүлдэг тооцооны цэгүүдэд төлдөг. Өөртөө үйлчлэх замаар худалдааны талбай болон дэлгүүрийн бусад байрны технологийн зохион байгуулалт, хариуцлагын зохион байгуулалт, бараа нийлүүлэх, түүнчлэн дэлгүүрийн ажилчдын чиг үүрэг өөрчлөгддөг.

Энэ аргыг ихэнх хүнсний болон хүнсний бус бүтээгдэхүүний борлуулалтад ашигладаг. Үл хамаарах зүйл нь гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, машин, хөргөгч, хивс, хивс, иж бүрдэл, болор, унадаг дугуй, мотоцикл, мотор, завь, майхан, радио, телевизийн тоног төхөөрөмж, радио эд анги, үнэт эдлэл, цаг, бэлэг дурсгалын зүйл болон бусад аргыг шаарддаг бусад бараа юм. Худалдах, учир нь эдгээр барааг сонгохдоо худалдан авагчид дүрмээр бол хувь хүний тусламж, худалдагчаас зөвлөгөө авах шаардлагатай байдаг. Зүсэх, савлах зэрэг шаардлагатай барааг хувийн үйлчилгээний лангуугаар дамжуулан өөртөө үйлчлэх дэлгүүрт зардаг.

Өөртөө үйлчлэх дэлгүүрүүдэд борлуулалтын давхарын ажилчдын чиг үүрэг нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх, бараа тавиулах, аюулгүй байдалд хяналт тавих, төлбөр тооцоо хийх зэрэгт буурдаг. Борлуулалтын үйл явц нь дараахь үндсэн үйлдлүүдээс бүрдэнэ.

Худалдан авагчтай уулзаж, борлуулсан бараа, үйлчилгээ гэх мэт шаардлагатай мэдээллээр хангах;

Худалдан авагчаас бараа сонгоход зориулж бараа материалын сагс эсвэл троллейбусыг хүлээн авах;

Худалдан авагч бараагаа өөрөө сонгох, тооцооны төвд хүргэх;

Сонгосон барааны өртгийг тооцоолох, чек хүлээн авах;

Худалдан авсан барааны төлбөр;

Худалдан авсан барааг савлаж, худалдан авагчийн цүнхэнд хийх;

Бараа материалын сагс буюу тэргэнцрийг барааг төвлөрүүлэх газарт нь буцааж өгөх.

Техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бараа борлуулах үед борлуулалтын туслахын тусламж шаардлагатай үед эдгээр үйл ажиллагааны жагсаалтыг өргөжүүлж болно (түүний зөвлөгөө, барааны үйлчилгээний чанарыг шалгах гэх мэт).

Их дэлгүүрүүдэд өөртөө үйлчлэх худалдааны зохион байгуулалт, техник нь дараах байдалтай байна.

Бүх төрлийн барааг бүлэг, төрөл, зориулалтын дагуу байрлуулж, тусгай арлын лангуу, ханын шүүгээнд байрлуулна. Гутал, нэхмэл эдлэлийг байрлуулахад дүрмээр бол налуу тавиур, сав суулганы хувьд хэвтээ тавиурыг ашигладаг.

Бүх барааг үнийн шошготой нийлүүлдэг; шаардлагатай бол худалдааны талбай дээр тусгай самбар суурилуулсан бөгөөд үүнд барааг ашиглах зорилго, аргыг зааж өгсөн болно.

Худалдан авагч нь дэлгүүрт байгаа бүх бараатай ойртож, бие даан шалгаж, шаардлагатай бараагаа сонгох боломжтой. Сонгосон бараагаа авсны дараа худалдан авагч нь ихэвчлэн дэлгүүрийн гарц дээр байрладаг хянагч-кассын ажлын байранд очдог. Кассын машиныг хянагч-няравын ажлын байранд суурилуулсан. Хянагч-кассчин чекийг унагаж, бараагаа савлаж, чекийн хамт худалдан авагчид хүлээлгэн өгнө.

Өөртөө үйлчлэх дэлгүүрт бараа борлуулах үйл явц нь тодорхой зохион байгуулалтыг шаарддаг, тухайлбал:

Худалдааны талбайд олон төрлийн бараа байнга байх шаардлагатай. Дэлгүүрт байгаа бүх зүйл худалдаанд гарсан байх ёстой;

Барааг дэлгэн харуулах, үзүүлэх тоног төхөөрөмж нь гоёл чимэглэлийн зүйл агуулаагүй байх ёстой. Зохион байгуулалт нь худалдан авагчид хүссэн бүтээгдэхүүнийг үнэ төлбөргүй сонгох боломжийг олгох ёстой;

Үзэсгэлэнгийн болон ажлын нөөцийг байнга дүүргэж байх ёстой бөгөөд бараа бүтээгдэхүүнийг үзүүлэх, харуулах тоног төхөөрөмжийг байнга дүүргэж байх ёстой;

Бараа худалдан авахдаа худалдан авагчид хамгийн их бие даасан байдлыг өгөх ёстой.

Өөртөө үйлчлэх дэлгүүрт худалдан авагчийн бараа худалдан авахад зарцуулсан цаг хугацаа мэдэгдэхүйц багасдаг. Хэрэглэгч өөрөө өөртөө үйлчилдэг тул аливаа худалдан авагчдын урсгалаар барааг хурдан худалдан авах боломжийг олгодог.

Өөртөө үйлчлэх дэлгүүрүүд цөөн ажилтан шаарддаг тул цалингийн зардлыг бууруулдаг. Дэлгүүрийн талбайг илүү оновчтой ашигладаг, учир нь өмнө нь худалдагчдад зориулсан лангуу, үүдний танхимууд эзэлдэг байсан.

Бараа борлуулах үйл явцыг хурдасгах нь дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадварыг хэд хэдэн удаа нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Одоо байгаа мянга мянган дэлгүүрийг өөртөө үйлчлэх хэлбэрт шилжүүлснээр тус бүр нь 4-5 ажлын байртай 200 энгийн дэлгүүр шинээр баригдсантай тэнцэнэ гэсэн тооцоо бий.

Борлуулалтын дараах үйлчилгээг өргөжүүлэх, сайжруулах. Энэ төрлийн үйлчилгээ нь худалдааны компанийн эргэлтийн 5 хүртэлх хувийг эзэлдэг. Техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээний мэргэшсэн пүүсүүд бий болж, өргөн тархаж байна. Эдгээр улсын худалдаанд шинэ газар баригдсанаас үүдэн, үр ашиг багатай жижиг дэлгүүрүүд хаагдсаны улмаас дэлгүүрүүд томрох үйл явц явагддаг.

Борлуулалтын ажилтнууд тогтоосон худалдааны дүрмийг чанд дагаж мөрдөх ёстой. Иймд өөрөө өөртөө үйлчлэх дэлгүүрийн худалдааны төвд орж буй үйлчлүүлэгчээс өөр дэлгүүрээс худалдаж авсан бараагаа танилцуулахыг шаардах, тамга, тэмдэг даруулах, мөн хувийн эд зүйлээ үлдээхийг шаардахыг хориглоно. Хэрэв хүсвэл худалдан авагч нь худалдааны талбайн үүдэнд дэлгүүрийн цүнх, цүнх гэх мэт зүйлсийг үлдээж болох бөгөөд дэлгүүр нь тэдний аюулгүй байдлыг хангах үүрэгтэй.

Худалдан авагчид сонгосон бараагаа бараа материалын сагсанд эсвэл тэргэнцэрт хийж, тооцооны төвд хүргэж өгдөг. Энд тооцооллыг худалдан авагчийн сонгосон бараа, үйлчилгээний лангуугаар дамжуулан түүнд олгосон барааны хувьд (бүх барааг өөртөө үйлчлэх аргаар зардаггүй дэлгүүрүүдэд) хийдэг. Төлбөр тооцооны цэг дээр худалдан авагчид бэлэн мөнгөний баримтыг хүлээлгэн өгдөг бөгөөд энэ нь тооцоолол зөв хийгдсэнийг баталгаажуулах, шаардлагатай бол бараа солилцох үндэслэл болдог. Худалдан авагчидтай тооцоо хийхдээ давхар хяналт хийхийг хориглоно. Дэлгүүрийн захиргаа нь зөвхөн төлбөрийн зөв эсэхийг сонгон шалгах, кассын ажлыг хянах эрхтэй.

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах төлбөр тооцооны үйл ажиллагааг хурдасгахын тулд дэлгүүрт нэг тооцооны цэгийг тоноглохыг зөвлөж байна. Ачаалал ихтэй үед хянагч-кассуудын ажлын эрчмийг зохицуулах ёстой. Жижиг худалдан авалт хийсэн (1-2 зүйл) худалдан авагчидтай хийсэн тооцооны хувьд "буухиа касс" -ыг хуваарилдаг. Өндөр хурдтай, автоматжуулсан кассын машин, мөн өөрчлөлтийг автоматаар гаргах механизм бүхий механикжсан тооцооны нэгж, бараа зөөвөрлөх конвейер болон худалдан авагчидтай төлбөр тооцоо хийх гүйлгээг хөнгөвчлөх, хурдасгах бусад төхөөрөмжийг ашиглах нь хурдасгахад хувь нэмэр оруулдаг. худалдан авагчидтай тооцоо хийх.

Үйлчилгээний лангуугаар дамжуулан бараа борлуулах нь дараахь үйлдлүүдийг агуулна.

Худалдан авагчтай уулзаж, түүний зорилгыг тодорхойлох;

Барааг санал болгох, үзүүлэх;

Бараа сонгоход туслах, зөвлөгөө өгөх;

Холбогдох болон шинэ бүтээгдэхүүнийг санал болгох;

Зүсэх, жинлэх, хэмжихтэй холбоотой технологийн үйл ажиллагаа явуулах;

төлбөр тооцооны үйл ажиллагаа;

Худалдан авалтыг савлах, гаргах.

Худалдан авагчийн зорилгыг тодорхойлсны дараа худалдагч нь холбогдох барааг харуулдаг. Үүний зэрэгцээ тэрээр бие даасан барааны шинж чанарт анхаарлаа хандуулж, алга болсон барааныхаа оронд ижил төстэй бусад барааг санал болгодог. Шаардлагатай бол худалдагч нь худалдан авагчид барааны зориулалт, түүнийг хэрхэн ашиглаж байгаа, хэрэглээний стандарт, санал болгож буй барааны орчин үеийн загварт нийцэж байгаа гэх мэт мэдээллийг багтаасан мэргэшсэн зөвлөгөө өгөх үүрэгтэй. Зөвлөгөө нь танд туслах ёстой. шинэ бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, хэрэглэгчдийг гоо зүйн амтанд сургах. Худалдан авагчид холбогдох бүтээгдэхүүнийг санал болгох нь худалдагчийн үүрэг юм.

Барааг худалдах нь худалдан авагчидтай тооцоо хийх, тэдэнд худалдан авалт хийх замаар дуусгавар болно. Эдгээр үйлдлийг худалдагч эсвэл хянагч-кассын ажлын байранд хийж болно.

Барааг дээжээр худалдах нь дээжийг худалдааны талбай дээр байрлуулах, бие даан (эсвэл худалдагчийн тусламжтайгаар) худалдан авагчдыг тэдэнтэй танилцуулах явдал юм. Худалдагч бараагаа сонгоод худалдан авалтын төлбөрөө төлсний дараа дээжид тохирох барааг худалдан авагчид хүлээлгэн өгнө. Борлуулалтын энэ аргын тусламжтайгаар ажлын нөөцийг дээжээс тусад нь байрлуулна. Худалдааны талбайн харьцангуй жижиг талбайд та нэлээд өргөн хүрээний барааны дээжийг харуулах боломжтой тул энэ арга нь тохиромжтой. Дүрмээр бол энэ аргыг техникийн хувьд нарийн төвөгтэй, том хэмжээтэй бараа, түүнчлэн худалдан авагчид хүргэхээс өмнө хэмжих, зүсэх шаардлагатай барааг худалдах үед ашигладаг. Энэ аргыг гэр ахуйн хөргөгч, угаалгын машин, гэрэлтүүлэг, халаалт, халаах хэрэгсэл, оёдлын машин, телевизор, радио, хөгжмийн зэмсэг, мотоцикль, скутер, унадаг дугуй, тавилга, даавуу болон бусад барааг борлуулахад ашигладаг.

Худалдааны талбайд тавигдсан барааны дээжийг тодорхой зурсан шошготой байх ёстой бөгөөд үүнд барааны нэр, барааны дугаар, зэрэглэл, үйлдвэрлэгчийн нэр, үнийг тусгасан байх ёстой. Шаардлагатай бол худалдагчид худалдан авагчдад зөвлөгөө өгдөг.

Том оврын барааг дээжийн дагуу борлуулах нь дэлгүүрийн агуулах, бөөний бааз эсвэл үйлдвэрлэлийн үйлдвэрлэгчдээс гэртээ үйлчлүүлэгчдэд хүргэхтэй хослуулдаг. Энэ нь жижиглэнгийн худалдаачдын хадгалах зайны хэрэгцээг багасгаж, тээвэрлэлтийн нийт зардлыг бууруулж, худалдан авагчдыг худалдан авсан бараагаа тээвэрлэх хүндрэлээс хэмнэдэг.

Нээлттэй дэлгэцтэй, чөлөөтэй нэвтрэх боломжтой бараа зарахдаа худалдан авагчид бие даан танилцаж, худалдагчийн ажлын байранд тавьсан барааг сонгох боломжтой. Тэдгээрийг лангуу, тавиур, гулсуур дээр байрлуулсан, өлгүүрт өлгөх гэх мэт. Борлуулалтын энэ аргын тусламжтайгаар худалдагчийн үүрэг нь худалдан авагчдад зөвлөгөө өгөх, бараагаа сонгох, жинлэх, савлах, тараахад туслах явдал юм. сонгосон. Төлбөрийн гүйлгээг худалдааны талбай дээр суурилуулсан касс эсвэл худалдагчийн ажлын байранд хийж болно.

Нээлттэй дэлгэцээр бараа зарах нь уламжлалт аргуудаас илүү тохиромжтой, учир нь олон худалдан авагчид бараа бүтээгдэхүүн, тэдгээрийн нэр төрлийн мэдээллийг харуулахтай холбоотой чиг үүргийг гүйцэтгэхийн тулд худалдагчдыг сатааруулахгүйгээр барааны дээжтэй нэгэн зэрэг танилцах боломжтой байдаг. Энэ аргыг хэрэглэх нь бараа бүтээгдэхүүний борлуулалтыг хурдасгах, дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадварыг нэмэгдүүлэх, худалдагчийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Дүрмээр бол энэ аргыг өөрөө өөртөө үйлчлэх дэлгүүрт зарах нь үйлчилгээний лангуугаар дамжуулан хийгддэг барааг борлуулахад ашиглагддаг. Худалдан авагчид бие даан эсвэл борлуулалтын туслахын тусламжтайгаар загвар, хэмжээ, өнгөний талаар танилцаж, худалдааны зөвлөхтэй зөвлөлдөж, эцсийн сонголтоо хийх боломжтой.

Энэ аргыг ашиглан бараа борлуулахдаа худалдагчийн ажлын байранд байрлуулах, харуулахад онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Барааг тусгай хавчаар бүхий кассетны нүдэнд хавсаргасан үнийн шошготой байх ёстой.

Урьдчилан захиалгын арилжаа нь бараа худалдан авахад цаг хэмнэх боломжийг олгодог тул үйлчлүүлэгчдэд тохиромжтой. Урьдчилсан захиалга нь голчлон хүнсний бүтээгдэхүүн, түүнчлэн нарийн төвөгтэй хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг зардаг. Дэлгүүр, авто дэлгүүр, ажлын байр, худалдан авагчийн гэрт захиалга авч болно. Тэдгээрийг амаар болон бичгээр гаргаж болно. Тооцооллыг дэлгүүрийн кассанд урьдчилан төлөх эсвэл шуудангийн шилжүүлгээр (түлш, барилгын материалыг борлуулах үед), түүнчлэн бараа бүтээгдэхүүний үнийг хүлээн авах үед төлж гүйцэтгэнэ. Урьдчилан захиалсан барааг үйлчлүүлэгчийн гэрт хүргэж өгөх эсвэл дэлгүүрт хүлээлгэн өгөх боломжтой. Хүнсний бүтээгдэхүүний захиалгыг 4-8 цагийн дотор дуусгах ёстой.Хүнсний бус бүтээгдэхүүний хувьд тухайн барааны нэр төрөл, гүйцэтгэх боломжоос хамааран захиалга биелүүлэх хугацааг тогтоодог. Бараа зарах энэ арга нь ялангуяа жижиг орон нутгийн оршин суугчдад тохиромжтой бөгөөд техникийн болон бусад удаан эдэлгээтэй барааг дэлгүүрүүд эсвэл автомашины дэлгүүрүүдээр дамжуулан худалдан авахын тулд өөр орон нутагт очиж цаг алдахгүйгээр захиалах боломжтой.

Бараа зарах аргаас үл хамааран дэлгүүрийн ажилчид дэлгүүрийн үйл ажиллагааны үндсэн дүрэм, зарим хүнсний болон хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг жижиглэн худалдаалах дүрэм, бусад баримт бичигт (хүнсний дэлгүүрийн ариун цэврийн дүрэм) заасан худалдааны дүрмийг чанд сахих ёстой. , хэмжүүр, хэмжих хэрэгслийг ашиглах дүрэм гэх мэт). .).

Дээр дурдсан барааны жижиглэнгийн борлуулалтын аргуудаас гадна бараа борлуулах бусад нэлээд үр дүнтэй аргууд гадаадын практикт өргөн тархсан байна. Тухайлбал, жижиглэнгийн худалдааны үйлчилгээг хэрэглэгчдэд ойртуулах чиг хандлага нь автомат машинуудаар илэрхийлэгдэх болсон. Энэ нь АНУ-д хамгийн өргөн тархсан бөгөөд жил бүр жижиглэнгийн худалдааны 1.5 гаруй хувийг автомат машинаар борлуулдаг. Энд автомат машинуудын тусламжтайгаар тамхи, чихэрээс гадна ном, эм, гоо сайхны бүтээгдэхүүн, бичгийн хэрэгсэл, гэр ахуйн бараа худалдаалдаг. Худалдааг цаг наргүй хийдэг бүрэн автоматжуулсан дэлгүүрүүд байдаг.

Шуудангийн захиалгын арилжаа нь дэлгүүргүй бүх нийтийн арилжааны тусгай хэлбэр юм. Өндөр хөгжилтэй орнуудад илгээмжийн худалдаа өргөн тархсан. Их Британид арилжааны энэ хэлбэрийг 18 сая хүн ашигладаг бөгөөд энэ нь тус улсын хүн амын бараг гуравны нэг юм.

Германд жижиглэнгийн худалдааны нийт хэмжээний 5 гаруй хувийг шуудангийн захиалгын тусламжтайгаар гүйцэтгэдэг. Хүн амын хувьд илгээмжийн худалдааны гол тохь тух нь бараагаа хэсэгчлэн зээлээр худалдах явдал юм. Худалдан авагч бүтээгдэхүүн худалдан авахдаа тухайн бүтээгдэхүүний үнийн дүнгийн 5%-ийг төлөх үүрэгтэй (захиалга өгснөөс хойш 7 дахь өдөр барааг илгээдэг), үлдсэн дүнг төрлөөс нь хамааруулан 5-9 сарын дотор төлнө. бүтээгдэхүүний. Шуудангийн захиалга нь ялангуяа гэр бүлтэй эмэгтэйчүүд, мөн жижиглэнгийн худалдааны сүлжээ сайн хөгжөөгүй газруудад түгээмэл байдаг.

Цахим худалдаа (виртуал худалдаа). Сүүлийн жилүүдэд дэлгүүргүй худалдааны шинэ төрөл гарч ирсэн бөгөөд энэ нь шуудангийн худалдаатай ижил төстэй зүйл болох "цахим" бөгөөд энэ нь хувийн компьютер ашиглан гэртээ худалдан авалт хийх явдал юм. Худалдан авсан барааны төлбөрийг тусгай зээлийн карт ашиглан компьютерээр дамжуулан хийдэг.

Энэхүү худалдааны хэтийн төлөв нь тус улсад интернетийн дэвшилтэт хөгжил, түүнчлэн олон аж ахуйн нэгж, хувь хүмүүсийн хэрэглэгчдийн мэдээлэл, харилцаа холбооны технологийг худалдаанд ашиглахад хангалттай өндөр бэлтгэлтэй байгаатай холбоотой юм.

1.2 Жижиглэнгийн худалдааг дэмжих үндсэн аргууд

Борлуулалтыг дэмжих үндсэн хэлбэрүүд нь:

Үнийн урамшуулал (хямдралтай үнээр борлуулах, хөнгөлөлттэй купон, хөнгөлөлт үзүүлэх эрхтэй купон);

Төрөл хэлбэрээр өдөөх;

Барааны идэвхтэй саналын хэлбэр (худалдан авагчдын уралдаан, тоглоом, сугалаа).

Хэрэглэгч дараахь зүйлийг илүүд үздэг.

Худалдан авалтыг дагалдах үнэгүй дээж;

Нэмэлт барааг үнэ төлбөргүй өгөх;

Хямдралтай үнээр борлуулах;

Дахин худалдан авахдаа үнийн хөнгөлөлт (цаг хугацааны зөрүүтэй).

Үнийн урамшуулал нь дүрмээр бол бараа, үйлчилгээний үнийг түр зуур бууруулах шинж чанартай байдаг. Бүтээгдэхүүний үнийн түр зуурын бууралт нь өөрийн онцлог, давуу болон сул талуудтай байдаг.

Дараах тохиолдолд үнийн бууралтыг хийж болно.

Үйлдвэрлэгч нь борлуулалтыг ихээхэн нэмэгдүүлж, шинэ хэрэглэгчдийг татахыг хүсч байна;

Худалдааны байгууллагууд хямд худалдагч гэдгээрээ нэр хүндийг бий болгох эсвэл ямар нэгэн арга хэмжээг тэмдэглэхийг хүсдэг;

Харилцан тохиролцсоны дагуу үйлдвэрлэгч нь худалдааны сүлжээнд хөнгөлөлт үзүүлдэг бөгөөд сүүлийнх нь хэрэглэгчдэд (хэсэгчилсэн эсвэл бүрэн) шилжүүлдэг;

Үнэ нь өрсөлдөгчидтэй тэмцэхэд шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг;

Нөөц хэтэрсэн бүтээгдэхүүнээ хурдан борлуулах шаардлагатай байна.

Үнийн бууралт нь дараахь байх ёстой.

Тэдгээр дээр зар сурталчилгааны уриалгыг бий болгоход хангалттай бодитой;

Үнийн бууралттай холбоотой ашгийн бууралтыг нөхөх эрэлтийг хангалттай өдөөх;

Хэрэглэгчийг татахуйц хангалттай сонирхол татахуйц

Үнийн сурталчилгааг шууд үнийн бууралт, хөнгөлөлттэй үнээр худалдан авах эрх бүхий купон (купон) тараах, хөнгөлөлт авах хугацааг хойшлуулсан үнийн бууралт хэлбэрээр хийж болно.

Зарим худалдан авагчид бараа бүтээгдэхүүнээс илүү үнийн хөнгөлөлтийг илүү анхаарч үздэг. Тэд зөвхөн хямдралтай үнээр борлуулсан барааг байнга худалдаж авдаг. Сул тал нь энэ нь найдвартай, байнгын үйлчлүүлэгчдийн хүрээллийг бий болгодоггүй, харин худалдан авагчийг санал болгож буй үнийн бууралтын дагуу нэг брэнд бүтээгдэхүүнээс нөгөөд яаравчлахад хүргэдэг.

Худалдааны сүлжээний хувьд энэ төрлийн борлуулалтыг дэмжих нь үнэлж баршгүй ач холбогдолтой бөгөөд үүнийг өрсөлдөгчдийн үйлдэлд нэн даруй хариу өгөх эсвэл тухайн худалдааны байгууллагын үнийн бодлогод өөрчлөлт оруулах шаардлагатай тохиолдолд урьдчилан бэлтгэлгүйгээр ашиглаж болно.

Бэлэн бус урамшууллыг хэрэглэгчдэд үнэд нь шууд хамааралгүйгээр нэмэлт тоо хэмжээг санал болгохыг тодорхойлж болно. Бэлэн урамшууллын үндсэн хэлбэрт урамшуулал (шууд, худалдан авах үед хийгдсэн, хойшлуулсан шимтгэл - худалдан авалтын нотолгоог өгсний дараа) болон дээж (худалдан авагчид бараагаа туршиж үзэх боломжийг олгодог) орно.

Биет урамшууллын зорилго нь хэрэглэгчдэд мөнгө хэмнэх үүргээс эрс ялгаатай тодорхой хэмжээний бараа бүтээгдэхүүн өгөх), хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг илүү бодитой, төрөлжүүлэх явдал юм.

Шагналын үндсэн төрлүүд нь:

Шууд урамшуулал. Энэ нь худалдан авалтын үеэр шагнагдах бөгөөд бүтээгдэхүүнд хавсаргасан, эсвэл савлагаанд нь хавсаргасан, эсвэл (энэ нь нийтлэг биш) кассан дээр бэлнээр төлдөг.

Хүүхдэд зориулсан шагнал. Ихэнхдээ бяцхан загвар, жижиг хуванцар тоглоом, өнгөт наалт гэх мэт цуглуулга хэлбэрээр танилцуулагддаг.

Ашигтай урамшуулал. Насанд хүрэгчдийн худалдан авагчдад хандсан бөгөөд тэднийг худалдан авахад нь урамшуулахын тулд бүтээгдэхүүний бодит байдалд итгүүлэх зорилготой.

Таашаал өгдөг шагнал нь бүх ангиллын худалдан авагчдад зориулагдсан бөгөөд хэрэглэгч өөрөө сонгосон тодорхой үнээр үнэ төлбөргүй бүтээгдэхүүн худалдаж авснаар хүргэх хүслийг илэрхийлдэг.

Жижиглэн худалдааны цэгийн оролцоотойгоор шууд урамшуулал санал болгож байна. Энэ нь худалдан авагчийг хөнгөлөлттэй худалдан авалтаар урамшуулах, үүнтэй зэрэгцэн өөр гарцыг өдөөхөд ашиглагддаг.

Хойшлогдсон шимтгэл. Үүнийг нэг буюу хэд хэдэн худалдан авалтын нотлох баримтыг танилцуулсны дараа олж авдаг.

Цаашид хэрэглэхэд тохиромжтой сав баглаа боодол (баррель, декантер, сайхан лонхтой гэх мэт).

Өөрөө төлөх шимтгэл. Хэрэглэгчид өөр бүтээгдэхүүн худалдан авсан тухай нотлох баримтыг хангасан тохиолдолд өндөр чанартай бүтээгдэхүүнийг нэлээд хямд үнээр танилцуулдаг.

Байнгын урамшуулал нь бүтээгдэхүүний зайлшгүй шинж чанар болж хувирдаг (жишээлбэл, хүүхдийн сэтгүүлийн дугаар бүрийн худалдан авалтад Kinder Surprise нэмэгддэг).

Нэг буюу өөр төрлийн шагналыг сонгох нь олон шалтгаанаас хамаарна.

Энэ төрлийн урамшууллын хууль ёсны байдлаас;

Бүтээгдэхүүний алдар нэрээс;

Олонхийн нүдэн дэх шагналын сэтгэл татам байдлаас;

Бүтээгдэхүүний одоо байгаа дүр төрхийг дагаж мөрдөхөөс;

Шагнал болон урамшууллын объектын захидал харилцаанаас;

Шаардлагатай хэмжээгээр хангах боломжоос.

Дээжийг арилжааны үнэ цэнэгүй, туршилт, үнэлгээнд зайлшгүй шаардлагатай хэмжээгээр үнэ төлбөргүй нийлүүлэх гэж тодорхойлж болно. Мөн харьцангуй үнэтэй бараа (цаг, теннисний цохиур, бичгийн машин гэх мэт) үнэ төлбөргүй туршилтын хувилбар байдаг.

Үнэгүй дээжийг түгээх нь дүрмээр бол бүтээгдэхүүнийг эргэлтэд оруулах үед, мөн бүтээгдэхүүнийг дахин гаргах эсвэл өөрчлөх тохиолдолд хийгддэг. Энэ ажиллагааг зохион байгуулалт, техникийн хувьд бэлтгэх ёстой (дээжний нөөц бүрдүүлэх, түүнд зориулж сав баглаа боодол хийх, түгээх аргыг шийдэх гэх мэт).

Үнэгүй дээжийг тараах дөрвөн үндсэн арга байдаг:

- хаалганаас хаалга руу (гэрт хүргэх);

борлуулалтын цэг дээр;

шуудангаар (хүн амын тодорхой бүлэгт нөлөөлөх шаардлагатай үед хүчинтэй);

Хэвлэлээр дамжуулан (жишээлбэл, гоо сайхны бүтээгдэхүүний дээжийг эмэгтэйчүүдийн сэтгүүлийн хамт хүргэдэг).

Идэвхтэй санал гэдэг нь хэрэглэгчдийн идэвхтэй, сонгомол оролцоог шаарддаг бүх төрлийн борлуулалтыг сурталчлахыг хэлнэ. Идэвхтэй санал болгох арга техникт уралдаан, сугалаа, тоглоом зэрэг орно. Тэдэнд олон хүн оролцож болно. Үнэгүй шагнал авах боломж нь ийм оролцооны хүчтэй хөшүүрэг юм.

Тэмцээн. Тэдэнд оролцох урам зориг нь тоглоомын сэтгэл татам байдал, өрсөлдөөний сүнс юм.

Тэмцээнийг байгууллагынхаа сэдэв, зохион байгуулж буй үзэгчдийн бүлгүүдээр нь ангилдаг.

Аливаа нутаг дэвсгэрийн ашиг сонирхлыг төлөөлдөг дэлгүүр, худалдаачид (дүүргийн цонхны чимэглэл хийх уралдаан) тэмцээнийг зохион байгуулагчаар ажиллаж болно.

Хэвлэлийн хувьд уралдаан бол захиалагч, уншигчдыг татах хэрэгсэл бөгөөд үйлдвэрлэгчид борлуулалтыг дэмжихийн тулд уралдаан зохион байгуулах янз бүрийн суваг, арга хэрэгслийг ашиглаж болно.

Санал болгож буй шагналууд нь тэмцээний амжилтад шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг. Хүмүүс өөрсдийн хувийн хүлээлтийг хангасан том, мөрөөдөмтгий ялалтуудад татагддаг.

Том шагналууд ялангуяа сонирхолтой байдаг:

Аливаа чухал спортын арга хэмжээ (хөлбөмбөгийн дэлхийн аварга шалгаруулах тэмцээн, Олимпийн наадам гэх мэт) -тэй давхцаж буй жуулчдын аялал;

Чөлөөт аялал;

Машинууд.

Дараах төрлийн тоглоомууд байдаг.

Сугалаа;

Магадлалын онол дээр суурилсан тоглоомууд;

Сугалаа, үүнээс үүсэл гэх мэт тоглоомуудыг өдөөх.

Бүтээгдэхүүний нэмэлт тоо хэмжээг үнэ төлбөргүй өгөх нь шууд бус ч гэсэн үнийг бууруулах өөр нэг хэлбэр бөгөөд хэрэглэгчдэд хоёр санааг суулгахад зориулагдсан арга юм.

Энэ нь бусад үнийн бууралттай адил зардлын хэмнэлт юм;

Хэрэглэгч нь үйлдвэрлэгчийн өгөөмөр сэтгэлтэй харьцаж байна.

Бүтээгдэхүүнийхээ 20 хувийг үнэ төлбөргүй санал болгох эсвэл зах зээлд бүтээгдэхүүнээ гаргах үед үнийг 20 хувиар бууруулах нь худалдан авагчдын хувьд ижил үйлдэл биш юм. Эхний тохиолдолд сэтгэлзүйн нөлөө нь илүү хүчтэй байдаг.

Хүргэлт, суурилуулалт, засвар үйлчилгээ, засвар гэх мэт зохих үйлчилгээгээр хангавал бүтээгдэхүүн илүү сонирхол татахуйц болдог. Орчин үеийн олон бүтээгдэхүүний техникийн нарийн төвөгтэй байдал нь хэрэглэгчид бүтээгдэхүүний үйлчилгээний системийн хүртээмж, тав тухтай байдлыг улам бүр хүлээн зөвшөөрөхөд хүргэдэг. чанараас илүү чухал хүчин зүйл. , үнэ, үйлдвэрлэгчийн эрх мэдэл гэх мэт.

Худалдан авагч нь тухайн бүтээгдэхүүнтэй холбоотой асуудал гарсан тохиолдолд хаана, хэн, ямар тусламж үзүүлж болохыг тодорхой мэдэж байх ёстой. Энд зөвхөн тусламж нь чухал биш, харин энэ тусламжийн тав тухтай байдал чухал юм. Гомдлын дагуу Sony-ийн төлөөлөгч ирж засварлахын оронд зүгээр л эвдэрсэн дуу хураагчийг шинээр солих нь нэг хэрэг, харин хүнд эвдэрсэн зурагтыг хол газар зөөхөд өөр хэрэг болно. бие даан, дараа нь буцаж. Минскийн "Электроник" цаг нь бусад брэндүүдийн найдвартай байдлын хувьд доогуур байж болох юм, учир нь үйлдвэрлэгч рүү илгээмж илгээх замаар баталгаат засварын сайн тогтсон систем нь тэдний өрсөлдөх чадварыг эрс нэмэгдүүлсэн.

Барааны хэмжээг зохиомлоор нэмэгдүүлэх аргыг худалдан авагчид бараа нь бодит хэмжээнээс том юм шиг санагдах ёстой гэж тооцдог. Ихэнхдээ энэ нь бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол, геометрийн хэлбэрийг өөрчлөх замаар хийгддэг. Тогтмол үнэ ба бодит жин (цэвэр) дээр савлагааны хэмжээ (жишээлбэл, лонх) нэмэгдэх эсвэл тогтмол (нүдээр) хэмжээсээр үнэ, жин пропорциональ буурах нь эрэлт мэдэгдэхүйц нэмэгдэхэд хүргэдэг. Хүн бараа бүтээгдэхүүний үнийг савлагааны багтаамжаас илүү сайн санаж байдаг тул савлагааны хэмжээ нь нүдээр багасаагүй, харин үнэ нь 10% -иар буурч, бодит хүчин чадал нь граммаар буурсан байна. 20% -иар (мөн үүнийг шошгон дээр үнэн зөвөөр зааж өгсөн болно), дараа нь бүтээгдэхүүний шинэ хувилбар нь үнэндээ илүү үнэтэй биш харин хямдхан гэж олон хүмүүс хүлээн зөвшөөрдөг.

Барааг солих, түүний өртөг, алдагдлыг нөхөн төлөхийг хүлээн зөвшөөрөхүүргээ биелүүлээгүй тохиолдолд ашигласан. Энэ аргыг янз бүрийн аргаар хэрэгжүүлж болно. Хамгийн түгээмэл зүйлүүдийн нэг бол баталгаат хугацаанд бүтэлгүйтсэн бүтээгдэхүүнийг шинээр солих явдал юм. Галаас хамгаалах системийг борлуулдаг компани нь үнэ, гал түймрийн улмаас үйлчлүүлэгчийн эд хөрөнгийн даатгалын зардлыг багтаадаг.

Зэргэлдээх хүмүүсийн сэтгэл татам байдлыг хангахын тулд элсэлт хийхнутаг дэвсгэрийн борлуулалтын цэг хүртэл.Эрх баригчид, дүрмээр бол худалдааны байгууллагуудын ойролцоох нутаг дэвсгэрийг сайжруулахыг албаддаг. Гэхдээ гол нь зэргэлдээх нутаг дэвсгэрийг тохижуулж, эмх цэгцтэй байлгахад байгаа юм. Ийм нутаг дэвсгэр нь хүмүүсийг тэнд амрах, цангаагаа тайлах, зууш идэх, халуунд сүүдэрт, бороонд халхавч дор нуугдах зэрэгт татагддаг. Эсрэгээрээ, халхавчгүй ТҮЦ бороо ороход хүмүүсийн анхаарлыг татахгүй, улмаар борлуулалт эрс буурахад хүргэдэг.

Програм хангамжийн бүтээгдэхүүний сурталчилгааны өөрчлөлтүүд байдаг, худалдан авагчид үнэ төлбөргүй шилжүүлсэн нь тодорхой хугацаанд үйлчилдэг боловч дараа нь өөрсдийгөө устгадаг. Цаашид их хэмжээний худалдан авалт хийх боломжтой аж ахуйн нэгжийн төлөөлөгчдөд барааныхаа дээжийг үнэ төлбөргүй, төлөөллийн бэлэг болгон өгч, нэгэн зэрэг санал болгож буй барааны хэрэглээнд дасгах арга хэмжээ авдаг.

Мөн худалдааны байгууллагын үр дүнтэй үйл ажиллагааны чухал хүчин зүйл бол худалдагчийн дүр төрх юм. Худалдаа зохион байгуулагчид үүнийг анхааралдаа авч, ажилтнуудаа сургах гэж хичээдэг. Хүнсний дэлгүүрийн худалдагчдын хувьд комбинзоннуудын хамгийн сайн жишээ бол цайвар өнгийн даавуугаар хийсэн даашинз эсвэл даашинз, даашинзтай тохирох толгойн хувцас юм. Хүнсний бус бүтээгдэхүүн борлуулдаг дэлгүүрүүдэд ажлын хувцасны сонголт илүү өргөн байдаг. Эмэгтэйчүүдэд - даашинз, костюм, цамцтай банзал, эрэгтэйчүүдэд - цамцтай костюм эсвэл өмд.

Ажлын хувцас нь энэ худалдааны аж ахуйн нэгжийн бүх ажилчдад ижил байх ёстой бөгөөд ингэснээр ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийн дунд онцгой байх ёстой. Дадлагаас харахад ийм хувцас нь сахилга бат, мэргэжлийн бардамналыг бий болгодог. Олон дэлгүүрт үйлчилгээний ажилтны брэндийн хувцас нь худалдагчийн албан тушаал, овог, овог нэр, овог нэрийг харуулсан засвар эсвэл карттай байдаг. Үйлчлүүлэгчид хэн өөрт нь сайн эсвэл муу үйлчилснийг мэдэх боломжийг олж авдаг тул энэ төрлийн туршлага нь анхаарал татахуйц байх ёстой. Борлуулалтын ажилтнуудын гадаад байдал, хувцаслалт нь үйл ажиллагааны төрөл, зэрэглэл, үйлчлүүлэгчдийн хэрхэн хувцаслах талаархи ердийн санаатай нийцэж байх ёстой.

1.3 Жижиглэн худалдаалагчдын үзүүлж буй үйлчилгээ

Худалдааны үйлчилгээний чанарыг сайжруулахын тулд олон төрлийн үйлчилгээг ашиглах нь чухал юм.

Энэ үйлчилгээ манай худалдаанд аажмаар, бүр өвдөлттэй орж ирэв. Тухайн компани бүтээгдэхүүнээ зарж, мөнгө авах шаардлагатай гэж үздэг байсан. Бусад бүх зүйл нь худалдан авагчаас хамаарна.

Өнөөдөр үзүүлж буй үйлчилгээний мөн чанар, тоо хэмжээ нь худалдааны үйлчилгээний соёлын түвшинг тодорхойлдог.

Худалдааны аж ахуйн нэгжүүд хэрэглээний үйлчилгээ үзүүлдэг. Тэдний мөн чанар нь хүний амьдралтай холбоотой янз бүрийн төрлийн үйлчилгээнд үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангахад оршино.

Худалдааны үйлчилгээ нь зөвхөн тав тухтай байдлыг хангахаас гадна худалдан авагчдын цагийг хэмнэдэг.

Томоохон дэлгүүрт худалдан авагчид тавин төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг. Мэргэжилтнүүд техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнийг ашиглах дүрэм, журмын талаар зөвлөгөө өгч, шинэ бүтээгдэхүүнийг үйл ажиллагаандаа үзүүлэх боломжтой.

Тус үйлчилгээ нь манай улсад худалдаанд аяндаа үүссэн. Дэлгүүр бүрийн захиргаа нь худалдан авагчид хэдэн төрлийн үйлчилгээ үзүүлэх, тэдгээрийн хэмжээ ямар байх ёстойг бие даан шийддэг.

Аливаа худалдааны үйлчилгээ нь худалдан авагчдад тохиромжтой, үйлчилгээ үзүүлдэг хүмүүст ашигтай байх ёстой. Тэгж байж л өргөн дэлгэр болно. Дэлгүүрт олон төрлийн чанартай үйлчилгээ үзүүлэх нь бараа эргэлтийн өсөлтөд хувь нэмэр оруулж, улмаар аж ахуйн нэгжүүдийн ашигт ажиллагаанд эерэг нөлөө үзүүлдэг. Мэдээжийн хэрэг, үйлчилгээний төрөл, чанар нь мэргэжлийн төрөл, дэлгүүрийн байршил, чанартай үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөл, ажилчдын ур чадвараас хамаарна.

Хэрэглээний зах зээл дэх худалдааны үйлчилгээг эрчимтэй хөгжүүлэх замаар худалдааны соёлыг дээшлүүлэх нь хоёр үндсэн зорилтыг шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулдаг: нэг талаас, энэ нь хүн амын хэрэгцээг хангахад худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн үүргийг нэмэгдүүлэх, нөгөө талаас хүн амын мөнгийг эргэлтэд оруулах боломжийг өргөжүүлж, хэрэглээний зах зээл дэх бараа-мөнгөний харилцааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх замаар улс орны эдийн засгийг бэхжүүлдэг.

Зах зээлийн нөхцөлд бүх төрлийн үйлчилгээг хөгжүүлэх нь бизнес эрхлэгчдэд ашигтай, хэрэглэгчдэд тохиромжтой байх ёстой. Үүний зэрэгцээ худалдааны өсөлтөд хувь нэмэр оруулах бүх төрлийн үйлчилгээ. Хүн амын орлогын өсөлттэй холбоотойгоор эргэлт, ашиг орлого, зохих хөгжлийг олж авах. Өнөөгийн байдлаар хүн амын дийлэнх нь худалдан авах чадвар муутай байгаа тул уламжлалт үйлчилгээний тодорхой хэсгийг ч худалдаанд ашигладаггүй. Үүний зэрэгцээ энэ үйл ажиллагаа нь ихэвчлэн өндөр орлоготой хүн амд үйлчилдэг дэлгүүр, нийтийн хоолны газруудад эрчимжиж эхэлсэн. Манай хэрэглэгчид урьд өмнө мэддэггүй байсан үйлчилгээнүүд гарч ирэв, тухайлбал: хүнсний бүтээгдэхүүн, халуун зууш хүргэхийн тулд утсаар захиалга авах.

Зах зээлийн үйл явц эрчимжиж, худалдан авагчдын соёл, үйлчилгээний чанарт тавигдах шаардлага өсөн нэмэгдэж буй худалдааны дэвшилтэт үзэгдлүүд улам бүр мэдэгдэхүйц болж байна. Худалдааны салбарт танигдсан үйлчилгээг хоёуланг нь сэргээж, дотоодын практикт урьд өмнө мэдэгдээгүй байсан үйлчилгээг илүү өргөн хүрээнд түгээх шаардлагатай байна.

Дээр дурдсанаас үзэхэд худалдааны үйлчилгээний гол ажил бол үйлчилгээний өндөр соёлтой худалдан авагчдын хэрэгцээтэй бараа бүтээгдэхүүний эрэлт хэрэгцээг бүрэн хангахын тулд худалдааны үйл ажиллагааны өндөр чанар юм гэж дүгнэх шаардлагатай байна.

Тиймээс худалдааны үйлчилгээний өндөр соёл нь бараа эргэлтийг нэмэгдүүлэх, худалдааны төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх, түгээлтийн зардлыг бууруулах, нийт орлогын хэмжээг нэмэгдүүлэх, худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн ашгийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Зах зээлийн харилцааг хөгжүүлэх, мэдээллийн орон зайн хил хязгаарыг өргөжүүлэх, соёлын түвшин, хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг нэмэгдүүлэх, технологи, менежментийн үйл явцыг компьютержуулахтай холбоотой эдийн засгийн шинэ нөхцөл байдал нь зах зээлийн бүх субъект, түүний дотор жижиглэнгийн худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагаанд тавигдах шаардлагыг чангатгахыг шаардаж байна. . Энэ нь худалдааны салбарын шинэ стандартыг нэвтрүүлэх үндэс суурь болсон бөгөөд энэ нь жижиглэнгийн худалдааны салбарт бүтцийн өөрчлөлт хийж, материаллаг техникийн баазыг шинэчлэхэд хувь нэмэр оруулж, үйлчилгээний чанарт чанарын өөрчлөлт хийх шаардлагатай болсон бөгөөд энэ нь хэрэглэгчдэд хамгийн бүрэн нийцэх нөхцлийг бүрдүүлсэн юм. хэрэглэгчийн эрэлт. Орчин үеийн нөхцөлд худалдааны үйлчилгээг үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны өндөр соёл, боловсон хүчний мэргэжлийн чанарыг илүү бүрэн ухамсарлах, борлуулалтын үйл явцад орчин үеийн технологи, мэдээллийн нөлөөллийг ашиглах боломжийг олгодог системийн бүтэц гэж үзэх ёстой. жижиглэн худалдааны аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар. Жижиглэн худалдааны зах зээлийн өөрчлөлтийг гүнзгийрүүлэх үйл явц нь худалдааны үйлчилгээний чанарын шинэ, өрсөлдөх чадвартай тогтолцоог бий болгохыг шаарддаг. Үүнтэй холбогдуулан худалдааны үйлчилгээний тогтолцооны онол арга зүй, түүнийг зах зээлийн нөхцөлд тохируулах арга зам, тогтолцоог бүрдүүлэгч элементүүдийн онцлог, харилцан уялдаа холбоог тодорхойлох ач холбогдол улам бүр нэмэгдсээр байна. Жижиглэнгийн худалдаанд эерэг өөрчлөлт гарч, өрсөлдөөн ихтэй байгаа нөхцөлд худалдааны үйлчилгээний тогтолцооны өрсөлдөх чадвар, үйлчилгээний чанарыг үнэлэх аргачлалыг боловсруулах шаардлагатай байна.

Худалдааны үйлчилгээ нь худалдагч ба худалдан авагчийн харилцан үйлчлэлийн үр дүн, түүнчлэн бараа худалдан авах, борлуулах үед худалдан авагчийн хэрэгцээг хангахын тулд худалдагчийн өөрийн үйл ажиллагааны үр дүн юм. Үйлчилгээнд тавигдах ерөнхий шаардлагыг хоёр бүлэгт хуваадаг: гол нь - бараа бүтээгдэхүүнийг төрөл бүрээр бүрдүүлэх, бараа хүлээн авах, хадгалах, борлуулалтын өмнөх бэлтгэх, харуулах зэрэг худалдан авалт хийх аюулгүй байдлын дагуу бараа борлуулах. Бараа, барааг худалдан авагчид санал болгох, худалдан авагчтай тооцоо хийх, бараагаа гаргах, нэмэлт - худалдан авагчид худалдан авалт хийхэд нь туслах, мэдээлэл, зөвлөгөө өгөх, худалдан авагчийн тав тухыг бий болгох.

Орчин үеийн худалдааны аж ахуйн нэгжийн чиг үүрэг нь зөвхөн үндсэн төдийгүй нэмэлт үйлчилгээнд хамаарах бараа бүтээгдэхүүн борлуулах болсон, өөрөөр хэлбэл тодорхой түвшний өрсөлдөх чадвартай худалдааны үйлчилгээний тогтолцоо бий болсон.

Орчин үеийн нөхцөлд, хэрэглээний үйлчилгээний зах зээл дэх ширүүн өрсөлдөөнд чанартай үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийг бүрдүүлдэг аж ахуйн нэгж нь амжилтанд хүрэх болно. Үйлчилгээний чанарыг үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг бүрэн хангаж чадах үйлчилгээний ашигтай шинж чанаруудын цогц гэж ойлгох хэрэгтэй. Мэдэгдэж буй зарчмууд дээр үндэслэн жижиглэн худалдааны аж ахуйн нэгжид чанартай үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг хангах нь дараахь зүйлд үндэслэсэн байх ёстой гэж үзэж болно.

Өрсөлдөгчидтэй харьцуулж болохуйц үйлчилгээний хүлээн зөвшөөрөгдөх доод түвшний үйлчилгээг санал болгох үүрэг;

Хэрэглэгч үйлчилгээний хэлбэр, аргыг чөлөөтэй сонгох, учир нь хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэх үүрэг нь түүнийг хэрэглэх үүргийг огт илэрхийлдэггүй;

Үйлчилгээний уян хатан байдал, уян хатан байдал, энэ нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн өөрчлөгддөг үйлчилгээг санал болгож, тодорхой хэрэглэгчдэд чиглүүлэхийг хэлнэ;

Үйлчилгээний хэрэглээний тав тухтай байдал;

Үйлчилгээний техник, технологийн дасан зохицох чадвар (үйлчилгээг үйлдвэрлэх технологи, технологийн түвшин нь үйлдвэрлэлийн түвшинд тохирсон байх ёстой);

Үйлчилгээний мэдээлэлтэй байдал, өөрөөр хэлбэл хэрэглэгчидтэй харилцаж буй ажилтнууд тэдний сонголтын талаархи мэдээллийг цуглуулж, хуримтлуулдаг;

Боломжийн үнийн бодлого. Ашиг олох, үйлчилгээний өндөр үнийг эрэлхийлэх нь боломжит худалдан авагчийг айлгах болно;

Борлуулсан бараа нь санал болгож буй үйлчилгээтэй нийцэж байгаа эсэх. Энэ нь алдартай, шинэ бүтээгдэхүүнийг зах зээлд санал болгох нь зохих үйлчилгээний багцтай байх ёстой гэсэн үг юм;

Худалдааны үйлчилгээний чанар өндөр байгаа тул аж ахуйн нэгжийн зах зээл дэх байр суурийг сайжруулах, аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх зорилгоор худалдааны байгууллагын үйлчилгээг баталгаажуулах.

1.4 Гадаадад бараа борлуулах орчин үеийн аргууд

Худалдааны салбарт хөгжингүй орнуудын туршлагаас харахад аж үйлдвэрийн материал, техникийн баазыг шинэчлэх, шинэчлэх, худалдааны үйл явцыг сайжруулах үйл явц хурдацтай явагдаж байгааг гэрчилж байна. Гэтэл манай уламжлалт борлуулалтын арга (худалдаачдаар дамжуулан) шинэ, илүү үр ашигтай арга барилд байр сууриа тавьж, өөрөө өөртөө үйлчлэх, захиалга, шуудангаар утсаар, захиалгын ширээ, автомат машин, цахим худалдаагаар дамжуулан борлуулалт давамгайлж байна.

Өөртөө үйлчлэхихэнх өндөр хөгжилтэй орнуудад хамгийн их хувийг эзэлдэг. Жишээлбэл, АНУ-д хүнсний худалдаанд бие даасан үйлчилгээний эзлэх хувь 95%, Шведэд - 100%, Норвегид - 84.8%, Дани - 79%, Их Британид - 93.2% хүрч байна.

Олон төрлийн хүнсний болон хүнсний бус бүтээгдэхүүнээр хангах замаар гадаадад өөртөө үйлчлэх өндөр үр ашиг баталгааждаг. Жишээлбэл, АНУ-ын супермаркетуудад 10,000 - 15,000 нэр төрлийн бараа, супермаркетуудад 18,000 -

20 000 зүйл. Хөгжингүй орнуудын супермаркетуудад хүнсний бус бүтээгдэхүүн (нийт борлуулсан барааны 30-35%) ихээхэн хувийг эзэлдэг.

Өөртөө үйлчлэх дэлгүүрүүдийн хөгжлийн нэг онцлог хандлага бол автоматжуулсан тооцооны зангилааг өргөн хүрээнд нэвтрүүлэх явдал юм. Үүний зэрэгцээ худалдааны нийгэм, эдийн засгийн үр ашиг нэмэгдэж, энэ нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ дунджаар 14-17% -иар хурдасч, бараа материалын алдаа, урвуулан ашиглах явдал буурч, нягтлан бодох бүртгэл, хяналтыг хялбаршуулж байна.

Захиалга худалдааХөгжингүй орнуудын өргөн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүнтэй хүн ам хоёр чиглэлд явагддаг: нэгдүгээрт, суурин дэлгүүрүүдээс үйлчлүүлэгчдэд нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх хэлбэр, хоёрдугаарт, худалдааны үйл ажиллагааны бие даасан хэлбэр. Эхний тохиолдолд дэлгүүрүүдэд захиалгын хэлтсүүдийг байгуулдаг бөгөөд тэдгээр нь утсаар захиалга авч, тодорхой цагт үйлчлүүлэгчдийн гэрт хүргэдэг. Зарим оронд (Франц, АНУ) захиалгын дэлгүүрийн сүлжээ бүхий тусгай пүүсүүд байдаг.

Захиалгаар худалдааг зохион байгуулахад хамгийн хэцүү асуудал бол бараа хүргэх явдал юм. Үйлчлүүлэгчдийн дийлэнх нь дэлгүүрийн ойролцоо амьдардаг тул зарим тохиолдолд барааг гар тэргээр тээвэрлэдэг. АНУ болон Баруун Европын орнуудын ихэнх дэлгүүрүүд хурдан мууддаг зүйлсийг хадгалах хөргөгчтэй, агааржуулалттай фургонд ачдаг.

Захиалгаар борлуулалтыг дээжийн борлуулалттай хослуулан хүнсний бус бүтээгдэхүүний худалдаанд мөн ашигладаг.

Зурагт ашиглан захиалгаар бараа зарах нь АНУ, Англи, Герман, Франц болон бусад оронд өргөн тархсан. Энэ тохиолдолд телевизийн дэлгэц нь барааг сурталчлах хэрэгсэл болдог. Барааны борлуулалтыг ерөнхий телевизийн суваг эсвэл кабелийн телевизээр дамжуулан хийж болно.

мэйл дараалалАНУ болон Баруун Европын зарим улс орнууд харьцангуй өндөр түвшинд хүрсэн: түүний барааны борлуулалтын нийт хэмжээ 5-6%, зарим нэр төрлийн бүтээгдэхүүний хувьд 15-30% хүрч байна. Жижиглэнгийн худалдааны энэ хэлбэрийг хүнсний болон хүнсний бус өргөн хүрээний бүтээгдэхүүнд ашигладаг.

Одоогийн байдлаар өндөр хөгжилтэй орнуудад зарим үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжүүд, худалдааны компаниудын жижиглэн худалдааны томоохон дэлгүүрүүд шуудангийн захиалгын бизнес эрхэлдэг. Мэргэшсэн шуудангийн захиалгын пүүсүүд уламжлалт жижиглэнгийн дэлгүүрүүдийг нээх тохиолдол байдаг. Ийм дэлгүүрийн гол зорилго нь зарагдаагүй барааг шуудангаар зарах явдал юм.

Баруун Европын орнуудаас Герман, Англи, Швейцарь, Франц улсууд илгээмжийн худалдааны түвшингээр тэргүүлдэг.

Утсаар бараа захиалж байнаФранцад илүү өргөн тархаж байгаа бол захиалга хүлээн авах албаны нэр хүнд мэдэгдэхүйц буурч байна. Нэмж дурдахад Францад шуудангийн захиалгын фирмүүд бараагаа каталог, шуудангийн мэдэгдэл, хэвлэлийн зар сурталчилгаагаар санал болгодог; Барааны эргэлтийн 80% нь каталогид суурилсан захиалгаар, 20% нь шуудангийн мэдэгдэл, хэвлэл мэдээллийн зарын дагуу олон нийтийн захиалгыг хангах замаар хийгддэг.

Олон улс оронд шуудангийн захиалгын компаниуд компьютержсэн захиалагчийн лавлагаа, мэдээллийн системийг ашиглан худалдан авагчдаас захиалга хүлээн авах, санал болгож буй бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, энэ системийн захиалагчид болох цахим каталогийг бий болгоход ашигладаг. Захиалагчдын тоо өсөхийн хэрээр шуудангийн захиалгын компаниудад компьютержсэн лавлагаа, мэдээллийн системийн самбар дээрх терминалуудаар дамжуулан илгээх захиалгын тоо, түүнчлэн эдгээр захиалгын захиалгын компаниудын нийт эргэлтэд оруулах хувь нэмэр нэмэгдэж байна.

Автомат машинаар дамжуулан бараа борлуулахДэлхийн 2-р дайны дараа өргөжсөн. Худалдаа хөгжсөн орнуудын дунд хамгийн олон машин АНУ, Герман, Япон, Англи, Францад байдаг. АНУ-д 3,500,000 орчим автомат машин ажиллуулдаг 8,600 пүүс байдаг. Худалдааны машины паркийн хэмжээгээр Япон АНУ-аас доогуур боловч нэг хүнд ногдох тоогоор дэлхийд нэгдүгээрт ордог.

Ихэнх хөгжингүй орнуудад автомат машинаар дамжуулан худалдааны эзлэх хувь тогтвортой бөгөөд бараа эргэлтийн 2-3 хувийг эзэлдэг. Бүтээгдэхүүний бие даасан бүлгүүдийн хувьд энэ нь хамаагүй өндөр байдаг. Ийнхүү АНУ-д автомат машинуудаар дамжуулан тамхины борлуулалтын эзлэх хувь эдгээр бүтээгдэхүүний нийт эргэлтийн 22%, чихэр - 20%, халуун ундаа - 8%, сүү - 2.5%, зөөлөн ундаа - 40% хүртэл хүрч байна. .

Автомат машинаар дамжуулан худалдааны эргэлтийн бүтцэд тамхи 33%, ундаа 36%, бусад бүлэг 31% байна.

Худалдааны машинууд нь нийтийн хоолны эргэлтийн 15-20 хувийг ийм байдлаар зардаг аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдэд завсрын нийтийн хоол зохион байгуулахад өргөн хэрэглэгддэг.

Гадаадад автомат машинуудаар дамжуулан худалдааны хурдацтай хөгжлийг урьдчилгаа (дебит) эсвэл зээлийн карт ашиглан барааны төлбөрийн орчин үеийн хэлбэрийг ашиглах замаар хөнгөвчилдөг. Энэ тооцооны давуу талууд нь:

Худалдан авах үйл явцыг хялбаршуулах;

Барааны үнийг өөрчлөхөд хялбар байдал (үнэ нь зоос, мөнгөн дэвсгэртийн нэрлэсэн үнээр хамаарахгүй);

Орлогыг хулгайлах эрсдэлийг бууруулах;

Зоос, мөнгөн тэмдэгт цуглуулах, тээвэрлэх зардал гарахгүй;

Нягтлан бодох бүртгэл, тайлагналыг хялбарчлах.

Автомат машинаар дамжуулан худалдааны хэлбэр амжилттай хэрэгжиж байгаа нь автомат машинаар дамжуулан борлуулах бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, сав баглаа боодол үйлдвэрлэх, тусгай нэг удаагийн ширээний хэрэгсэл нийлүүлэх, бүтээгдэхүүн тээвэрлэх зэрэг үйл ажиллагааны чиглэлүүдийн ажлыг зохицуулахад хувь нэмэр оруулдаг. , цахим хяналтын систем бүхий автомат машин үйлдвэрлэх, тэдгээрийг засах, хог хаягдлыг зайлуулах.

Сүүлийн жилүүдэд гадаадын практикт хүчирхэг хөгжил ажиглагдаж байна цахим худалдаа.Худалдаа зах зээлийн эдийн засгийн механизмд шилжиж байгаатай холбогдуулан худалдааны үйлчилгээ үзүүлэхэд гадаадын туршлагыг ашиглах зайлшгүй шаардлагатай болж байна.

АНУ болон барууны орнуудын худалдааны компаниудын туршлагаас харахад дэлгүүрийн үйлчилгээ нь худалдааны ерөнхий бодлогын нэг хэсэг бөгөөд бараа эргэлтийг идэвхжүүлэх арга хэмжээ гэж үздэг. Ихэнх худалдааны компаниуд зөвхөн бараа борлуулахаас гадна худалдан авагчдад тулгарч буй асуудлыг шийдвэрлэхийг эрэлхийлдэг.

Өөрөөр хэлбэл, борлуулсан бараа нь худалдан авагчийн эрэлт, хүлээлт, аж ахуйн нэгжийн түгээлтийн зардлын бүтэц, өрсөлдөгч пүүсүүдийн нөхцөл байдал болон бусад хүчин зүйлээс хамаардаг бүхэл бүтэн нэмэлт үйлчилгээгээр дүүргэгдсэн байх ёстой.

2 Судалгааны объект, арга

Энэхүү курсын ажлын судалгааны объект нь "Төв" супермаркетад бараа борлуулах аргууд юм.

Ажилд ашигласан судалгааны үндсэн аргууд:

Ажил дахь өргөн хэрэглээ нь бизнесийн үйл явцыг харуулах график аргатай байдаг. Үүнийг зураг, хүснэгт хэлбэрээр үзүүлэв. Эдгээр хэрэгслүүдийн ачаар онолын материалын танилцуулгад харагдах байдал, нягт нямбай байдлыг хангаж өгдөг.

Анализ гэдэг нь объектыг үндсэн хэсэг, элемент эсвэл шинж чанарт (шинжилгээ) хуваах, бие даасан хэсгүүдийг (объектуудыг) нэг бүхэл (синтез) болгон нэгтгэх цогц арга барил, хэв маягийг тууштай хэрэглэхэд суурилсан судалгааны цогц арга юм. Анализ ба синтез нь эсрэг чиглэлд чиглэгддэг (шинжилгээ - бүхэлд нь хэсэг рүү, синтез - хэсгээс бүхэлд нь), нэгэн зэрэг харилцан уялдаатай, харилцан хамааралтай танин мэдэхүйн аргууд нь тэдгээрийг нарийн төвөгтэй ашиглах тохиолдолд өндөр үр ашгийг өгдөг. Үүнийг супермаркетийн жижиглэнгийн худалдааны эргэлт, түүний өөрчлөлтийн динамик, эдийн засгийн үр ашгийг тооцоолох зэрэг үзүүлэлтүүдийн динамикийг судлахад ашигладаг. Хэвтээ шинжилгээг мөн ажилд ашигласан.- эдийн засгийн үзүүлэлтүүдийн динамикийн шинжилгээ.

Түүнчлэн Жлобин муж дахь жижиглэнгийн худалдааны эргэлтийн талаарх статистик мэдээллийг олон жилийн турш тоймлон авч үзсэн болно.

"Төв" супермаркетийн нягтлан бодох бүртгэл, статистикийн тайланг судлав.

3 Төв супермаркет дахь борлуулалтын аргыг сайжруулах, үйл ажиллагааны хэмжээг нэмэгдүүлэх арга хэмжээг боловсруулах

3.1 "Төв" супермаркетийн үйл ажиллагааны эзлэхүүний зохион байгуулалт, эдийн засгийн товч шинж чанар

Централ супермаркет нь Гомель мужийн Гүйцэтгэх хорооны шийдвэрээр Хуулийн этгээд, хувиараа бизнес эрхлэгчдийн улсын нэгдсэн бүртгэлд бүртгэгдсэн бөгөөд Гомель мужийн Жлобин дүүргийн нутаг дэвсгэрт үйл ажиллагаагаа явуулдаг.

Байгууллага нь үйл ажиллагаандаа дүрмээ баримталдаг. Дүрэмд зааснаар "Төв" супермаркет нь хуулийн этгээдийн эрхтэй, бие даасан баланстай, өөрийн нэрийн өмнөөс эд хөрөнгийн болон хувийн эд хөрөнгийн бус эрх олж авах, үүрэг гүйцэтгэх, нэхэмжлэгч, хариуцагчаар оролцдог бие даасан этгээд юм. шүүхэд хариуцагч, банкны байгууллагад төлбөр тооцоо, валютын данс нээлгэх, өөрийн нэр бүхий тамга, тэмдэг, бусад дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэй байх. Захирал нь үйл ажиллагааны төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хангадаг; гэрээ байгуулдаг; Беларусь улсын хууль тогтоомжийн дагуу ажилчдыг ажилд авах, халах; Байгууллагын бүх ажилчдад заавал биелүүлэх тушаал гаргаж, зааварчилгаа өгдөг.

Байгууллагын ажилтнуудын зохион байгуулалтын бүтцийг 1-р зурагт үзүүлэв.

Зураг 1 - "Төв" супермаркетийн төлөв байдлын зохион байгуулалтын бүтэц

"Централ" супермаркетийн үйл ажиллагааны гол зорилго нь ашиг олоход чиглэсэн эдийн засгийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх явдал юм. Центральный супермаркет нь 1995 оноос хойш жижиглэнгийн худалдаа эрхэлж байна. Дэлгүүрийн ажилчдын тоо 25 хүн байна.

Centralny супермаркет Жлобин хотод хүнсний бүтээгдэхүүн зардаг. Орлого нь амьжиргааны баталгаажих түвшнээс давсан, амьжиргааны баталгаажих түвшнээс доогуур буюу амьжиргааны баталгаажих түвшнээс доогуур байгаа хүн амын дийлэнх хэсгийн хэрэгцээг хангахад анхаарч байна.

Дэлгүүрийн худалдааны талбай нь 400 м.кв, 280 м.кв. - энэ бол худалдааны талбайн талбай, үлдсэн зайг агуулах, ашиглалтын өрөө эзэлдэг.

Тиймээс дэлгүүр нь худалдааны үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай байртай, тухайлбал:

Худалдааны өрөө;

бараа хүлээн авах, хадгалах, худалдахаар бэлтгэх байр;

Ашиглалтын өрөө;

Техникийн барилга байгууламж;

Гарц, зам (харилцаа холбооны хэсэг).

"Төв" супермаркетийн дүрмүүд нь дараахь зүйлийг тодорхойлдог.

барааг хүлээн авах, хадгалах, борлуулахад бэлтгэхтэй холбогдсон үндсэн заалтууд;

Бараа борлуулах журам;

Худалдагчдад тавигдах шаардлага;

Дэлгүүрийн горим.

Дэлгүүр нь Бямба, Ням гарагуудыг оролцуулан 7 хоногийн Даваа гарагаас 08:00-22:00 цагийн хооронд өдрийн цайны завсарлагагүйгээр ажиллана.

Ажлын өдрийн төгсгөлд худалдагч нар тогтоосон ажлын цагийн дагуу ажиллахаа больдог. Ажил дуусахаас хэдхэн минутын өмнө дэлгүүр хаагдахыг анхааруулж, сонголтоо хийсэн хэрэглэгчдэдээ үйлчилж байна. Ариун цэврийн өдөр дэлгүүр хаагдахыг 5 хоногийн өмнө тусгай зараар үйлчлүүлэгчдэдээ мэдэгддэг.

"Централ" супермаркетад бараа борлуулах ажлыг нийт иргэдэд нэгдсэн журмаар явуулж байна. Дайны ахмад дайчид, тахир дутуу хүмүүс зэрэг хүн амын ангилалд зориулсан үйлчилгээг ээлжлэн үзүүлдэг.

Хуульд заасны дагуу дэлгүүрт насанд хүрээгүй хүмүүст согтууруулах ундаа, шар айраг, тамхи худалдаалахыг хориглоно.

Гэрчилгээжүүлсэн бүх борлуулсан барааны хувьд дэлгүүр нь тогтоосон хэлбэрийн гэрчилгээтэй байдаг.

Худалдан авагч нь өөрт нь худалдсан барааны үнэ, жин, хэмжүүрийн зөв эсэх, хүнсний бүтээгдэхүүний хадгалах хугацаа, гэрчилгээ байгаа эсэхийг шалгах эрхтэй. Дэлгүүрийн мэдээллийн булангийн ойролцоо мөн хүснэгт, хяналтын жин байгаа бөгөөд түүгээр худалдан авагч өөрт нь гаргасан барааны жин, үнийг тус тус шалгаж болно.

Центральный супермаркетийн жижиглэнгийн худалдааны эргэлтийн динамикийг 1-р хүснэгтэд үзүүлэв.

Хүснэгт 1 - 2008-2010 оны "Төв" супермаркет дахь жижиглэнгийн худалдааны эргэлтийн динамик

Үзүүлэлтүүд				Өөрчлөлтийн хувь, %
Үзүүлэлтүүд
1. Дүүргийн жижиглэнгийн худалдааны эргэлт, сая рубль
2. Үйлчлүүлсэн хүн амын тоо, мянган хүн
3. Хүн амын худалдан авах хөрөнгө, сая рубль
4. Хүн амын худалдан авах хөрөнгийн жижиглэнгийн худалдаанд хамрагдах хувь
5. 1 хүнд ногдох бүх бүс нутгийн эргэлт, мянган рубль
6. 1 хүнд ногдох байгууллагын эргэлт, мянган рубль.
7. Центральный супермаркетийн жижиглэнгийн худалдааны эргэлт, сая рубль
8. Центральный супермаркетийн жижиглэнгийн худалдааны эргэлтийн нийт бүс нутгийн жижиглэнгийн бараа эргэлтэд эзлэх хувь, %
9. Нэг хүнд ногдох хөрөнгө худалдан авах, мянган рубль

Хүснэгт 1-ийн мэдээлэлд үндэслэн 2010 онд нийт бүс нутгийн жижиглэнгийн худалдааны эргэлт 2009 онтой харьцуулахад 31.4% -иар өсч, 535,450 сая рубль болсон гэж хэлж болно. Дүүргийн жижиглэнгийн худалдааны эргэлтэд "Төв" супермаркетийн зах зээлийн эзлэх хувь жил бүр нэмэгдэж, 2009 онд 8,60%-иар өссөн нь 2008 онтой харьцуулахад 0,41%-иар, 2010 онд 2009 онтой харьцуулахад 1,14%-иар өссөн байна.

Ер нь дүүргийн хэмжээнд 2009 онд 2008 онтой харьцуулахад үйлчлүүлсэн иргэдийн тоо 1,6 хувиар, хүн амын худалдан авах хөрөнгө 7,4 хувиар өссөн байна. Хүн амын худалдан авах хөрөнгө жижиглэнгийн худалдааны эргэлтэд ердөө 84.9 хувьтай байгааг сөрөг тал болгон дурдаж болно. Харин энэ үзүүлэлт 2010 онд 2009 онтой харьцуулахад 2.2 хувиар өссөн байна. Хүнсний бүтээгдэхүүнийг бөөнөөр нь худалдан авагчид савласан хэлбэрээр шилжүүлж, сав баглаа боодолд нэмэлт төлбөр авахгүй.

Дэлгүүрийн худалдагчдад тавигдах шаардлага: барааны нэр төрөл, тэдгээрийн шинж чанар, зорилго, ашиглах арга, арчилгааны талаар сайн мэдлэгтэй байх; тэр худалдан авагчид бүтээгдэхүүн сонгоход нь туслах, санал болгох чадвартай байх ёстой; анхааралтай, тэвчээртэй, эелдэг бай.

Центральный супермаркетийн гол өрсөлдөгчид бол Металлургторг жижиглэнгийн худалдааны сүлжээ, Жлобин дүүргийн үйлдвэрчний эвлэлийн дэлгүүрүүд, Мираж ХК, Беларусийн төмөр замын ORS дэлгүүрүүд, Евроторг болон бусад юм.

"Төв" супермаркетад үйлчлүүлэгчдийн тав тухтай байдлыг хангах үүднээс хэд хэдэн нэмэлт үйлчилгээг ашигладаг.

Бараа худалдан авах явцад үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ. Эдгээр үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдэд бараа сонгох, сонгох, төлбөр төлөх үйл явцыг илүү үр дүнтэй хэрэгжүүлэхэд чиглэгддэг.

"Центральный" супермаркетад үзүүлж буй ийм үйлчилгээнд худалдаанд байгаа эсвэл түр хугацаагаар байхгүй байгаа барааны урьдчилсан захиалга авах, жишээлбэл. Худалдан авагч нь шаардлагатай бараагаа цаг, өдөр, цагт нь утсаар эсвэл дэлгүүрт шууд захиалж болно. Энэ нь худалдан авагчдад маш тохиромжтой, учир нь. үргэлж шинэхэн, өндөр чанартай, үүнээс гадна зөв нэр төрөл, тоо хэмжээгээр худалдаж авдаг. Худалдан авагчийг бүтээгдэхүүн, дэлгүүрт аль болох ойртуулах, мөн хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг байнга хангах зорилгоор энэхүү үйлчилгээг нэвтрүүлсэн.

Ихэвчлэн худалдан авагчид үл мэдэгдэх шинэ төрлийн бүтээгдэхүүнийг хүлээн авсны дараа, i.e. Үйлдвэрлэгч нь нэр төрлийг шинэчилж, шинэ бүтээгдэхүүн, жишээлбэл, шинэ төрлийн хиам үйлдвэрлэхэд дэлгүүрт бүтээгдэхүүний амталгаа хийдэг. Дэлгүүрт хүрэлцэн ирсэн худалдан авагч өөрт таалагдсан бараагаа сонгон худалдан авахын тулд шинэ төрлийн бүтээгдэхүүнийг амтлах, шаардлагатай бол бусад төрлийн бүтээгдэхүүнтэй харьцуулах боломжийг олгодог. Энэхүү үйлчилгээний тусламжтайгаар худалдааны ажилчид худалдан авагчдын шинэ төрлийн бүтээгдэхүүний хэрэгцээг ямар ч саадгүйгээр тодорхойлж, хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангахын тулд нийлүүлэлтийн хэмжээг тодорхойлдог.

Хэрэглэгчдийн тав тухыг хангах үүднээс нэмэлт үйлчилгээний багцад барааг зөвхөн уутанд төдийгүй брендийн багцад багтаасан бөгөөд худалдан авагчид худалдан авалтын хамт үнэ төлбөргүй өгдөг.

Барааны жижиглэнгийн худалдаа хийх арилжааны ажил нь дараахь үе шатуудаас бүрдэнэ.

Дэлгүүрт зарагдаж буй барааны хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг судлах, урьдчилан таамаглах;

Дэлгүүрт барааны оновчтой нэр төрлийг бүрдүүлэх;

Барааны жижиглэнгийн борлуулалтын хамгийн үр дүнтэй аргыг сонгох;

Хэрэглэгчдэд худалдааны үйлчилгээ үзүүлэх зохион байгуулалт.

Жижиглэнгийн худалдаанд бараа борлуулах дараахь аргыг ашигладаг.

Өөртөө үйлчлэх;

Үйлчилгээний тоолуураар дамжуулан;

Дээжээр;

Нээлттэй дэлгэцтэй, худалдан авагчид бараагаа үнэгүй авах боломжтой;

Урьдчилсан захиалга дээр;

Шуудангаар;

Интернетээр;

Худалдааны машин гэх мэтээр дамжуулан.

Худалдан авагчтай уулзаж, борлуулсан бараа, үйлчилгээ гэх мэт шаардлагатай мэдээллээр хангах;

Худалдан авагчаас бараа сонгоход зориулж бараа материалын сагс эсвэл троллейбусыг хүлээн авах;

Худалдан авагч бараагаа өөрөө сонгох, тооцооны төвд хүргэх;

Сонгосон барааны өртгийг тооцоолох, чек хүлээн авах;

Худалдан авсан барааны төлбөр;

Худалдан авсан барааг савлаж, худалдан авагчийн цүнхэнд хийх;

Бараа материалын сагс буюу тэргэнцрийг барааг төвлөрүүлэх газарт нь буцааж өгөх.

Их дэлгүүрүүдэд өөртөө үйлчлэх худалдааны зохион байгуулалт, техник нь дараах байдалтай байна.

Бүх төрлийн барааг бүлэг, төрөл, зориулалтаар нь тусгай арлын төрлийн лангуу, шүүгээнд байрлуулна. Гутал, нэхмэл эдлэлийг байрлуулахад дүрмээр бол налуу тавиурууд, гэр ахуйн барааны аяганд хэвтээ тавиуруудыг ашигладаг.

Үйлчилгээний лангуугаар дамжуулан бараа борлуулах нь дараахь үйлдлүүдийг агуулна.

Худалдан авагчтай уулзаж, түүний зорилгыг тодорхойлох;

Барааг санал болгох, үзүүлэх;

Бараа сонгоход туслах, зөвлөгөө өгөх;

Холбогдох болон шинэ бүтээгдэхүүнийг санал болгох;

Зүсэх, жинлэх, хэмжихтэй холбоотой технологийн үйл ажиллагаа явуулах;

төлбөр тооцооны үйл ажиллагаа;

Худалдан авалтыг савлах, гаргах.

Энэхүү худалдааны хэтийн төлөв нь тус улсад интернетийн дэвшилтэт хөгжил, түүнчлэн олон аж ахуйн нэгж, хувь хүмүүсийн хэрэглэгчдийн мэдээлэл, харилцаа холбооны технологийг худалдаанд ашиглахад бэлэн байгаатай холбоотой юм.

Жижиглэнгийн худалдааны үйл ажиллагаа нь хууль эрх зүй, эдийн засаг, социологи, соёл, технологи, арилжааны бүх талыг хамардаг. Хэрэв бид түүний арилжааны болон технологийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ялгаж үзвэл үүнийг дараах байдлаар илэрхийлж болно.

Тиймээс борлуулалтын үйлдэл нь технологийн процесст үргэлж байдаг бөгөөд түүний эцсийн холбоос юм. Үүнийг хэрэгжүүлэх технологийг ашигласан барааг борлуулах арга (ар)-аар тодорхойлно.

Борлуулалтын аргахэрэглэгчдэд бараа борлуулах техник, аргуудын цогцыг ойлгох.

Үйлчилгээнд худалдагчийн оролцооны түвшин, бараа сонгох технологиос хамааран жижиглэн худалдаачид ашигладаг. Үйлчилгээний хоёр үндсэн систем: уламжлалт болон дэвшилтэт.

Уламжлалт системийг үйлчилгээний лангуугаар дамжуулан бараа бүтээгдэхүүн борлуулах замаар төлөөлдөг. Прогрессив зүйлд: өөртөө үйлчлэх, задгай дэлгэцээр бараа зарах, дээжээр бараа зарах зэрэг орно.

Эдгээр аргуудын дэвшилтэт байдал нь дараахь хүчин зүйлээр тодорхойлогддог.

Бараа сонгохдоо худалдан авагчдын өргөн бие даасан байдал, танилцах, амралт, төлбөр тооцоо хийх явцад тэдэнд хамгийн их тав тухыг бий болгох;

Худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйл явцыг хурдасгах;

Борлуулагчид зөвлөх, бараа сонгоход туслах, "хамтран худалдан авагч" болдог;

Жижиглэнгийн худалдааны талбайг тэлэхгүйгээр дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадварыг нэмэгдүүлэх;

Худалдааны соёлыг нэмэгдүүлж, түгээлтийн зардлыг бууруулна.

Дэвшилтэт борлуулалтын аргыг ашиглан үйлчлүүлэгчдийн дэлгүүрт өнгөрөөх хугацаа 30-50% буурч, нэвтрүүлэх чадвар 1.5-2 дахин нэмэгддэг. Өөртөө үйлчлэх дэлгүүрт худалдаа, технологийн үйл явцыг оновчтой зохион байгуулснаар хөдөлмөрийн бүтээмж 15-20% нэмэгдэж, материаллаг техникийн баазын ашиглалт сайжирч, түгээлтийн зардал 10-15% буурдаг. Өөртөө үйлчлэх үйлчилгээг нэвтрүүлснээр нэг айлд долоо хоногт дор хаяж 10 цаг хэмнэж байгааг социологийн судалгаа харуулж байна.

Борлуулалтын дэвшилтэт аргууд нь худалдааны нийгэм, эдийн засгийн хамгийн чухал зорилтуудын нэг болох хэрэглээний зардлыг бууруулах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь зах зээлийн харилцаанд шилжихэд ач холбогдол нь нэмэгддэг. Энэ нь амьдралын хэмнэл нэмэгдэж, улмаар чөлөөт цаг бүрийг илүү үнэлж байгаатай холбоотой юм. Тиймээс эдгээр борлуулалтын аргууд нь жижиглэнгийн зах зээл дэх аж ахуйн нэгжүүдийн практикт илүү өргөн тархаж байна. Гэсэн хэдий ч үр ашиг нь бүхэл бүтэн багц шаардлага, зарчмуудыг хэрэгжүүлэх замаар тодорхойлогддог бөгөөд үүнийг доор авч үзэх болно.

2 Барааг борлуулах уламжлалт болон дэвшилтэт аргууд

Үйлчилгээний лангуугаар дамжуулан бараа борлуулах уламжлал нь түүхий эдийн биржийн үйл явц үүссэн үеэс үүссэн бөгөөд өнөөг хүртэл үргэлжилж байна. Жижиглэнгийн худалдааны зохион байгуулалтын үйл явцын олон талт байдал нь уламжлалт аргыг хоол хүнс, олон төрлийн хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг борлуулахад тохиромжтой болгодог.

Жижиглэнгийн борлуулалтын уламжлалт арга (лангуугаар дамжуулан борлуулах) - арга Худалдагч нь худалдан авагчид барааг шалгаж, сонгох, савлах, гаргах боломжийг олгодог барааны жижиглэнгийн худалдаа.Энэ арга нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах бүх хэлбэр, борлуулалтын дараах үйлчилгээгээр хангадаг.

Бараа нь худалдахаар бэлтгэгдээгүй, жинлэх, хэмжих болон худалдагчийн гүйцэтгэсэн бусад ажиллагааг шаарддаг тохиолдолд уламжлалт үйлчилгээг ашигладаг. Худалдагчийн үйлчилгээг юуны түрүүнд илүү нарийвчилсан тайлбар шаарддаг барааг борлуулахыг зөвлөж байна. Жишээлбэл, АНУ-д борлуулалтын энэ аргыг ихэвчлэн төрөлжсөн дэлгүүрүүдэд (талх нарийн боов, махны худалдаа, гутал гэх мэт) ашигладаг.

Үйл ажиллагааны схемборлуулалтын энэ аргыг дараах байдлаар илэрхийлж болно.

Лангуугүй дэлгүүрүүдэд зарах үйл явц нь илүү их зардалтай, олон үе шатыг хамардаг бөгөөд ихэнх нь хөдөлмөр их шаарддаг. Тиймээс эрэлтийг тодорхойлох нь барааг санал болгох, үзүүлэх зэрэг дагалддаг. Цаашид холбогдох бүтээгдэхүүнийг сонгох, зөвлөгөө өгөх, санал болгоход туслалцаа үзүүлж, шинэлэг зүйлийг хийж байна. Үүний дараа л жинлэх, хэмжих үйлдлүүд хийгддэг; барааны төлбөрийг хийдэг; Барааг савлаж, худалдан авагчид хүргэдэг.

Тиймээс үйлчилгээний үйл явц нь маш их цаг хугацаа шаарддаг, дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадвар бага, боловсон хүчний зардал их, дараалал үүсэх магадлал өндөр байдаг. Нэмж дурдахад худалдагч нь үйлчилгээний бүх үйл явцыг гүйцэтгэдэг бөгөөд тэрээр мэргэжлийн өндөр түвшинд байх ёстой гэдгийг анхаарах нь чухал юм. Тэрээр төрөл бүрийн талаар сайн мэдлэгтэй, технологийн үйл ажиллагааны бүх мөчлөгийг чадварлаг, хурдан гүйцэтгэх, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах ёс зүйг дагаж мөрдөх шаардлагатай.

Ажилтан бүр мэргэжлийн ур чадварын шаардлагыг хангаж чадахгүй байгаа нь үйлчилгээний зохион байгуулалтад нэмэлт хүндрэл учруулж, борлуулалтын менежерээс онцгой анхаарал, хяналт шаарддаг нь ойлгомжтой.

Үүнтэй холбогдуулан хэрэв нөхцөл байдал зөвшөөрвөл өөрөө өөртөө үйлчлэх аргыг ашиглах нь зүйтэй.

Өөртөө үйлчлэх– Сонгогдсон барааг худалдан авагч өөрөө шалгах, сонгон авах, тооцооны нэгжид хүргэх үндсэн дээр жижиглэнгийн худалдаа хийх арга.

Өөртөө үйлчлэх аргаар борлуулах технологийн процесс нь дараалсан үйлдлүүдийн "гинж" юм.

Өөртөө үйлчлэх аргыг ихэнх хүнсний болон хүнсний бус бүтээгдэхүүний худалдаанд ашигладаг. Үл хамаарах зүйл бол гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, автомашин, хөргөгч, хивс, хивс, унадаг дугуй, мотоцикль, завь, мотор, майхан, радио, телевизийн төхөөрөмж, радио бэлэг дурсгалын зүйл болон бусад бараа юм.

Ялгах бүрэн ба хэсэгчилсэн(хязгаарлагдмал) өөртөө үйлчлэх.

Энэ аргаар дэлгүүрт бүх бараа зарагдсан бол өөрөө өөртөө үйлчлэх үйлчилгээг бүрэн гүйцэд гэж үзнэ. Хэсэгчилсэн өөртөө үйлчлэх нь зарим барааг худалдагчаас шууд зарах явдал юм. Дүрмээр бол ийм бараа нь дэлгүүрт бөөнөөр ирдэг бөгөөд тэдгээрийг урьдчилан савлахыг зөвлөдөггүй. Өөртөө үйлчлэх замаар борлуулсан барааны эзлэх хувь нь дэлгүүрийн нийт жижиглэнгийн худалдааны 70-аас доошгүй хувь байх ёстой.

Үүнээс гадна бүрэн болон хэсэгчилсэн үйлчилгээ үзүүлдэг аж ахуйн нэгжүүд байдаг. Бүрэн үйлчилгээтэй бол худалдагч-зөвлөхийн үүрэг бол бараа хайх, харьцуулах, сонгох бүх үе шатанд худалдан авагчид биечлэн туслахад бэлэн байх явдал юм. Нөгөө талаас хэсэгчилсэн үйлчилгээ нь худалдагчийг тодорхой бүтээгдэхүүнийг хайж олох эсвэл дэлгүүрт танилцуулсан барааны талаар зөвлөгөө өгөхтэй холбох боломжийг илэрхийлдэг.

Зохион байгуулалт, технологийн олон асуудлыг зөв шийдэж, өөртөө үйлчлэх үйлчилгээг ашиглан бараа борлуулах туршлага нь уламжлалт аргаас ихээхэн давуу талтай болохыг харуулж байна (Хүснэгт 1). Гэсэн хэдий ч өөртөө үйлчлэх арга нь хэд хэдэн үндсэн заалтыг дагаж мөрдвөл л давуу талыг харуулдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Худалдааны талбайн төлөвлөлтийн оновчтой шийдлийг боловсруулах;

Худалдан авагчид хязгааргүй нэвтрэх, тоног төхөөрөмж дээр байрлуулсан барааг чөлөөтэй авах;

Худалдан авагчид бараа сонгохдоо бараа материалын сагс эсвэл тэрэг ашиглах;

Зөвлөх - худалдагчаас хүссэн үедээ зөвлөгөө, тусламж авах боломж;

Тэмдгийн оновчтой систем болон бусад мэдээллийн хэрэгслээр хангагдсан худалдааны талбайд худалдан авагчдыг чөлөөтэй чиглүүлэх;

Нийт бараа эргэлтэд өөртөө үйлчлэх борлуулалт давамгайлж байна (хамгийн багадаа 70%).

Төлөвлөлтийн оновчтой шийдлийг боловсруулах нь дүрмээр бол:

Тоног төхөөрөмжийн шугаман зохион байгуулалт;

Худалдааны талбайгаас гарах гарц дээр нэг тооцооны зангилаа байрлуулах;

Ирж буй болон гарч буй урсгалыг хатуу тусгаарлах;

Хэсэг, бүтээгдэхүүний бүлгүүд, худалдагчдын ажлын хэрэглээний талбарыг оновчтой байрлуулах.

Хүснэгт 1 - Худалдах, өөртөө үйлчлэх уламжлалт (лангуугаар дамжуулан) аргын харьцуулсан шинж чанарууд.

Арга зүй	Давуу тал	Алдаа дутагдал
Уламжлалт	Барааны аюулгүй байдлыг хангана. Илүү чадварлаг зөвлөгөө	Олон үйл ажиллагаа (илүү үнэтэй) багтана. Үйлчилгээ удааширч байна (бага зурвасын өргөн). Дараалал үүсэх магадлал бий. Ажилчдын ихээхэн зардал.
Онцлог байдал	Худалдагчийн мэргэжлийн түвшин онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг.
Өөртөө үйлчлэх	Барааг үнэ төлбөргүй авах. Дамжуулах чадварыг нэмэгдүүлэх. Худалдан авагчдын цагийг хэмнэдэг. Импульсив худалдан авалт хийх таатай нөхцөл. Хөдөлмөрийн нөөц, жижиглэнгийн талбай, тоног төхөөрөмжийг үр ашигтай ашиглах. Борлуулалтын хэмжээ нэмэгдэж, өртөг буурч, хөдөлмөрийн бүтээмж нэмэгддэг.	Борлуулалтын технологийн процессыг зохион байгуулахад нэг удаагийн зардал өндөр байна. Зохион байгуулалтын онцлог, худалдаа, технологийн тоног төхөөрөмж, хулгайгаас хамгаалах систем. Худалдан авагчийн мартамхай байдлын өндөр зардал.
Онцлог байдал	Худалдан авалтыг сонгохдоо сэтгэл зүйн саад бэрхшээл байхгүй

CINOTUR (Хөдөлмөр, менежмент, оновчтой байдлын шинжлэх ухааны зохион байгуулалтын төв хүрээлэн) Хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны дэлгүүрүүдийг өөртөө үйлчлэхэд шилжүүлэх удирдамжийг эрдэмтдийн баг боловсруулсан хэвээр байна (Москва, 1971). Нэмж дурдахад 1999 оноос хойш Белкоопсоюзын судалгааны хүрээлэн нь хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны дэлгүүрүүдийн ажлыг оновчтой болгохын тулд зарим арга хэмжээ авчээ. Тиймээс, хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны тогтолцооны үлгэр жишээ дэлгүүрүүдэд тавигдах шаардлага нь жижиглэн худалдааны талбайг ашиглах үндсэн зарчмуудыг, борлуулалтын арга, тоног төхөөрөмжийг байрлуулах технологийн схемийг боловсруулах; зар сурталчилгаа, мэдээллийн зураг төсөл, дэлгүүрт бусад зохион байгуулалт, технологийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх. Баруунд арав гаруй жил амжилттай ажиллаж байгаа шинжлэх ухааны тусгай хүрээлэнгийн түвшинд худалдааны үйлчилгээний асуудлыг нухацтай судлах шаардлагатай байгаа нь мэдээж. Тухайлбал, АНУ-д Флоридагийн их сургуулийн дэргэдэх Худалдааны боловсрол, судалгааны төв байгуулагдаж, үйл ажиллагааг нь үндэсний болон бүс нутгийн 12 худалдааны компани санхүүжүүлдэг.

Бараа барааны зураасан кодыг ашиглах үед өөртөө үйлчлэх үр ашиг чанарын хувьд нэмэгддэг. Барууны орнуудад бараг бүх худалдааг зураасан кодоор хийдэг. Байхгүй тохиолдолд худалдаа нь үйлдвэрлэгчээс бараа хүлээн авдаггүй, эсвэл хүлээн авдаггүй, гэхдээ ихээхэн хөнгөлөлттэй байдаг. Зураасан код нь барааны 85-аас доошгүй хувийг хамарсан тохиолдолд эдийн засгийн үндэслэлтэй болно. Үүний зэрэгцээ, дэлгүүрүүд хэмжээнээс үл хамааран тогтоосон нэр төрлийг харгалзан бараа борлуулах одоогийн зардлыг бууруулдаг. Үйлчлүүлэгчидтэй төлбөр тооцоо хийх хугацааг хурдасгах, бараа материалын байдал, борлуулалтын явцыг байнга хянах боломж бий.

Хуванцар картын хэрэглээтэй зэрэгцэн зарим дэлгүүрт дэлгүүрийн карт амжилттай нэвтэрч байна. Тэдгээрийн хэрэглээ нь төлбөр тооцооны үйл ажиллагааг хялбарчлахаас гадна дэлгүүрт үйлчлүүлэгчдийг "засах" боломжийг олгодог. Карт байгаа нь худалдан авагчид нэмэлт үйлчилгээ авах эрхийг өгдөг (барааны аж ахуйн нэгжийн каталогийг үнэ төлбөргүй тараах, шинэ бүтээгдэхүүний талаархи мэдээлэл, утсаар захиалга хийх гэх мэт).

Борлуулалтын дэвшилтэт аргууд руубас лавлана дээж болон ил үзмэрийн аргаар бараа борлуулах.

Барааг дээжээр худалдах – Энэ бол худалдааны талбай дээр байрлуулсан дээжийн дагуу худалдан авагч барааг чөлөөтэй нэвтрэх, сонгох, тэдгээрийг төлөх, гэртээ хүргэх боломжтой дээжид тохирсон барааг хүлээн авах (худалдан авагчийн хүсэлтээр) дээр үндэслэсэн жижиглэн худалдаалах арга юм. .Энэ тохиолдолд технологийн процессыг дараах байдлаар илэрхийлж болно.

Энэ арга нь худалдааны талбайн харьцангуй жижиг талбайд нэлээд өргөн хүрээний барааны дээжийг танилцуулах боломжийг олгодог. Худалдан авагч нь бараагаа өөрөө шалгаж, сонгосны дараа төлбөрөө төлж, худалдан авалтаа хүлээн авдаг. Ажлын нөөцийг худалдагчийн ажлын байр, дэлгүүрийн агуулах, үйлдвэрлэгч эсвэл бөөний худалдааны агуулахад бүрдүүлж болно.

Барааг дээжээр худалдаалах нь тавилга, хөргөгч, угаалгын машин, зурагт, хөгжмийн зэмсэг, мотоцикль, унадаг дугуй, барилгын материал, даавуу, гэрэлтүүлэг, халаалт, дулааны хэрэгсэл болон бусад том оврын болон техникийн нарийн төвөгтэй барааны худалдаанд өргөн хэрэглэгддэг. Борлуулалтын энэ аргыг Беларусь улсын Худалдааны яамны 1998 оны 6-р сарын 16-ны өдрийн 83 тоот тушаалаар батлагдсан "Барааг дээжээр худалдах дүрэм" -ээр зохицуулдаг.

Мөн жижиглэнгийн худалдаанд задгай дэлгэцтэй барааны худалдаа өргөн тархсан.

Нээлттэй дэлгэцтэй барааны худалдаа – жижиглэнгийн худалдааны арга нь барааг худалдааны талбай дээр ил гаргаж, чөлөөтэй нэвтрэх боломжтой боловч эцсийн үйлчилгээ нь худалдагчийн "оролцоо" шаарддаг.Тиймээс худалдан авагчдыг боломжит төрөл зүйлтэй танилцуулах, барааг сонгох, сонгох ажлыг худалдан авагч бие даан (өөртөө үйлчлэх гэх мэт), дараа нь чанарын хяналтын үйл ажиллагаа, зөвлөгөө өгөх, жинлэх, хэмжих, савлах, худалдагчаас барааг гаргах ажлыг гүйцэтгэдэг. дага.

Энэ аргын технологийн процесс нь дараахь үйлдлүүдээс бүрдэнэ.

Энэ аргыг оймс, үнэртэй ус, галантер, сургуулийн бичгийн хэрэгсэл, бэлэг дурсгалын зүйл, шаазан-фаянс, tulle-цэцэрлэгийн бүтээгдэхүүн, даавуу, түүнчлэн бусад хүнсний бус болон зарим хүнсний бүтээгдэхүүн (хүнсний ногоо, жимс жимсгэнэ гэх мэт) худалдаалахад ашигладаг.

Харж байгаа арга нь уламжлалт аргаас илүү тохиромжтой бөгөөд олон худалдан авагчид нэгэн зэрэг ил задгай бараа бүтээгдэхүүнтэй танилцаж, худалдагчдыг харуулах, мэдээллийн үйл ажиллагаанд сатааруулахгүй байх боломжтой. Нээлттэй дэлгэцийн борлуулалтыг оновчтой зохион байгуулснаар бараа борлуулах үйл ажиллагаа хурдасч, дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадвар нэмэгдэж, борлуулагчдын бүтээмж нэмэгддэг.

Орчин үеийн борлуулалтын 3 арга

Шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн ололт амжилт, орчин үеийн боломжит худалдан авагчдын амьдралын хэв маяг, худалдан авагч, худалдагчийн сэтгэлгээний өөрчлөлтөөс үүдэлтэй харилцаа холбооны хэрэгслийг хөгжүүлэх нь борлуулалтын шинэ аргыг хөгжүүлэхэд үр дүнтэй хүчин зүйл болж байна.

Тиймээс гэр бүл бүрт утас, телевиз, компьютер байх, цахим лавлах бий болгох нь утасны худалдаа, цахим худалдааг хөгжүүлэх үндэслэл болж байна.

Зөвлөх борлуулалтинженерийн үйлчилгээний борлуулалт, шинжлэх ухааны судалгаа, барилга, компьютерийн шинжлэх ухааны чиглэлээр явагдаж болно. Энэ тохиолдолд худалдагч нь зарим тохиолдолд зөвлөгч, зөвлөх, зөвлөх, худалдан авагчийн туслах болдог.

Амралт зугаалгын салбарын хөгжил нь үүнийг бий болгосон нүдний шилний худалдаа, ёс суртахуун, үнэт зүйлсийн тогтолцоог хөгжүүлэх - парадокс борлуулалт. Сүүлийнх нь борлуулалтыг тайзны тоглолт хэлбэрээр үзүүлдэг бөгөөд худалдагч нь гэрийн эзэгтэй эсвэл хөтлөгчийн дүрд тоглодог. Борлуулалтын энэ арга нь сонсох, хүний халуун дулаан сэтгэлийн илэрхийлэл, ойр дотны хүмүүсийн харилцаанд байдаг энхрийлэл, тулгарч буй асуудлын талаархи нийтлэг үзэл бодлыг хуваалцахад суурилдаг.

Интерактив цахим худалдаань худалдан авагчид худалдагчтай зурагт болон утас, компьютерээр харилцах боломжийг олгодог цахим систем юм. Хэрэглэгчид компьютер болон модем ашиглан жижиглэнгийн худалдааны мэдээллийн сантай холбогддог. Тэд системийг ашиглахын тулд сар бүр төлбөр төлдөг.

Тиймээс борлуулалт нь улам бүр нарийн, олон янзын хэлбэрийг олж авдаг бөгөөд үүнийг логикоор хийгдсэн гүйлгээний хэлхээ гэж үзэх нь улам бүр хэцүү болж байна. Өрсөлдөөний өндөр түвшин нь бараа борлуулах шинэ арга замуудыг бий болгоход хүргэдэг бөгөөд энд хамгийн сүүлийн үеийн компьютер, харилцаа холбооны технологи онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг.

Борлуулалтын аргыг хөгжүүлэх нь асуудалгүй биш юм. Барууны зарим эрдэмтдийн үзэж байгаагаар, зах зээлийн эдийн засаг өндөр хөгжилтэй орнуудад хэрэглэгдэж байсан борлуулалтын аргууд нь хэрэглэгчдийн эрх ашгийг хамгаалах хөдөлгөөн хөгжихийн хэрээр зах зээлийн бөөгнөрөлд үр дүн багассаар байна. Боломжит худалдан авагчид мэдээллийн элбэг дэлбэг байдлын ачаар эрхээ илүү сайн мэддэг төдийгүй өөрсдийнхөө худалдах объект болох арга, техниктэй нарийвчлан танилцдаг. Утас ашиглан тэднийг татах нь улам бүр хэцүү болж, урьдчилан бэлтгэсэн танилцуулга ч хүлээгдэж буй үр дүнг өгдөггүй.

Сөрөг сонголттой нөхцөлд эдгээр байр суурийг эзэлдэг худалдагчид ихэвчлэн сөрөг хувь нэмэр оруулдаг. Бага цалинтай боловсон хүчний өндөр эргэлт нь боловсон хүчний мэргэжлийн ур чадварын өсөлтөд нөлөөлдөггүй. Тиймээс борлуулалтын арга барил, арга барилыг эрс эргэн харж, орчин үеийн жижиглэн худалдааны зохион байгуулалтад эдгээр асуудлыг нэн чухал гэж хүлээн зөвшөөрөх шаардлагатай байна.

Ашигласан борлуулалтын аргуудын үр нөлөөг үнэлэх.

Дэлгүүрт үйлчлүүлэгчдэд шууд үйлчлэх технологийн процессыг оновчтой болгох нь эдийн засаг, нийгмийн тодорхой үр дүнд хүрэхийн тулд аж ахуйн нэгжийн тавьсан зорилтуудыг биелүүлэхэд тусгагдсан болно.

Сонгосон борлуулалтын аргын нийгэмд үзүүлэх үр нөлөө нь худалдан авагчийн бараа худалдан авахад зарцуулдаг цагийг багасгах, худалдааны үйлчилгээний соёлыг дээшлүүлэх, дэлгүүрийн ажилтнуудын ажлын нөхцлийг сайжруулахад чиглэгддэг.

Борлуулалтын аргыг нэвтрүүлсний эдийн засгийн үр нөлөө нь дэлгүүрийн эргэлтийг нэмэгдүүлэх, бараа эргэлтийг нэмэгдүүлэх, жижиглэн худалдааны талбай, худалдаа, технологийн тоног төхөөрөмжийн ашиглалтыг сайжруулах, худалдааны ажилчдын бүтээмжийг нэмэгдүүлэх зэргээр илэрхийлэгддэг. .

Борлуулалтын аргыг зөв сонгох үр дүн, түүнийг хэрэгжүүлэх үр нөлөөг шинжлэхийн тулд хэд хэдэн аргыг ашиглаж болно.

Өөртөө үйлчлэх дэлгүүрүүдийн гүйцэтгэлийг уламжлалт борлуулалтын аргыг ашиглан ижил төстэй дэлгүүрүүдийн гүйцэтгэлтэй харьцуулах;

Борлуулалтын шинэ аргад шилжүүлэхээс өмнөх болон дараах дэлгүүрийн гүйцэтгэлийг харьцуулах;

Борлуулалтын ижил аргыг ашигладаг дэлгүүрүүдийн гүйцэтгэлийг хооронд нь харьцуулах;

Дэлгүүрийн гүйцэтгэлийн динамикийн дүн шинжилгээ.

Уламжлал ёсоор ашигласан аргын үр нөлөөг үнэлэхэд дүн шинжилгээ хийсэн бүх үзүүлэлтүүдийг гурван бүлэгт хуваадаг (Хүснэгт 2).

Хүснэгт 2 - Дэлгүүрүүдийн гүйцэтгэлийг үнэлэх үзүүлэлтүүдийн бүлгүүд.

Эдийн засгийн	Техникийн - технологийн	Нийгмийн
Худалдааны эргэлт. Дэлгүүрийн ажилтанд ногдох эргэлт. Нийт ажилчдын тоонд худалдагч-зөвлөх, кассчин-хянагч нарын эзлэх хувь. Барааны эргэлт, хоног Нийт орлогын түвшин. Цалингийн түвшин. Түгээлтийн зардлын түвшин. Өөртөө үйлчлэхтэй холбоотой барааны алдагдлын түвшин.	Дэлгүүрийн нийт талбайд борлуулалтын талбайн эзлэх хувь. Худалдааны талбайн 1 м 2 талбайд байрлуулсан түүхий эдийн нөөцийн хэмжээ. Худалдааны тавцан дээр байрлуулсан түүхий эдийн хувьцааны эзлэх хувь. Суурилуулалтын талбайн коэффициент. Үзүүлэн харуулах талбайн коэффициент. Тоног төхөөрөмжийн хүчин чадлын хүчин зүйл. Борлуулсан барааны төрөл бүрийн тоо.	Худалдан авалт хийхэд зарцуулсан нийт хугацаа. Худалдааны талбай дээр бараа хайхад зарцуулсан цаг. Барааг шалгах, сонгоход зарцуулсан цаг хугацаа. Зөвлөгөөнд зарцуулсан цаг. Худалдан авалтын төлбөр тооцоонд зарцуулсан хугацаа. Худалдан авалтын гүйцэтгэлийн хувь. Үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх нэмэлт үйлчилгээний тоо. Тодорхойлсон үйлчилгээний бүрэн байдлын коэффициент.

Ер нь томоохон дэлгүүрүүдэд худалдааны 1 м 2 талбай, нэг ажилчинд ногдох эргэлт хамаагүй өндөр байгааг дэлхийн практик нотолж байна. Түгээлтийн зардлын доод түвшин. Үүнийг технологийн процессыг механикжуулах, бараа бүтээгдэхүүний хангамжийн дэвшилтэт системийг ашиглах, өргөн сонголттой бараа бүтээгдэхүүн, худалдан авагчдад илүү тохь тухыг бий болгох гэх мэт илүү өндөр түвшинтэй холбон тайлбарлаж байна.

Үүний зэрэгцээ, худалдаа, жижиг жижиглэн худалдааны практикт дэлгүүрүүд эдийн засаг, техник, технологи, нийгмийн өндөр үзүүлэлттэй байдаг, хэрэв бүх сонголтыг сайтар судалж, худалдааны үйлчлүүлэгчийн технологийн процессын элемент тус бүрийн оновчтой шийдлийг олвол. үйлчилгээ.

Худалдан авагчдад зориулсан борлуулалтын оновчтой, тохиромжтой аргыг сонгох нь борлуулалтын хувьд маш чухал юм. Барааны жижиглэнгийн борлуулалтын үр дүнтэй аргыг сонгох нь дэлгүүрийн эргэлтийг нэмэгдүүлэх, хүн амын эрэлт хэрэгцээг илүү сайн хангах, байгууллагын ашигтай үйл ажиллагааг хангахад хувь нэмэр оруулдаг.

Борлуулалтын арга гэдэг нь барааг борлуулах үйл явцад хэрэглэгдэж буй арга техник, аргын цогц гэж ойлгогдоно?2.7, х 34?.

Бөөний болон жижиглэнгийн худалдааны байгууллагад бараа борлуулах арилжааны ажил нь өөрийн гэсэн онцлогтой. Бөөний худалдааны байгууллагууд бараагаа бөөнөөр нь худалддаг бөгөөд дэлгүүр, лангуу, бөөний зуучлагч гэх мэт үйлчлүүлэгчид - бөөний худалдан авагчийн үүргийг гүйцэтгэдэг. Жижиглэнгийн худалдааны байгууллагууд нь дүрмээр бол эцсийн хэрэглэгчид - худалдан авагчдад (олон нийтэд) зардаг. Дэлгүүрт бараа борлуулах ашигласан арга нь дэлгүүрийн төрлийг бүрдүүлдэг төдийгүй туслах худалдаа, технологийн үйл явцын бүх гол, чухал хэсгийг тодорхойлдог. Үйлчлүүлэгчдийн хувьд энэ нь дэлгүүрт худалдан авалт хийхэд тав тухтай байдал, үйлчилгээнд зарцуулсан цагийг ихээхэн тодорхойлдог.

Дэлгүүрт бараа борлуулах үндсэн үйл ажиллагаанд дараахь зүйлс орно.

Худалдан авагчдыг борлуулсан бүтээгдэхүүний нэр төрөлтэй танилцуулах.

Худалдан авагчийн бараа сонгох сэдлийг бий болгох.

Сонгосон барааг сонгох (шаардлагатай бол жинлэх).

Сонгосон барааны төлбөр тооцоо, худалдан авалтын баримт.

Үйлчлүүлэгчдэд барааг шууд борлуулахтай холбоотой жагсаасан үйл ажиллагааг явуулах аргууд нь тодорхой хүрээнд хэлбэлздэг - дэлгүүрийн ажилчдаас үйлчлүүлэгчдэд бүрэн үйлчилгээ үзүүлэхээс эхлээд үйлчлүүлэгчдэд бүрэн үйлчлэх хүртэл. Энэ хүрээнд үйлчлүүлэгчдэд хэсэгчилсэн өөртөө үйлчлэх үйлчилгээг (эсвэл дэлгүүрийн ажилчдын хэсэгчилсэн үйлчилгээ) бас ялгаж болно.

Худалдан авагчдад барааг шууд худалдахтай холбоотой үндсэн үйл ажиллагаа явуулах аргуудыг бий болгох эдгээр тодорхойлсон зарчмуудыг харгалзан борлуулалтын аргуудыг ялгаж, үндсэндээ дөрвөн төрөл болгон бууруулсан болно.

харилцагчийн бие даасан үйлчилгээтэй бараа борлуулах;

худалдан авагчид чөлөөтэй нэвтрэх боломжтой барааг худалдах;

дээжийн дагуу худалдан авагчдад бараа худалдах;

Худалдан авагчдад бүрэн үйлчилгээ үзүүлэх замаар бараа борлуулах

Бараа зарах аргуудыг нарийвчлан авч үзье.

1. Худалдан авагчийн хувийн үйлчилгээтэй барааг худалдах ("хувийн үйлчилгээ") нь бүх үндсэн гүйлгээг худалдагчийн оролцоотойгоор хийдэг борлуулалтын арга юм.

Энэ нь бараа зарах хамгийн их цаг хугацаа шаардсан арга боловч үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйл явцыг хувь хүн болгон өөрчлөх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь бараа бүтээгдэхүүнийг сонгоход түлхэц өгөхөд тусалдаг.

Борлуулалтын үйл явцын өртгийг бууруулахын тулд бүх улс оронд энэ аргыг ашиглан барааны борлуулалтын хэмжээг багасгах хандлагатай байна. Энэ аргыг хэрэглэх нь зөвхөн сонгохдоо ихээхэн хэмжээний зөвлөгөө, аюулгүй байдлын тусгай арга хэмжээ авах шаардлагатай барааны хувьд үр дүнтэй байдаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь одоогоор хамгийн өргөн хэрэглэгддэг борлуулалтын уламжлалт арга юм.

2. Худалдан авагчид барааг чөлөөтэй зарах ("чөлөөт хүртээмж") нь барааг худалдагчийн ажлын байр эсвэл үйлчилгээний газарт ил задгай байршуулж борлуулах арга бөгөөд энэ нь худалдан авагчдад худалдагчийн дараагийн үйлдлээр (жинлэх, тооцоолох, савлах) чөлөөтэй шалгаж, сонгох.

Энэ арга нь үйлчилгээний лангуугаар дамжуулан борлуулдаг уламжлалт аргаас илүү тохиромжтой, учир нь худалдан авагчид бараагаа харуулахын тулд худалдагчийн анхаарлыг сарниулахгүйгээр барааны дээжтэй нэгэн зэрэг танилцах боломжтой юм. Энэ арга нь хувцас, даавуу, гутал, дотуур хувцас, галантерийн эдлэл, гэр ахуйн бараа гэх мэт зүйлсийг зарахад тохиромжтой.

Борлуулалтын энэ арга нь жимс, хүнсний ногооны худалдаанд хамгийн их тархсан.

3. Худалдан авагчдад барааг дээжээр худалдах ("түүвэр худалдах") нь тухайн барааг тус тусад нь дээжээр танилцуулж, чөлөөтэй нэвтрэх боломжийг олгодог борлуулалтын арга юм. Бүтээгдэхүүнийг бие даан шалгаж, түүнийг сонгох сэдлийг бий болгосны дараа худалдан авагч нь төлбөрөө төлж, ижил төстэй барааны бий болсон нөөцөөс худалдан авалт авдаг (энэ хувьцааг худалдагчийн ажлын байр, дэлгүүрийн агуулах, үйлдвэрлэгч эсвэл бөөний худалдааны агуулахад). Энэ аргын нэг хувилбар нь барааг каталогоор дамжуулан борлуулах явдал юм.

Худалдааны талбайн харьцангуй жижиг талбайд өргөн хүрээний барааны дээжийг үзүүлэх боломжтой тул энэ арга нь тохиромжтой. Энэ аргыг хөргөгч, угаалгын машин, телевизор, радио болон бусад техникийн нарийн төвөгтэй бараа, даавуу, тавилга гэх мэтийг борлуулахад ашигладаг.

4. Худалдан авагчдад бүрэн үйлчилгээ үзүүлэх замаар бараа худалдах ("өөртөө үйлчлэх") нь худалдааны талбай дээр нээлттэй байрлуулсан бүх барааг худалдан авагчид үнэ төлбөргүй авах, бие даан сонгож, төлбөр тооцооны цэгүүдэд хүргэж өгөх борлуулалтын арга юм. тэдгээрийн төлбөрийг дэлгүүрийн (давхар) гарц дахь слайдын шугам эсвэл төвлөрсөн тооцооны зангилаагаар төлнө. Энэ аргыг бүтээгдэхүүний бүлгүүдийн дийлэнх хэсгийг хэрэгжүүлэхэд ашиглаж болно.

Энэ нь дэлгүүрт бараа зарах хамгийн дэвшилтэт арга гэж үздэг. Энэ нь худалдааны талбай дээр бараа бүтээгдэхүүнтэй танилцах, сонгох үйл явцад үйлчлүүлэгчдэд хамгийн их тав тухыг бий болгох, бараа гаргах, төлбөр тооцоо хийх үйл явцыг оновчтой зохион байгуулахад суурилдаг. Өөртөө үйлчлэх аргаар бараа борлуулах технологид дараахь зүйлс орно.

худалдах барааг урьдчилан бэлтгэж, худалдааны талбайд үзүүлэх;

худалдан авагчдын бараа бүтээгдэхүүнд чөлөөтэй нэвтрэх, сонголт хийхдээ бие даасан байдал;

тооцооны зангилаа дахь сонгосон барааны төлбөр.

Энэ аргыг ихэнх хүнсний болон хүнсний бус бүтээгдэхүүний борлуулалтад ашигладаг. Үл хамаарах зүйл бол гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, машин, хөргөгч, хивс, хивс, иж бүрдэл, болор, радио, телевизийн төхөөрөмж, үнэт эдлэл, цаг, бэлэг дурсгалын зүйл болон бусад зарах аргыг шаарддаг бусад бараа юм.

Худалдааны талбайн ажилчдын чиг үүргийг голчлон үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх, бараа тавиулах, аюулгүй байдалд хяналт тавих, төлбөр тооцооны үйл ажиллагаа явуулах зэргээр багасгасан. Үйлчилгээний ажилтнууд тогтоосон худалдааны дүрмийг чанд дагаж мөрдөх ёстой.

Өөртөө үйлчлэх аргын эдийн засгийн үр ашгийг дэлгүүрийн нэвтрүүлэх чадварыг нэмэгдүүлэх, эргэлтийг нэмэгдүүлэх, хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх замаар олж авдаг.

Сүүлийн жилүүдэд гарсан уран зохиолд бараа борлуулах аргуудын дунд дээр дурдсан зүйлсийн хамт урьдчилан захиалгаар бараа борлуулах үйл ажиллагаа орно. Ийм хандлага нь профессор И.А. Бланка, маргаантай байна.

Урьдчилан захиалгаар бараа борлуулах нь тэдгээрийг борлуулах арга биш, харин борлуулалтын ямар ч аргаар дэлгүүрт үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх нэмэлт үйлчилгээний зөвхөн нэг хэлбэр юм. Дотоодын практикт урьдчилан захиалгаар бараа борлуулах бие даасан дэлгүүрүүдийг бий болгох оролдлого нь алдаршсангүй (энэ нь стандартын үндэс болсон хэд хэдэн ховор барааг ийм дэлгүүрийн төрөлд оруулахад үндэслэсэн юм. эсвэл хувь хүний захиалга).

Дэлгүүрт бараа борлуулах аргын ангиллын системд дээрх аргуудын эхнийх нь уламжлалт, үлдсэн гурав нь дэвшилтэт арга юм.

Уламжлалт аргатай харьцуулахад тэдний дэвшилтэт байдал нь нэгдүгээрт, үйлчлүүлэгчдэд бараагаа сонгох эрх чөлөөг олгож, үйлчилгээний хүлээлгийн хугацааг багасгаж, хоёрдугаарт, илүү хэмнэлттэй, ажилтнуудад хөдөлмөр бага зарцуулдаг, өөрөөр хэлбэл тэдгээрийг ашиглах замаар дэлгүүрт тодорхой эдийн засгийн үр нөлөө үзүүлэх боломжийг олгоно.

Сүүлийн жилүүдэд барааны жижиглэнгийн худалдааны шинэ аргууд бас ашиглагдаж байна: шуудангийн захиалга; цахим худалдаа - тусгай зээлийн картын тусламжтайгаар компьютерээр дамжуулан. ?2.18, х.113?

Хэрэглэгчдэд зориулсан худалдааны үйлчилгээг зохион байгуулах явцад худалдааны менежментийн гол ажил бол борлуулж буй барааны бүлгийн шинж чанар, үйлчилж буй үйлчлүүлэгчдийн онцлогт тохирсон борлуулалтын аргыг сонгох явдал юм.

Өмнөх нийтлэл: Антон Павлович Чеховын товч намтар, сонирхолтой баримтууд, түүний амьдрал, ажил Дараагийн нийтлэл: "Дайны аймшгийг сонсох нь..." Н