Асуудал шийдэгч мэргэжил бол асуудлыг шийддэг хүн юм. Оюун санааны аяллын шастир Дэлхий даяар асуудлыг шийддэг хүмүүс

Асуудал арилгагч гэсэн ийм мэргэжил байдаг гэдгийг та мэдэх үү. Тэдний ажлын мөн чанар нь дэлхийг тойрон нисч, хүмүүсийн асуудлыг шийдэж байгаа явдал юм. Ямар ч асуудал, ямар ч хүмүүс. Ихэвчлэн - томоохон корпорацууд, бага хувь хүмүүс байдаг.

Дэлхий дээр энэ мэргэжлээр 100 гаруй хүн байдаггүй. Зарим цалин нь цагт 100,000 долларт хүрдэг бөгөөд цагийн хуваарийг хэдэн сарын өмнө төлөвлөдөг.

Асуудал гаргагчдын хувьд хамгийн чухал зүйл бол тэдний бизнесийн нэр хүнд юм. Үйлчлүүлэгчид шууд утгаараа тэдгээрийг гараас гарт дамжуулж, өрсөлдөгчдөөсөө нуудаг. Тэд зөвхөн нэг сурталчилгаатай байдаг - зуун хувийн үр дүн. Алдаа арилсан.

Тэдний ажлын мөн чанарыг илүү сайн ойлгохын тулд би асуудал сөнөөгчид хэрхэн ажилладаг талаар хэд хэдэн жишээ хэлье.

Америкт сар бүр "шар хуудас"-ын лавлах гаргадаг хоёр том компани байсан бөгөөд зах зээл нь давчуу байсан бөгөөд тэд бие биенийхээ ажилчдыг хулгайгаар ан хийж, хар пиар хийж байв.

Юу ч тусалсангүй, бид хүзүү, хүзүү байсан.
Ихэвчлэн оффисын бүх ажилчид аль нь сайн, аль нь муу болохыг огтхон ч бодолгүйгээр нэг доллараар хоёр лавлах ном худалдаж авдаг байв. Дашрамд хэлэхэд, хоёр лавлах нь ижил мэдээллийг агуулж байсан. Тиймээс эдгээр компаниудын нэг нь асуудал шийдэгчийг урьсан

Тэр нөхцөл байдлыг хүлээн авч, бодож, хэлэв:
-Ирэх сард гарын авлагыг жижиг форматаар гаргаж, ижил хэмжээний мэдээлэлтэй байхын тулд жижиг мөртлөө махлаг байх ёстой.
Төлбөрөө аваад яваад өгсөн, өрсөлдөгч компани хоёр сарын дараа дампуурлаа...
-Ямар онигоо вэ?

Гэхдээ баримт нь лавлахууд ижил форматтай байсан бол газрын зураг шиг оффисын ширээн дээр өлгөгдсөн байдаг, гэхдээ нэг лавлах том, хавтгай, хоёр дахь нь жижиг боловч махлаг байвал ямар ч тохиолдолд та жижигийг нь тавьдаг. хамгийн том нь ...
Сарын сүүлээр та зөвхөн дээд талыг нь ашигласан, томыг нь нээгээгүй гэдгээ ойлгох болно. Жижигхэнд нь бүх зүйл байгаа бол яагаад түүнд нэг доллар зарцуулна гэж?

Хоёр дахь жишээ.

Nike-ийн төв оффист 1000 хүн боломжгүй ажилдаа толгойгоо маажиж байв.

Тэд асуудал шийдэгчийг урьж, асуудлыг тоймлодог:

Бид Африкийн хамгийн ядуу орнуудад пүүз үйлдвэрлэж эхэлсэн. Бид бүх зүйлийг урьдчилан тооцоолж, үйлдвэрүүд барьж, боловсон хүчин бэлтгэж, үйлдвэрлэлийн өртөг бага байх ёстой, гэхдээ дараа нь манай үйлдвэрийн орон нутгийн ажилчид бэлэн бүтээгдэхүүнийг хайр найргүй хулгайлдаг гэнэтийн асуудалтай тулгарсан. Хөгшин залуу гэлтгүй бүх тосгонууд жилийн орлоготойгоо дүйцэхүйц үнээр пүүз өмсдөг...

Бид орон нутгийн аюулгүй байдлыг илүү ихээр хөлслөх гэж оролдсон боловч энэ нь байдлыг улам дордуулсан - хамгаалалтын ажилтнууд болон тэдний гэр бүлийнхэн пүүзэнд дуртай байдаг...

Хэрэв та АНУ-аас хамгаалалт авбал зардал нь дээврийг даван туулах болно.

Асуудал шийдэгч: -Чи надаас юу хүсээд байгаа юм бэ?

Nike: - Үйлдвэрүүдийг хамгаалахад мөнгө үрэлгүйгээр хулгайн гэмт хэргийг хэрхэн тэглэх вэ гэдгийг тооцоол.

Асуудал шийдэгч мэдээж гутлын үйлдвэрлэлийн технологийн талаар юу ч ойлгодоггүй байсан ч ойлгодог 1000 шилдэг менежерээс ялгаатай нь аливаа асуудлыг огт өөр өнцгөөс харахыг мэддэг байв. Харанхуй сэрүүн өрөөнд хэсэг ганцаараа суугаад ингэж хариулав.

Та өөр өөр улс оронд зүүн, баруун тусдаа пүүз үйлдвэрлэх хэрэгтэй.

Тэднийг асуудал тайлагч гэж нэрлэдэг. Барууны томоохон бизнес эрхлэгчид асуудлын үр дүнтэй шийдлийг олохын тулд тэдэнд цагт нэг зуун мянган доллар төлдөг. Зарим мэдээллээс харахад дэлхийн брэндүүдтэй хамтран ажилладаг зуу гаруй амжилттай алдааг олж засварлагч байдаггүй. Тэдний нэрийг мэргэжлийн бизнесийн хүрээнийхэн сайн мэддэг.

Асуудлыг шийдвэрлэх шийдлүүд нь үйлдвэрлэлийн хулгайг 0 хүртэл бууруулахын тулд Nike компани нэг үйлдвэрт зүүн гарын пүүз, өөр үйлдвэрт баруун гартай пүүз үйлдвэрлэж эхэлсэн тухай сурах бичгийн түүхийн сүнсээр энгийн бөгөөд гоёмсог юм. (Доор үзнэ үү)

Асуудал арилгагч гэдэг үг нь англи хэлний "асуудал" - асуудал, "буудагч" - мэргэн буудаг гэсэн хоёр үгээс бүрдэнэ. Асуудлыг олж засварлагч нь санхүүгийн хамгийн бага зардал, хамгийн их үр дүнд хүрч аливаа асуудлыг шийдэж чаддаг хүн юм.

Энэ нэр томъёо анх 1905 онд гарч ирсэн. Толь бичгүүдэд энэ мэргэжлээр ажилладаг хүмүүсийг дараах байдлаар тодорхойлдог.

1. аливаа асуудлыг шийдвэрлэх, санал зөрөлдөөнөө зогсоохыг оролддог хүн;

2. мухардалд орсон дипломат болон улс төрийн маргааныг шийдвэрлэх мэргэжилтэн;

3. аливаа үйл ажиллагааны салбарт, аль ч улс оронд тулгамдаж буй бэрхшээлийг шийдвэрлэх мэргэжилтэн.

Асуудлыг шийдэгч нь үнэндээ хямралын менежер мөн үү?
Үнэхээр биш. Хямралын менежер нь урт хугацааны төслүүдтэй харьцдаг: тэр компаний нэг хэсэг бөгөөд үүнтэй өөрийгөө тодорхойлж чаддаг. Асуудал гаргагч гэдэг нь тухайн компанид орон нутгийн нэг асуудлыг шийдэх зорилготой ирж, асуудлыг зассаны дараа гарч ирдэг гадны хүн юм.
Асуудлыг шийдэгчийн давуу тал нь асуудлыг шинэ нүдээр хардаг. Хямралын менежер нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үйл ажиллагаанд байнга завгүй байдаг бөгөөд үүнд бүрэн автдаг. Эмнэлгийн хэллэгээр: "хямралын менежер" нь өвчний шинж тэмдгийг эмчилдэг, асуудал гаргагч нь үүсгэгч вирусыг устгадаг. Асуудал шийдэгч нь аж ахуйн нэгж дэх бүх үйл явцыг харж, нэгэн зэрэг орон нутагт ажиллаж, нэг асуудлыг шийддэг. Үр дүнтэй шийдлийн хувьд нэг асуудалд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь арван ажлыг зэрэг гүйцэтгэхээс хамаагүй дээр юм.
Асуудал тайлагч ямар мэргэжлийн шинж чанартай байх ёстой вэ?
Тэрээр "бүх нийтийн цэрэг" байх ёстой: маркетер, стратегич, логистикч. Асуудлыг олж засварлагч гэдэг нь компанийн бүх оролцогч талуудтай, бүх хэлтэстэй нийтлэг хэл олж чаддаг, тэднийг сонсож, ерөнхий санаагаа илэрхийлж чаддаг хүн юм. Асуудал гаргагч талбар бүрийг гүн гүнзгий ойлгодоггүй, ажлын бүх талбарыг нэгтгэдэг. Энэ нь өргөн хүрээний антибиотиктой адил юм.

Америкт сар бүр "шар хуудас"-ын лавлах гаргадаг хоёр том компани байсан бөгөөд зах зээл нь давчуу байсан бөгөөд тэд бие биенийхээ ажилчдыг хулгайгаар ан хийж, хар пиар хийж байв.

Юу ч тусалсангүй, бид хүзүү, хүзүү байсан.
Ихэвчлэн оффисын бүх ажилчид аль нь сайн, аль нь муу болохыг огтхон ч бодолгүйгээр нэг доллараар хоёр лавлах ном худалдаж авдаг байв. Дашрамд хэлэхэд, хоёр лавлах нь ижил мэдээллийг агуулж байсан. Тиймээс эдгээр компаниудын нэг нь асуудал шийдэгчийг урьсан

Тэр нөхцөл байдлыг хүлээн авч, бодож, хэлэв:
-Ирэх сард гарын авлагыг жижиг форматаар гаргаж, ижил хэмжээний мэдээлэлтэй байхын тулд жижиг мөртлөө махлаг байх ёстой.
Төлбөрөө аваад яваад өгсөн, өрсөлдөгч компани хоёр сарын дараа дампуурлаа...
-Ямар онигоо вэ?

Гэхдээ баримт нь лавлахууд ижил форматтай байсан бол газрын зураг шиг оффисын ширээн дээр өлгөгдсөн байдаг, гэхдээ нэг лавлах том, хавтгай, хоёр дахь нь жижиг боловч махлаг байвал ямар ч тохиолдолд та жижигийг нь тавьдаг. хамгийн том нь ...
Сарын сүүлээр та зөвхөн дээд талыг нь ашигласан, томыг нь нээгээгүй гэдгээ ойлгох болно. Жижигхэнд нь бүх зүйл байгаа бол яагаад түүнд нэг доллар зарцуулна гэж?

Хоёр дахь жишээ.

Nike-ийн төв оффист 1000 хүн боломжгүй ажилдаа толгойгоо маажиж байв.

Тэд асуудал шийдэгчийг урьж, асуудлыг тоймлодог:

Бид Африкийн хамгийн ядуу орнуудад пүүз үйлдвэрлэж эхэлсэн. Бид бүх зүйлийг урьдчилан тооцоолж, үйлдвэрүүд барьж, боловсон хүчин бэлтгэж, үйлдвэрлэлийн өртөг бага байх ёстой, гэхдээ дараа нь манай үйлдвэрийн орон нутгийн ажилчид бэлэн бүтээгдэхүүнийг хайр найргүй хулгайлдаг гэнэтийн асуудалтай тулгарсан. Хөгшин залуу гэлтгүй бүх тосгонууд жилийн орлоготойгоо дүйцэхүйц үнээр пүүз өмсдөг...

Бид орон нутгийн аюулгүй байдлыг илүү ихээр хөлслөх гэж оролдсон боловч энэ нь байдлыг улам дордуулсан - хамгаалалтын ажилтнууд болон тэдний гэр бүлийнхэн пүүзэнд дуртай байдаг...

Хэрэв та АНУ-аас хамгаалалт авбал зардал нь дээврийг даван туулах болно.

Асуудал шийдэгч: -Чи надаас юу хүсээд байгаа юм бэ?

Nike: - Үйлдвэрүүдийг хамгаалахад мөнгө үрэлгүйгээр хулгайн гэмт хэргийг хэрхэн тэглэх вэ гэдгийг тооцоол.

Асуудал шийдэгч мэдээж гутлын үйлдвэрлэлийн технологийн талаар юу ч ойлгодоггүй байсан ч ойлгодог 1000 шилдэг менежерээс ялгаатай нь аливаа асуудлыг огт өөр өнцгөөс харахыг мэддэг байв. Харанхуй сэрүүн өрөөнд хэсэг ганцаараа суугаад ингэж хариулав.

Та өөр өөр улс оронд зүүн, баруун тусдаа пүүз үйлдвэрлэх хэрэгтэй.

ОЛЕГ БРАГИНСКИЙН ДЭЛГЭРЭНГҮЙ:

90-ээд оны эхээр би оюутан байхдаа Санкт-Петербургээс Львов руу ээжтэйгээ уулзахаар байнга явдаг байсан. Би тасалбарыг зөвхөн тасалгаанд, зөвхөн доод тавиур дээр л худалдаж авдаг байсан. Ёс суртахуун нь дундад зууны үеийнх байсан бөгөөд би чемодан дээрээ унтахыг илүүд үздэг байв. Гэвч намайг сүйрлийн хойноос хөөцөлдөж байсан. Нэгэн хөгшин эмэгтэй купе руу орж ирээд... тэр нь:
- Хүү минь, тавиураа сольцгооё, дээш авир.
Би хүмүүжилтэй хүний ​​хувьд татгалзаж чадаагүй. Би чемоданаасаа айж байна гэж хэлэхгүй, эс тэгвээс түүний нэр хүнд нь манай тэрэгний чемодануудын зэрэглэлд зүй ёсоор нэмэгдэх болно. Тэгээд надад зөвхөн ээждээ өгөх бэлэг, сэлбэг жинсэн өмд л бий. Би хоёр дахь тавиур дээр авирч, өөр хэн нэгний эмээ нөмөрсөн чемодандаа санаа зовж, баатарлаг нойртойгоо тэмцэж байв.
Нэгэн удаа купе рүү бөхийсөн, далан настай, маш сайхан хувцасласан өвгөн орж ирэв. Тэр өдрүүдэд энэ нь шууд мэдэгдэхүйц байсан. Өвөө над руу эргэж:
-Залуу минь, та өвөөдөө доод хөнжлөө өгөх эрхэм хүн мөн үү..?
- Хангалттай бас их зөрүүтэй... (Хаашаа явах вэ? Боловсрол...)
Өвөө бидэнд талархлаа илэрхийлж, бид угаалга тавиад, хөршүүд унтсан, бид чимээгүйхэн ярилцав.
"Залуу минь, би өртэй үлдэхийг хүсэхгүй байна, би чамд төлөхийг хүсч байна." Би хүний ​​аливаа асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг, чиний нэгийг шийдье. Танд ямар дотоод асуудал, цогцолбор байдаг вэ? Битгий ичимхий... Би салбартаа маш нухацтай мэргэжилтэн. Миний өвчтөнүүдийг "Время" нэвтрүүлэгт өдөр бүр үзүүлдэг...
-Би аль алинд нь ч, нөгөөд нь ч зовдоггүй. (Би үүнийг бүдгэрүүлсэндээ одоо ч харамсаж байна. Би алтан загасыг бараг юу ч хамаагүй явууллаа...)
-За тэгвэл байгальд байдаггүй хийсвэр хүнтэй таарсан аз таарч билээ. Гэхдээ төсөөлөлтэй хүмүүст доод тавиур дээр тасалбар зарагддаггүй тул та асуудалтай хэвээр байна. Логик уу?
- За...
-За, би өөрөө шийднэ.
Тэгээд өвөө миний "аквариум" руу харав.
"Чи хурдан, гэхдээ дурамжхан надад доод тавиурыг өгсөн, гэхдээ дээд талд гарах нь танд хэцүү биш юм." Юу болсон бэ?
Чемодан, сайн хүмүүжлийн тухай ярилаа.
-Ямар эвтэйхэн юм бэ гэж би таамаглах ёстой байсан. Доод давхарт хэрхэн унтахыг зааж өгөөд эмээгийнхээ байр солихыг хүссэнээс татгалзахгүй байхыг хүсч байна уу...?
-Мэдээж хүсч байна, гэхдээ үнэхээр ийм зүйл болж байна уу?
- Би чамд зааж өгье, тэгэх болно. Та эмээгээсээ татгалзаж болохгүй, харин түүнийг өөрийнхөө тавиураас татгалзаж, өөрийнхөө тавиурыг биш өөр нэг доод тавиурыг хүсэх хэрэгтэй.
- Үүн шиг? Зүүн ба баруун нь адилхан.
- Тэр чамайг солихыг хүсэхэд чи эргэлзэж: - "Харж байна уу, би чамтай хамт өөрчлөгдөхөд хэцүү биш, би хөгшрөлтийг хүндэлдэг ... гэхдээ үнэндээ би кассаас билет авахдаа кассчин: "Дээшээ 200 рубль шид" гэхэд би чамд доод тавиурыг авч өгье. "Би зөвшөөрч байна ..." (Тасалбар, 1000 үнэтэй гэж бодъё) Одоо эмээ таны тавиурыг хүсэхгүй байх болно, учир нь энэ 200 рубль илүү үнэтэй. Тэр кассчин, кондуктор, рельс, хэнийг ч загнах болно, гэхдээ чамайг биш. Та хангалттай мөнгө зарцуулсан байна. Та зөрчилдөөнөөс холдож, доод давхарт чемодан дээрээ унт."

Өөр нэг түүх:

Охин Москва мужид амьдардаг байсан бөгөөд Москвагийн оройн тэнхимд ажиллаж, сурч байжээ. Тэр ихэвчлэн шөнө орой галт тэргээр гэртээ харих шаардлагатай болдог. Охин өөрөө хангалттай орлого олж чадаагүй тул ааваасаа машин авч өгөхийг гуйжээ. Аав маань “Мөнгө олчихвол өөртөө худалдаж авч болно” гэсэн зарчимтай байр суурьтай байсан. Сургалтын дараа охин галт тэргээр хоцорч буцаж ирсэн охид, эмэгтэйчүүд рүү халдсан гэмт хэргийн түүхээс аавдаа тэмдэглэл ярьж эхлэв. Хоёр сарын дараа аав маань өөрөө ийм шийдвэр гаргасан гэдэгтээ итгэлтэй байж машин худалдаж авсан.

НАЙЗУУД! ТАНД ТҮҮХ БАЙВАЛ СЭТГЭГДЭЛЭЭР ИЛГЭЭНЭ!

Нэг хүн дэлхийг тойрон нисч, ажил хэрэгч хүмүүсийн асуудлыг шийддэг. Аливаа асуудал. Ихэвчлэн - томоохон корпорацууд, бага хувь хүмүүс байдаг. Дэлхий дээр энэ мэргэжлээр 100 гаруй хүн байдаггүй. Зарим нь цагийн хуваарийг хэдэн сарын өмнөөс төлөвлөж, цагт 100,000 доллар төлдөг. Асуудал гаргагчдын хувьд хамгийн чухал зүйл бол тэдний бизнесийн нэр хүнд юм. Үйлчлүүлэгчид шууд утгаараа тэдгээрийг гараас гарт дамжуулж, өрсөлдөгчдөөсөө нуудаг. Тэд зөвхөн нэг сурталчилгаатай байдаг - зуун хувийн үр дүн. Алдаа арилсан.

Тэдний ажлын мөн чанарыг илүү сайн ойлгохын тулд би хоёр жишээ хэлье.
Америкт сар бүр шар хуудасны лавлах гаргадаг хоёр том компани байсан. Зах тэдний хувьд хөл хөдөлгөөн ихтэй байсан бөгөөд тэд бие биенээсээ ажилчдыг хулгайгаар ан хийж, хар пиар хийж байв. Юу ч тусалсангүй, бид хүзүү, хүзүү байсан. Ихэвчлэн оффисын бүх ажилчид аль нь сайн, аль нь муу болохыг огтхон ч бодолгүйгээр нэг доллараар хоёр лавлах ном худалдаж авдаг байв. Тиймээс эдгээр компаниудын нэг нь асуудал гаргагчийг урьсан.

Тэрээр нөхцөл байдлыг сайтар судалж, бодож, "Дараа сард лавлах номыг жижиг форматаар гарга, ижил хэмжээний мэдээлэлтэй байхын тулд жижиг боловч махлаг байх ёстой" гэж хэлэв. Төлбөрөө аваад яваад өгсөн, өрсөлдөгч компани хоёр сарын дараа дампуурлаа...

Баримт нь лавлахууд ижил форматтай байх үед газрын зураг шиг оффисын ширээн дээр өлгөгдсөн байдаг, гэхдээ нэг лавлах том, хавтгай, хоёр дахь нь жижиг боловч махлаг байвал ямар ч тохиолдолд та жижигийг нь дээр нь тавьдаг. том нь... Тэгээд сарын сүүлээр та зөвхөн дээд хэсгийг нь ашиглаж, нэг сарын дотор томыг нь нээгээгүй гэдгээ ойлгох болно. Жижигхэнд нь бүх зүйл байгаа бол яагаад түүнд нэг доллар зарцуулна гэж?

Хоёрдахь жишээ: Nike-ийн төв оффист 1000 хүн боломжгүй зүйл дээр толгойгоо маажиж байв. Тэд асуудал шийдэгчийг урьж, асуудлыг тоймлон: “Бид Африкийн хамгийн ядуу орнуудад пүүз үйлдвэрлэж эхэлсэн. Бид бүх зүйлийг урьдчилан тооцоолж, үйлдвэр барьж, боловсон хүчин бэлтгэж, үйлдвэрлэлийн өртөг бага байх ёстой, гэвч дараа нь манай үйлдвэрүүдийн орон нутгийн ажилчид бэлэн бүтээгдэхүүнийг хайр найргүй хулгайлдаг гэнэтийн асуудалтай тулгарсан. Хөгшин залуу гэлтгүй бүх тосгонууд жилийн орлоготойгоо дүйцэхүйц үнээр пүүз өмсдөг. Бид орон нутгийн аюулгүй байдлыг илүү ихээр хөлслөх гэж оролдсон боловч энэ нь байдлыг улам дордуулсан - хамгаалалтын ажилтнууд болон тэдний гэр бүлийнхэн пүүзэнд дуртай байдаг...

Хэрэв та АНУ-аас хамгаалалт авбал зардал нь дээврийг даван туулах болно. Үйлдвэрийн хамгаалалтад мөнгө үрэлгүйгээр хулгайн гэмт хэргийг хэрхэн тэглэх вэ гэдгийг тооцоол.”

Асуудал шийдэгч мэдээж гутлын үйлдвэрлэлийн технологийн талаар юу ч ойлгодоггүй байсан ч ойлгодог 1000 шилдэг менежерээс ялгаатай нь аливаа асуудлыг огт өөр өнцгөөс харахыг мэддэг байв. Тэр ганцаараа сэрүүн өрөөнд хэсэг суугаад “Янз бүрийн улс оронд баруун, зүүн тусад нь пүүз үйлдвэрлэх хэрэгтэй...” гэсэн хариултыг өглөө.

Хүмүүс гэр, ажил дээрээ зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, мэргэжлийн амжилтанд хүрэх, амьдралаа бүрэн дүүрэн байлгах шаардлагатай үед дасгалжуулагч тусалж чадна. Хувь хүний ​​​​тусламжийн чиглэлээр хувийн чиглэл - амьдралын дасгалжуулалтыг боловсруулж эхэлсэн. "Эрүүл хүний ​​​​эмчилгээ" чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн нь харилцаа холбоог шалтгаан, үр дагаврын түвшинд олж харахад тусалдаг.Хамтын ажиллагааны үр дүн нь: өөрийгөө болон асуудлаа ойлгох, харилцаагаа үр дүнтэй системчлэх, амьдралын шинэ чанар, цаг хугацаа, мөнгөө хэмнэх, өөрийн боломж, эрүүл мэнд, аз жаргалыг ухамсарлах явдал юм.

Чадварлаг дасгалжуулагч зөвхөн өөрийнхөө олж мэдсэн, хүний ​​мөн чанарт харшлахгүй зүйлийг л бусдад өгч чадна. Түүнээс гадна, "хэрэгсэл" - ӨӨРИЙГӨӨ - урьдчилан тохируулсан байх ёстой бөгөөд энэ нь хувийн асуудлаа шийдэх замаар хийгддэг. Хэрэв хүн өөртөө итгэлтэй болж, ирээдүйгээ харвал цөмийн реактор дахь гинжин урвал шиг түүнд холбогдсон энерги ялгардаг бол хамтын ажиллагаа үр дүнтэй байдаг. Зохисгүй хэрэглээ нь хүнийг болон түүний үйл хэргийг сүйтгэж, төлөвшсөн хэрэглээ нь түүнд хамгийн их боломжоо хэрэгжүүлэх боломжийг олгоно.

Та өнөөдөр хэнтэй өдрийн хоол идэж байна вэ? Ихэвчлэн хамт явдаг хүмүүстэйгээ юу? Эсвэл шинэ хүнтэй юу?

Том Петерс бол менежментийн салбарын тэргүүлэх мэргэжилтнүүдийн нэг, дэлхийд алдартай бизнесийн зөвлөх юм.

«… Фред Смит, үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал F e d Аа, хэдэн жилийн өмнө надтай хамт эдийн засгийн прогноз хийх уулзалтад оролцож байсан. Уулзалт эхлэхийн өмнө бид хэд хэдэн хэллэг солилцож, тэр надаас шийдэмгий харцаар асуув: “Сүүлийн 90 хоногт таны уулзсан хамгийн сонирхолтой хүн хэн байсан бэ? Би түүнтэй яаж холбогдох вэ? Энэ бол шууд утгаараа түүний хэлсэн үг юм. Фред бол сондгой бөмбөг цуглуулагч байсан. Тэрээр бизнесээ эрч хүчтэй өрсөлдөгчдөөсөө хэдэн жилийн өмнө байлгахыг хичээсэн. Ингэхийн тулд тэр цаг үеэсээ түрүүлэх хүмүүстэй байнга холбоотой байх хэрэгтэй байсан!”

Асуудлын шийдлийг тайлбарлах гэсэн бидний оролдлого нь ерөнхий асуудал шийдэгч (GPS) гэж нэрлэдэг компьютерийн программ хэлбэрээр явагддаг.

Дээрх асуудлыг дотооддоо "1-ийг 2 руу хөрвүүлэх" гэсэн утгатай илэрхийллийн хэлбэрээр илэрхийлсэн. Логик илэрхийлэлд тохирох бэлгэдлийн бүтцийг бид объект гэж нэрлэдэг; асуудалтай даалгавар болон ижил төстэй заалтуудад тохирсон бүтэц нь зорилго юм. Програм нь объектуудад операторуудыг ашиглах замаар зорилгодоо хүрч, улмаар эдгээр зорилгыг шинэ объект болгон хувиргадаг.

Хөтөлбөр нь объектуудад оператор ашиглах алхмуудыг агуулдаг. Энэ нь мөн хос объектуудыг харьцуулах процессуудыг агуулдаг; Эдгээр процессууд нь харьцуулж буй объектуудын хоорондын ялгааг илэрхийлэх (дотоод) тэмдэгтүүдийг үүсгэдэг.

ТХН-ийн үйл ажиллагааг гурван төрлийн зорилгын хүрээнд бүлэглэж, эдгээр төрлийн зорилгод хүрэх цөөн тооны аргуудыг ашигладаг.

1. Зорилгоо өөрчлөх. Эдгээр процессууд нь аль хэдийн дүрслэгдсэн хэлбэртэй байна: хувиргах объект аэсэргүүцэх б.

Арга 1. Тэдний хоорондын d ялгааг олохын тулд a b c-г харьцуулах; Хэрэв ялгаа байхгүй бол асуудал шийдэгдэнэ. Зорилгоо бий болгох: a ба b хоорондын d ялгааг багасгах. Хэрэв үйлдэл амжилттай бол үр дүн нь а-г шинэ объект руу хөрвүүлэх болно c. Одоо c-г b болгон хөрвүүлэн шинэ зорилт үүсгэ. Энэ зорилгодоо хүрэх нь анхны асуудлын шийдэл байх болно.

2. Зорилго, операторуудын хэрэглээ. Эдгээр үйлдлүүд нь дараах хэлбэртэй байна: a объектод q операторыг хэрэглэнэ.

Арга 2. a нь хэрэглээний q нөхцлийг хангаж байгаа эсэхийг тодорхойлно уу? Хэрэв тийм бол q-г хэрэглэнэ; Хэрэв үгүй ​​бол a ба хоорондын ялгааг тодорхойлно уу

q хамаарах объект. Хэрэв энэ үйлдэл амжилттай болбол a-ийн өөрчлөлт болох шинэ a" объект үүснэ. Одоо a"-д q-г хэрэглэж үзээрэй.

3. Ялгааг багасгах зорилго. Бидний харж байгаагаар тэд байгаа

хэлбэр: a ба b объектуудын хоорондын d ялгааг багасгах.

3-р арга: Өгөгдсөн ялгаанд тохирох q операторыг олоорой (тохируулах - хамаарал гэсэн утгыг дараа тайлбарлах болно). a-д q-г хэрэглэх зорилт үүсгэ. Хэрэв үйл ажиллагаа амжилттай болбол үр дүн нь а-г шинэ c объект болгон хувиргах бөгөөд энэ нь b-ээс тийм ч их ялгаатай биш юм.

Тиймээс Ерөнхий асуудал шийдэгч нь зорилго (зорилго) ба арга хэрэгсэл (оператор) -ын талаархи ерөнхий дүгнэлт хийх процессыг агуулсан компьютерийн програм юм. Энэ нь програм нь өөрөө харьцаж буй объект, ялгаа, операторын мөн чанараас хамаардаггүй гэсэн утгаараа ерөнхий юм. Үүний үр дүнд тухайн асуудлын тодорхой нөхцөлийг тодорхойлж, дүрсэлсэн объектын төрөл, ялгаа, операторын талаархи мэдээллийг агуулсан бол асуудлыг шийдвэрлэх чадварыг нэг төрлийн бодлогоос нөгөөд шилжүүлэх боломжтой.

Онолын туршилт

Хүн аливаа асуудлыг шийдвэрлэхэд мэдээллийн үйл явцын онолын хувьд програм нь хэр хангалттай вэ гэсэн асуултыг хэд хэдэн тодорхой түвшинд тавьж болно. Хамгийн ерөнхий түвшинд бид програм нь хүнтэй адилхан асуудлыг шийдэж чадах эсэхийг асууж болно. Тэр гарцаагүй.

Ерөнхий асуудал шийдэгчийн ашигладаг арга хэрэгслийн шинжилгээний ерөнхий төрлүүд нь туршилтын субъектуудын протоколд тэмдэглэгдсэн аргууд юм. Бид логик асуудлыг шийдсэн 20 орчим субъектын протоколыг нарийвчлан судалсан. Эдгээр протоколуудад дүрсэлсэн бараг бүх зан үйл нь арга хэрэгслийн шинжилгээний хүрээнд явагддаг. Бидний шалгасан гурван төрлийн зорилго нь бүх субъектуудын зорилгын дөрөвний гурвыг эзэлдэг бөгөөд протоколд гарч буй нэмэлт зорилгын төрлүүд нь бидний тодорхойлсон зорилтуудтай нягт холбоотой байдаг. Бидний тодорхойлсон гурван арга нь субьектүүдийн эдгээр асуудалд ашигласан аргуудын дийлэнх хувийг төлөөлдөг.

Шатар тоглох, оньсого таавар шийдвэрлэх, компьютерийн програм бичих зэрэг үйл ажиллагааны янз бүрийн салбарт асуудлыг шийдвэрлэх үед хүний ​​зан үйлийн протоколууд нь олон тооны дараалсан үйлдлүүдийг агуулдаг бөгөөд энэ нь ерөнхий асуудал шийдэгчийн арга хэрэгслийн дүн шинжилгээтэй төстэй юм.

Мэдээжийн хэрэг, ийм төрлийн нотолгооноос ORP нь асуудлыг шийдвэрлэх бүх төрлийн зан үйлийн талаар хангалттай тайлбар өгдөг гэж бид дүгнэж чадахгүй. Тэнд байгаа механизмуудаас гадна бусад олон механизмуудыг оруулж болно.

Хөтөлбөр нь хүнтэй ижил шатрын шинжилгээ хийх гэх мэт зан үйлийн бүрэн дарааллыг дуурайж дууриах үед л бид тухайн тохиолдолд зан төлөвийг бий болгоход хангалттай бүлэг процессуудыг дэвшүүлсэн гэдэгт итгэлтэй байдаг.

Ерөнхий асуудал шийдэгч нь ийм төрлийн цорын ганц програм биш юм. ORP-ийн өмнөх программ байдаг бөгөөд энэ нь теоремын нотолгоог олдог боловч зөвхөн симбол логикийг ашигладаг. Геометрийн теоремуудыг батлах, цахилгаан мотор, генератор, трансформатор хийх, хөгжим бүтээх, шатар тоглох зэрэг програмууд байдаг. "Суралцдаг", өөрөөр хэлбэл туршлага дээр үндэслэн янз бүрийн аргаар өөрчлөгддөг хөтөлбөрүүд байдаг. Хүнд хэцүү асуудлуудыг шийдвэрлэх механизмыг нэгтгэхэд аль хэдийн хүрсэн амжилт нь асуудлыг шийдвэрлэх маш тодорхой, үйл ажиллагааны онолыг бүтээхийг тэсэн ядан хүлээх боломжийг бидэнд олгодог. Бидний зорилго бол энэ онолын зарим хэсгийг бүтээлч сэтгэлгээнд нэвтрүүлэх явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд бүтээлч сэтгэлгээ нь зүгээр л асуудал шийдвэрлэх тусгай төрлийн зан үйл гэж маргах явдал юм. Энэ нь бидэнд ашигтай ажлын таамаглал мэт санагдаж байна.

Ийм илэн далангүй хэлэхэд бидний хүсэл утопи юм шиг санагддаг. Тэд хэр утопик байх нь, эс тэгвээс тэдний биелэл хэр хол байх нь бид "бүтээлч" гэсэн нэр томъёог хэр өргөн эсвэл явцуу байдлаар тайлбарлахаас хамаарна. Хэрэв бид хүний ​​асуудал шийдвэрлэх бүхий л цогц үйл ажиллагааг бүтээлч гэж үзэхийг зорьж байгаа бол бидний харуулах болно, хүний ​​асуудал шийдэгчийг дуурайдаг механизмын амжилттай хөтөлбөрүүд аль хэдийн бий болсон бөгөөд тэдгээрийн хэд хэдэн үндсэн шинж чанарууд нь мэдэгдэж байна. Хэрэв бид "бүтээлч" гэсэн нэр томъёог харьцангуйн тусгай онолын нээлт эсвэл Бетховены долдугаар симфонийг бүтээх зэрэг үйл ажиллагаанд зориулж нөөцөлсөн бол бүтээлч механизмын жишээ одоогоор байхгүй байна.

Асуудал арилгагч гэсэн ийм мэргэжил байдаг. Тэдний ажлын мөн чанар нь дэлхийг тойрон нисч, хүмүүсийн асуудлыг шийдэж байгаа явдал юм. Ямар ч асуудал, ямар ч хүмүүс. Ихэвчлэн - томоохон корпорацууд, бага хувь хүмүүс байдаг.

Дэлхий дээр энэ мэргэжлээр 100 гаруй хүн байдаггүй. Зарим цалин цагт 100,000 доллар хүрдэг бөгөөд цагийн хуваарийг хэдэн сарын өмнөөс төлөвлөдөг.

Асуудал гаргагчдын хувьд хамгийн чухал зүйл бол тэдний бизнесийн нэр хүнд юм. Үйлчлүүлэгчид шууд утгаараа тэдгээрийг гараас гарт дамжуулж, өрсөлдөгчдөөсөө нуудаг. Тэд зөвхөн нэг сурталчилгаатай байдаг - зуун хувийн үр дүн. Алдаа арилсан.

Тэдний ажлын мөн чанарыг илүү сайн ойлгохын тулд би асуудал сөнөөгчид хэрхэн ажилладаг талаар хэд хэдэн жишээ хэлье.

Америкт сар бүр "шар хуудас"-ын лавлах гаргадаг хоёр том компани байсан бөгөөд зах зээл нь давчуу байсан бөгөөд тэд бие биенийхээ ажилчдыг хулгайгаар ан хийж, хар пиар хийж байв. Юу ч тусалсангүй, бид хүзүү, хүзүү байсан.

Ихэвчлэн оффисын бүх ажилчид аль нь сайн, аль нь муу болохыг огтхон ч бодолгүйгээр нэг доллараар хоёр лавлах ном худалдаж авдаг байв. Дашрамд хэлэхэд, хоёр лавлах нь ижил мэдээллийг агуулж байсан. Тиймээс эдгээр компаниудын нэг нь асуудал шийдэгчийг урьсан

Тэр нөхцөл байдлыг хүлээн авч, бодож, хэлэв:
-Ирэх сард гарын авлагыг жижиг форматаар гаргаж, ижил хэмжээний мэдээлэлтэй байхын тулд жижиг мөртлөө махлаг байх ёстой.
Төлбөрөө аваад яваад өгсөн, өрсөлдөгч компани хоёр сарын дараа дампуурлаа...
-Ямар онигоо вэ?

Гэхдээ баримт нь лавлахууд ижил форматтай байсан бол газрын зураг шиг оффисын ширээн дээр өлгөгдсөн байдаг, гэхдээ нэг лавлах том, хавтгай, хоёр дахь нь жижиг боловч махлаг байвал ямар ч тохиолдолд та жижигийг нь тавьдаг. хамгийн том нь ...
Сарын сүүлээр та зөвхөн дээд талыг нь ашигласан, томыг нь нээгээгүй гэдгээ ойлгох болно. Жижигхэнд нь бүх зүйл байгаа бол яагаад түүнд нэг доллар зарцуулна гэж?

_____________________________
Хоёр дахь жишээ.

Nike-ийн төв оффист 1000 хүн боломжгүй ажилдаа толгойгоо маажиж байв.

Тэд асуудал шийдэгчийг урьж, асуудлыг тоймлодог:

Бид Африкийн хамгийн ядуу орнуудад пүүз үйлдвэрлэж эхэлсэн. Бид бүх зүйлийг урьдчилан тооцоолж, үйлдвэрүүд барьж, боловсон хүчин бэлтгэж, үйлдвэрлэлийн өртөг бага байх ёстой, гэхдээ дараа нь манай үйлдвэрийн орон нутгийн ажилчид бэлэн бүтээгдэхүүнийг хайр найргүй хулгайлдаг гэнэтийн асуудалтай тулгарсан. Хөгшин залуу гэлтгүй бүх тосгонууд жилийн орлоготойгоо дүйцэхүйц үнээр пүүз өмсдөг...

Бид орон нутгийн аюулгүй байдлыг илүү ихээр хөлслөх гэж оролдсон боловч энэ нь байдлыг улам дордуулсан - хамгаалалтын ажилтнууд болон тэдний гэр бүлийнхэн пүүзэнд дуртай байдаг...

Хэрэв та АНУ-аас хамгаалалт авбал зардал нь дээврийг даван туулах болно.

Асуудал шийдэгч: -Чи надаас юу хүсээд байгаа юм бэ?

Nike: Үйлдвэрүүдийг хамгаалахад мөнгө үрэлгүйгээр хулгайн гэмт хэргийг хэрхэн тэг болгох талаар бодож үзээрэй.

Асуудал шийдэгч мэдээж гутлын үйлдвэрлэлийн технологийн талаар юу ч ойлгодоггүй байсан ч ойлгодог 1000 шилдэг менежерээс ялгаатай нь аливаа асуудлыг огт өөр өнцгөөс харахыг мэддэг байв. Харанхуй сэрүүн өрөөнд хэсэг ганцаараа суугаад ингэж хариулав.

Та өөр өөр улс оронд зүүн, баруун тусдаа пүүз үйлдвэрлэх хэрэгтэй.

СЭДЭВИЙН ХЭСЭГ:
| | | | | | | | | | | | |