Profesija Trikčių šalininkas – žmogus, sprendžiantis problemas. Psichinių kelionių kronikos Žmonės, kurie sprendžia problemas visame pasaulyje

Ar žinojote, kad yra tokia profesija – problemų šalininkas. Jų darbo esmė – jie skraido po pasaulį ir sprendžia žmonių problemas. Bet kokios problemos, bet kokie žmonės. Dažniausiai – stambios korporacijos, rečiau privatūs asmenys.

Pasaulyje yra ne daugiau kaip 100 šios profesijos žmonių. Kai kurie atlyginimai siekia 100 000 USD per valandą, o grafikas planuojamas iš anksto.

Bėdų šalininkams svarbiausia yra verslo reputacija. Klientai tiesiogine prasme perduoda juos iš rankų į rankas, paslėpdami nuo konkurentų. Jie turi tik vieną reklamą – šimtaprocentinius rezultatus. Klaida pašalinta.

Kad geriau suprasčiau jų darbo esmę, pateiksiu porą pavyzdžių, kaip veikia bėdų šalininkai.

Amerikoje buvo dvi didelės įmonės, kurios leido mėnesinius žinynus „geltonus puslapius“. Rinka joms buvo ankšta, jos griebėsi juodo PR, dempingo ir brakonieriavo vienas kito darbuotojus.

Niekas nepadėjo, buvome kaklu ir kaklu.
Paprastai visi biuro darbuotojai už dolerį iš karto pirkdavo dvi žinynus, nelabai galvodami, kuris geresnis ar blogesnis. Beje, abiejuose kataloguose buvo ta pati informacija. Taigi viena iš šių įmonių pakvietė trikčių šalininką

Jis suvokė situaciją, pagalvojo ir pasakė:
-Kitą mėnesį išleiskite vadovą mažesniu formatu, o norint turėti tiek pat informacijos, jis turėtų būti mažas, bet apkūnus.
Jis gavo honorarą ir išėjo, o konkuruojanti įmonė po dviejų mėnesių bankrutavo...
- Koks pokštas?

Tačiau faktas yra tas, kad kai katalogai buvo to paties formato, jie kabojo ant biuro stalų kaip žemėlapiai, bet kai vienas katalogas yra didelis ir plokščias, o antrasis mažas, bet apkūnus, tada bet kuriuo atveju įdėkite mažą. didžiojo viršaus...
O mėnesio pabaigoje suprasite, kad naudojote tik viršutinį, o per mėnesį neatidarėte didžiojo. Tai kam išleisti dolerį, jei mažas turi viską?

Antras pavyzdys.

„Nike“ būstinėje 1000 žmonių laužė galvas dėl neįmanomos užduoties.

Jie kviečia trikčių šalinimo įrankį ir apibūdina problemą:

Pradėjome gaminti sportbačius kai kuriose skurdžiausiose Afrikos šalyse. Viską apskaičiavome iš anksto, pastatėme gamyklas, apmokėme personalą, gamybos kaštai turėtų būti maži, bet tada susidūrėme su netikėta problema: vietiniai mūsų gamyklų darbuotojai negailestingai vagia gatavą produkciją. Ištisi kaimai, jauni ir seni, dėvi sportbačius už kainą, panašią į jų metines pajamas...

Bandėme samdyti daugiau vietinės apsaugos, bet tai tik pablogino situaciją – apsaugininkai ir jų šeimos taip pat mėgsta sportbačius...

Jei gausite saugumą iš valstijų, išlaidos bus per didelės.

Trikčių šalininkas: - Ko tu nori iš manęs?

Nike: - Išsiaiškinkite, kaip sumažinti vagysčių skaičių iki nulio, neišleidžiant pinigų gamyklų apsaugai.

Bėdų šalininkas, žinoma, nieko nesuprato apie batų gamybos technologiją, tačiau skirtingai nei 1000 supratusių aukščiausio lygio vadovų, jis mokėjo pažvelgti į bet kokią problemą visiškai kitu kampu. Jis kurį laiką sėdėjo vienas vėsiame, tamsiame kambaryje ir atsakė:

Skirtingose ​​šalyse turite gaminti atskirus kairiuosius ir dešiniuosius sportbačius.

Jie vadinami problemų šalininkais. Stambių įmonių savininkai Vakaruose jiems moka nuo šimto tūkstančių dolerių per valandą už efektyvių problemų sprendimų paiešką. Remiantis kai kuriais pranešimais, pasaulyje yra ne daugiau nei šimtas sėkmingų trikčių šalinimo priemonių, dirbančių su pasauliniais prekių ženklais. Jų vardai yra gerai žinomi profesionalioje verslo bendruomenėje.

Bėdų šalinimo sprendimai yra paprasti ir elegantiški, atitinkantys vadovėlyje pateiktą istoriją apie tai, kaip Nike kompanija pradėjo gaminti sportbačius kairiarankiams vienoje gamykloje, o dešiniarankius – kitoje gamykloje, siekdama sumažinti produkcijos vagystę iki nulio. (Žr. žemiau)

Žodis trikčių šalinimo įrankis susideda iš dviejų angliškų žodžių: „trouble“ – problema ir „shooter“ – šaulys. Trikčių šalininkas – tai žmogus, galintis išspręsti bet kokią problemą su minimaliomis finansinėmis išlaidomis ir maksimaliais rezultatais.

Šis terminas pirmą kartą pasirodė 1905 m. Žodynai šios profesijos žmones apibrėžia taip:

1. asmuo, kuris bando rasti problemos sprendimą ar nesutarimų pabaigą;

2. aklavietėje atsidūrusių diplomatinių ir politinių ginčų sprendimo ekspertas;

3. bet kurios veiklos srities ir bet kurios šalies sunkumų sprendimo specialistas.

Tai reiškia, kad trikčių šalinimo įrankis iš tikrųjų yra krizių valdytojas?
Ne visai. Krizių vadybininkas užsiima ilgalaikiais projektais: jis yra įmonės dalis ir gali su ja susitapatinti. Gedimų šalininkas – tai pašalinis asmuo, kuris ateina į įmonę turėdamas tikslą išspręsti vieną vietinę problemą ir išeina išspręsęs problemą.
Problemų šalinimo priemonės pranašumas yra tas, kad jis mato problemą šviežiomis akimis. Krizių vadybininkas yra nuolat užsiėmęs operatyvine įmonės veikla ir visiškai pasinėręs į ją. Medicinine prasme: „krizių vadybininkas“ gydo ligos simptomus, bėdų šalininkas pašalina priežastinį virusą. Gedimų šalininkas mato visus procesus įmonėje ir tuo pačiu veikia lokaliai, spręsdamas vieną problemą. Kad sprendimai būtų veiksmingi, daug geriau susitelkti ties viena problema, nei vienu metu atlikti dešimt užduočių.
Kokias profesines savybes turėtų turėti problemų šalininkas?
Jis turi būti „universalus kareivis“: rinkodaros specialistas, strategas ir logistikas. Trikčių šalininkas – tai žmogus, kuris sugeba rasti bendrą kalbą su visomis įmonės suinteresuotomis šalimis, su visais padaliniais, gali juos išgirsti ir perteikti jiems bendrą mintį. Gedimų šalininkas kiekvienos srities nesupranta nuodugniai; jis susieja visas darbo sritis. Tai tarsi plataus spektro antibiotikas.

Amerikoje buvo dvi didelės įmonės, kurios leido mėnesinius žinynus „geltonus puslapius“. Rinka joms buvo ankšta, jos griebėsi juodo PR, dempingo ir brakonieriavo vienas kito darbuotojus.

Niekas nepadėjo, buvome kaklu ir kaklu.
Paprastai visi biuro darbuotojai už dolerį iš karto pirkdavo dvi žinynus, nelabai galvodami, kuris geresnis ar blogesnis. Beje, abiejuose kataloguose buvo ta pati informacija. Taigi viena iš šių įmonių pakvietė trikčių šalininką

Jis suvokė situaciją, pagalvojo ir pasakė:
-Kitą mėnesį išleiskite vadovą mažesniu formatu, o norint turėti tiek pat informacijos, jis turėtų būti mažas, bet apkūnus.
Jis gavo honorarą ir išėjo, o konkuruojanti įmonė po dviejų mėnesių bankrutavo...
- Koks pokštas?

Tačiau faktas yra tas, kad kai katalogai buvo to paties formato, jie kabojo ant biuro stalų kaip žemėlapiai, bet kai vienas katalogas yra didelis ir plokščias, o antrasis mažas, bet apkūnus, tada bet kuriuo atveju įdėkite mažą. didžiojo viršaus...
O mėnesio pabaigoje suprasite, kad naudojote tik viršutinį, o per mėnesį neatidarėte didžiojo. Tai kam išleisti dolerį, jei mažas turi viską?

Antras pavyzdys.

„Nike“ būstinėje 1000 žmonių laužė galvas dėl neįmanomos užduoties.

Jie kviečia trikčių šalinimo įrankį ir apibūdina problemą:

Pradėjome gaminti sportbačius kai kuriose skurdžiausiose Afrikos šalyse. Viską apskaičiavome iš anksto, pastatėme gamyklas, apmokėme personalą, gamybos kaštai turėtų būti maži, bet tada susidūrėme su netikėta problema: vietiniai mūsų gamyklų darbuotojai negailestingai vagia gatavą produkciją. Ištisi kaimai, jauni ir seni, dėvi sportbačius už kainą, panašią į jų metines pajamas...

Bandėme samdyti daugiau vietinės apsaugos, bet tai tik pablogino situaciją – apsaugininkai ir jų šeimos taip pat mėgsta sportbačius...

Jei gausite saugumą iš valstijų, išlaidos bus per didelės.

Trikčių šalininkas: - Ko tu nori iš manęs?

Nike: - Išsiaiškinkite, kaip sumažinti vagysčių skaičių iki nulio, neišleidžiant pinigų gamyklų apsaugai.

Bėdų šalininkas, žinoma, nieko nesuprato apie batų gamybos technologiją, tačiau skirtingai nei 1000 supratusių aukščiausio lygio vadovų, jis mokėjo pažvelgti į bet kokią problemą visiškai kitu kampu. Jis kurį laiką sėdėjo vienas vėsiame, tamsiame kambaryje ir atsakė:

Skirtingose ​​šalyse turite gaminti atskirus kairiuosius ir dešiniuosius sportbačius.

IŠSAMI INFORMACIJA IŠ OLEGO BRAGINSKY:

90-ųjų pradžioje, būdamas studentas, dažnai važiuodavau iš Sankt Peterburgo į Lvovą aplankyti mamos. Visada pirkdavau bilietus tik į kupė ir tik į apatinę lentyną. Moralė buvo gana viduramžiška ir aš mieliau miegojau ant lagamino. Bet mane persekiojo bumas po bėdos. Į kupė įėjo sena moteris ir... prasidėjo:
- Sūnau, pakeisime lentynas, lipk aukštyn.
Aš, kaip gerai išauklėtas žmogus, negalėjau atsisakyti. Nepasakysiu, kad bijau dėl savo lagamino, kitaip jo populiarumas nepelnytai išaugs mūsų vežimo lagaminų reitinge. O mamai turiu tik dovanų ir atsarginius džinsus. Turėjau lipti ant antrosios lentynos ir ten kovoti su savo herojišku miegu, nerimaudamas dėl savo lagamino, uždengto kažkieno močiute.
Vieną dieną į kupė įėjo susikūpręs septyniasdešimties metų vyras, labai gražiai apsirengęs. Tais laikais tai buvo iškart pastebima. Senelis atsisuko į mane:
- Jaunuoli, ar esi toks kilnus, kad atiduotum seneliui apatinį gultą..?
– Pakankamai ir su didele marža... (Kur eiti? Išsilavinimas...)
Senelis padėkojo, išklojome skalbinius, užmigo kaimynai, ramiai pasikalbėjome.
„Jaunuoli, aš nenoriu likti skolingas ir noriu tau atlyginti“. Padedu išspręsti visas žmogiškas problemas, išspręskime vieną iš jūsų. Kokių vidinių problemų ar kompleksų turite? Nesidrovėkite... Esu labai rimta savo srities specialistė. Mano pacientai kasdien rodomi Vremya programoje...
– Nekenčiu nei nuo vieno, nei dėl kito. (Vis dar gailiuosi, kad tai ištariau. Beveik veltui paleidau auksinę žuvelę...)
– Na, tada man pasisekė sutikti įsivaizduojamą žmogų, kurio gamtoje nėra. Tačiau įsivaizduojamiems žmonėms bilietai į žemesnes lentynas neparduodami, todėl vis tiek turite problemų. Logiška?
- Na…
- Gerai, aš pats išsiaiškinsiu.
Ir mano senelis pažvelgė į mano „akvariumą“.
„Tu greitai, bet aiškiai nenoriai atidavėte man apatinę lentyną, o tau nesunku užlipti ant viršutinės. Kas nutiko?
Kalbėjau apie lagaminą ir gerą auklėjimą.
- Kaip kuklus, turėjau atspėti. Ar norėtumėte, kad išmokyčiau jus miegoti ant apatinio gulto ir vis tiek neatsisakyti močiutės prašymo pakeisti vietą...?
– Žinoma, kad noriu, bet ar tikrai taip atsitinka?
- Aš tave išmokysiu ir tai įvyks. Reikia ne atsisakyti močiutės, o priversti ją atsisakyti tavo lentynos ir norėti kitos žemesnės, o ne tavo.
- Kaip šitas? Kairė ir dešinė yra vienodi.
– Kai ji prašo persirengti, tu dvejoji ir sakai: – „Matai, man nesunku su tavimi persirengti, aš gerbiu senatvę... bet faktas tas, kad kai paėmiau bilietą kasoje, kasininkė pasakė: „Užmesk 200 rublių ant viršaus.“ ir aš atnešiu tau apatinę lentyną. „Sutikau...“ (Bilietas, tarkim, kainuoja 1000) Dabar močiutė nenorės tavo lentynos, nes ji kainuoja 200 rublių daugiau. Ji bars kasininkę, konduktorių, bėgius, bet ką, tik ne tave. Jūs jau išleidote pakankamai pinigų. Jūs esate toli nuo konflikto ir miegate ant lagamino apatiniame gulte.

Kita istorija:

Mergina gyveno Maskvos srityje, dirbo ir mokėsi vakariniame skyriuje Maskvoje. Jai dažnai vėlai vakare tekdavo grįžti namo traukiniu. Mergina paprašė tėvo nupirkti jai automobilį, nes pati neuždirbo pakankamai. Mano tėvas laikėsi principinės pozicijos: „Kai užsidirbi pinigų, gali juos nusipirkti sau“. Po treniruotės mergina pradėjo pasakoti tėvui užrašus iš kriminalinės kronikos, kurioje buvo kalbama apie mergaičių ir moterų, vėluojančių traukiniu, išpuolius. Po dviejų mėnesių mano tėvas nusipirko automobilį, būdamas visiškai tikras, kad pats priėmė šį sprendimą.

DRAUGAI! JEI TURITE ISTORIJŲ, ATSIŲSKITE KOMENTARUOSE!

Vyras skraido aplink pasaulį ir sprendžia verslo žmonių problemas. Bet kokios problemos. Dažniausiai – stambios korporacijos, rečiau privatūs asmenys. Pasaulyje yra ne daugiau kaip 100 šios profesijos žmonių. Kai kurie moka iki 100 000 USD per valandą, o tvarkaraščiai planuojami iš anksto. Bėdų šalininkams svarbiausia yra verslo reputacija. Klientai tiesiogine prasme perduoda juos iš rankų į rankas, paslėpdami nuo konkurentų. Jie turi tik vieną reklamą – šimtaprocentinius rezultatus. Klaida pašalinta.

Kad geriau suprasčiau jų darbo esmę, pateiksiu porą pavyzdžių.
Amerikoje buvo dvi didelės įmonės, kurios kas mėnesį skelbdavo geltonųjų puslapių katalogus. Rinka jiems buvo perpildyta, jie griebėsi juodųjų viešųjų ryšių, išmetė ir brakonieriavo darbuotojus vieni iš kitų. Niekas nepadėjo, buvome kaklu ir kaklu. Paprastai visi biuro darbuotojai už dolerį iš karto pirkdavo dvi žinynus, nelabai galvodami, kuris geresnis, o kuris prastesnis. Taigi viena iš šių įmonių pakvietė trikčių šalininką.

Jis įsigilino į situaciją, pagalvojo ir pasakė: „Kitą mėnesį išleiskite žinyną mažesniu formatu, o norint turėti tiek pat informacijos, jis turėtų būti mažas, bet apkūnus“. Jis gavo honorarą ir išėjo, o konkuruojanti įmonė po dviejų mėnesių bankrutavo...

Faktas yra tas, kad kai katalogai buvo to paties formato, jie kabojo ant biuro stalų kaip žemėlapiai, bet kai vienas katalogas yra didelis ir plokščias, o antrasis mažas, bet apkūnus, bet kokiu atveju mažąjį dėkite ant viršaus. didysis... Ir pabaigoje menesi suprasite, kad naudojote tik virsutines, o didziosios per menesi neatidarėte. Tai kam išleisti dolerį, jei mažas turi viską?

Antras pavyzdys: „Nike“ būstinėje 1000 žmonių laužė galvas dėl neįmanomos užduoties. Jie pakviečia trikčių šalininką ir apibūdina problemą: „Pradėjome gaminti sportbačius kai kuriose skurdžiausiose Afrikos šalyse. Viską skaičiavome iš anksto, pastatėme gamyklas, apmokėme personalą, gamybos kaštai turėtų būti maži, bet tada susidūrėme su netikėta problema: vietiniai mūsų gamyklų darbuotojai negailestingai vagia gatavą produkciją. Ištisi kaimai, jauni ir seni, dėvi sportbačius už kainą, panašią į jų metines pajamas. Bandėme samdyti daugiau vietinės apsaugos, bet tai tik pablogino situaciją – apsaugininkai ir jų šeimos taip pat mėgsta sportbačius...

Jei gausite saugumą iš valstijų, išlaidos bus per didelės. Išsiaiškinkite, kaip sumažinti vagysčių skaičių iki nulio, neišleidžiant pinigų gamyklos apsaugai.

Bėdų šalininkas, žinoma, nieko nesuprato apie batų gamybos technologiją, tačiau skirtingai nei 1000 supratusių aukščiausio lygio vadovų, jis mokėjo pažvelgti į bet kokią problemą visiškai kitu kampu. Kurį laiką pasėdėjo vienas vėsioje patalpoje ir atsakė: „Skirtingose ​​šalyse reikia gaminti atskirus kairiuosius ir dešiniuosius sportbačius...“

Kai žmonėms reikia spręsti konfliktus namuose ir darbe, pasiekti profesinės sėkmės ir gyventi visavertį gyvenimą, gali padėti treneris. Individualios pagalbos srityje pradėta kurti asmeninė kryptis – lifecoaching. „Sveikų terapijos“ srities specialistas padeda įžvelgti santykius priežasties ir pasekmės lygmenyje.Bendradarbiavimo rezultatai yra tokie: savęs ir savo problemų supratimas, efektyvus santykių sisteminimas, nauja gyvenimo kokybė, laiko ir pinigų taupymas, savo galimybių realizavimas, sveikata ir laimė.

Efektyvus treneris kitiems gali duoti tik tai, ką atrado savyje ir kas neprieštarauja žmogaus prigimčiai. Be to, „įrankis“ - PATS - turi būti iš anksto sukonfigūruotas, o tai pasiekiama sprendžiant asmenines problemas. Bendradarbiavimas efektyvus, jei žmogus įgauna pasitikėjimo ir mato ateitį, jame išsiskiria surišta energija, kaip grandininė reakcija branduoliniame reaktoriuje. Netinkamas naudojimas sugriaus žmogų ir jo reikalus, o brandus naudojimas leis jam realizuoti maksimalias savo galimybes.

su kuo šiandien pietauji? Su tais, su kuriais dažniausiai eini? Ar su kuo nors nauju?

Tomas Petersas yra vienas iš pirmaujančių vadybos srities specialistų, visame pasaulyje žinomas verslo konsultantas:

«… Fredas Smithas, įkūrėjas ir generalinis direktorius F e d Ech, prieš keletą metų jis su manimi dalyvavo susitikime dėl ekonomikos prognozių. Prieš prasidedant susitikimui, apsikeitėme keliomis frazėmis ir vienu metu jis ryžtingai manęs paklausė: „Kas buvo įdomiausias žmogus, kurį sutikote per pastarąsias 90 dienų? Kaip galiu su juo susisiekti? Tai tiesiogine prasme jis pasakė. Fredas buvo keistų kamuolių kolekcionierius. Jis stengėsi išlaikyti savo verslą keleriais metais pranašesnis už savo energingus konkurentus. Kad tai padarytų, jam reikėjo nuolat palaikyti ryšį su žmonėmis, kurie pralenktų savo laiką!

Mūsų bandymas paaiškinti problemų sprendimą yra kompiuterinės programos, vadinamos bendruoju problemų sprendimu (GPS), forma.

Aukščiau pateikta problema viduje pavaizduota išraiškų, reiškiančių „konvertuoti 1 į 2“, forma. Simbolines struktūras, atitinkančias logines išraiškas, vadiname objektais; probleminius uždavinius atitinkančios struktūros ir panašios nuostatos yra tikslai. Programa pasiekia tikslus, taikydama operatorius objektams, taip paversdama tuos tikslus naujais objektais.

Programa apima veiksmus, kaip taikyti operatorius objektams. Tai taip pat apima objektų porų palyginimo procesus; šie procesai sukuria (viduje) simbolius, nurodančius skirtumus tarp lyginamų objektų:

PIU veikla sugrupuota pagal trijų tipų tikslus ir nedidelį skaičių metodų šių tipų tikslams pasiekti.

1. Tikslų transformacija. Šie procesai turi formą, kuri jau buvo iliustruota: transformuoti objektą a prieštarauti b.

1 metodas. Palyginkite a b c, kad rastumėte skirtumą d tarp jų; jei nėra skirtumų, problema išspręsta. Sukurkite tikslą: sumažinkite skirtumą d tarp a ir b. Jei veiksmas sėkmingas, rezultatas bus a konvertavimas į naują objektą c. Dabar sukurkite naują tikslą konvertuodami c į b. Šio tikslo pasiekimas bus pradinės problemos sprendimas.

2. Tikslai, operatorių programos. Šios operacijos turi tokią formą: objektui a taikyti operatorių q.

2 būdas. Nustatykite, ar a atitinka taikymo q sąlygas? Jei taip, taikykite q; jei ne, nustatykite skirtumą tarp a ir

objektas, kuriam taikomas q. Jei šis veiksmas bus sėkmingas, bus sukurtas naujas objektas a", kuris yra a modifikacija. Dabar pabandykite q pritaikyti a".

3. Skirtumų mažinimo tikslai. Kaip matėme, jie turi

forma: sumažinkite skirtumą d tarp objektų a ir b.

3 būdas: Raskite operatorių q, atitinkantį duotą skirtumą (atitikties reikšmė – aktualumas – bus paaiškinta vėliau). Sukurkite tikslą q pritaikyti a. Jei operacija bus sėkminga, rezultatas bus a transformacija į naują objektą c, kuris nelabai skirsis nuo b.

Taigi, bendrųjų problemų sprendimas yra kompiuterinė programa, apimanti bendruosius išvadų procesus, susijusius su tikslais (tikslais) ir priemonėmis (operatoriais). Tai yra bendra ta prasme, kad pati programa nėra susieta su pačiu objektų, skirtumų ir operatorių, su kuriais ji susiduria, prigimtimi. Vadinasi, jos problemų sprendimo galimybes galima perkelti iš vienos problemos tipo į kitą, jei jame yra informacijos apie objektų tipus, skirtumus ir operatorius, kurie apibūdina ir apibūdina konkrečias problemos sąlygas.

Teorijos tikrinimas

Klausimas, kiek programa yra adekvati kaip informacijos procesų teorija žmogui sprendžiant problemą, gali būti keliamas keliais konkrečiais lygmenimis. Bendriausiu lygmeniu galime paklausti, ar programa iš tikrųjų išspręs problemas taip pat, kaip ir žmogus. Ji tikrai daro.

Bendrieji priemonių ir tikslo analizės tipai, kuriuos naudoja Bendrųjų problemų sprendėjas, tuo pat metu yra metodai, pažymėti tiriamųjų protokoluose. Išsamiai išstudijavome apie 20 tiriamųjų protokolų, kurie sprendė loginius uždavinius. Beveik visas elgesys, aprašytas šiuose protokoluose, vyksta naudojant priemonių ir tikslo analizę. Trys mūsų išnagrinėti tikslų tipai sudaro tris ketvirtadalius visų tiriamųjų tikslų, o papildomi tikslų tipai, kurie pateikiami protokoluose, yra glaudžiai susiję su mūsų aprašytais tikslais. Trys mūsų nustatyti metodai atspindi didžiąją dalį metodų, kuriuos tiriamieji taiko šioms problemoms spręsti.

Žmogaus elgesio protokoluose sprendžiant įvairių veiklos sričių uždavinius – žaidžiant šachmatais, sprendžiant mįsles, rašant kompiuterines programas – yra daug nuoseklių veiksmų, kurie taip pat yra panašūs į Bendrojo problemų sprendimo priemonių ir tikslo analizę.

Žinoma, iš tokio tipo įrodymų negalime daryti išvados, kad ORP pateikia tinkamą visų tipų problemų sprendimo elgesio paaiškinimą. Be joje esančių mechanizmų, gali būti įtraukta ir daug kitų mechanizmų.

Tik tada, kai programa imituoja visą elgesio seką, pavyzdžiui, atlieka tą pačią šachmatų analizę kaip ir žmogus, įsitikiname, kad postulavome procesų grupę, kurios pakanka tokiu atveju elgsenai sukurti.

Bendras problemų sprendimas nėra vienintelė tokio tipo programa. Yra programa, ORP pirmtakė, kuri taip pat randa teoremos įrodymus, bet tik pasitelkdama simbolinę logiką. Yra geometrijos teoremų įrodinėjimo, elektros variklių, generatorių ir transformatorių konstravimo, muzikos kūrimo ir šachmatų žaidimo programos. Yra programų, kurios „mokosi“, tai yra, kurios keičiasi įvairiai pagal patirtį. Jau pasiekta sėkmė sintezuojant mechanizmus, kurie sprendžia sudėtingas problemas taip pat, kaip tai daro žmonės, leidžia tikėtis labai specifinės ir veikiančios problemų sprendimo teorijos sukūrimo. Mūsų tikslas yra išplėsti dalį šios teorijos ir kūrybinio mąstymo. Tai daryti reiškia teigti, kad kūrybinis mąstymas yra tiesiog ypatingas problemų sprendimo elgesys. Mums tai atrodo naudinga darbo hipotezė.

Taip atvirai išsakyti mūsų ketinimai atrodo utopiški. Kiek jie yra utopiški – tiksliau, kiek toli jų įgyvendinimas – priklauso nuo to, kaip plačiai ar siaurai interpretuojame terminą „kūrybingas“. Jeigu į visą sudėtingą žmogaus problemų sprendimo veiklą ketiname žiūrėti kaip į kūrybingą, tai, kaip parodysime, jau egzistuoja sėkmingos žmogaus problemų sprendėją imituojančių mechanizmų programos ir žinomos kelios pagrindinės jų savybės. Jei terminą „kūryba“ pasiliksime tokiai veiklai, kaip ypatingo reliatyvumo atradimas ar Bethoveno Septintosios simfonijos kūrimas, tai šiuo metu kūrybinių mechanizmų pavyzdžių nėra.

Yra tokia profesija – bėdų šalininkas. Jų darbo esmė – jie skraido po pasaulį ir sprendžia žmonių problemas. Bet kokios problemos, bet kokie žmonės. Dažniausiai – stambios korporacijos, rečiau privatūs asmenys.

Pasaulyje yra ne daugiau kaip 100 šios profesijos žmonių. Kai kurie atlyginimai siekia iki 100 000 USD per valandą, o grafikas planuojamas iš anksto.

Bėdų šalininkams svarbiausia yra verslo reputacija. Klientai tiesiogine prasme perduoda juos iš rankų į rankas, paslėpdami nuo konkurentų. Jie turi tik vieną reklamą – šimtaprocentinius rezultatus. Klaida pašalinta.

Kad geriau suprasčiau jų darbo esmę, pateiksiu porą pavyzdžių, kaip veikia problemų šalininkai:

Amerikoje buvo dvi didelės įmonės, kurios leido mėnesinius žinynus „geltonus puslapius“. Rinka joms buvo ankšta, jos griebėsi juodo PR, dempingo ir brakonieriavo vienas kito darbuotojus. Niekas nepadėjo, buvome kaklu ir kaklu.

Paprastai visi biuro darbuotojai už dolerį iš karto pirkdavo dvi žinynus, nelabai galvodami, kuris geresnis ar blogesnis. Beje, abiejuose kataloguose buvo ta pati informacija. Taigi viena iš šių įmonių pakvietė trikčių šalininką

Jis suvokė situaciją, pagalvojo ir pasakė:
-Kitą mėnesį išleiskite vadovą mažesniu formatu, o norint turėti tiek pat informacijos, jis turėtų būti mažas, bet apkūnus.
Jis gavo honorarą ir išėjo, o konkuruojanti įmonė po dviejų mėnesių bankrutavo...
- Koks pokštas?

Tačiau faktas yra tas, kad kai katalogai buvo to paties formato, jie kabojo ant biuro stalų kaip žemėlapiai, bet kai vienas katalogas yra didelis ir plokščias, o antrasis mažas, bet apkūnus, tada bet kuriuo atveju įdėkite mažą. didžiojo viršaus...
O mėnesio pabaigoje suprasite, kad naudojote tik viršutinį, o per mėnesį neatidarėte didžiojo. Tai kam išleisti dolerį, jei mažas turi viską?

_____________________________
Antras pavyzdys.

„Nike“ būstinėje 1000 žmonių laužė galvas dėl neįmanomos užduoties.

Jie kviečia trikčių šalinimo įrankį ir apibūdina problemą:

Pradėjome gaminti sportbačius kai kuriose skurdžiausiose Afrikos šalyse. Viską skaičiavome iš anksto, pastatėme gamyklas, apmokėme personalą, gamybos kaštai turėtų būti maži, bet tada susidūrėme su netikėta problema: vietiniai mūsų gamyklų darbuotojai negailestingai vagia gatavą produkciją. Ištisi kaimai, jauni ir seni, dėvi sportbačius už kainą, panašią į jų metines pajamas...

Bandėme samdyti daugiau vietinės apsaugos, bet tai tik pablogino situaciją – apsaugininkai ir jų šeimos taip pat mėgsta sportbačius...

Jei gausite saugumą iš valstijų, išlaidos bus per didelės.

Trikčių šalininkas: - Ko tu nori iš manęs?

Nike: sugalvokite, kaip sumažinti vagysčių skaičių iki nulio, neišleidžiant pinigų gamyklų apsaugai.

Bėdų šalininkas, žinoma, nieko nesuprato apie batų gamybos technologiją, tačiau skirtingai nei 1000 supratusių aukščiausio lygio vadovų, jis mokėjo pažvelgti į bet kokią problemą visiškai kitu kampu. Jis kurį laiką sėdėjo vienas vėsiame, tamsiame kambaryje ir atsakė:

Skirtingose ​​šalyse turite gaminti atskirus kairiuosius ir dešiniuosius sportbačius.

TEMINIAI SKYRIAI:
| | | | | | | | | | | | |