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A quanto pare, un argomento dolente per molti è il modo in cui gli operatori bielorussi guadagnano grazie alla creduloneria degli abbonati. Ma la credulità non è l’unico “peccato” dei clienti. L'ARPU può anche essere leggermente aumentato a causa della nostra dimenticanza e disattenzione.
Prima parte, riferimento
"Melofono"
Per trovare informazioni su questo servizio del primo operatore GSM in Bielorussia, dovrai armeggiare. Nella descrizione dei piani tariffari, nella procedura di fornitura dei servizi, e anche nella descrizione completa del servizio stesso, non si fa menzione del fatto che sia automaticamente connesso a tutti i nuovi abbonati.
Solo le competenze di Sherlock Holmes ci aiuteranno a ritrovare il collegamento perduto “Regole” e a trovare tra decine di documenti quello di cui abbiamo bisogno: “Procedura per la fornitura del servizio Melofon”. Solo lì è scritto che "il servizio Melofon viene assegnato automaticamente alla conclusione di un accordo per la fornitura di servizi di telecomunicazione nell'ambito dei piani tariffari velcom (ad eccezione dei piani tariffari Internet e dei piani tariffari speciali) e dei piani tariffari PRIVET".
L'essenza di "Melofon" è questa: invece dei soliti segnali acustici, i chiamanti ascoltano melodie diverse, dalle creazioni imperiture di Mikhail Bublik ai canti toccanti dell'anima di Stas Mikhailov. Quanti abbonati hanno bisogno di tale piacere? Non è sicuro. Ma è stato collegato a ogni nuovo arrivato per molto tempo.
Il costo del servizio è di 7.900 rubli al mese. Il primo mese è gratuito. Non male, soprattutto per le tariffe budget con un canone mensile basso come “On the Line” (13.900 rubli). Ciò significa un aumento di oltre il 50% della quota di abbonamento!
Come sbarazzarsi di Stas Mikhailov? Non funzionerà via Internet utilizzando ISSA: nell'Account personale non è presente "Melofon" nell'elenco dei servizi. Dovrai registrarti sul sito web del servizio e disconnetterti lì oppure, cosa più semplice, inviare un SMS con il testo rbtoff al numero 424. Ancora meglio, comporre la richiesta USSD *424*5*1#call.
"Cosa c'è di nuovo"
Melofon è stato risolto, ma non è tutto. L'operatore ha anche un servizio "Novità" nel suo arsenale. Ecco cosa dice la stessa velcom a riguardo: “Per tua comodità, il servizio inizia a funzionare automaticamente dopo aver installato la scheda SIM nel telefono. Periodicamente, dopo aver completato una chiamata vocale o inviato un SMS, sullo schermo del cellulare vengono visualizzati messaggi su vari argomenti. Se sei interessato all'annuncio, fai semplicemente clic su OK e leggi, ascolta, visualizza informazioni dettagliate e utilizza anche i servizi di intrattenimento.
Il servizio in sé non prevede alcun costo di abbonamento, ma facendo clic accidentalmente o inavvertitamente su OK, puoi facilmente, come si suol dire, "entrare in denaro". Il servizio è particolarmente pericoloso per gli anziani e i bambini, che, senza leggerlo attentamente, possono cliccare su OK per chiudere la finestra, e finiscono per pagare più di mille rubli per notizie su come i taiwanesi si scattano i “selfie” nelle borse. In questo caso potresti dover pagare anche per il traffico Internet.
Liberarsi del servizio non è facile. Ancora una volta, "Account personale" non aiuterà. Ma vi consigliamo comunque di guardare lì e di attivare i servizi “Opt-out dalle newsletter IVR|USSD” e “Opt-out dagli invii SMS”. Ciò eliminerà alcuni messaggi pubblicitari, ma, a giudicare dalle descrizioni dei servizi, non influirà in alcun modo sulla natura delle Novità. Inoltre, non è prevista alcuna richiesta SMS o USSD universale per la disconnessione.
Puoi provare ad accedere al menu SIM dell'operatore e selezionare in sequenza "Novità", "Impostazioni", "Servizio abilitato", "Disabilita" e "Conferma". Tuttavia, per qualche motivo, questa particolare voce di menu non era presente sul mio telefono. Quindi l'unico modo sicuro ed affidabile è chiamare il call center al 410 o 411 e chiedere di essere sollevati dal servizio.
Infine, un'altra trappola, il cui nome è “Segreteria telefonica”. Da cinque anni è collegato automaticamente a tutti i clienti nuovi ed esistenti, ed per alcuni è già diventato piuttosto noioso. Alcune persone si sono rassegnate e si sono abituate ad ascoltare i messaggi di posta vocale più e più volte, mentre altri non erano troppo pigri e si sono sbarazzati di un servizio di cui non avevano bisogno molto tempo fa.
Il pericolo della “segreteria telefonica” è in agguato soprattutto per chi chiama. Per impostazione predefinita, l'inoltro della posta vocale è abilitato se la parte chiamata non è disponibile o non risponde entro 30 secondi. Di conseguenza, la persona che chiama paga la chiamata secondo la sua tariffa, anche se non ti ha mai parlato.
All’estero il problema dei pagamenti è facilmente risolvibile. Alla persona vengono concessi alcuni secondi non addebitabili per decidere se lasciare o meno un messaggio.
Siamo onesti, quasi tutti i chiamanti, quando viene chiesto di lasciare un messaggio utilizzando la segreteria telefonica, semplicemente riattaccano. In questo caso, di regola, il denaro riesce comunque a essere ammortizzato. Si scopre che in realtà stai pagando per "aria". E anche se decidi di lasciare un messaggio, le possibilità che l'utente chiamato lo ascolti sono minime: preferirebbero richiamarti piuttosto che occuparsi della tua casella vocale.
Il servizio è particolarmente pericoloso all'estero, quando la chiamata inoltrata viene pagata come chiamata in entrata e in uscita alle tariffe di roaming.
Esistono diversi modi per sbarazzarsi della segreteria telefonica. Il più semplice è utilizzare una richiesta USSD. Sul tuo telefono componiamo *441*1#chiamata. Successivamente, seleziona il primo elemento e annulla tutte le condizioni per l'inoltro di chiamata. Le notifiche SMS sulle chiamate perse dovrebbero rimanere.
Una maggiore messa a punto del servizio è disponibile tramite ISSA. Vai su "Assistente personale" e vai alla scheda "Inoltro di chiamata". Qui puoi selezionare le condizioni in cui la segreteria telefonica può attivarsi.
Seconda parte, pratica
Il giornalista di Onliner.by si è recato negli showroom dell'operatore. Il compito è il seguente: connettiti a una tariffa economica e vedi se ci offriranno di disabilitare i servizi di terze parti e se diranno qualcosa al riguardo. Oppure è ancora meglio che il futuro abbonato si armi di conoscenze prima di partire?
Vale la pena notare che prima avevo inviato agli operatori solo tre semplici domande, leggermente diverse nella formulazione a seconda del destinatario. Da velcom, ad esempio, volevo ottenere risposte alle seguenti domande:
- Quali servizi aggiuntivi al di fuori del piano tariffario riceve un abbonato quando si connette a velcom?
- A quale scopo i nuovi utenti si collegano automaticamente al servizio Melofon a pagamento?
- L'operatore informa l'abbonato che chiama che per un messaggio lasciato tramite la segreteria telefonica verrà addebitato del denaro sul suo conto?
Quasi una settimana di velcom non è bastata a soddisfare la nostra curiosità. MTS, tra l'altro, ha ignorato anche le domande rivolte loro.
Ho visitato i saloni degli operatori lo stesso giorno, più o meno alla stessa ora (c'era un luogo dove si trovano i centri servizi di velcom, MTS e life :)). In Velcom non c'era bisogno di aspettare: tre consulenti affrontano rapidamente il loro lavoro e praticamente impediscono la formazione di code.
Quindi formulo chiaramente il mio obiettivo: voglio iscrivermi alla tariffa “Summer Calling”, dicono, l'ho scelta appositamente per mia madre e va bene per tutti. I tentativi di offrire qualcosa di più "loquace" o "Internet" non hanno avuto successo: voglio una tariffa economica, e basta!
Dobbiamo rendere omaggio al consulente: ha subito avvertito che per la risoluzione del contratto prima dei tre mesi di servizio si dovrà pagare una “penale” di qualcosa come 60.000 rubli.
Pochi minuti e il contratto è concluso! Sorprendentemente, il giovane ha subito suggerito di spegnere Melofon e lo ha fatto in un paio di clic sul computer. Ma il consulente non si ricordava delle “Novità”. Dopo aver chiesto informazioni sul servizio, un dipendente velcom ha scritto attentamente su un pezzo di carta le istruzioni passo passo su come disattivare il servizio.
- Non puoi spegnerlo adesso?
- Sfortunatamente no. È necessario attivare la carta SIM e disattivare tu stesso "Novità".
Nel complesso sono rimasto soddisfatto del servizio. Si sono collegati e hanno consigliato in modo rapido, chiaro, pertinente e nel modo più educato possibile. Sono rimasto piacevolmente sorpreso dal fatto che si siano sbarazzati di Melofon immediatamente, senza domande o solleciti.
Un momento interessante è associato a una chiamata al call center velcom quando ho provato a disabilitare il servizio "Novità". La ragazza dall'altra parte della “linea” ha notato con sorpresa che per qualche motivo questo servizio attivato automaticamente era stato disattivato per me. Come è successo? Dopotutto, al salone mi hanno detto che potevo spegnerlo solo da solo. Ho appena installato una scheda SIM nel mio telefono e non ho ancora avuto il tempo di fare nulla!
L'operatore, non meno sorpreso di me, ha suggerito che forse il servizio era chiuso durante la connessione. Allo stesso tempo, la ragazza ha confermato che è impossibile disattivare "Novità" tramite SMS o USSD, ma è possibile tramite ISSA (anche se non avevo una voce del genere nel mio "Account personale") o chiamando il numero call center.
Bene, lasciamo che questo piccolo mistero rimanga irrisolto. Comunque sia, devi tenere gli occhi aperti e, per non gravare il tuo conto con spese inutili, è sufficiente tenere conto di alcuni semplici consigli forniti nell'articolo:
- *424*5*1#call - Richiesta USSD per disabilitare il servizio Melofon.
- *441*1*1#call - Richiesta USSD per disabilitare l'inoltro alla segreteria telefonica.
- 410 o 411 - chiama il call center e chiedi di disattivare il servizio “Novità”. Oppure puoi cercare la voce corrispondente nel menu SIM dell'operatore.
Nei seguenti articoli della serie parleremo di come MTS e della vita :) approfitta dell'oblio e della disattenzione degli abbonati, e scriveremo anche come disconnetterci dai servizi dell'operatore che non ti servono.
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Gli operatori di telefonia mobile che operano in Bielorussia, ad esempio Velcom, spesso informano i propri clienti sull'ampliamento della gamma di gadget o sulla fornitura di nuovi servizi tramite SMS. Non sorprende che molti abbonati siano infastiditi da tali azioni e, prima o poi, si chiedano come disattivare la pubblicità su Velcom. Non tutti sanno dell'esistenza di modi semplici che non contraddicono i termini e le condizioni dell'operatore per disabilitare la messaggistica SMS da Velcom e rifiutare molti servizi non necessari (ad esempio, disabilitare Melofon), e questi saranno discussi in questo articolo.
Possibilità di cancellarsi dalle mailing list
Già da molto tempo, precisamente dal 2008, l'azienda Velcom offre ai propri clienti la possibilità di disattivare la messaggistica SMS. Fanno eccezione i messaggi relativi ai servizi dell'abbonato e l'adempimento delle condizioni specificate nell'accordo tra l'operatore e il cliente. Il rifiuto dall'invio di SMS viene effettuato tramite richieste ISSA, USSD o presentando una domanda ai dipendenti del punto di servizio Velcom.
Disattivazione degli SMS "Novità" da Velcom
L’operatore Wellcom fornisce ai propri abbonati una newsletter via SMS denominata “Novità”. Ecco cosa dicono i rappresentanti dell'azienda su questa opzione: “Per comodità dei clienti, la newsletter SMS “Novità” inizia a funzionare per impostazione predefinita dopo che una persona inserisce una carta SIM nel suo telefono cellulare. Regolarmente, dopo aver terminato una chiamata in entrata o in uscita (o inviato un SMS), sul display del dispositivo vengono visualizzate notifiche su una varietà di argomenti. Gli abbonati interessati al contenuto della newsletter SMS devono semplicemente fare clic su "OK" e leggere le informazioni dettagliate, nonché utilizzare i servizi di intrattenimento di Velcom."
Non è previsto alcun costo di abbonamento per l'utilizzo della messaggistica SMS, ma se l'utente preme accidentalmente il pulsante "OK", potrebbe subire gravi perdite finanziarie. I più vulnerabili in questa situazione sono gli anziani e i bambini piccoli, che potrebbero, senza leggere la notifica, confermare l'azione solo chiudendo la finestra interferente. Ciò può portare a spendere più di mille rubli per ricevere notizie banali. Potrebbe essere necessario pagare una tariffa per l'utilizzo del traffico.
È abbastanza difficile disattivare la pubblicità Velcom inviata tramite SMS al tuo telefono. Questo problema non può essere risolto nell'account personale dell'abbonato, ma vale comunque la pena accedere per attivare le opzioni "Disabilita newsletter" e "Disabilita newsletter SMS".
Tali azioni aiuteranno a disabilitare parte della pubblicità intrusiva su Velcom, ma non la newsletter SMS “Novità”. Inoltre, non esiste una richiesta SMS o USSD universale per bloccare o disabilitare completamente i messaggi non necessari inviati tramite SMS.
Come disattivare "Novità":
- Accedi al menu SIM Welkom.
- Fare clic su "Novità" -> "Impostazioni" -> "Servizio attivato" -> "Disabilita" -> "OK".
A giudicare dalle recensioni degli abbonati Velcom, non tutti possono disabilitare la messaggistica SMS in questo modo: su alcuni telefoni cellulari le voci sopra descritte non sono presenti nel menu dell'operatore.
L’unica opzione che funzionerà sicuramente è chiamare il call center (numeri 410.411) e chiedere di cancellarsi dalla mailing list e di disattivare la newsletter SMS “Novità”.
Disabilitare Melofon
Solo facendo uno sforzo, puoi trovare la sezione "Regole" sul sito ufficiale dell'azienda Velcom, e poi trovare quella necessaria nell'ampio elenco di documenti - "Procedura per il funzionamento del servizio Melofon".
Qui si dice che è collegato per impostazione predefinita immediatamente dopo aver concluso un accordo sulla fornitura di servizi di comunicazione alle tariffe Velcom (tutte tranne le tariffe Internet).
Perché hai bisogno di Melofon: quando altre persone chiamano l'abbonato al cui numero è collegato, invece dei segnali acustici sentono la musica. Naturalmente, non tutti hanno bisogno di questa opzione, ma è connessa ovunque.
Importante! L'utilizzo dell'opzione costerà al cliente 7.900 rubli bielorussi al mese (solo i primi trenta giorni sono gratuiti). Se ricordiamo le offerte tariffarie economiche dell'operatore Velcom, ad esempio "On the Line" con un canone di abbonamento di 13.900 rubli, otteniamo un aumento di quasi il cinquanta per cento di questo importo. Pertanto, deve essere disabilitato.
Non è possibile rimuovere “Melofon” online utilizzando ISSA: l'elenco dei servizi connessi visualizzato nel tuo Account personale non lo include.
È necessario disconnettersi in uno dei tre modi seguenti:
- registrarsi su un sito web separato del servizio e disattivarlo lì;
- inviare il messaggio “rbtoff” al 424;
- invia il comando USSD *425*5*1#.
Disattivazione di VokaTV
Voka TV è un servizio che offre agli abbonati che hanno installato un'applicazione speciale sul proprio telefono la possibilità di utilizzarla come TV o cinema. Tutte le sessioni e le trasmissioni sono disponibili 24 ore su 24.
Il servizio può essere utilizzato da persone fisiche e giuridiche situate sul territorio della Bielorussia e che hanno stipulato un accordo con Welk per la fornitura di servizi di comunicazione.
Come disattivare Voka TV su Velcom:
- nell'applicazione mobile nella scheda “Abbonamenti”;
- direttamente dal sito voka.tv.
Una notifica che il servizio Voka TV su Velcom è stato disabilitato verrà inviata al numero dell'abbonato tramite messaggio SMS.
Dovresti utilizzare i servizi degli operatori di telefonia mobile il più attentamente possibile per evitare spese inutili e connettere solo ciò di cui hai veramente bisogno. Per fare ciò, è sufficiente tenere conto delle raccomandazioni e delle istruzioni fornite in questo materiale.
L'operatore di telecomunicazioni bielorusso velcom ha lanciato il servizio di televisione digitale Voka per i possessori di televisori LG con la funzione Smart TV. Con il suo aiuto, puoi guardare più di 70 canali TV di prim'ordine, visitare cinema online e guardare film in streaming in formato Full HD.
Tutti gli Smart TV LG con sistema operativo LG webOS possono ricevere la TV digitale senza set-top box. Secondo velcom, rappresentano quasi la metà degli schermi domestici intelligenti del paese. L'applicazione può essere utilizzata dagli abbonati di qualsiasi provider bielorusso; non è necessario connettersi a velcom. Per garantire una ricezione affidabile dei canali TV, la velocità di accesso a Internet deve essere almeno di 1 Mbit/s.
L'app Voka per TV LG è ora disponibile su LG Content Store. Dopo averlo installato, è necessario accedere utilizzando un unico login (numero di telefono e password) o codice per tutti i dispositivi. Il costo dell'abbonamento è simile a quello per guardare la TV digitale da smartphone o computer.
La TV “smart” può essere ricevuta sia tramite Wi-Fi, ADSL o “ottica” (GPON ed Ethernet), sia attraverso la rete velcom 3G, che copre oltre il 95% del territorio della Bielorussia. In questo caso il traffico Internet non viene addebitato.
“Dopo i dispositivi Android, l'operatore di telecomunicazioni velcom sta espandendo la sua presenza sugli schermi domestici dei bielorussi. Ora, i possessori dei più moderni televisori LG non hanno più bisogno di un set-top box per guardare i canali TV e i cinema online, ha assicurato Anton Bladik, vicedirettore generale per le comunicazioni fisse e l'integrazione di velcom. - L'importante è che puoi connetterti al servizio attraverso le reti di qualsiasi provider bielorusso e utilizzando qualsiasi tecnologia esistente. Ciò rimuove un’altra barriera tra la televisione classica e quella intelligente in Bielorussia”.
La stessa opinione è condivisa da LG. “I televisori LG sono ampiamente utilizzati in Bielorussia. Pertanto, il rilascio dell'applicazione Voka adattata per loro consente loro di godere delle capacità interattive della TV e dei contenuti multimediali. Non è un caso che velcom sia stata scelta come partner: è il suo servizio che ora detta in gran parte il ritmo dell'intero mercato IPTV e OTT (Over the Top) bielorusso. E con le tecnologie di trasmissione audio e video della nuova linea di televisori OLED di LG, lo spettatore riceverà la migliore esperienza di visione della TV domestica, spingendo oltre i confini di ciò che è possibile”, ha spiegato Sergei Danilenko, product manager LG in Bielorussia.
Voka Digital TV ti consente di ricevere più di 70 canali TV popolari sul tuo smartphone, tablet, computer o TV. L'abbonamento costa 42 centesimi al giorno. Gli utenti delle tariffe "Comfort 16+", "SMART Infinite", "Business Class", "WEB 10 + Voka", Lemon, nonché dei pacchetti Internet "3000 + Voka TV" e "5000 + Voka" ricevono la tariffa predefinita pacchetto di canali TV TV". Gli spettatori hanno anche accesso ai cinema, ai cinema online Megogo e Amediateka con le famose serie di HBO, Fox, Showtime, Starz e BBC. I primi 7 giorni di contenuti possono essere utilizzati gratuitamente. Sono inoltre previste tutte le funzioni interattive: è possibile mettere in pausa la trasmissione TV e guardarla in seguito, riavvolgerla o guardare un programma archiviato. Inoltre, puoi collegare fino a 5 dispositivi a un account Voka, ad esempio iniziando a guardare il tuo programma preferito a casa sulla TV e continuando in movimento sul tuo smartphone.
Non molto tempo fa ho scoperto un servizio interessante per il telefono: la televisione online VOKA. All’inizio non ero particolarmente interessato perché non capivo l’essenza del servizio. Ma ora semplicemente non riesco a immaginare come farne a meno.
Brevemente sulla cosa principale. VOKAè un'applicazione mobile ospitata in Google Giocare per piattaforma Androide, così come su [collegamento] Per Windows 10 Mobile, Windows Phone 8.1, Windows Phone 8.
Sfortunatamente, questo servizio è attualmente disponibile solo per gli abbonati velcom.
È estremamente semplice da usare. Scarica l'applicazione, iscriviti e guarda la TV online per tutti i gusti 24 ore su 24. Ho progettato la televisione solo per me stesso. Ma il servizio include altre tre categorie (screenshot)
La TV è gratuita per i primi 30 giorni di abbonamento, quindi il pagamento giornaliero è di 3.500 rubli bielorussi al giorno. Addebito automatico ogni giorno. Ma... la cosa interessante, conveniente e redditizia è che puoi iscriverti al servizio la mattina, la tariffa giornaliera ti verrà addebitata sul saldo, e la sera potrai disiscriverti dal servizio e non ti verrà addebitato nulla per i giorni successivi. Cioè, paghi solo mentre sei iscritto. Personalmente mi iscrivo al servizio la mattina quando vado da qualche parte e non voglio annoiarmi per strada, o quando non ho niente da fare al lavoro))))), e la sera annullo l'iscrizione e non non pagherai nulla fino al prossimo abbonamento. E tremila e mezzo al giorno non sono tanti, bisogna ammetterlo, se mi servono solo pochi di questi giorni al mese.
VOKA funziona da Internet, ma non consuma traffico Internet. All'inizio temevo che in qualche modo si sarebbe verificato un cortocircuito e avrei perso molti soldi se il traffico dell'applicazione si fosse sovrapposto al mio pacchetto Internet a pagamento. Ma i timori furono vani. Non importa se navigo sui siti Web quando è sospeso in background VOKA, ciò non influisce sul consumo di traffico.
L'elenco dei canali disponibili per ogni gusto e argomento è vario. C'è sport, notizie, intrattenimento e cucina. E anche tutti i soliti TNT, NTV, ONT, tutti i canali bielorussi e altri e altri. Adoro guardare Cibo Rete(canale di cucina).
Usare l'applicazione è molto semplice. Il suono e la luminosità possono essere regolati facendo scorrere il dito su e giù sullo schermo. È possibile aprire una finestra di sfondo nell'angolo dello schermo VOKA-TV e utilizzare uno smartphone mentre guardi i programmi TV con un occhio. Questa finestra può essere spostata in qualsiasi posizione comoda sullo schermo. La TV non si blocca né rallenta. La qualità della trasmissione è eccellente. Tutti i canali sono tradotti in russo. L'unico lato negativo è che la televisione trasmette in tempo reale e dopo aver utilizzato il pacchetto ZALA prime non è molto conveniente.
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