Особенности проведения экскурсионной программы для слепых предпринимателей. Экскурсии для слабовидящих и слепых людей

Как сделать пребывание в музее максимально интересным, приятным и комфортным для незрячего человека?

Наш эксперт — генеральный директор Института «Реакомп» (реабилитация и компьютер) Всероссийского общества слепых, кандидат педагогических наук Сергей Ваньшин .

Представление об экспозиции

Незрячий человек должен иметь возможность получить адекватное представление о музейной экспозиции. Поэтому важно, чтобы для этой группы посетителей проводились отдельные, специально адаптированные экскурсии. Каждому музею необходимо определить, к каким же экспонатам могут прикасаться незрячие, а какие лучше оставить в покое.

Экспонаты, которые разрешается трогать незрячим, нужно обозначить специальными табличками с брайлевскими (рельефно-точечными) надписями. Специалисты Всероссийского общества слепых рекомендуют каждому музею определить два типа экспонатов: те, которые разрешается трогать всем посетителям, и те, к которым разрешено прикасаться только инвалидам по зрению. Это общемировая практика. Всё-таки инвалиды по зрению составляют сравнительно небольшую группу посетителей, и нагрузка на экспонат оказывается существенно меньше, чем при «всеобщем доступе».

Муляжи, макеты, копии

Хорошо, если в музее есть макеты и копии экспонатов. Это даёт возможность получить представление о тех вещах, которые недоступны для «особых посетителей». Например, вместо прикосновения к царскому трону можно предложить незрячим людям познакомиться с его уменьшенной копией. Вместо старинной рубашки, которая находится под стеклом, можно принести похожую рубашку из научно-вспомогательного фонда или хотя бы кусок ткани, из которой она сделана. Как правило, стремление адаптировать экспозицию для незрячих посетителей идёт на пользу и зрячим людям. Ведь им тоже интересно прикоснуться к копии старинной вещицы.

Интерактивные программы

При работе с незрячими посетителями разумно задействовать все имеющиеся органы чувств. Именно так поступают, например, в московском музее «Старый Английский двор». Он расположен в одном из самых старых сохранившихся московских зданий, возведённых ещё в начале XVI века. Во времена Ивана Грозного в этом здании находилась английская торговая миссия, которая одновременно выполняла и функции посольства.

Это здание с низкими потолками, крутыми винтовыми лестницами. Там можно прикоснуться к старинной штукатурке. Можно потрогать сундуки, лавки, посуду.

Конечно, речь не идёт о подлинных предметах XVI века. Мы — и слепые, и зрячие — прикасаемся к копиям. Но они мастерски сделаны и дают представление об эпохе. В этом музее предлагают понюхать редкие заморские приправы, которые английские купцы в XVI — XVII веках доставляли в Россию. Там звучит старинная музыка.

В музее проводятся интерактивные программы для детей и взрослых, во время которых можно спуститься в подвалы, заняться поиском клада. Посетители учатся по особенностям одежды отличать русских купцов от английских, для них проводятся уроки арифметики и навигационного дела по старинным учебникам.

Зоопарк для слепых детей

Интереснейшие экскурсии для незрячих и слабовидящих детей организует Московский зоопарк. В так называемом контактном зоопарке дети могут осторожно прикоснуться к ёжику, погладить кролика, сибирского полоза.

Разумеется, далеко не ко всем зверям можно и нужно прикасаться. Поэтому сотрудники зоопарка используют в своих экскурсиях и лекциях муляжи животных, различные игрушки. Работники приносят незрячим детям обрезки меха различных зверей. Кроме того, ребятам дают потрогать мешочки различного веса, чтобы малыш понял, сколько обычно весит мышка, сколько весит кошка. Ведь детские игрушки не передают реальный вес животных.

Туристы-инвалиды хотят сохранить независимость и чувство собственного достоинства также далеко от дома — на отдыхе или в путешествии. Все больше и больше обращается внимание на туризм для людей с инвалидностью .Что касается , то мы можем увидеть явное несоответсвие потребностей, возможностей людей с инвалидностью и окружающей среды. Есть ещё много пробелов в сфере туризма для людей с ограниченными физическими возможностями . Кроме того, большинство исследований акцентируется на особенностях передвижения туристов в инвалидных колясках , игнорируя тем самым туристов других нозологий, в частности людей с нарушением слуха и зрения.

Особенности туризма слабослышащих и слабовидящих.

Опыт западных стран показывает, что поставщики услуг (владельцы отелей, ресторанов и т.п) иногда отказывают в предоставлении услуг человеку с нарушением зрения , только потому,что он в сопровождении собаки-поводыря . Это явный признак дискриминации. Конечно же, собака-поводырь должна быть обучена соответсвующим образом и быть дружелюбной в среде, где находится множество людей. Собаке-поводырю законом разрешено находится в общественных местах, во всех видах общественного транспорта, а также в пассажирских самолётах,теплоходах. Не следует отвлекать собаку-поводыря едой, разговорами. Собаки-поводыри работают.

Когда слабовидящий человек бронирует билет на самолёт важно информировать авиакомпанию о том, что вы планируете с собакой-поводырём. Желательно сообщить об этом не позднее 48 часов до вылета рейса. Специально обученным собакам-поводырям разрешается не использовать намордник в общественных местах. Собака поводырь перевозится бесплатно. И размещается на борту самолёта где есть достаточно места для собаки, не далеко от запасного выхода. Существенно улучшает качество отдыха и дарит возможность быть более независимым в путешествии слабовидящим туристам всевозможные тактильные устройства и приспособления: указатели,вывески, знаки.

В аэропорту человек с нарушением зрения попросту может заблудиться, особенно если это аэропорт со множеством терминалов, поэтому желательно прибыть в аэропорт с запасом времени. А тактильные плитки и направления в аэропорту дают возможность не потеряться и обходиться без посторонней помощи. Служба сопровождения вам поможет в регистрации на рейс, пройти через таможенный контроль и оформлении багажа.

Можно попросить службу сопровождения упаковать ваши сумки в порядке, который удобен для вас. На борту члены экипажа должны подробно рассказать слепому или слабовидящему пассажиру о самолёте.

В обязанности стюарда на борту самолёта входит сделать словесное описание подноса с едой и помочь найти дорогу в туалет.

Когда группа сопровождения разговаривает с пассажиром с нарушения слуха желательно говорить в нормальном темпе, обычным голосом. Не следует кричать. Когда вы разговариваете, человек с нарушением слуха должен видеть ваше лицо. Многие из них умеют читать по губам. Во многих аэропортах должно быть использовано усиление звуком .

На борту слабослышащий человек должен быть информирован о любых важных сообщениях, например если самолёт должен совершить аварийную посадку.

Важно также, чтобы персонал ресторанов был обучен элементарным правилам в общении со слабовидящими и слабослышащими посетителями. Официант должен прочитать меню слабовидящему гостю. Принимая заказ официант может продублировать описание стола слабовидящему посетителю : «Стакан справа от вас», «Специи в центре стола». И также использовать ручку и бумагу в разговоре со слабослышащим посетителем. В смешанной туристической группе,где присуствует слепой или слабовидящий турист, важно чтобы гид больше внимания уделял словесному детализированному описанию достопримечательностей (цвет,форма,материал). Это поможет более чётко и ясно представить весь образ человеку с нарушением зрения.

Хорошо чтобы люди с нарушением зрения имели возможность «осмотреть» достопремечательности с помощью тактильных устройств и слышать перефразированную информацию в аудиоописании и тефлокомментарии.

И наконец, на законодательном уровне должна быть установлена доступная среда для всех категорий граждан. А путешествия это весомый вклад в качество жизни для людей с ограниченными физическими возможностями.

Друзья, не забудьте подписаться на обновления сайта. Тогда вся важная информация сайта будет доставляться прямо на вашу электронную почту.

По всему миру насчитывается более трехсот миллионов человек со слабым зрением. С каждым годом их число увеличивается. Исходя из этого, растет необходимость в развитии такой бизнес идеи, как организация путешествий для подобной категории населения.

Это предоставит вам не только стабильный приличный доход, но и станет отличной возможностью для слабовидящих людей ощутить другие страны и города по-своему.

Изначально такая идея возникла у слабовидящего Амара Латифа, который затем превратил её в . У него есть большой опыт в путешествиях по разным странам с разными турагентствами. Спустя какое-то время он открыл свое турагентство. С каждым следующим путешествием он понимал, что ухудшение зрения мешает ему в полной мере ощутить все прелести от пребывания в той или иной стране.

Этот факт, а также невозможность совершать те поступки, какие ему хотелось во время путешествия, и ходить по тем местам, которые ему хотелось посетить поспособствовало открытию туристического агентства для слабовидящих. Так он хотел помочь этим людям получить удовольствие от поездок и массу положительных эмоций.

Принцип работы туристического агентства для слабовидящих

В странах Европы незрячих людей достаточно много – десять-пятнадцать процентов от всего населения. Таким образом, услуги турфирм для данной категории населения становятся достаточно востребованными.

Зачастую слепыми люди становятся после последствий аварий, автомобильных катастроф, стихийных бедствий, после участия в экстремальных видах спорта или в результате войны. Так, многие люди получают группу по инвалидности.

Где взять деньги для начала собственного бизнеса? Именно с этой проблемой сталкивается 95% начинающих предпринимателей! В статье мы раскрыли самые актуальные способы получения стартового капитала для предпринимателя. Так же рекомендуем внимательно изучить результаты нашего эксперимента в биржевом заработке:

Есть люди, которые страдают слепотой с рождения. Все вышесказанное еще раз убеждает нас в том, что туристические и экскурсионные услуги являются сектором рынка, в котором нуждаются слабовидящие люди. К тому же, они платежеспособны.

Помощь слабовидящим в осязании и ощущении окружающего мира

Этот тренд успешно используется у тех фирм, которые предлагают различные услуги и товары для инвалидов. Пользуясь этими услугами, инвалиды начинают себя чувствовать полноценными. Туристическое агентство для слабослышащих уже есть в Англии.

Если вы захотите открыть подобное свое турагентство, помните о конкуренции на рынке услуг. Вначале можно создать агентство для зрячих и слепых туристов. Совместив эти категории путешественников, вы позволите слабовидящим людям почувствовать себя полноценными туристами благодаря тому, что зрячие туристы будут описывать всю красоту мест и свои впечатления от увиденного, и оказывать им помощь на протяжении всего отдыха.

Оказание помощи слепым людям будет на протяжении всего тура не бесплатным. Для зрячих туристов агентство будет предоставлять скидки на туры. Помимо этого для тех туристов, которые согласятся сопровождать слабовидящих путешественников, будут проводиться специализированные тренинги, целью которых является обучение обслуживания слепых туристов.

Такие агентства предлагают купить специальные пакеты для дальних путешествий. Это может быть поездка в Рим, Париж, восшествие на древние поселения Перу и многие другие туры. Туристов в каждой группе распределят таким образом, чтобы число зрячих и слепых туристов было равным. Таким образом, у каждого слепого туриста будут свои «глаза».

Оказание помощи для слепых туристов не такое, как вы можете себе представить. Не нужно быть нянькой. Для того чтобы помогать слабовидящим, нужно просто рассказывать обо всем, что вас и их окружает. Гиды в своих описаниях также должны опираться на то, что их группа не совсем обычная. Так, в своих рассказах они должны как бы материализовывать словами все, что описывают.

Итак, мы узнали о том, что ежегодно туры для слепых людей становятся более популярными. Ведь эта категория населения также нуждается в том, чтобы испытать на себе ту атмосферу, которая дарит положительные впечатления. Уже множество компаний работают в данной области. Они развиваются в зависимости от того, какое количество путевок будет продано. Подобный бизнес принесет вам прибыль в первый же год существования подобного туристического агентства.

Аннотация. Музей как важнейший элемент туризма обязан принимать в своих стенах людей с ограниченными возможностями. Для этого ему необходимо учитывать особенности каждой категории таких людей: с нарушениями слуха, зрения и опорно−двигательного аппарата. Улучшение этой области позволит развивать «безбарьерный туризм», ориентированный на людей с ограниченными возможностями.

По последним статистическим и демографическим наблюдениям мы видим такую проблему, как старение и инвалидизация общества. Все чаще можно столкнуться с пожилыми людьми и инвалидами на улице, в магазине, транспорте и других общественных местах. Такие люди имеют намного меньше возможностей в передвижении, общении и других важных эле-ментах жизни, чем мы. По данным ООН, инвалиды в среднем составляют чуть больше 10% всего населения Земли.

Люди с ограниченными возможностями путешествуют менее активно, чем другие граждане Евросоюза: от 37% - в Великобритании до 53% - в Германии. Между тем 11% всех туристических поездок в Европе и 7% - во всем мире совершают путешественники с ограниченными возможностями, чаще всего в составе членов семьи или друзей (по данным на 2010 год). Спрос на доступный туризм растет во всем мире и начинает зарождаться в России.

Значимую роль в туризме играет музей как учреждение культуры, которое служит для хранения памятников истории и культуры и обеспечивает доступ граждан к ним. Посещение музеев - один из важных элементов туризма, следовательно, культурного развития и отдыха людей. Соответственно, встает вопрос о доступности данного вида культурных учреждений для людей с особыми потребностями.

Одни из самых «проблемных» категорий людей с ограниченными возможностями в плане их доступа в музей - посетители с нарушениями слуха, зрения, а также опорно−двигательного аппарата. Люди, страдающие таким недугом, как глухота, не имеют способности слышать или слышат частично. Основной проблемой является поиск способов донесения до них информации, которая передается с помощью звуков. Трудно привести точные данные о количестве глухих людей в мире. В отчетах цифры варьируются от 93 до 300 млн., хотя, вероятнее всего, здесь учитываются и те, кого называют «слабослышащими». По сообщению Минздрава и соцразвития, количество глухих людей в России растёт и уже составляет более 13 млн. человек.

Работа с этой категорией инвалидов имеет свои особенности. Так как с помощью звука информацию подобным людям передать не удается, для этого используются другие средства. Например, для проведения экскурсий приглашают сурдопереводчика - специалиста по переводу устной речи на язык жестов и наоборот. Язык жестов - это красивый невербальный способ коммуникации глухих и слабослышащих с помощью комбинаций жестов рук, а также сочетания мимики лица, формы глаз, губ и телодвижений. Примером подобной работы может служить Государственный Дарвиновский музей, где проводятся обзорные экскурсии по основной экспозиции для посетителей с нарушением слуха (с сурдопереводом).

Людям с ограничениями по слуху показывают специальные фильмы с субтитрами. Ярчайший пример такой работы показывает музей−заповедник «Царицыно», где людям с проблемами слуха предлагается, прежде всего, посетить постоянную экспозицию «Быль и новь» и зал «Археология» в Большом дворце. Именно там для них подготовлены фильмы с нанесенными субтитрами. В целом в Москве начинают претворять в жизнь идею обслуживания в музеях людей с нарушением слуха.

По данным Всемирной организации здравоохранения на данный момент в мире насчитывают 37 млн. слепых людей и около 125 млн. людей с крайне плохим зрением. Каждые 5 сек. на нашей планете слепнет взрослый человек, а каждую минуту теряет зрение один ребенок. По официальным данным, в России насчитывается более 275 тыс. слепых и слабовидящих людей. По разным оценкам, человек воспринимает с помощью зрения от 75 до 90% всей информации. Легко можно сделать вывод о том, что слепые и слабовидящие люди получают лишь ничтожное количество окружающей его информации, а зрительное восприятие либо дано им в очень малых долях, либо его нет совсем.

Работа со слепыми людьми является сложным процессом. Учесть нужно всё: как правильно с ними обращаться, с помощью каких источников предоставлять им новую информацию. Для того, чтобы люди с нарушениями зрения имели возможность получить доступ к музею, в первую очередь важно обеспечение их специальным транспортом. Часто для групповых экскурсий используют заказной транспорт.

Путь от ближайшей остановки до входа в музей должен быть отмечен осязаемыми опознавательными полосами с указанием маршрута. Войдя в музей, инвалид должен ознакомиться с планом−схемой музея, для того, чтобы знать, как устроено здание, где находится телефон, лифт, туалет. Для слепых эта схема должна быть представлена в рельефно−графической форме либо в виде объемных макетов. Во избежание падений с лестниц первая и последняя ступени должны иметь рифленую поверхность . На стенах должны висеть понятные указатели, не противоречащие друг другу. Для слепых полезной была бы направляющая дорожка, отличная по структуре и цвету от прилегающей поверхности напольного покрытия, чтобы инвалиды могли ее распознать самостоятельно на ощупь и (или) визуально (например, прорезиненная или ковровая).

К каждому экспонату должна прилагаться этикетка с брайлевским шрифтом, чтобы инвалид мог прочитать информацию о нем. С целью экономии места этикетки можно сделать из прозрачного пластика и разместить поверх плоскопечатного шрифта. Слепые, за частичным или полным отсутствием зрения, воспринимают информацию из окружающего мира в основном тактильно и с помощью слуха, поэтому приветствуется использование аудиозаписей, соответствующих тематике экскурсии. Очень важно предоставление экскурсантам тактильных моделей, а также экспонатов, которые можно потрогать. Подобную практику осуществляет Государственный Дарвиновский музей, в котором для слепых разработан маршрут движения по экспозиции, включающий тактильное знакомство со скульптурами и реконструкциями вымерших животных и древних людей. Ряд экспонатов специально подобран для осмотра слепыми. Эти предметы отражают фонды музея, выставленные в витринах и недоступные для слепых, и включают все основные группы хранения: беспозвоночных, костный материал, чучела птиц и животных, кусочки меха млекопитающих.

Работу с людьми с ограниченными возможностями проводят и другие музеи, например, московский центр−музей «Пре-одоление» им. Н. Островского, музей археологии Москвы, Музей русской усадебной культуры «Усадьба князей Голицыных “Влахернское−Кузьминки”», Мемориальный музей космонавтики и др. В Мемориальном музее космонавтики созданы тактильные экспонаты, например, метеориты, спускаемый аппарат легендарного космического корабля «Восток», ферменные конструкции, которые собирают космонавты в открытом космосе, двигатели ракет−носителей, кабина для подопытной собаки. Для более подробного знакомства с ними слабовидящие и слепые люди могут пользоваться специальными этикетками на прозрачных носителях, напечатанными шрифтом Брайля. В ближайших планах музея - создание экспозиции «Космос на кончиках пальцев».

За границей работой со слепыми людьми серьезно занимается Лувр, где ещё в 1995 г. открыли тактильную галерею. Но её могут посещать не только слепые и слабовидящие люди. Данная галерея открыта для всех. Подобные коллекции Лувра путешествуют и по другим странам, что дает возможность создавать в них собственные аналоги подобных выставок, а также знакомить их жителей с коллекциями Лувра. В Британском музее существуют информационные табло для людей с нарушениями зрения, а также тактильные картинки, книжки и брошюры. Слепым посетителям разрешается входить в музей в сопровождении собаки−поводыря или пользоваться услугами гида−волонтера. У стойки информации слабовидящим выдают специальные очки, увеличивающие изображения.

Не меньшую проблему представляет посещение музеев инвалидами−колясочниками. В Своде правил по проектированию и строительству «Проектирование зданий и сооружений с учетом доступности для маломобильных групп населения» 2001 г. четко регламентировано, какие элементы оборудования нужны для инвалидов на креслах−колясках, начиная с пандусов, лифтов и заканчивая специально оборудованными санузлами. В первую очередь инвалид−колясочник должен преодолеть входные ступени. Для этой цели должны быть сконструированы пандусы. Сформировать подобные условия достаточно сложно, потому что обычно здание музея имеет уже сложившийся экстерьер и интерьер, который непросто реконструировать, особенно когда музеи располагаются в исторических зданиях, построенных в прошлые столетия.

Способов, с помощью которых может осуществляться посещение музеев людьми с ограниченными возможностями, достаточно много. Мы видим, что во многих музеях прием и проведение экскурсий носят четкий, упорядоченный характер. В рамках проекта «Социальный навигатор» информационное агентство РИА Новости подготовило рейтинг музеев и выставочных залов Москвы по доступности для инвалидов. В нем оценивались возможности посещения того или иного музея или выставочного зала людьми с ограниченными возможностями здоровья. В этот рейтинг вошли 201 государственный музей и выставочный зал столицы (городского и федерального подчинения). В результате самым доступным музеем для инвалидов признан Государственный историко−архитектурный, художественный и ландшафтный музей−заповедник «Царицыно» (75,7% соответствия критериям по обслуживанию инвалидов), далее идут Муниципальный краеведческий музей «Дом на Набережной» (72,2%), Государственный Дарвиновский музей (67,8%), Государственная галерея на Солянке (66,1%) и Государственная Третьяковская галерея на Крымском Валу (66,1%).

Еще один рейтинг, подготовленный РИА Новости, оценивает доступность музеев и выставочных залов Санкт−Петербурга. Первое место в рейтинге занял Государственный Эрмитаж, набрав 55,1 балла из ста возможных. При этом сервис был оценен на 85 баллов, пути следования посетителей с ограниченными возможностями - на 69 баллов, а вход на территорию - 62,5 балла. Музей−памятник «Исаакиевский собор» находится на второй позиции списка с 51,1 балла. Самыми сильными его сторонами признаны входы в музей, экспозиция и пути следования посетителей. Государственный музей−заповедник «Павловск» занял третью строчку рейтинга (51 балл). Более всего посетители с ограниченными возможностями оценили оборудованные места отдыха, вход на территорию и сервис. Хуже всех подготовлены для приема инвалидов Мемориальный музей «Разночинный Петербург» (14,7 балла); Всероссийский музей А.С. Пушкина (Мой-ка, д. 12), набравший всего 12,6 балла, и филиал Государственного музея политической истории России (на Гороховой улице, д. 2), получивший 11,9 балла.

Исходя из этих данных, можно сделать вывод, что соблюдение требований к тому, чтобы обеспечить посетителям с ограниченными возможностями комфортное посещение музеев с наибольшей информационной пользой, принесет музею успех.

Конечно, у каждого музея России есть хорошие перспективы «вырасти» в отношении обслуживания инвалидов, но часто помехой является отсутствие финансовой поддержки, нужных специалистов, незаинтересованность местных властей данной проблемой. Поэтому те музеи, которые еще не обрели ка-кие−либо возможности для приема в своих стенах людей с ограниченными возможностями, могут начать настойчиво обращаться к местным властям, организовывать различные акции для того, чтобы привлечь желающих к волонтерской деятельности, добровольной материальной помощи, отправлять уже имеющихся специалистов на курсы, расширяющие круг их профессиональной деятельности (курсы сурдоперевода, курсы по работе с инвалидами и т.д.).

Музеи, которые стремятся развиваться в области обслуживания людей с особыми потребностями и достигают своих целей, вполне могут быть включены в состав «безбарьерного туризма» как важнейшая его составляющая.

Научный руководитель - Н.П. Иванова,
доцент кафедры археологии, этнографии, музеологии,
кандидат исторических наук, доцент

(на примере обзорной автомобильной экскурсии «Дорогой к морю» Симферополь — Алушта, ботанической прогулки по парку в Партените и дегустации вин в Пушкино)

В странах Европы инвалиды в настоящее время составляют в среднем около 10%-15% населения (в Российской Федерации — 8%), поэтому туристический и экскурсионный сервис для инвалидов имеет не только характер морального долга, но представляет собой и вполне весомый сектор профессиональной деятельности.
Значительная часть инвалидов становится таковыми в результате автомобильных катастроф, промышленных аварий, стихийных бедствий и военных конфликтов. Немалое пополнение в число людей с ограниченными возможностями вносят спорт и экстремальные развлечения. А это значит, что существует большой и вполне платежеспособный сегмент рынка, уже привыкший к потреблению туристско-экскурсионных услуг.
Между тем, в программах российских и украинских вузов (и, вероятно, всех постсоветских стран) по специальности «Туризм» не существует даже и намека на необходимость знаний об особенностях туристско-экскурсионной работы с инвалидами.
Значительно лучше обстоит дело с подготовкой инструкторов лечебной физкультуры и спортивной реабилитации. В частности, в Таврическом национальном университете имени В. Вернадского на факультете физического воспитания издавна готовят спортивных работников для санаториев, а также для работы в специализированных реабилитационных центрах, в том числе и для детей-инвалидов.
Специалисты туристической отрасли вполне могут опереться на богатый опыт социальной и физической адаптации инвалидов, накопленный в различных сферах медицины, курортологии, психологии и спорта.
Я надеюсь, что в рекреационной географии будет проявлен интерес к методическим и теоретическим проблемам туризма инвалидов, и готов, со своей стороны, обеспечить научное руководство для курсовых, дипломных и диссертационных работ.
Таких работ может быть очень много. И, конечно, имеет смысл заранее определить не только свой научный интерес, но и личный (дружеский или семейный) долг. Не надо стремиться заработать все деньги, так же как и не надо стремиться помочь всем инвалидам. Туристическая работа с глухими это одно, с «колясочниками» другое, с душевно-больными людьми третье.
Безусловно, степень знакомства с потребителем туристических услуг при работе с инвалидами значительно выше, чем это бывает обычно. И при этом важно настроить себя на позитив. Если гида нанимает инвалид, вы вместе едете развлекаться, а не плакать. Отдыхать, наслаждаться жизнью. Ваш клиент, таким образом, не человек с ограниченными возможностями, а человек с особыми возможностями. Причем, часто эти возможности превышают ваши собственные.

Мои заметки об экскурсионной программе для слепых носят лишь предварительный характер.
Я публикую их в электронном виде с надеждой собрать дополнения, замечания и вопросы.
Еще одно пояснение по поводу заголовка.
Экскурсионная программа была организована именно для слепых предпринимателей.
Экскурсоводу или музейному работнику, которому предстоит проводить экскурсию для слепых детей можно вполне настроить на стандартную программу, поскольку со слепыми детьми на экскурсию прибудут учителя, воспитатели и родители. В экскурсионной или туристической программе для слепых детей достаточно просто обеспечить возможность тактильного знакомства с объектами показа. То есть «все можно трогать руками». В советские времена огромное число слепых детей из разных концов Советского Союза имели счастливую возможность «смотреть» скульптуры, мебель, древние каменные плиты и геологические коллекции лучших музеев Москвы, Ленинграда, Киева, Одессы, а также деревья, цветы и плоды в ботанических садах.
Дети при этом вполне настроены на стандартную «обучающую» экскурсию. Гиду нужно просто изложить свой текст и обеспечить возможность сочетания рассказа и «показа» — то есть продумать организацию «прощупывания» всех важных объектов. Конечно, на этой уйдет гораздо больше времени, чем у зрячей группы.
Экскурсионная программа для слепых взрослых требует от гида более тщательной подготовки и значительно большего объема знаний. Если в экскурсии для слепых школьников гид «выдает», по крайней мере, 90% из своих знаний и не особо должен быть готов к вопросам, то в экскурсии для взрослых нужен некий «айсберг», где публике будет выдаваться лишь 5-10% из того, что заготовлено.
В качество формальных ограничений надо заранее выстраивать свои ответы (или экскурсионные рассказы по теме или объекту) таким образом, чтобы укладываться в 10-15 минут на самые обширные темы. При этом рассказ об объекте по ходу движения или ответ на вопрос композиционно должен иметь стандартный набор школьного сочинения: введение, завязка, развитие сюжета, кульминация, вывод. Плюс обратная связь и закрепление – то есть у клиента еще нужно в этот же временной отрезок узнать, что из сказанного на него произвело большее впечатление, с чем он согласен, а с чем готов поспорить.
Словосочетание «слепые предприниматели» в заголовке наших заметок возникло сугубо из реалий современной Украины. В Советском Союзе обычный разнорабочий комбината товарищества слепых имел возможность участвовать в туристических слетах или ездить на экскурсии и маршруты выходного дня. Сейчас экскурсионные программы могут себе позволить немногие инвалиды. Если речь идет об инвалидах, которые в экономическом отношении зависят от родственников, то нагрузка на гида небольшая. Фактически вместе с родственником инвалида гид получает огромную фору – живой ретранслятор. По существу, экскурсионная программа проводится уже не для инвалида, а для сопровождающего лица, которое и видит, и слышит, и двигается свободно.
В случае со слепыми предпринимателями, гид имеет дело с очень самостоятельными, самодостаточными, образованными и во многих смыслах превосходящими обычную экскурсионную публику людьми.
Слепые предприниматели привыкли прощать идиотизм зрячих, так что гид вполне может употреблять выражения «посмотрите направо, посмотрите налево» по ходу автомобильной экскурсии или «ну видите, как…» во время ботанической прогулки. Но такие люди совсем не привыкли все принимать на веру. Как правило, у слепых предпринимателей отличная память, отличное воображение, отличное пространственное мышление и отличные способности, а точнее постоянная привычка сопоставлять факты и делать самостоятельные выводы.
Но не будем слишком усложнять задачи гидов к подготовке экскурсионной программы для слепых. Попробуем разложить этот процесс на совсем простые шаги.

Организация группы
Для каждых двух слепых экскурсантов необходим один зрячий сопровождающий. В нашем случае – четыре слепых, водитель и гид. Оптимальной группой будут шесть слепых, водитель, гид и фотограф. Транспорт – микроавтобус или минивэн. Собрать большой автобус из 30 индивидуалистов – это наверное уже не отдых, а некий никому не нужный эксперимент на несовместимость. Пока я не думаю, что есть смысл в экскурсионных группах из взрослых инвалидов более 7 человек.
Слепые предприниматели, как правило, люди общительные, пользующиеся сетью Интернет. Им интересно будет после экскурсии разослать фотографии об экскурсионной программе своим родственникам и друзьям. Поэтому в группе желательно предусмотреть фотографа. Фотограф должен работать с группой руками и голосом. Особенно тщательно следить, чтобы все одновременно «смотрели» в кадр. С клиентами, которые потеряли зрение в зрелом возрасте, относительно легко добиться естественной мимики. Несколько сложнее это с теми, кто родился слепым и не умеет контролировать мимику лица. Но в целом, тут нет ничего сложного. Современная цифровая техника позволят избыточность. На каждой точке съемки делать много дублей, четко и громко объявлять, когда именно «вылетает птичка», объяснять, где солнце, где тень. Озвучивать по ходу съемки кто из милых дам насколько чудесно выглядит. Вообще, к внешности незрячих женщин проявлять максимум внимания.

Сочетание рассказа и показа в автомобильной экскурсии
Слепые отлично чувствуют характер дорожного полотна, изгибы дороги и скорость движения. Задача гида постоянно быть в курсе того, что отлично ощущает его публика и не забалтываться. Иначе гид попадает в дурацкое положение, когда нет единства рассказа и показа.
На классическом крымском маршруте «Дорогой к морю» существует несколько объектов, которые очень легко проскочить. Многие тысячи крымских экскурсоводов, которые новичками прошли через этот маршрут, наверняка, до сих пор краснеют, вспоминая, как не успевали по неопытности показать какие-нибудь «три сосны за мостиком слева и сзади» на месте имения Перовских Кил-бурун или какой-нибудь «скромный обелиск на братской могиле партизан» между Заречным и Перевальным вовремя. Излагать положенный текст после того, как позорно проскочил объект, 5-10 минут становится уже в смысле энергетики вялым и бессмысленным лепетом.
Привязка объектов показа в автомобильной экскурсии для слепых строится уже не на принципе «посмотрите налево, посмотрите направо», а на четких ощущениях в перегибах дорожного полотна.
Трасса Симферополь – Алушта очень хорошо знакома не только крымским предпринимателям, но и большинству слепых предпринимателей Украины и России (из-за частоты поездок по делам или на отдых).
Поколение в возрасте 40-50 лет имеет отличный опыт туризма и экскурсий советского времени и в состоянии жестко контролировать соответствие рассказа и показа. То есть мои слепые клиенты попросту знали, когда именно справа идет Долгоруковская яйла, когда слева – Ангар-бурун, где Ангарский перевал, где гора Демирджи и с какого именно поворота уже вдоль трассы появляются первые кипарисы и видно море.
В нашем случае (середина ноября) мы имели ясно ощущаемую разницу в погоде. Мрачный сырой, с низким атмосферным давлением и сырым ветром день в Симферополе и ясный безветренный солнечный день с комфортным давлением на Южном берегу Крыма.
Образность в словесном описании особенностей рельефа и природы вообще в экскурсии для слепых должна быть основана на сравнении с простыми осязаемыми предметами. Например, «корытообразная долина», «пирамидальная вершина», «вертикальные обрывы», «хаотическое нагромождение остроугольных скальных обломков», «округлые валуны». Каждый раз, когда гид хочет что-то описать, он должен просто поднести к своим глазам свои собственные руки и подумать, как именно он понял бы такую форму не глазами, а руками.

Ботаническая прогулка для слепых
Парк военного санатория в Партените дал нам просто идеальные возможности для проведения ботанической экскурсии. Посещение парка за пределами летнего сезона бесплатно, как и парковка автомобиля. Планировка парка исключительно удобна для инвалидов (вероятно, для колясочников, в том числе): широкие солнечные аллеи, гладкое покрытие, невысокие бордюры, минимальное число ступеней. В местах, где перепады рельефа значительны, есть и ступени, и плавный спуск. Идеальная чистота и общая атмосфера доброжелательности со стороны персонала санатория, а также солдат срочной службы Вооруженных сил Украины, которые работают в парке.
Поскольку наши милые модные барышни были в обуви на каблуках, мы не стали спускаться на пляж. Но сам по себе шум моря создал, вместе с косым ноябрьским солнечным светом очень приятную энергетику. Разнообразие растений в парке и свобода знакомства с ними, в том числе даже на газонах, ввело нас в некое пиратское мировосприятие. Нашего гостя из Одессы особо поразило богатство хвойных. Хотя я и не смог внятно объяснить разницу между ливанским, атласским и гималайским кедром, но хотя бы «показал» канадскую голубую колючую ель, смертоносный тисс ягодный, длиннохвойную сосну Монтесумы, тую, кипарис в горизонтальной и обычной формах. Интерес у слепой публики вызвали «лохмы» на стволе пальмы Трахикарпус Форчуна, листья и плоды ленкоранской акации, вонючий запах листьев айланта, необыкновенно противный вкус свежих оливок, стриженный бордюр из падуба, ягодки кизильника, огромные размеры пампасской травы, схожесть листьев плакучей царьградской шелковицы и инжира (кстати, инжир — самосевка, как обычно). Естественно, ударная ботаническая позиция – это живые удочки бамбука. Я думаю, что и слепые туристы вполне ощущают разницу между бамбуком желтым мертвым в магазине и бамбуком зеленым, который растет и ласково лепечет листочками на ветру.
Партенитский парк порадовал также очень объемистым и очень богатым в смысле текстуры и формы вулканическим валуном. Установлен он очень удобно на повороте одной из аллей.
Еще раз вернемся к главному смыслу экскурсий для взрослых: мы не учимся, мы развлекаемся. Гид должен максимум своей энергии и своих знаний направить не на обучение своих клиентов (и уж тем более не на подавление клиентов безбрежностью своих знаний), а на то, чтобы дать им возможность вспомнить какое блистательное образование они УЖЕ получили.
Самый грандиозный успех имело простое прикосновение к листьям магнолии. О магнолии все знают, все про нее слышали (и могут не только спеть «в краю магнолий плещет море, но и сакраментальное «могу ли я, магно ли я, …»).
Но далеко не все зрячие помнят, какие у магнолии листья, далеко не все зрячие трогали листья магнолии руками, и уж совсем далеко не все зрячие держали в руках «шишки» с плодами магнолии. А мы сделали это. И что, уж совсем хорошо, нас за это не заругали. В парке военного санатория «Крым» очень много магнолий, на этих магнолиях много плодов. И никому до нас особо не было дела. Разве что доброжелательное любопытство.
При том же доброжелательном попустительстве прогуливающейся рядом публики мы безнаказанно потрогали и понюхали хризантемы и, что особо вызвало восторг – чернобривцы, для середины ноября это уже явное преимущество ЮБК перед Одессой и Симферополем.

Некоторую проблему, связанную с мертвым сезоном, представляет из себя то, что все туалеты на территории парка и пляжа закрыты. Но не составило особых хлопот получить разрешение от дежурных по спальному корпусу воспользоваться туалетами там.
На территории санатория не работает ни одно кафе и даже не одна торговая точка, но для нас это послужило только поводом сделать в нашей программе еще одну важную часть – дегустацию вин «Массандры» в Пушкино.

Винная дегустация, обед и покупка вин на разлив

В поселке Пушкино между Гурзуфом и Алуштой находится дегустационный зал с разливом вина совхоз-завода «Таврида» объединения «Массандра». А рядом – самый лучший ресторан крымскотатарской кухни «Старый Крым» (он же – один из самых дорогих в Крыму). Далее в сторону Алушты есть также несколько кафе и ресторанов вполне доступной ценовой категории.
Но самый простой по цене, времени и качеству вариант это совместить дегустацию вин, обед и покупку сувениров (в том числе вина на разлив) в поселке Пушкино.
Прямо на въезде в этот поселок со стороны Партенита (с запада) находятся сооружения частной фирмы «Вина крымских подвалов»:
— небольшая рыночная площадка, где продается настоящий сладкий ялтинский лук из Запрудного (Дегерменкой), крепкая сладкая хурма-королек из Малого Маяка, варенье из инжира, красивые смеси из орехов, меда, варенья в алуштинском стиле;
— магазин с обычным набором продуктов повседневного спроса по обычной цене;
— продажа на разлив вин нескольких хозяйств «Массандра» и других марок;
— кафе восточной, русской и европейской кухни с баром и дегустацией. Кафе оформлено стильно и комфортно с применением благородных пород дерева и камня.
Вполне порадовала нас позитивная инструментальная музыка, удобная мебель и ощущение простора – столы на 6-8 персон. Мы сделали заказ и затем помыли руки.
ТЩАТЕЛЬНО! Ведь по ходу экскурсии мы трогали достаточно много ядовитых растений.
Наша дегустационная программа началась с хурмы-королька, которая отлично сбила голод и дала повод поговорить по поводу благосклонности южнобережной природы и природной лени южнобережных мужчин.
Затем мы отведали:
— натуральный сухой Кокур белый, самое уникальное крымское вино, заслуживающее всемирной славы (300 граммов на 5 персон);
— натуральное сухое красное Каберне, в качестве самого распространенного в мире красного вина, которое в Алуштинской зоне достаточно близко к провинции Бордо (200 граммов на 4 персоны, я как гид эту позицию пропустил);
— мадера Массандра, характерное вино Алушты, и к тому же повод поговорить о случайных открытиях в истории виноделия, Гришке Распутине и прочих пикантных извивах мировой истории (200 граммов на 5 персон);
— портвейн красный Крымский в качестве типичного крымского крепленного вина(200 граммов на 5 персон);
— кагор Партенит в качестве особого местного вина и как повод поговорить о духовности, православии, тайнах славянской души (200 граммов на 5 персон).
ВАЖНО: чтобы не уставлять весь стол разнокалиберными бокалами, дегустация всех вин проходит только в одном бокале для каждого клиента. Между пробами вин бокал наполняется слабогазированной минеральной водой.
По ходу дегустации мы также плотно и вкусно покушали.
Методическая заметка: для проведения экскурсий с предпринимателями и речи быть не может о комплексном обеде! Если вы имеете дело с самодостаточными людьми, даже и не пытайтесь навязать им стиль обеда даже на один раз. Дело не в цене, а в свободе выбора.
Ну а самое важное: я повел клиентов обедать в фирму «Вина крымских подвалов» только потому, что я уже обедал там пару раз до этого. Никаких экспериментов с непроверенными кафе гид себе не может позволить.
Ценовая категория кафе «Вина крымских подвалов» превышает обычные крымскотатарские заведения восточной кухни примерно в полтора раза. Быстро покушать не следует планировать. Поэтому то, что мы пришли уже со своей хурмой, а обед начали с дегустации двух сухих вин, нам вполне позволило гармонично соединить обед с дегустацией.
Далее несколько клиентов выразили желание купить на разлив сухой Кокур, Каберне и кагор Партенит в качестве сувениров.
Особенности процесса покупки на деньги слепых клиентов очень просты. Достаточно просто «озвучивать» какие именно банкноты достает ваш слепой клиент из разных своих карманов. Считают слепые обычно быстрее зрячих. Так что на вашу долю остается «легкий труд»: сказать цену, взять деньги, получить товар у продавца и вручить товар (а при необходимости и сдачу) в руки клиента. Не забудьте заранее рассортировать все купюры сдачи по размеру и порядку.
На обратном пути из Пушкино в Симферополь мне пришлось заново пройтись по экскурсионными объектам по обе стороны от трассы. Честно говоря, в начале нашей программы я не вполне справился с четким сочетанием рассказа и показа.
Но в плане методики, обратную часть маршрута лучше посвятить обсуждению итогов, ответам на вопросы, уточнению местоположения и описания наиболее важных объектов программы.
И, конечно, важно узнать мнение клиентов о пожеланиях для новых поездок.

Еще раз напомню, что данный текст носит характер предварительных заметок. Я провел только одну экскурсию для слепых. Пока я могу сделать только один вывод – этим надо заниматься серьезно. Готов подумать над любыми пожеланиями и предложениями.