Professione Trouble-shooter – una persona che risolve i problemi. Cronache di viaggi mentali Persone che risolvono problemi in giro per il mondo

Sapevi che esiste una professione del genere: quella di risolvere i problemi. L'essenza del loro lavoro è che volano in giro per il mondo e risolvono i problemi delle persone. Qualsiasi problema, qualsiasi persona. Di solito: grandi aziende, meno spesso privati.

Non ci sono più di 100 persone che svolgono questa professione nel mondo. Alcuni stipendi raggiungono i 100.000 dollari l'ora e il programma viene pianificato con mesi di anticipo.

La cosa più importante per chi risolve i problemi è la reputazione aziendale. I clienti se li passano letteralmente di mano in mano, nascondendoli alla concorrenza. Hanno solo una pubblicità: risultati al cento per cento. L'errore è stato eliminato.

Per comprendere meglio l'essenza del loro lavoro, fornirò un paio di esempi di come funzionano gli risolutori di problemi.

C’erano due grandi aziende in America che pubblicavano elenchi mensili di “pagine gialle”, ma il mercato per loro era angusto e ricorrevano alle pubbliche relazioni nere, al dumping e al bracconaggio dei dipendenti dell’altra.

Niente è servito, eravamo testa a testa.
Di solito, tutti gli impiegati acquistavano due libri di consultazione per un dollaro contemporaneamente, senza pensare veramente a quale fosse il migliore e quale fosse il peggiore. A proposito, entrambe le directory contenevano le stesse informazioni. Quindi una di queste società ha invitato uno strumento per la risoluzione dei problemi

Lui capì la situazione, pensò e disse:
-Il mese prossimo pubblicherà una guida in un formato più piccolo e, per avere la stessa quantità di informazioni, dovrebbe essere piccola ma corposa.
Ricevette il compenso e se ne andò, e la società concorrente fallì due mesi dopo...
-Qual è lo scherzo?

Ma il fatto è che quando le directory erano dello stesso formato, erano appese sui tavoli dell'ufficio come mappe, ma quando una directory è grande e piatta, e la seconda è piccola ma carnosa, in ogni caso metti quella piccola su sopra quello grande...
E alla fine del mese ti renderai conto di aver utilizzato solo quello in alto e di non aver mai aperto quello grande durante il mese. Allora perché dovresti spendere un dollaro se quello piccolo ha tutto?

Secondo esempio.

Nel quartier generale della Nike, 1.000 persone si grattavano la testa per un compito impossibile.

Invitano uno strumento per la risoluzione dei problemi e delineano il problema:

Abbiamo iniziato a produrre scarpe da ginnastica in alcuni dei paesi più poveri dell'Africa. Abbiamo calcolato tutto in anticipo, costruito fabbriche, personale formato, i costi di produzione dovrebbero essere bassi, ma poi ci siamo trovati di fronte a un problema inaspettato: i lavoratori locali delle nostre fabbriche rubano senza pietà i prodotti finiti. Interi villaggi, giovani e vecchi, indossano scarpe da ginnastica a un prezzo paragonabile al loro reddito annuale...

Abbiamo provato ad assumere più addetti alla sicurezza locale, ma questo ha solo peggiorato le cose: anche le guardie di sicurezza e le loro famiglie adorano le scarpe da ginnastica...

Se ottieni sicurezza dagli Stati Uniti, il costo salirà alle stelle.

Risoluzione dei problemi: -Cosa vuoi da me?

Nike: - Scopri come ridurre i furti a zero senza spendere soldi per proteggere le fabbriche.

Lo strumento di risoluzione dei problemi, ovviamente, non capiva nulla della tecnologia di produzione delle scarpe, ma a differenza di 1000 top manager che capivano, sapeva come guardare qualsiasi problema da una prospettiva completamente diversa. Rimase seduto da solo per un po' nella stanza fresca e buia e diede la risposta:

È necessario produrre scarpe da ginnastica destre e sinistre separate in paesi diversi.

Si chiamano “risolutori di problemi”. I proprietari di grandi imprese in Occidente li pagano centomila dollari l'ora per trovare soluzioni efficaci ai problemi. Secondo alcuni rapporti, nel mondo non esistono più di un centinaio di esperti di risoluzione dei problemi che lavorano con marchi globali. I loro nomi sono ben noti nella comunità imprenditoriale professionale.

Le soluzioni per la risoluzione dei problemi sono semplici ed eleganti, nello spirito della storia da manuale di come l'azienda Nike iniziò a produrre scarpe da ginnastica per mancini in una fabbrica e scarpe da ginnastica per destrimani in un'altra fabbrica, al fine di ridurre a zero i furti di produzione. (Vedi sotto)

La parola risoluzione dei problemi è composta da due parole inglesi: "trouble" - problema e "shooter" - tiratore. Uno strumento di risoluzione dei problemi è una persona che può risolvere qualsiasi problema con costi finanziari minimi e massimi risultati.

Il termine apparve per la prima volta nel 1905. I dizionari definiscono le persone in questa professione come segue:

1. una persona che cerca di trovare una soluzione a un problema o la fine di un disaccordo;

2. un esperto nella risoluzione delle controversie diplomatiche e politiche giunte a un vicolo cieco;

3. uno specialista nella risoluzione delle difficoltà in qualsiasi campo di attività e in qualsiasi paese.

Cioè, uno strumento per la risoluzione dei problemi è, in effetti, un gestore delle crisi?
Non proprio. Un Crisis Manager si occupa di progetti a lungo termine: è parte dell'azienda e in essa può identificarsi. Un risolutore di problemi è un esterno che entra in azienda con l'obiettivo di risolvere un problema locale e se ne va dopo che il problema è stato risolto.
Il vantaggio di chi risolve i problemi è che vede il problema con occhi nuovi. Un responsabile della crisi è costantemente impegnato con le attività operative dell'impresa e ne è completamente immerso. In termini medici: un “gestore della crisi” cura i sintomi di una malattia, un risolutore di problemi rimuove il virus causativo. Uno strumento di risoluzione dei problemi vede tutti i processi in un'azienda e allo stesso tempo agisce localmente, risolvendo un problema. Per soluzioni efficaci, è molto meglio concentrarsi su un problema piuttosto che eseguire dieci attività contemporaneamente.
Quali qualità professionali dovrebbe avere uno che risolve i problemi?
Deve essere un “soldato universale”: un marketer, uno stratega e un logista. Un risolutore di problemi è una persona che è in grado di trovare un linguaggio comune con tutte le parti interessate dell'azienda, con tutti i dipartimenti, può ascoltarli e trasmettere loro l'idea generale. Chi risolve i problemi non comprende ogni area in profondità; collega insieme tutte le aree di lavoro. È come un antibiotico ad ampio spettro.

C’erano due grandi aziende in America che pubblicavano elenchi mensili di “pagine gialle”, ma il mercato per loro era angusto e ricorrevano alle pubbliche relazioni nere, al dumping e al bracconaggio dei dipendenti dell’altra.

Niente è servito, eravamo testa a testa.
Di solito, tutti gli impiegati acquistavano due libri di consultazione per un dollaro contemporaneamente, senza pensare veramente a quale fosse il migliore e quale fosse il peggiore. A proposito, entrambe le directory contenevano le stesse informazioni. Quindi una di queste società ha invitato uno strumento per la risoluzione dei problemi

Lui capì la situazione, pensò e disse:
-Il mese prossimo pubblicherà una guida in un formato più piccolo e, per avere la stessa quantità di informazioni, dovrebbe essere piccola ma corposa.
Ricevette il compenso e se ne andò, e la società concorrente fallì due mesi dopo...
-Qual è lo scherzo?

Ma il fatto è che quando le directory erano dello stesso formato, erano appese sui tavoli dell'ufficio come mappe, ma quando una directory è grande e piatta, e la seconda è piccola ma carnosa, in ogni caso metti quella piccola su sopra quello grande...
E alla fine del mese ti renderai conto di aver utilizzato solo quello in alto e di non aver mai aperto quello grande durante il mese. Allora perché dovresti spendere un dollaro se quello piccolo ha tutto?

Secondo esempio.

Nel quartier generale della Nike, 1.000 persone si grattavano la testa per un compito impossibile.

Invitano uno strumento per la risoluzione dei problemi e delineano il problema:

Abbiamo iniziato a produrre scarpe da ginnastica in alcuni dei paesi più poveri dell'Africa. Abbiamo calcolato tutto in anticipo, costruito fabbriche, personale formato, i costi di produzione dovrebbero essere bassi, ma poi ci siamo trovati di fronte a un problema inaspettato: i lavoratori locali delle nostre fabbriche rubano senza pietà i prodotti finiti. Interi villaggi, giovani e vecchi, indossano scarpe da ginnastica a un prezzo paragonabile al loro reddito annuale...

Abbiamo provato ad assumere più addetti alla sicurezza locale, ma questo ha solo peggiorato le cose: anche le guardie di sicurezza e le loro famiglie adorano le scarpe da ginnastica...

Se ottieni sicurezza dagli Stati Uniti, il costo salirà alle stelle.

Risoluzione dei problemi: -Cosa vuoi da me?

Nike: - Scopri come ridurre i furti a zero senza spendere soldi per proteggere le fabbriche.

Lo strumento di risoluzione dei problemi, ovviamente, non capiva nulla della tecnologia di produzione delle scarpe, ma a differenza di 1000 top manager che capivano, sapeva come guardare qualsiasi problema da una prospettiva completamente diversa. Rimase seduto da solo per un po' nella stanza fresca e buia e diede la risposta:

È necessario produrre scarpe da ginnastica destre e sinistre separate in paesi diversi.

DETTAGLI DA OLEG BRAGINSKY:

All'inizio degli anni '90, da studente, viaggiavo spesso da San Pietroburgo a Lvov per visitare mia madre. Ho sempre comprato i biglietti solo nello scompartimento e solo per il ripiano inferiore. La morale era piuttosto medievale e preferivo dormire sulla valigia. Ma sono stato perseguitato da una delusione dopo l'altra. Una vecchia entrò nello scompartimento e... cominciò:
- Figliolo, scambiamo gli scaffali, saliamo.
Io, da persona educata, non potevo rifiutare. Non dirò che ho paura per la mia valigia, altrimenti la sua popolarità aumenterà immeritatamente nella classifica delle valigie nella nostra carrozza. E ho solo regali per mia madre e jeans di riserva. Ho dovuto salire sul secondo ripiano e lì combattere il mio sonno eroico, preoccupandomi per la mia valigia, coperta dalla nonna di qualcun altro.
Un giorno entrò nello scompartimento un uomo curvo, di settant'anni, molto ben vestito. In quei giorni lo si notava subito. Il nonno si rivolse a me:
- Giovanotto, sei così nobile da cedere la tua cuccetta inferiore a tuo nonno...?
- Sufficiente e con un ampio margine... (Dove andare? Istruzione...)
Il nonno ci ringraziò, preparammo la biancheria, i vicini si addormentarono e parlammo tranquillamente.
“Giovanotto, non voglio rimanere in debito e voglio ripagarti.” Io aiuto a risolvere qualsiasi problema umano, risolviamo uno dei tuoi. Quali problemi o complessi interni hai? Non essere timido... sono uno specialista molto serio nel mio campo. I miei pazienti vengono mostrati quotidianamente nel programma Vremya...
- Non soffro né dell'uno né dell'altro. (Mi pento ancora di averlo spifferato. Ho lasciato andare il pesce rosso per quasi niente...)
- Bene, allora ho avuto la fortuna di incontrare una persona immaginaria che non esiste in natura. Ma alle persone immaginarie non vengono venduti i biglietti per gli scaffali inferiori, quindi hai ancora problemi. Logico?
- BENE…
- Ok, lo scoprirò da solo.
E mio nonno ha guardato nel mio "acquario".
"Mi hai ceduto rapidamente, ma chiaramente con riluttanza, lo scaffale più basso, mentre per te non è difficile salire su quello più alto." Qual è il problema?
Ho parlato della valigia e della buona educazione.
- Che banale, avrei dovuto immaginarlo. Vorresti che ti insegnassi a dormire nella cuccetta inferiore senza però rifiutare la richiesta di tua nonna di cambiare posto...?
- Certo che lo voglio, ma succede davvero?
- Ti insegnerò e accadrà. Non devi rifiutare tua nonna, ma farle rifiutare il tuo scaffale e desiderarne un altro più basso, non il tuo.
- Come questo? Sinistra e destra sono la stessa cosa.
- Quando ti chiede di cambiare, esiti e dici: - “Vedi, non mi è difficile cambiare con te, rispetto la vecchiaia... ma il fatto è che quando ho preso il biglietto al botteghino, la cassiera disse: "Metti sopra 200 rubli." e ti prendo lo scaffale più basso. "Ho accettato..." (Il biglietto, diciamo che costa 1000) Adesso la nonna non vorrà il tuo scaffale, perché costa 200 rubli in più. Sgriderà il cassiere, il controllore, i binari, chiunque, ma non te. Hai già speso abbastanza soldi. Sei lontano dal conflitto e dormi sulla tua valigia nella cuccetta inferiore."

Un'altra storia:

La ragazza viveva nella regione di Mosca, lavorava e studiava nel dipartimento serale di Mosca. Spesso doveva tornare a casa a tarda notte in treno. La ragazza ha chiesto a suo padre di comprarle un'auto, poiché lei stessa non guadagnava abbastanza. Mio padre assunse una posizione di principio: "Quando guadagni soldi, puoi comprarli per te stesso". Dopo l'addestramento, la ragazza ha iniziato a raccontare a suo padre degli appunti tratti da una cronaca criminale, che trattava di attacchi contro ragazze e donne che tornavano tardi in treno. Due mesi dopo, mio ​​\u200b\u200bpadre comprò un'auto, essendo assolutamente sicuro di aver preso lui stesso questa decisione.

AMICI! SE AVETE STORIE INVIATELE NEI COMMENTI!

Un uomo vola in giro per il mondo e risolve i problemi degli uomini d'affari. Alcun problema. Di solito: grandi aziende, meno spesso privati. Non ci sono più di 100 persone che svolgono questa professione nel mondo. Alcuni pagano fino a 100.000 dollari l’ora, con orari pianificati con mesi di anticipo. La cosa più importante per chi risolve i problemi è la reputazione aziendale. I clienti se li passano letteralmente di mano in mano, nascondendoli alla concorrenza. Hanno solo una pubblicità: risultati al cento per cento. L'errore è stato eliminato.

Per comprendere meglio l'essenza del loro lavoro, farò un paio di esempi.
C'erano due grandi aziende in America che pubblicavano elenchi mensili sulle pagine gialle. Il mercato era affollato per loro; ricorsero alle pubbliche relazioni nere, allo dumping e al bracconaggio tra lavoratori. Niente è servito, eravamo testa a testa. Di solito, tutti gli impiegati acquistavano due libri di consultazione per un dollaro contemporaneamente, senza pensare veramente quale fosse migliore e quale fosse peggiore. Quindi, una di queste società ha invitato uno strumento per la risoluzione dei problemi.

Ha approfondito la situazione, ha riflettuto e ha detto: "Il mese prossimo, pubblicherai un libro di consultazione in un formato più piccolo e, per avere la stessa quantità di informazioni, dovrebbe essere piccolo, ma grassoccio". Ricevette il compenso e se ne andò, e la società concorrente fallì due mesi dopo...

Il fatto è che quando le directory erano dello stesso formato, erano appese sui tavoli dell'ufficio come mappe, ma quando una directory è grande e piatta, e la seconda è piccola ma carnosa, in ogni caso metti quella piccola sopra quello grande... E alla fine del mese, ti renderai conto di aver usato solo quello superiore e di non aver mai aperto quello grande in un mese. Allora perché dovresti spendere un dollaro se quello piccolo ha tutto?

Secondo esempio: nella sede centrale della Nike, 1000 persone si grattavano la testa per un compito impossibile. Invitano uno che risolve i problemi e delineano il problema: “Abbiamo iniziato a produrre scarpe da ginnastica in alcuni dei paesi più poveri dell’Africa. Abbiamo calcolato tutto in anticipo, costruito fabbriche, personale formato, i costi di produzione dovrebbero essere bassi, ma poi ci siamo trovati di fronte a un problema inaspettato: i lavoratori locali nelle nostre fabbriche rubano senza pietà i prodotti finiti. Interi villaggi, giovani e vecchi, indossano scarpe da ginnastica a un prezzo paragonabile al loro reddito annuale. Abbiamo provato ad assumere più addetti alla sicurezza locale, ma questo ha solo peggiorato le cose: anche le guardie di sicurezza e le loro famiglie adorano le scarpe da ginnastica...

Se ottieni sicurezza dagli Stati Uniti, il costo salirà alle stelle. Scopri come ridurre i furti a zero senza spendere soldi per la sicurezza in fabbrica”.

Lo strumento di risoluzione dei problemi, ovviamente, non capiva nulla della tecnologia di produzione delle scarpe, ma a differenza di 1000 top manager che capivano, sapeva come guardare qualsiasi problema da una prospettiva completamente diversa. Si è seduto da solo per un po' in una stanza fresca e ha dato la risposta: "Devi produrre scarpe da ginnastica destre e sinistre separate in paesi diversi..."

Quando le persone hanno bisogno di risolvere conflitti a casa e al lavoro, raggiungere il successo professionale e vivere la vita al massimo, un coach può aiutare. Nel campo dell'assistenza individuale è iniziato lo sviluppo di una direzione personale: il lifecoaching. Uno specialista nel campo della “terapia per i sani” aiuta a vedere le relazioni a livello di causa ed effetto.I risultati della cooperazione sono i seguenti: comprensione di se stessi e dei propri problemi, sistematizzazione efficace delle relazioni, una nuova qualità di vita, risparmio di tempo e denaro, realizzazione del proprio potenziale, salute e felicità.

Un allenatore efficiente può dare agli altri solo ciò che ha scoperto in se stesso e ciò che non contraddice la natura umana. Inoltre deve essere preconfigurato lo “strumento” – SE STESSO – che si ottiene risolvendo i propri problemi personali. La cooperazione è efficace se una persona acquisisce fiducia e vede il futuro, in lui viene rilasciata energia legata, come una reazione a catena in un reattore nucleare. L'uso inetto distruggerà una persona e i suoi affari, e l'uso maturo gli consentirà di realizzare il suo massimo potenziale.

Con chi pranzi oggi? Con quelli con cui esci abitualmente? O con qualcuno di nuovo?

Tom Peters è uno dei massimi specialisti nel campo del management, un consulente aziendale di fama mondiale:

«… Fred Smith, fondatore e amministratore delegato Alimentato Eh, qualche anno fa partecipò con me a un incontro sulle previsioni economiche. Prima dell’inizio dell’incontro abbiamo scambiato qualche frase, e ad un certo punto mi ha chiesto con determinazione negli occhi: “Chi è stata la persona più interessante che hai incontrato negli ultimi 90 giorni? Come posso contattarlo? Questo è letteralmente quello che ha detto. Fred era un collezionista di cose stravaganti. Ha cercato di mantenere la sua attività diversi anni avanti rispetto ai suoi energici concorrenti. Per fare questo, aveva bisogno di essere in costante contatto con persone che fossero in anticipo sui tempi!”

Il nostro tentativo di spiegare la soluzione dei problemi prende la forma di un programma per computer che chiamiamo General Problem Solver (GPS).

Il problema di cui sopra è rappresentato internamente sotto forma di espressioni che significano "converti 1 in 2". Chiamiamo oggetti le strutture simboliche corrispondenti alle espressioni logiche; strutture corrispondenti a compiti problematici e disposizioni simili sono obiettivi. Un programma raggiunge gli obiettivi applicando operatori agli oggetti, trasformando così tali obiettivi in ​​nuovi oggetti.

Il programma include passaggi per applicare gli operatori agli oggetti. Include anche processi per confrontare coppie di oggetti; questi processi creano (internamente) simboli che denotano le differenze tra gli oggetti confrontati:

Le attività PIU sono raggruppate attorno a tre tipi di obiettivi e a un numero limitato di metodi per raggiungere obiettivi di questo tipo.

1. Trasformazione degli obiettivi. Questi processi hanno la forma già illustrata: trasformare oggetto UN obiettare B.

Metodo 1. Confronta abc per trovare la differenza d tra loro; se non ci sono differenze il problema è risolto. Stabilisci un obiettivo: ridurre la differenza d tra a e b. Se l'azione ha successo, il risultato sarà la conversione di a in un nuovo oggetto c. Ora crea un nuovo target convertendo c in b. Il raggiungimento di questo obiettivo sarà la soluzione al problema originale.

2. Obiettivi, applicazioni degli operatori. Queste operazioni hanno la forma: applica l'operatore q all'oggetto a.

Metodo 2. Determinare se a soddisfa le condizioni di applicazione q? Se sì, applicare q; in caso contrario, determinare la differenza tra a e

l'oggetto a cui q è applicabile. Se questa azione ha successo, verrà creato un nuovo oggetto a", che è una modifica di a. Ora prova ad applicare q ad a".

3. Obiettivi di riduzione delle differenze. Come abbiamo visto, lo hanno fatto

forma: riduce la differenza d tra gli oggetti a e b.

Metodo 3: Trova l'operatore q corrispondente alla differenza data (il significato di corrispondenza - pertinenza - verrà spiegato più avanti). Creare un obiettivo per applicare q ad a. Se l'operazione ha esito positivo, il risultato sarà la trasformazione di a in un nuovo oggetto c, che non sarà molto diverso da b.

Pertanto, un General Problem Solver è un programma per computer che include processi di inferenza generale riguardanti fini (obiettivi) e mezzi (operatori). È generale nel senso che il programma stesso non è legato alla natura stessa degli oggetti, delle differenze e degli operatori con cui si occupa. Di conseguenza, le sue capacità di problem solving possono essere trasferite da un tipo di problema a un altro se contiene informazioni riguardanti i tipi di oggetti, distinzioni e operatori che caratterizzano e descrivono le condizioni specifiche del problema.

Testare la teoria

La questione di quanto sia adeguato un programma come teoria dei processi informativi nella risoluzione di un problema da parte di una persona può essere posta a diversi livelli specifici. A livello più generale, possiamo chiederci se un programma risolverà effettivamente i problemi allo stesso modo di un essere umano. Lo fa sicuramente.

I tipi generali di analisi mezzi-fini utilizzati dal Risolutore Generale di Problemi sono allo stesso tempo metodi annotati nei protocolli dei soggetti del test. Abbiamo studiato in dettaglio circa 20 protocolli di soggetti che hanno risolto problemi logici. Praticamente tutti i comportamenti descritti in questi protocolli si verificano nel quadro di un'analisi mezzi-fini. I tre tipi di obiettivi che abbiamo esaminato rappresentano i tre quarti degli obiettivi di tutti i soggetti, e ulteriori tipi di obiettivi che compaiono nei protocolli sono strettamente correlati a quelli che abbiamo descritto. I tre metodi da noi identificati rappresentano la stragrande maggioranza dei metodi applicati a questi problemi dai soggetti.

I protocolli del comportamento umano durante la risoluzione di problemi in vari campi di attività - quando si gioca a scacchi, si risolvono enigmi, si scrivono programmi per computer - contengono molte azioni sequenziali, che sono anche simili all'analisi mezzi-fini del General Problem Solver.

Non possiamo, ovviamente, concludere da questo tipo di prove che l'ORP fornisca una spiegazione adeguata di tutti i tipi di comportamento di risoluzione dei problemi. Oltre ai meccanismi in esso contenuti, possono essere inclusi molti altri meccanismi.

Solo quando un programma imita una sequenza completa di comportamento, ad esempio eseguendo la stessa analisi scacchistica di un essere umano, ci convinciamo di aver postulato un gruppo di processi sufficienti a produrre il comportamento in quel caso.

Il risolutore di problemi generale non è l'unico programma di questo tipo che esiste. Esiste un programma, il predecessore di ORP, che trova anch'esso dimostrazioni del teorema, ma solo utilizzando la logica simbolica. Esistono programmi per dimostrare teoremi di geometria, per costruire motori elettrici, generatori e trasformatori, per creare musica e giocare a scacchi. Esistono programmi che “imparano”, cioè che cambiano in vari modi in base all'esperienza. Il successo già ottenuto nel sintetizzare meccanismi che risolvono problemi difficili nello stesso modo in cui lo fanno gli esseri umani ci consente di guardare avanti alla creazione di una teoria molto specifica e operativa della risoluzione dei problemi. Il nostro obiettivo è estendere parte di questa teoria al pensiero creativo. Fare questo significa sostenere che il pensiero creativo è semplicemente un tipo speciale di comportamento volto alla risoluzione dei problemi. Questa ci sembra un’ipotesi di lavoro utile.

Detto così apertamente, le nostre intenzioni sembrano utopistiche. Quanto siano utopistici – o meglio, quanto sia remota la loro realizzazione – dipende da quanto interpretiamo in modo ampio o ristretto il termine “creativo”. Se intendiamo considerare creativa tutta la complessa attività umana di risoluzione dei problemi, allora, come mostreremo, esistono già programmi di successo per meccanismi che imitano un risolutore di problemi umano e alcune delle loro caratteristiche di base sono note. Se riserviamo il termine "creativo" ad attività come la scoperta della relatività ristretta o la creazione della Settima Sinfonia di Beethoven, allora non esistono attualmente esempi di meccanismi creativi.

Esiste una professione del genere: risolvere i problemi. L'essenza del loro lavoro è che volano in giro per il mondo e risolvono i problemi delle persone. Qualsiasi problema, qualsiasi persona. Di solito: grandi aziende, meno spesso privati.

Non ci sono più di 100 persone che svolgono questa professione nel mondo. Alcuni stipendi raggiungono i 100.000 dollari l'ora e il programma viene pianificato con mesi di anticipo.

La cosa più importante per chi risolve i problemi è la reputazione aziendale. I clienti se li passano letteralmente di mano in mano, nascondendoli alla concorrenza. Hanno solo una pubblicità: risultati al cento per cento. L'errore è stato eliminato.

Per comprendere meglio l'essenza del loro lavoro, fornirò un paio di esempi di come funzionano gli risolutori di problemi:

C’erano due grandi aziende in America che pubblicavano elenchi mensili di “pagine gialle”, ma il mercato per loro era angusto e ricorrevano alle pubbliche relazioni nere, al dumping e al bracconaggio dei dipendenti dell’altra. Niente è servito, eravamo testa a testa.

Di solito, tutti gli impiegati acquistavano due libri di consultazione per un dollaro contemporaneamente, senza pensare veramente a quale fosse il migliore e quale fosse il peggiore. A proposito, entrambe le directory contenevano le stesse informazioni. Quindi una di queste società ha invitato uno strumento per la risoluzione dei problemi

Lui capì la situazione, pensò e disse:
-Il mese prossimo pubblicherà una guida in un formato più piccolo e, per avere la stessa quantità di informazioni, dovrebbe essere piccola ma corposa.
Ricevette il compenso e se ne andò, e la società concorrente fallì due mesi dopo...
-Qual è lo scherzo?

Ma il fatto è che quando le directory erano dello stesso formato, erano appese sui tavoli dell'ufficio come mappe, ma quando una directory è grande e piatta, e la seconda è piccola ma carnosa, in ogni caso metti quella piccola su sopra quello grande...
E alla fine del mese ti renderai conto di aver utilizzato solo quello in alto e di non aver mai aperto quello grande durante il mese. Allora perché dovresti spendere un dollaro se quello piccolo ha tutto?

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Secondo esempio.

Nel quartier generale della Nike, 1.000 persone si grattavano la testa per un compito impossibile.

Invitano uno strumento per la risoluzione dei problemi e delineano il problema:

Abbiamo iniziato a produrre scarpe da ginnastica in alcuni dei paesi più poveri dell'Africa. Abbiamo calcolato tutto in anticipo, costruito fabbriche, personale formato, i costi di produzione dovrebbero essere bassi, ma poi ci siamo trovati di fronte a un problema inaspettato: i lavoratori locali delle nostre fabbriche rubano senza pietà i prodotti finiti. Interi villaggi, giovani e vecchi, indossano scarpe da ginnastica a un prezzo paragonabile al loro reddito annuale...

Abbiamo provato ad assumere più addetti alla sicurezza locale, ma questo ha solo peggiorato le cose: anche le guardie di sicurezza e le loro famiglie adorano le scarpe da ginnastica...

Se ottieni sicurezza dagli Stati Uniti, il costo salirà alle stelle.

Risoluzione dei problemi: -Cosa vuoi da me?

Nike: Scopri come ridurre i furti a zero senza spendere soldi per proteggere le fabbriche.

Lo strumento di risoluzione dei problemi, ovviamente, non capiva nulla della tecnologia di produzione delle scarpe, ma a differenza di 1000 top manager che capivano, sapeva come guardare qualsiasi problema da una prospettiva completamente diversa. Rimase seduto da solo per un po' nella stanza fresca e buia e diede la risposta:

È necessario produrre scarpe da ginnastica destre e sinistre separate in paesi diversi.

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