Demande de remboursement

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Exemples de demandes de remboursement

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Comment rédiger correctement un document

Une réclamation est un attribut nécessaire de la résolution préalable au procès d'un différend sur le retour des fonds.

La législation procédurale civile n'impose pas d'exigences particulières sur le contenu de ce document, cependant, comme le montre la pratique judiciaire, la demande devrait différer :

• clarté et concision de la présentation des exigences ;
• respect du style d'écriture commercial;
• absence d'erreurs grammaticales.

Le document est rédigé par écrit sur des feuilles de papier A4. Il peut être exécuté à la fois en texte manuscrit et dactylographié.

Important! Les avocats recommandent de suivre la structure du document exactement de la même manière que le contenu de la déclaration, à laquelle le Code de procédure civile de la Fédération de Russie impose des exigences particulières:

• dans la partie supérieure droite de la feuille, vous devez indiquer le nom complet de la personne morale à laquelle le document est envoyé. Sa forme organisationnelle et juridique de propriété, son adresse légale, composée du nom de l'établissement, du nom de la rue et du numéro de l'immeuble ;
• juste en dessous vous devez indiquer la fonction, le nom et les initiales de la personne qui dirige la personne morale. Il peut s'agir d'un administrateur, d'un directeur général, d'un président du conseil d'administration, d'un chef, d'un gérant. Si la position n'est pas connue, il est recommandé d'indiquer - « Leader » ;
• ci-dessous sont les coordonnées de la personne au nom de laquelle la réclamation a été faite. Le nom complet, le prénom, le patronyme, l'adresse de résidence, les moyens de communication sous forme de numéro de téléphone ou de courrier électronique doivent être indiqués ;
• au milieu de la feuille, indiquez le nom du document et de quoi il s'agit - "Demande de restitution de fonds";
• une nouvelle page reprend l'essentiel des exigences mises en avant. Par exemple, la date d'achat de la marchandise, le montant payé, la présence d'un ticket de caisse ou d'un ticket de caisse, une facture ;
• dans le cadre duquel il est devenu nécessaire de retourner les marchandises et de recevoir l'argent payé pour cela;
• motifs juridiques pour faire une demande de remboursement en référence à des normes spécifiques de la législation en vigueur ;
• une demande étant formulée avec indication du délai dans lequel une réponse à la demande doit être donnée. Ainsi, selon la loi fédérale sur la protection des droits des consommateurs, les structures étatiques et municipales sont tenues de répondre dans les 30 jours. Pour les particuliers, ce délai est de 10 jours ;
• formulaire de réponse - par écrit ou par e-mail ;
• une liste des documents joints qui justifient la demande soumise. Il peut s'agir d'un contrat de vente, d'un reçu de vente ou de caisse, d'un bon de caisse, d'un certificat de réception, d'un acte de contrôle d'un produit par un spécialiste, d'une conclusion d'expertise marchandise sur la qualité du produit ;
• date, mois et année de la demande, signature, nom et initiales du demandeur.

Attention! Nos avocats qualifiés vous assisteront gratuitement et 24 heures sur 24 pour tout problème.

Si un syndic agit pour le compte du consommateur, ses données sont indiquées et une copie de la procuration est jointe, ce qui confirme l'autorité d'une telle personne.

Caractéristiques de l'établissement d'une demande de remboursement

La procédure d'établissement d'une réclamation et de sa présentation a ses propres caractéristiques.

• le document est établi en deux exemplaires identiques ;
• le premier est remis au destinataire contre signature sur le second exemplaire qui reste au consommateur. La date de réception, le nom lisible du destinataire, et sa signature sont obligatoires. Il est souhaitable que le cachet ou le sceau du vendeur soit apposé. En cas de refus, la réclamation est envoyée par courrier. Une lettre recommandée est délivrée avec liste des pièces jointes, remise et accusé de réception.

Important! Le délai de réponse à une réclamation court à compter du lendemain de la livraison. Si le document est envoyé par courrier, le récépissé de livraison indiquera la date et l'heure de livraison de la lettre. Selon la procédure générale, le lendemain commence le délai d'envoi d'une réponse.

Méthodes de soumission

Le dépôt d'une plainte est un processus courant largement appliqué dans les relations juridiques entre personnes morales. Entre partenaires ayant des relations commerciales établies, il suffit d'envoyer une réclamation sous forme électronique. Si, dans les contrats conclus, cette méthode d'interdépendance est stipulée, cela suffira même lors de la demande de résolution du litige devant le tribunal.

Cependant, en règle générale, une réclamation est formulée par écrit et adressée officiellement au destinataire :

• remis personnellement à une personne habilitée à recevoir les documents entrants. Dans ce cas, une marque est faite sur la copie de l'expéditeur indiquant la date, le mois et l'année de réception, qui a reçu, la signature de cette personne avec une orthographe lisible du nom de famille. Cette inscription est tamponnée ou tamponnée par le destinataire ;
• si le destinataire se trouve dans une autre localité ou refuse de formaliser la réception formelle de la réclamation, alors celle-ci est envoyée par courrier - en recommandé avec accusé de réception. Il est recommandé de faire un inventaire des pièces jointes, le destinataire pouvant déclarer avoir reçu une enveloppe vide.

Le deuxième exemplaire de la réclamation avec récépissé d'expédition, une copie de la liste des pièces jointes, avec la marque du postier, ainsi qu'un avis de passage vaudront preuve que la procédure préalable de règlement du litige a été respecté.

Conditions de réalisation des exigences

Selon la loi sur la protection des consommateurs, une demande de remboursement doit être remplie à des moments différents. Cela dépend à qui il s'adresse.

Ainsi, si les exigences sont déclarées aux structures étatiques ou municipales, alors la loi les oblige à donner une réponse dans un délai d'un mois. Si on parle de structures privées, d'entrepreneurs individuels, alors leur délai est fixé à 10 jours.

Dans ce cas, vous devez tenir compte du délai postal pour la livraison de la réclamation et la réception d'une réponse. Autrement dit, comme le montre la pratique, la période devrait être augmentée de deux semaines supplémentaires.

Si la réclamation est remise personnellement au destinataire, alors le délai de réponse est calculé à partir du deuxième jour après réception. Et pour savoir quand le destinataire a reçu une réclamation par courrier, vous devez utiliser le numéro de piste de la lettre, qui est disponible sur le site officiel de la poste russe.

Veuillez noter! Comme le montre la pratique juridique, le destinataire de la réclamation peut agir comme suit :

• admettre la réclamation et la satisfaire intégralement ;
• admettre la réclamation en partie et offrir vos options pour une résolution ultérieure du différend ;
• refuser de satisfaire aux exigences énoncées en raison de l'absence de fondement ;
• envoyer une réponse à la réclamation, dans laquelle il demande de clarifier les exigences fixées, car il ne comprend pas tout. C'est une façon de prolonger le différend;
• ignorer la réclamation et ne donner aucune réponse.

Si la réclamation est satisfaite, tout est clair. Et que faire dans les autres cas.

Ici, à la discrétion du demandeur :

• vous pouvez déposer une nouvelle demande. Leur nombre n'est pas limité par le législateur ;
• vous pouvez aller au tribunal. Il y a déjà des raisons pour cela.

Voir la vidéo. Comment rédiger correctement une réclamation :

Déclaration à l'autorité judiciaire

En cas de refus de satisfaire à la demande déclarée de restitution des fonds, le demandeur dispose de deux voies possibles pour poursuivre les actions :

• accepter que l'argent ne sera pas restitué et mettre fin à d'autres relations à ce sujet ;
• déposer une déclaration au tribunal et déjà au procès pour demander le rétablissement des droits violés.

Dans le second cas de figure, il convient de garder à l'esprit que la déclaration doit être établie de manière légale et saine. Par conséquent, il est recommandé de demander l'aide d'un avocat expérimenté ou d'un avocat en exercice.

S'il n'y a pas besoin de l'aide d'un spécialiste, vous pouvez commencer à rédiger une déclaration de sinistre.

Selon les exigences du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, le document doit contenir :

• le nom complet du tribunal auquel la réclamation est adressée, en indiquant le nom de l'établissement, le nom de la rue, le numéro de l'immeuble où est situé le tribunal;
• nom, prénom, patronyme du demandeur, son adresse de résidence, moyens de communication avec lui sous la forme d'un numéro de téléphone ou d'une adresse e-mail ;
• si le demandeur est représenté par un mandataire, ses coordonnées complètes sont également indiquées ;
• le nom complet du défendeur, sa forme juridique de propriété, son adresse légale. Si une telle personne est un entrepreneur individuel, ses nom, prénom, patronyme, adresse de résidence et autres données d'identification doivent être indiqués ;
• le nom du tiers et toutes les informations le concernant. Sur les réclamations des consommateurs, les organes de Rospotrebnadzor sont impliqués en tant que telles personnes ;
• le prix des créances exprimé en monnaie nationale ;
• au milieu de la feuille - le nom du document "Déclaration de demande de restitution de fonds";
• une nouvelle ligne indique les circonstances qui ont motivé le recours au tribunal avec une déclaration. La liste des données factuelles doit être indiquée dans l'ordre de leur commission en référence aux preuves disponibles ;
• le respect de la procédure préalable au procès pour le règlement du différend. La réponse du défendeur à la demande formulée ;
• motifs juridiques d'aller en justice en référence à des dispositions spécifiques de la loi ;
• Réclamer;
• Documents attachés;
• date, mois et année d'établissement de la réclamation, signature. Nom et initiales du demandeur.

Rappelles toi! Si le demandeur est représenté par un avocat, la déclaration est signée par lui avec une copie d'une procuration notariée, qui confirme son autorité.

Où déposer une réclamation

Il appartient au demandeur de déterminer quel tribunal est compétent pour connaître de l'affaire. Si la déclaration est envoyée à la mauvaise autorité, les documents seront retournés.

Il faut donc partir de ce qui suit :

• si le coût des réclamations atteint 50 000 roubles, la réclamation est soumise à l'examen d'un magistrat;
• si le coût de la réclamation dépasse ce montant, le tribunal de district ou de ville examinera l'affaire.

En outre, le signe de territorialité doit également être pris en compte. En règle générale, les conclusions sont adressées au tribunal du lieu ou de la résidence du défendeur. Cependant, si la réclamation concerne la protection des droits des consommateurs, vous pouvez également faire une demande au lieu de résidence du demandeur.

Si un accord écrit a été conclu entre les parties au litige et qu'il définit la compétence territoriale, la réclamation est alors déposée conformément aux données de l'accord.